Kinh nghiệm telesale tín dụng

Telesales là một hình thức bán hàng qua điện thoại mang lại khách hàng tiềm năng và doanh thu lớn cho doanh nghiệp. Vậy Telesales thế nào cho hiệu quả? Cùng 123job tham khảo các mẫu kịch bản telesales bán hàng đỉnh cao trong bài viết sau đây nhé

Telesales chính là hình thức bán hàng qua điện thoại giúp các doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng để có thể giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của mình, từ đó mang lại doanh thu. Đây chính là một trong những phương thức bán hàng hiệu quả, một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp tạo sự nổi bật, phát triển mạnh mẽ trong môi trường kinh doanh cạnh tranh như hiện nay.

I. Vai trò quan trọng của Telesales

1. Telesales nhằm quảng bá, giới thiệusản phẩm

Telesales là gì? Với tác động của nền kinh tế hội nhập cho nên người tiêu dùng hiện nay có vô vàn sự lựa chọn cho các sản phẩm, dịch vụ mà họ có nhu cầu. Việc khách hàng nhận biết sản phẩm của công ty bạn cũng trở nên khó khăn hơn vì tính cạnh tranh rất cao.

Lúc này, nhân viêntelesales chính là cầu nối mang sản phẩm, dịch vụ giới thiệu và bán cho khách hàng, giúp khách hàng nhận diện thương hiệu của bạn, hiểu được các giá trình từ sản phẩm, dịch vụ công ty bạn mang lại.

2. Telesales kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của khách hàng

Telesales có vai trò rất lớn trong việc tiếp cận các khách hàng tiềm năng và kích thích nhu cầu, mong muốn của họ chọn mua sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn bằng cách cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm, dịch vụ, các ưu đãi cho từng đối tượng khách hàng và sự khan hiếm nếu không chọn mua vào thời điểm này [tăng khả năng chốt sale cao hơn].

Vai trò của telesales là gì? Telesales giúp các khách hàng không có thời gian, điều kiện để đến cửa hàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn với sản phẩm, dịch vụ.

3. Telesales hỗ trợ và giải đáp các vấn đề, thắc mắc của khách hàng

Trước khi chọn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn, khách hàng sẽ đặt ra hàng loạt câu hỏi, thắc mắc cần được giải đáp. Telesales lúc này sẽ có vai trò giải đáp các thắc mắc đấy, để khách hàng hiểu và tin tưởng chọn mua sản phẩm, dịch vụ của bạn.

Đồng thời, với các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thì telesales sẽ tiếp nhận lại thông tin, gửi về các bộ phận liên quan để có thể tìm ra phương án tốt nhất giải quyết vấn đề.

Vai trò của telesales là gì?

4. Telesales quản lý và cập nhật hồ sơ củakhách hàng để hỗ trợ và giới thiệu sản phẩm mới

Các hồ sơ và thông tin cần thiết của khách hàng sẽ được telesales tổng hợp, quản lý một cách chi tiết và đầy đủ. Đây chính là tư liệu khách hàng để chọn lọc các khách hàng nào là tiềm năng để duy trì mối quan hệ, tích cực phục vụ tốt hơn nữa và dùng để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh khi cần thiết,

5. Telesales giúp nắm bắt một cách nhanh chóng các nhu cầu của khách hàng

Thông qua quá trình tư vấn giới thiệu, giải đáp thắc mắc liên quan đếnsản phẩm, dịch vụ, telesales sẽ nắm bắt được một cách nhanh chóng những băn khoăn, vướng mắc mà khách hàng đang gặp phải, sau đó nhanh chóng tổng hợp lại các ưu điểm, nhược điểm liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp mình.Từ đó cùng bộ phận marketing đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp nhất.

