Nhân viên quản lý sàn thương mại điện tử làm gì? có cần bằng cấp không?
10/10/2021 15:30
Thương mại điện tử đã thay đổi rất nhiều đối với thói quen mua sắm, hành vi của người tiêu dùng, cũng đồng thời tác động đến cách tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh. Các vai trò công việc như nhân viên quản lý sàn thương mại điện tử trở nên phổ biến hơn rất nhiều.
Nhân viên quản lý sàn thương mại điện tử [E-Commerce Specialist] là "người đại diện" cho shop bán hàng, các cửa hàng và doanh nghiệp kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử. Ở vai trò này, bạn sẽ phụ trách hầu hết các công việc từ đăng mô tả và ảnh sản phẩm, thiết lập mức giá, số lượng hàng tồn kho, cập nhật các chương trình khuyến mãi, giảm giá, vận chuyển, trao đổi qua tin nhắn với người mua, tự chuẩn bị hoặc trao đổi thông tin với các nhân viên khác để đóng gói sản phẩm, chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại,...
Công việc của Nhân viên quản lý sàn thương mại điện tử là làm gì?
E-commerce là gì?
E-commerce [thương mại điện tử] là khái niệm dùng để chỉ các hoạt động kinh doanh, mua bán các loại hình sản phẩm / dịch vụ diễn ra trên Internet, đặc biệt là thông qua các website. Các hoạt động thương mại điện tử có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hoặc giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Thương mại điện tử là khái niệm quen thuộc và phổ biến hiện nay
E-commercebao gồm những gì?
E-commerce bao gồm hai yếu tố chính cơ bản:
Khảo hàng trực tuyến [Online shopping]: Bao gồm toàn bộ các thông tin cần thiết cung cấp chokhách hàng, mang lại giải pháp mua hàng hợp lí, khái niệm này cũng có thể bao hàm các hành động xem xét sản phẩm & mua hàng ở khách hàng.
E-commerce [thương mại điện tử] là khái niệm dùng để chỉ các hoạt động kinh doanh, mua bán các loại hình sản phẩm / dịch vụ diễn ra trên Internet
Mua hàng trực tuyến [Online purchasing]: Bao gồm các cơ sở hạ tầng công nghệ để trao đổi dữ liệu để giao dịch, mua bán trên Internet. Nói đúng hơn, đây là các hệ thống giúp cho hoạt động / các khâu mua bán trên Internet có thể được diễn ra suôn sẻ.
Trong những năm gần đây, khi cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang dần được khởi động thì xu hướng kinh doanh thương mại điện tử cũng bắt đầu hoạt đông mạnh mẽ, nó gần như đã thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng, kéo họ vào một thế giới mới với nhiều lựa chọn, nhiều tiện ích và cám dỗ hơn mà chúng ta thường gọi chung bằng cái tên “Internet”.
E-commerce và E-business là hai khái niệm khác nhau nhưng hay bị nhầm lẫn là một
Cách phân chia E-commerce theo nhóm đối tượng
Thương mại điện tử được phân chia thành nhiều loại như:
- B2B [Business to Business]: Thành phần tham gia hoạt động thương mại điện tử thường là các doanh nghiệp / công ty lớn. Có thể hiểu, người mua và người bán trong mô hình này đều là các doanh nghiệp.
- B2C [Business to Consumer]: Thành phần tham gia hoạt động thương mại điện tử bao gồm người bán là doanh nghiệp và người mua là người tiêu dùng [khách hàng]
- C2C [Consumer to Consumer]: Thành phần tham gia hoạt động thương mại điện tử bao gồm các cá nhân, tức người mua và người bán đều là cá nhân kinh doan riêng lẻ.
- Ngoài ra còn có G2C [Government-to-Citizen], G2B [Government-to-Business]… nhưng các hình thức này ít phổ biến, cũng ít được sử dụng hơn.
Xem thêm: Portfolio là gì? Tổng hợp các mẫu portfolio đẹp và sáng tạo
Sự khác biệt giữa E-business và E-commerce
Bên cạnh E-commerce, chắc hẳn bạn còn nghe thêm khái niệm E-business, như vậy E-business là gì? Nó có liên quan gì đến thương mại điện tử?
