Cách gửi tin nhắn hàng loạt trên Ahachat

AhaChat hỗ trợ 3 loại kịch bản trả lời tự động:

• Kịch bản chào mừng có màu xanh dương: Chỉ hoạt động một lần duy nhất đối với mỗi khách hàng khi họ bấm nút “Bắt Đầu”. Kịch bản này được dùng để bắt đầu cuộc trò chuyện giữa khách hàng và Fanpage.
• Kịch bản mặc định có màu xanh dương: Hoạt động khi khách tin nhắn của khách hàng không khớp với từ khóa nào. Lúc này, chatbot sẽ thông báo cho khách biết rằng nhân viên hỗ trợ sẽ trả lời sau.
• Kịch bản từ khóa có màu xanh lá: Hoạt động khi khách hàng nhắn tin khớp với từ khóa đã tạo từ trước. 

Danh sách kịch bản trả lời tự động trên AhaChat

Với mỗi kịch bản, bạn có thể xóa, chỉnh sửa, thêm hành động và copy chúng từ bot này sang bot khác. Hai kịch bản màu xanh dương hệ thống sẽ tạo mặc định cho bạn, bạn có thể sử nguyên mẫu hoặc chỉnh sửa theo ý mình. Kịch bản từ khóa sẽ do bạn tự thiết lập, với khả năng hoạt động nâng cao hơn. 

Thêm block vào kịch bản

Mỗi kịch bản được tạo nên bởi nhiều block được kết nối với nhau thành một luồng trò chuyện giữa khách hàng và fanpage. Trong mỗi block gồm tin nhắn của fanpage và tin nhắn trả lời của khách hàng. 

Kết nối các block trong kịch bản của AhaChat

Với mỗi block các bạn có thể cài đặt các thông tin như sau:

• Tên hội thoại.
• Tin nhắn văn bản của Bot, có thể dùng biến số {{gender}} để lấy giới tính và {{first_name}} để lấy tên của Khách hàng.
• Tin nhắn hình ảnh của Bot
• Cài đặt thời gian chờ xuất hiện của tin nhắn sau so với tin nhắn trước.
• Chọn loại tin nhắn của người dùng để trả lời, ví dụ nút bấm, trả lời nhanh, văn bản, thẻ ảnh...
• Thêm tùy chọn để thêm nút bấm.
• Chọn rẽ nhánh để khi người dùng click vào nút bấm sẽ cho xuất hiện hội thoại tương ứng kế tiếp.

Tạo block trên AhaChat

Các dạng block trong kịch bản

Công cụ hỗ trợ 12 dạng block khác nhau trong kịch bản cho người dùng:

Block này hỗ trợ fanpage trò chuyện với khách hàng dưới dạng văn bản, nút bấm, hình ảnh, video, âm thanh. Về phía khách hàng, bạn có thể chọn hình thức nhắn tin của khách hàng theo một trong các dạng sau đây:

• Văn bản: Nhập tự do từ bàn phím, nhập theo định dạng họ và tên, email, số điện thoại, địa chỉ, con số [nếu nhập sai định dạng hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng nhập lại].
• Trả lời nhanh: Bạn được tạo tối đa 11 nội dung trả lời nhanh, mỗi nút không được vượt quá 20 ký tự. Khi khách hàng nhắn tin chỉ cần nhấn vào các nội dung này.
• Nút bấm: Bạn được tạo tối đa 3 nút, mỗi nút không được vượt quá 20 ký tự. Khách hàng sẽ nhắn tin bằng cách nhấp vào các nút này. Trong mỗi nút bạn có thể cài đặt URL, số điện thoại, chia sẻ. 
• Thẻ ảnh: Bạn được tạo tối đa 10 thẻ ảnh, mỗi thẻ chứa ảnh kèm tiêu đề, nội dung và chứa tối đa 3 nút bấm… Phù hợp với các bạn muốn tư vấn sản phẩm tự động cho khách hàng.
• Tệp đính kèm: Yêu cầu khách hàng tải lên tệp đính kèm có thể là hình ảnh, âm thanh, tài liệu... 
• Web Form: Hiển thị form cho khách hàng nhập thông tin. 
• Vị trí: Hiển thị map để khách hàng cung cấp vị trí hiện tại.

Tạo block hội thoại nút bấm trên AhaChat

JSON API là cách kết hợp để lấy hoặc lưu dữ liệu giữa botchat và nền tảng bên thứ 3. API này cho phép bạn gửi request dưới dạng GET/POST/PUT/PATCH/DELETE để:

• Đấu nối API với bên thứ 3 [lưu thông tin khách hàng về CRM của bạn]
• Tạo nội dung động [gửi broadcast từ CRM của bạn đến khách hàng]
• Lưu thông tin khách hàng vào google sheet hoặc lấy thông tin từ google sheet
• Chuyển hướng khách hàng đến các block hội thoại theo ý muốn.
• Thêm mới hoặc cập nhật attribute cho khách hàng [có thể sử dụng công thức toán học]

Tạo Block JSON API trên AhaChat

Broadcast API cho phép bạn gửi block đến bất kỳ khách hàng nào của mình. Bạn cũng có thể gán thuộc tính của khách hàng vào nội dung tin nhắn. Ví dụ bạn dùng tính năng này để gửi thông báo tình trạng đơn hàng của khách hàng có số điện thoại và tên nào đó.

Thiết lập block Broadcast API trên AhaChat 

Block thuộc tính được sử dụng để cá nhân hóa nội dung kịch bản khi trò chuyện với khách hàng. Nó bao gồm các dữ liệu lưu trữ thông tin riêng của mỗi khách hàng như tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ. Ví dụ, bạn có thể tạo block bao gồm thuộc tính tên của khách hàng để hệ thống tự động chào khách hàng theo tên khi nhắn tin. 

Cài đặt tin nhắn kèm thuộc tính khách hàng trên AhaChat

Block điều kiện giúp thiết lập điều kiện để rẽ nhánh trò chuyện của khách hàng sang một block khác khi điều kiện được thỏa mãn. Ví dụ, những khách hàng có giới tính là nam sẽ được rẽ sang block tư vấn giày cho nam và những khách hàng là nữ sẽ được rẽ sang block tư vấn giày nữ.

Chatbot cho phép bạn tạo nhiều điều kiện và thiết lập mối quan hệ giữa chúng như: “và”, “hoặc”, “=”, “>”, “