II. Lưu ý khi thực hiện Telesales

Khi thực hiện telesales sẽ có muôn vàn tình huống khác nhau buộc telesales phải linh hoạt để có thể xử lý một cách chuyên nghiệp nhất. Tuy nhiên, có một vài điểm lưu ý mà telesales cần nhớ để không làm giảm chất lượng cuộc gọi của mình:

1. Chuẩn bị một tâm lý thoải mái, nhiều năng lượng, hứng khởi khi gọi điện cho khách hàng
2. Cần có một kịch bản telesales cho cuộc gọi của mình
3. Thực hiện telesales vào khung giờ hợp lý, tránh các giờ ăn cơm hoặc giờ tan tầm
4. Dừng đúng lúc để lắng nghe khách hàng nói, không vồ vập, nói liên tục
5. Nhấn mạnh vào các yếu tốt trọng tâm
6. Hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ và tự tin chia sẻ với khách hàng

III. Mẫu kịch bản telesales được sử dụng nhiều nhất

Khi telesales có phải bạn thường bắt đầu bằng:Xin lỗi, đây có phải số máy của anh A không ạ? và tiếp sau đó là lời giới thiệu trực tiếp về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp. Kết quả bạn nhận được có phải làcáccú cúp máy và sự bực bội đến từ những khách hàng đã có trải nghiệm không tốt về hình thức telesales? Để thực hiện telesales tốt hơn, hãy tham khảo các mẫu kịch bản telesales chốt khách hiệu quả nhất.

1. Kịch bản telesales tiếp thị bán hàng chốt hẹn

2. Mẫu kịch bản telesales xây dựng mối quan hệ, gọi lại lần sau

3. Mẫu kịch bản telesales xử lý phàn nàn, khiếu nại

Tổng hợp các mẫu kịch bản telesales bán hàng đỉnh cao 2020

IV. Bí quyết cải thiện kỹ năng telesale

1. Chuẩn bị nội dung telesales thật kỹ càng

Bước chuẩn bị không bao giờ là thừa vàđó chính là nguyên tắc không thể thay đổi của bất cứ ngành nghề nào. Cho dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực telesales thìbạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn chuẩn bị này.

Chuẩn bị nội dung telesales chính là trước mỗi cuộc điện thoại, hãy tìm hiểu thật kĩ những thông tin về khách hàng và nếu có thể hãy thu thập thông tin liên quan đến các thói quen, sở thích, nhu cầucủa khách hàng màbạn sẽ thực hiện cuộc gọi.

Hãy xác định rõmục tiêu củacuộc gọi, những thông tin màbạn sẽ trao đổi và những câu trả lời cho những tình huống khách hàng có thể làm khó bạn. Khi bạn càngchuẩn bị kỹ bao nhiêu thì cơ hội thành công trong lần telesalescủa bạn sẽ cao bấy nhiêu.

2. Luyện tập trước khi telesales

Đây là bước đặc biệt quan trọng với những bạn với những bạn mới bắt tay vào công việc telesales. Một lưu ý mà telesales cần nhớ khi thực hiện cuộc gọi đó làbạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty trước khách hàng, cho nên bạn không thể luyện tập trước khách hàng, dùng khách hàng để trải nghiệm những sai sót của mình.

Bạn có thể nhờ các đồng nghiệp cùng luyện tập, giả lập các tình huống có thể xảy ra khi telesales để có thể rút ra kinh nghiệm, tránh các sai sót khi telesales thật.

3. Hãy thư giãn, tạo tâm lý thoải mái khi telesales

Khi tiến hành telesales thì kết quả thể hiện bằng 14% nội dung bạn trao đổi và 86% bởi giọng nói, cách diễn đạt của bạn. Do đó, tâm lý thoải mái khi telesales giúp khách hàng cảm nhận được sự tự tin bạn thể hiện ra, tạo được độ tin cậy hơn với sản phẩm, dịch vụ công ty bạn. Vận nên, trước khi telesales, hãy thư giãn, hít thở sâu, chuẩn bị một tư thế ngồi thoải mái và mỉm cười vui vẻ.