Nói một cách dễ hiểu hơn, nếu như thương mại điện tử là tên gọi cho quá trìnhmua, bán, hay trao đổi các sản phẩm, dịch vụ, thông tin qua mạng máy tính, Interner thì E-business [Electronic Business – kinh doanh điện tử] là các hoạt động thương mạisử dụng các phương tiện và công nghệ xử lý thông tin số hóa, như:
- Mua, bán, trao đổi hàng hóa/dịch vụ/ thông tin
- Dịch vụ khách hàng [customer service]
- Hợp tác thiết kế và sản xuất với đối tác [collaborative]
- Đào tạo từ xa [E-learning]
- Giao dịch điện tử nội bộ trong công ty [intrabusiness]
E-business được hiểu rộng hơn E-commerce vì đó là các hoạt động kinh doanh đa dạng trên Internet và đều sử dụng hình thức thanh toán / giao dịch online làm nền tảng. Còn E-commerce được đánh giá chỉ là MỘT PHẦN của E-business, chứ không phải hai khái niệm giống nhau như nhiều người vẫn nghĩ.
Vai trò của E-commerce và E-business trong đời sống hiện nay
Có thể nói, cả hai khái niệm này đều đóng vai trò không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh mua bán và có tác động về cả hai phía: Đơn vị cung cấp dịch vụ / sản phẩm và người tiêu dùng. Những cá nhân thực hiện E-business [nhà kinh doanh điện tử] dùng E-commerce [thương mại điện tử] làm công cụ hỗ trợ cho mình và các khách hàng của họ [customer] sẽ chi trả tiền để nhận được lợi ích từ E-commerce và E-business.
Xem thêm: HTTPS là gì? Tìm hiểu về giao thức HTTPS
Các quá trình này có sự liên quan và tương hỗ lẫn nhau để cùng phát triển, các hoạt động kinh doanh trực tuyến không thể thiếu yếu tố thương mại điện tử và ngược lại, thương mại điện tử cũng chẳng thể tồn tại đơn phương nếu đằng sau nó không có doanh nghiệp, công ty hay các hoạt động kinh doanh cụ thể điều hành.
Dự đoán trong nhiều năm tới đây các hoạt động thương mại điện tử sẽ phát triển ở mọi khía cạnh B2B [Business to Business – Từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp], B2C [Từ doanh nghiệp đến kháhc hàng], B2G [Từ doanh nghiệp đến chính phủ], và để chuẩn bị cho “cuộc cách mạng” này, mỗi cá nhân cần trang bị kiến thức chung và cả kiến thức chuyên môn để vậh hành và phát triển các dự định kinh doanh của mình sao cho phù hợp với xu hướng cua thị trường và sự cách tân không ngừng của công nghệ!
Xem thêm:
- Hệ thống ERP là gì? Tổng quan về phần mềm ERP
- Mô hình kinh doanh B2B là gì? Tổng quan các doanh nghiệp B2B tại Việt Nam
- Làm thế nào để xây dựng lòng tin với khách hàng khi kinh doanh Online
—
? WEBICO – GIẢI PHÁP THIẾT KẾ WEB HÀNG ĐẦU CHO DOANH NGHIỆP ?
? Địa chỉ: Mekong Tower, 235-241 Cộng Hòa, Phường 13, Quận Tân Bình, TP.HCM
? Hotline: 1800 6016
? Email:
? Website: www.webico.vn
➡ Facebook: //www.facebook.com/webico.vn/
Liên lạc ngay với chúng tôi hoặc để lại thông tin của bạn, bộ phận tư vấn của WEBICO sẽ liên lạc lại ngay để giải đáp mọi thắc mắc! Trong trường hợp tổng đài BẬN LIÊN TỤC và QUÁ TẢI đơn hàng, vui lòng để lại thông tin của bạn thông qua email hoặc tin nhắn để chúng tôi có thể tìm lại bạn trong hàng ngàn khách hàng.
