Ngân hàng Sài gòn thương tín đã đưa cơng tác chăm sóc khách hàng lên thành nhiệm vụ của mọi nhân viên ngân hàng. Tất cả nhân viên phải luôn ý thức việc phát trển khách hàng là
nhiệm vụ thường xuyên, liên tục cần có sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận nghiệp vụ và việc phát triển khách hàng sẽ chỉ thực hiện tốt khi công tác chăm sóc khách hàng là tốt.
CHƯƠNG II:CƠ SỞ PHƯƠNG PHÁP LUẬN VỀ PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ
I. Khái quát về hệ thống thông tin
1.1. Khái niệm Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu thực hiện hoạt động thu thập, lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập các
ràng buộc được gọi là môi trường.
1.2. Các bộ phận cấu thành Hệ thống thông tin
Các bộ phận cấu thành Hệ thơng thơng tin có thể được biểu diễn qua hình sau:
Nguồn Thu thập
Xử lý và lưu giữ Phân phát
Đích Kho dữ liệu
Hình 2.: Các bộ phận cấu thành Hệ thống thơng tin
10 10
Từ hình minh họa có thể thấy, mọi hệ thống thơng tin thường cấu thành từ bốn bộ phận: đưa dữ liệu vào, xử lý, kho dữ liệu và đưa dữ liệu ra.
1.3. Hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin quản lý MIS Management Information System Hệ thống thông tin quản lý là hệ thống thơng tin tin học hóa có chức năng thu thập, xử lý và truyền đạt mọi thông tin cần
thiết cho các đối tượng sử dụng thông tin trong guồng máy quản lý Hệ thống thông tin quản lý bao gồm bốn thành phần thường gọi là tài nguyên của hệ thống là
tài nguyên về phần mềm, tài nguyên về phần cứng, tài nguyên về nhân lực và tài nguyên về dữ liệu.
Hệ thống thông tin quản lý sử dụng một cơ sở dữ liệu thống nhất, hỗ trợ các chức năng xử lý dữ liệu trong giao dịch và lưu trữ, cung cấp cho các nhà quản lý các thông tin theo thời gian
của hệ thống, đồng thời có cơ chế bảo mật thơng tin theo từng cấp độ có thẩm quyền sử dụng. Hệ thống thơng tin quản lý trợ giúp các hoạt động quản lý của tổ chức. Các hoạt động này nằm
ở mức điều khiển tác nghiệp, mức điều khiển quản lý hoặc mức lập kế hoạch chiến lược.
II. Nguyên nhân dẫn đến việc phát triển một hệ thống thông tin
Mục tiêu cuối cùng của những cố gắng phát triển hệ thống thông tin là cung cấp cho các thành viên của tổ chức những công cụ quản lý tốt nhất. Phát triển một hệ thống thơng tin bao gồm
việc phân tích hệ thống đang tồn tại, thiết kế một hệ thống mới, thực hiện và tiến hành cài đặt nó
Phân tích một hệ thống bắt đầu từ việc thu thập dữ liệu và chỉnh đốn chúng để đưa ra được chuẩn đoán về tình hình thực tế.
Thiết kế nhằm xác định các bộ phận của một hệ thống mới có khả năng có khả năng cải thiện tình trạng hiện tại và xây dựng các mơ hình lơ gíc và mơ hình vật lý ngồi của hệ thống đó.
Thực hiện hệ thống thơng tin liên quan tới xây dựng mơ hình vật lý trong của hệ thống mới và chuyển mơ hình đó sang ngơ ngữ tin học.
Cài đặt hệ thống là tích hợp nó vào hoạt động của tổ chức. Trên cơ sở thực tiễn có thể rút ra được một số nguyên nhân dẫn đến việc phát triển hệ thống
thông tin là:
11 11
Những vấn đề về quản lý Những yêu cầu mới của nhà quản lý
Sự thay đổi về công nghệ Sự thay đổi về sách lược chính trị