4. Vượt qua thư ký thông minh

Nhiều trường hợp khi muốn gặp trực tiếp khách hàng bạn phải gặp qua các cô thư ký, những rào cản khó nhằn buộc phải vượt qua. Trong những trường hợp này, bạn phải làm sao khiến cho các cô thư kỹ nghĩ rằng vấn đề của bạn đang rất quan trọng, đánh lừa sự cảnh giác của họ. Hãy nhắc đến tên sếp của họ và nói chuyện ngắn gọn với sự mạnh mẽ, khẩn cấp để tạo độ tin tưởng nhé.

5. Thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ khi bắt đầu telesales

Khách hàng thường khá bận rộn và không có nhiều thời gian để lắng nghe bạn,nhất là khi giao tiếp qua điện thoại. Vì vật đừng dài dòng mà hãy gây ấn tượng với khách hàng ngay từ đầu với chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp và phong thái tự tin, sự tôn trọng khách hàng. Hãy nói rõ về những giá trị mà sản phẩm, dịch vụ bạn mang tới cùng với những ưu đãi đính kèm hấp dẫn như thế nào.

Thông thường rất khó để xin khách hàng một cuộc gặp 30 phút hoặc 1 giờ đồng hồ. Do đó để khách hàng cảm thấy bạn không làm mất nhiều thời gian của họ thì hãy đề nghị một cuộc gọi tầm 5 phút, sau khi được khách hàng đồng ý thì hãy thực hiện đúngcác bước khi tiến hành telesales mà bạn đã chuẩn bị.

6. Khi telesales hãy để khách hàng đượclựa chọn hai trong một

Kỹ năng cần có của nhân viên telesales là gì? Là một nhân viên telesales chuyên nghiệp, ngoài việc tư vấn thì bạn cần hỗ trợ và giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định. Đưa ra lựa chọn một trong hai giúp khách hàng nhanh chóng quyết định. Ví dụ: Vậy em có thể gặp anh A vào chiềuthứ 3 hay sáng thứ 4 tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm nào khác?

Trong trường hợp khách hàng vẫn tiếp tục từ chối bạn, đừng lo lắng cũng đừng cố gắng thuyết phục họ. Hãy dẫn dắtcuộc trò chuyệnsang một vấn đề khác hoặc tìm cách lùi cuộc hẹn sang một cơ hội khác tốt hơn.

Ví dụ:Em chỉ muốn gặp để thảo luận với anh vềmột giải pháp có thể giúp giải quyết nhu cầu của anh chứ anh chưa cần quyết định mua. Nếu tuần này anh bận, em sẽ gọi lại anh vào giờ này thứ 6 nhé?.

Cho dù bạn dùng phương pháp nào để xử lý các từ chối của khách hàng thì hãy nhớ rằng khi kết thúc một cuộc gọi hãy mở ra cơ hội cho một cuộc gọi hoặc một cuộc gặptiếp theo.

7. Rút kinh nghiệm sau mỗi lần telesales

Để mỗi lần telesales chất lượng các cuộc gọi trở nên tốt hơn và tỷ lệ chốt đơn cao hơn thì bạn cần rút kinh nghiệm hoặc nhờ đồng nghiệp nhận xét sau mỗi lần tiến hành gọi điện. Qua mỗi cuộc điện thoại dù thành công hay thất bại thì đó chính là bài học để bạn từng bước chinh phục con đường trở thành một telesales chuyên nghiệp.

Đừng vội nản lòng khi khách hàng từ chối, chỉ là bạn chưa chọn đúng thời điểm thích hợp hoặc chưa tiến hành đúng quy trình đã chuẩn bị, lúc này hãy thử tiếp cận khách hàng theo một hướng khác hiệu quả hơn.

V. Kết luận

Một bộ phận telesales chuyên nghiệp giúp cho doanh nghiệp có thật nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và phát triển trong thị trường kinh doanh hiện nay. Một nhân viên telesales giỏi là người không ngại học hỏi, không ngại trải nghiệm mỗi ngày để trở thành telesales chuyên nghiệp. Hy vọng với bài viết trên đây đã cung cấp cho các bạn những kiến thức vềtelesales là gì, vai trò và kỹ năngđể có thể làm tốt hơn vàchinh phục được công việc của một nhân viên telesales.

Bài viết nhiều người đọc