Đánh giá nhân viên hiện đang trở thành bài toán nhức nhối trong mỗi doanh nghiệp, bởi hệ thống tiêu chí đánh giá chưa được chuẩn hóa, không có thang đo phù hợp với năng lực và hiệu suất thực hiện công việc của nhân viên. Với mong muốn gỡ rối cho các nhà quản lý trong công tác đánh giá nhân viên, 1Office sẽ cung cấp cho bạn biểu mẫu đánh giá nhân viên theo KPI cho các phòng ban đầy đủ, chi tiết nhất và giải pháp quản trị thành tích số hóa toàn diện, hiệu quả phù hợp cho các doanh nghiệp trong thời đại 4.0 hiện nay.
Mục lục
Đánh giá nhân viên theo KPI là phương pháp đánh giá hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên theo chỉ tiêu KPI [Key Performance Indicator]. Tùy vào từng phòng ban sẽ có những chỉ tiêu KPI khác nhau.
Mục đích của đánh giá nhân viên theo KPI là giúp nhà quản lý theo dõi được hiệu suất làm việc của nhân viên để làm căn cứ đưa ra các chính sách đãi ngộ, lương thưởng, đề bạt phù hợp với năng lực từng người, đồng thời lên kế hoạch đào tạo để phát triển nhân viên.
2. Các tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI
2.1. Gắn kết với chiến lược
Các tiêu chí đánh giá nhân viên theo KPI được đưa ra phải gắn kết với chiến lược, mục tiêu và văn hóa của tổ chức.
2.2. Tính phù hợp
Chỉ tiêu KPI phải đánh giá được hầu hết những khía cạnh của thành tích, ví dụ như mức độ thực hiện công việc, năng lực chuyên môn của nhân viên để đáp ứng được kết quả đầu ra, tác phong khi thực hiện nhiệm vụ,…
2.3. Tính tin cậy
Tiêu chí này đề cập đến sự nhất quán trong quy trình đánh giá nhân viên theo KPI. Điều này có thể hiểu là bản thân hệ thống đánh giá sẽ ít bị ảnh hưởng bởi sự thiên vị cá nhân. Thêm vào đó độ tin cậy của hệ thống đánh giá còn thể hiện tính khách quan, không phụ thuộc vào thời điểm đánh giá.
2.4. Được chấp nhận
Hệ thống đánh giá công việc theo KPI phải được ủng hộ từ cả hai phía: phía đánh giá và phía bị đánh giá. Thêm vào đó, hệ thống đánh giá phải tỏ ra công bằng từ quy trình đánh giá, thực hiện việc đánh giá và kết quả đưa ra sau cùng.
2.5 Cụ thể
Là các quá trình đánh giá thành tích và các chỉ tiêu KPI phải chỉ rõ với nhân viên những gì họ cần đạt được để hoàn thành công việc và bằng cách nào để đạt được những thành tích như vậy.
Thiết lập và quản lý KPI cho từng vị trí nhân sự, phòng ban nhanh chóng với: \>> TOP 12 Phần mềm đánh giá KPI nhân viên hiệu quả nhất hiện nay
3. Quy trình 4 bước thiết lập bảng KPI đánh giá nhân viên
3.1. Thiết lập mục tiêu chung của công ty
Để đánh giá hiệu quả công việc theo KPI, trước hết cần thiết lập mục tiêu chung cho cả công ty. Đây là một quy trình phức tạp đòi hỏi sự phối hợp của ban lãnh đạo. Mục tiêu chung của công ty thể hiện tầm nhìn và định hướng phát triển trong tương lai. Mục tiêu được thể hiện trên tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp, bao gồm: kinh tế, tài chính, xã hội, khách hàng, sản phẩm,…
Doanh nghiệp có thể sử dụng chỉ tiêu OKR để thiết lập hệ thống mục tiêu của tổ chức. Mô hình OKR bao gồm 2 yếu tố chính là Mục tiêu [Objectives] và Kết quả then chốt [Key results] cần đạt được để hiện thực hóa mục tiêu ấy.
Ví dụ:
Mục tiêu chung quý 3 năm 2022: Đẩy mạnh và phát triển nhanh chóng hoạt động kinh doanh
Kết quả then chốt:
- Doanh thu đạt 10 tỷ VNĐ
- Số khách hàng mới đạt 3000 người
- Số khách hàng quay lại đạt 25%
Xem thêm: Mục tiêu doanh nghiệp là gì? Cách xây dựng mục tiêu kinh doanh hiệu quả
3.2. Xác định chỉ tiêu đánh giá KPI cho từng Bộ phận
Mỗi mục tiêu của doanh nghiệp sẽ được phân bổ cho từng phòng ban đảm nhiệm. Vì vậy sau khi xác định được mục tiêu chung của tổ chức, bạn sẽ cần thiết kế KPI cho phòng ban/bộ phận để đáp ứng được mục tiêu ấy.
Ví dụ: Từ mục tiêu chung được ví dụ ở trên ta có để xây dựng hệ thống KPI cho phòng Kinh doanh như sau:
- Doanh thu từ khách hàng mới: 7 tỷ
- Doanh thu từ khách hàng resale: 3 tỷ
- Số lượng sản phẩm bán ra: 10.000
3.3. Xác định chỉ tiêu đánh giá KPI cho vị trí chức danh [nhân viên]
Sau khi thiết lập được chỉ tiêu KPI cho Phòng ban chức năng, các Leader sẽ chia KPI chung của phòng cho từng nhân sự, việc xác định KPI được thực hiện theo các bước sau:
- Nhiệm vụ chính: Nhân viên cần thực hiện những công việc gì để đạt được mục tiêu?
- Kết quả đầu ra: Kết quả đầu ra tối thiểu của những nhiệm vụ trên là gì?
- Mục tiêu: Những mục tiêu nào cần đạt được để thỏa mãn kết quả đầu ra?
- Tiêu chí đo lường: Các đơn vị để đo lường mục tiêu cần đạt được
- KPIs: Xác định KPIs bằng con số cụ thể dựa trên các tiêu chí đo lường tương ứng
Mẫu xác định chỉ tiêu đánh giá KPI cho vị trí Nhân viên bán hàng
Nhiệm vụ chính Kết quả đầu ra Mục tiêu Tiêu chí đo lường KPIs Bán hàng Khách hàng mua hàng với mức giá hợp lý – Tăng số lượng khách hàng mua hàng với giá hợp lý
– Tăng số lượng hàng bán ra trong tháng
– Doanh thu
– Lãi gộp
100 triệu đồng/tháng Quản lý và thu hồi công nợ Giữ công nợ dưới hạn mức Giảm nợ quá hạn Tỷ lệ % nợ quá hạn