Xem thêm: Tổng đài 1900 là gì ? Giá cước gọi tổng đài 1900
E – Commerce là gì? Những điều bạn cần biết
Ngày đăng: 19/09/2018 40945 lượt xem
Mô tả công việc
- Lập Kế hoạch và triển khai thực hiện kế hoạch kinh doanh trên kênh Thương Mại Điện Tử [E-commerce]- Quản lý website, app: đăng tải sản phẩm mới, làm việc với các đối tác để tối ưu website, app.
- Triển khai các platform tự động: email, Zalo…
- Mở các trang gian hàng trên các trang TMĐT lớn [Lazada, Tiki, Adayroi, Lotte, Sendo…] theo đúng các tiêu chuẩn chuyên nghiệp [Retail Content] của các thương hiệu.
- Quản lý tất các hoạt động của gian hàng của công ty trên các trang TMĐT
- Xây dựng các kế hoạch về các hoạt động truyền thông quảng bá, các chương trình khuyến mãi với các trang TMĐT để thu hút khách hàng cho các gian hàng, thúc đẩy Doanh số và quảng bá thương hiệu
- Tìm kiếm các trang TMĐT uy tín, tạo lập mối quan hệ, quản lý & chăm sóc khách hàng
- Phối hợp với các bộ phận khác để triển khai các chương trình thúc đẩy kinh doanh và chăm sóc khách hàng theo từng thời kỳ.
- Phân tích và tìm hiểu xu hướng tiêu dùng thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đưa ra những đề xuất về giá bán, các chương trình hỗ trợ bán hàng cho cấp trên
- Có ý tưởng sáng tạo và đóng góp các đề xuất chiến lược kinh doanh.
- Đảm bảo kiểm soát giá và tránh xung đột kênh với các kênh off-line
Tiêu chí đo lường sự hoàn thành công việc
- Chỉ tiêu doanh số và tăng trưởng theo tổng và theo từng nhãn hàng, khách hàng
- Chỉ tiêu phân phối: số gian hàng [shop-in-shop] trên các trang TMĐT lớn, triển khai sản phẩm mới,
- Các chỉ tiêu về các hoạt động marketing, các chương trình khuyến mãi với các trang TMĐT lớn
E-commerce executive là gì?
Top100vn·8Dec2020
E-commerce Executive là vị trí công việc chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động thương mại điện tử của công ty. Bạn phát triển các chiến lược và cộng tác với các nhóm bộ phận khác để đạt được các mục tiêu kinh doanh và giám sát toàn bộ chức năng của bộ phận.
//www.scoop.it/topic/ecommerce-la-gi/p/4122069490/2020/12/04/e-commerce-la-gi-so-sanh-5-nen-tang-thuong-mai-ien-tu-pho-bien-nhat-hien-nay
Nhiệm vụ của E-commerce Executive
- Phát triển các kênh bán hàng online
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng
- Triển khai và tối ưu Marketing Automation
- Triển khai và tối ưu quảng cáo Facebook, Google, Tiktok
- Tối ưu hóa shop bán hàng trên sàn thương mại điện tử
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng mua sắm online
- Triển khai và tối ưu Content marketing
- Thực hiện các chương trình giữ chân khách hàng và khách hàng thân thiết
- Phối hợp với các nhóm chức năng chéo trong việc thực hiện các hoạt động thương hiệu, tiếp thị và thương mại điện tử
- Phối hợp xử lý đơn hàng, giao hàng và hoàn trả hàng của khách hàng
- Giám sát việc thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng qua dịch vụ nhận hàng hoặc giao hàng tại cửa hàng
- Theo dõi các chương trình bán hàng, khuyến mãi, tiếp thị và truyền thông xã hội cũng như các hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số
- Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh của thông tin chi tiết theo hướng dữ liệu
Những kỹ năng cần có của E-commerce Executive
- Tư duy chiến lược
- Tổng hợp và phân tích dữ liệu
- Hợp tác / Tạo mối quan hệ / Tạo ảnh hưởng
- Chuyên môn điều hành và quản lý dự án