Theo những thông tin đượctruyền thông Hàn Quốc chia sẻ,mộtkhách hàng từngmua hàng trên Weverse Shop - trang mua sắm online của Big Hit Entertainment, vào tháng 4 năm 2020 đãvướng vào một vụ việc chưa được giải quyếttrong suốt 8 tháng qua. Hơn một nửa sốposter mà người này mua trênWeverse Shop đã xuất hiện những vết trầy xước nghiêm trọng khi nhận được hàng, buộc khách phải đưa ra yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi hàng.
Tuy nhiên, trước tình huống này, phíaWeverse Shop lại tuyên bố đây không được coi là "sản phẩm lỗi" để họ có thể hoàn tiền hoặc đổi hàng. Khách hàng sau đó đã yêu cầu được biết tiêu chuẩn mà họ đặt ra cho các "sản phẩm lỗi" đủ điều kiện đổi hàng hoặc hoàn tiền, thế nhưngWeverse Shop chỉthông báo một cách ngắn gọn rằng họ không thể tiết lộ những thông tin này.
Bức xúc trước câu trả lời vô trách nhiệm của đại diện Weverse Shop, khách hàng này đã liên tục gửi đi gửi lại cùng một thông điệp cho họ trong nhiều tháng qua. Vụ việc sau đó trở nên nghiêm trọng khi thành phố Seoul vào cuộc điều tra để xác định xem liệuWeverse Shop có vi phạm pháp luật hay không.
Theo điều tra của Trung tâm thương mại điện tử Seoul, đã có rất nhiều khách hàng thể hiện sự bất mãn với Weverse Shop kể từ tháng 5 năm ngoái. Từ hàng hoá bị lỗi cho đến việc hủy đơn đặt hàng và chậm trể trong khâu vận chuyển, đã có hàng loạt khiếu nại từ người tiêu dùng về trang mua sắm chuyên bán album, goods của các nghệ sĩ nhà Big Hit như BTS, TXT, G-Friend,.... Trong tất cả các lý do khiến người tiêu dùngbất mãn, hàng hóa bị lỗi hoặc hư hỏngchiếm tỷ lệcao nhất, ở mức 42,3%. Với những nguyên nhân khác, hủy đơn hàng chiếm 33,6%, vận chuyển chậm trễchiếm13,8%, không thể liên lạc được chiếm 5,1%, lỗi thông tin sản phẩmchiếm2,2%, thay đổi hợp đồng đặt hàngchiếm1,5% và lỗi hệ thốngchiếm1,5%. Ngoài ra,Weverse Shop cũng không hiển thị những thông tin cần thiết theo quy định cho những sản phẩm mà họ bày bán.
Những trường hợp kể trên đã đến tai các quan chức Seoul và chính quyền thành phố này cho biếtsẽ tích cực điều tra để xử lý đúng theo thủ tục pháp lý.Sau cuộc điều tra của thành phố liên quan đến các hành vi như giao hàng chậm trễ, từ chối hoàn tiền,..., tòa án sẽ công bố hình phạt dành choWeverse Shop, trong đó có cả tiền phạt.
Ngay sau khi thông tin Weverse Shop bị điều tra được công bố rộng rãi, Big Hit Entertainment đã đưa ra một lời xin lỗi chính thức thông qua các phương tiện truyền thôngđại chúng. Công ty quản lý của BTS và TXT cho biết: "Chúng tôi thành thật xin lỗi vì đã gây ra sự bất tiện cho người tiêu dùng. Kể từ khi ra mắt Weverse Shop vào năm 2019, chúng tôi vẫn luôn liên tục nỗ lực cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chúng tôi đang tích cực hợp tác với các cuộc điều tra và báo cáo của thành phố về vấn đề này".
Dù vậy, lời xin lỗi của Big Hit lại vấp phải nhiều ý kiến mỉa mai hơn từ cư dân mạng Hàn Quốc. Nhiều ngườicảm thấy nực cười khicông ty này chỉ ra mặt chịu xin lỗi sau khi chính quyền đã vào cuộc, trong khi trước đó họ đã rất nhiều lần giữ im lặng, thậm chí phớt lờ hoàn toàn, khi người hâm mộ yêu cầu đưa ra phản hồi rõ ràng về các dịch vụ của Weverse Shop.
- "Phải đến khi chính quyền Seoul vào cuộc mới chịu lên tiếng xin lỗi cơ"
- "Giờ mới chịu lên tiếng à, chắc là vì báo chí đưa tin tràn lan rồi nên mới vậy"
- "Phản hồi như kiểu không phản hồi vậy, nhưng mà đúng là phải có báo chí vào cuộc thì họ mới chịu ra thông báo rõ ràng thế kia"
- "Giờ mới xin lỗi á? Đợi đến khi người ta tố cáo lên chính quyền rồi mới giả bộ như thể mình chịu lắng nghe khách hàng lắm ấyㅋㅋ"
- "Sao lúc fan yêu cầu phản hồi thì không phản ứng nhanh như vậyㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ"
- "Nỗ lực.... Đừng có dối trá, có bao giờ các người chịu nỗ lực đâu"
- "Đáng lẽ phải bắt đầu tích cực nỗ lực từ 2 năm trước chứㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ Đợi đến khi người ta tố cáo lên chính quyền, báo chí đưa tin khắp nơi rồi mới chịu nỗ lực à.."
- "Thứ Big Hit giỏi nhất là nói suông..."
- "Ô? Thế hóa ra Big Hit cũng biết phản hồi à^^,,,,"
- "Nỗ lực á? ㅋㅋㅋ Nói bao nhiêu lần rồi mà có thay đổi được đâu"
- "Tốt lắm, hãy điều tra thật kỹ vào nhé. Tôi đã tố cáo không biết bao nhiêu lần rồi đấy"
- "Hài thậtㅋㅋㅋ Fan yêu cầu phản hồi không biết bao nhiêu lần rồi nhưng cái công ty này vẫn ngó lơ, tới khi chính quyền vào cuộc thì lại xin lỗi nhanh như chớpㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ"