Chiều 24/6/2021, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính [CCHC] của Chính phủ đã tổ chức Hội nghị trực tuyến công bố Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước [SIPAS] và Chỉ số CCHC [PAR INDEX] năm 2020 của các bộ, cơ quan ngang bộ và Ủy ban nhân dân [UBND] các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương.
Hội nghị do Phó Thủ tướng Thường trực Chính phủ Trương Hòa Bình, Trưởng ban Chỉ đạo CCHC của Chính phủ chủ trì. Dự hội nghị tại điểm cầu tỉnh Cao Bằng có Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lê Hải Hòa và đại diện lãnh đạo các sở, ban, ngành, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh Cao Bằng, Hội Cựu chiến binh tỉnh, Bưu điện tỉnh, UBND thành phố Cao Bằng.
Chỉ số SIPAS nhằm đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước và được thực hiện trên cơ sở đánh giá 5 yếu tố cơ bản của quá trình cung ứng dịch vụ hành chính công, bao gồm: [1] Tiếp cận dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước; [2] Thủ tục hành chính; [3] Công chức trực tiếp giải quyết công việc; [4] Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công; [5] Việc tiếp nhận, giải quyết góp ý, phản ánh, kiến nghị.
Việc xác định Chỉ số SIPAS của các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương được thực hiện bằng phương pháp điều tra xã hội học, với đối tượng điều tra là người dân, đại diện tổ chức, doanh nghiệp đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả dịch vụ hành chính công tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh hoặc tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính cấp huyện, cấp xã.
Chỉ số PAR-INDEX được xác định căn cứ vào kết quả 2 phương pháp đánh giá: [1] Các tỉnh, thành phố tự đánh giá chấm điểm việc thực hiện CCHC theo các tiêu chí, tiêu chí thành phần được quy định tại Bộ Chỉ số CCHC cấp tỉnh do Bộ Nội vụ ban hành, sau đó Bộ Nội vụ thẩm định kết quả này dựa trên tài liệu kiểm chứng do các tỉnh, thành phố cung cấp, đồng thời căn cứ vào quá trình theo dõi của các bộ, ngành phụ trách các lĩnh vực CCHC; [2] Kết quả điều tra xã hội học thông qua việc tiến hành khảo sát, lấy ý kiến của 6 nhóm đối tượng: Đại biểu Hội đồng nhân dân tỉnh; lãnh đạo cấp sở; lãnh đạo cấp huyện; lãnh đạo cấp phòng thuộc sở; người dân và doanh nghiệp.
Theo kết quả công bố, tỉnh Quảng Ninh dẫn đầu bảng xếp hạng ở cả hai chỉ số; trong đó kết quả Chỉ số SIPAS đạt 95,76% và Chỉ số PAR-INDEX đạt 91,04%. Đối với tỉnh Cao Bằng, Chỉ số SIPAS năm 2020 đạt 78,85%, xếp hạng 61/63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, giảm 02 bậc so với năm 2019 [năm 2019 đạt 77,7%, xếp hạng 59/63]; Chỉ số PAR-INDEX năm 2020 đạt 81,07%, xếp hạng 56/63, tăng cả về điểm số và thứ bậc xếp hạng so với năm 2019 [năm 2019 đạt 78,53%, xếp hạng 58/63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương].
Kết quả Chỉ số PAR INDEX, SIPAS năm 2020 của tỉnh Cao Bằng đã phản ánh thực chất công tác CCHC của tỉnh trên các lĩnh vực. Các kết quả này là một trong những kênh thông tin, dữ liệu quan trọng để các cơ quan, đơn vị, địa phương tiến hành rà soát, phân tích và đánh giá rút kinh nghiệm quá trình triển khai các nhiệm vụ CCHC, qua đó kịp thời điều chỉnh, khắc phục hạn chế nhằm cải thiện hiệu quả công tác, phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp ngày một tốt hơn./.
Nguyễn Thị Dương Kiều,Phó Trưởng phòng CCHC&TCBC,Sở Nội vụ tỉnh Cao Bằng