Loading Preview
Sorry, preview is currently unavailable. You can download the paper by clicking the button above.
Tóm tắt nội dung tài liệu
- Dương Thị Hiền
QTDNTM_N1
- 1 ĐẶT VẤN ĐỀ KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY
NỘI 2
DUNG
TRÌNH
BÀY CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 3 THÀNH CÔNG ĐẠT ĐƯỢC 4
- ĐẶT VẤN ĐỀ
- Website: www.apple.com Thành lập: 1/4/1976 Sáng lập: Steve Jobs,
Nhân viên: 35.000 người Steve Wozniak, và
[tính tới quý 1 năm 2009] Ronald Wayne Khái quát Trụ sở: Cupertino, Các dịch vụ: Cửa về hàng bán lẻ, trực California, Mỹ tuyến, iTunes, App, công MobileMe. ty Lĩnh vực hoạt động: Phần cứng máy tính; phần mềm; thiết bị Ban lãnh đạo: Steve Jobs [CEO, Chủ tịch và Đồng sáng lập], Tim Cook [Giám đốc hoạt động kiêm điện tử tiêu dùng CEO], Peter Oppenheimer [Giám đốc tài chính]…
- Các sản phẩm chủ chốt Apple TV Mac [Pro, Mini, iMac, MacBook, Air, Pro - Xserve] iLife, iWork iPhone, iPod [Shuffle, Nano, Classic, Touch] Cinema Display Time Capsule Mac OS X [Server - iPhone OS],
- CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1 2 Thành công của Chiến lược Iphone - nhìn từ marketing của
góc độ chiến lược Apple
"Đại dương xanh"
- Thành công của Iphone - nhìn từ góc độ chiến lược "Đại dương xanh" Có rất nhiều nguyên nhân tạo nên sự nổi tiếng của Iphone - 1 chiếc
điện thoại đã tạo nên sự đột phá trong thị trường điện thoại di động.
Đó là một chiến lược PR, quảng cáo ấn tượng, hệ thống phân phối
ổn định, một thương hiệu có tên tuổi . Không nhằm vào sự trải nghiệm công nghệ cao, giá thành rẻ, hay
định vị thị trường cố định. IPhone đưa ra một trải nghiệm hoàn toàn
mới trong thế giới smartphone lúc đó. Chiến lược mà Apple áp dụng cho Mac và Ipod :"mang đẳng cấp
cho người dùng bình dân".
- Thành công của Iphone - nhìn từ góc độ chiến lược "Đại dương xanh" Sơ đồ chiến lược Iphone
- Thành công của Iphone - nhìn từ góc độ chiến lược "Đại dương xanh" Các ứng dụng tối thiểu được Apple giảm đi để giảm chi phí – để có
được mức chi phí mục tiêu
Nhưng những yếu tố khác lại rất tuyệt vời, tạo nên sự khác biệt
hoàn toàn: Cấu hình tương đương với 1 máy tính để bàn cách đây 10
năm, ổ cứng 8-16GB. Thiết kế bắt mắt với màn hình rộng. Cảm ứng
đa chạm đầu tiên giúp người dùng có thể giao tiếp nhẹ nhàng bằng
ngón tay.
Tích hợp với các thiết bị ngoại vi [mặc dù rất ít]: điều khiển, thiết bị
ôtô. Và đặc biệt là trình duyệt web rất tiện lợi.
Ngoài ra còn có yếu tố cảm xúc khi sử dụng Iphone : người sử
dụng nó xứng đáng đứng ở 1 đẳng cấp khác trong xã hội
- Thành công của Iphone - nhìn từ góc độ chiến lược "Đại dương xanh Điểm mạnh của Iphone Làm lu mờ các điểm yếu của nó Iphone sử dụng Vẫn giữ được phương pháp định giá giá rất rẻ chia nhỏ để bán
- Chiến lược marketing của Apple Quan trọng là phải đẹp
- Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo
và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình. -Apple đã dành cả một khoảng thời gian lớn để tạo sự nổi bật trước đối thủ cạnh tranh. Mọi người thích những tấm hình lớn - Hãy nhình nhanh vào website của Apple và bạn sẽ thấy rằng Apple hoàn toàn tin vào một câu nói nổi tiếng "một bức tranh có giá trị cả ngàn lời nói". Với một khối lượng thông tin và nội dung được đăng tải hằng ngày. Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều đó. - Những tấm hình lớn sẽ tác động đến thị giác của người tiêu dùng và họ sẽ muốn tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm cũng như về công ty.
- Chiến lược marketing của Apple Thông điệp đơn giản Apple luôn luôn khắc ghi và thực hiện lời khuyên của các chuyên gia về marketing đó là hãy giữ
những thông điệp tiếp thị thật đơn giản. Thông điệp đơn giản là phải dễ hiểu, dễ nhớ và dễ chia sẻ.
Tuy nhiên, đơn giản không có nghĩa là thiếu đi ý nghĩa chiều sâu của thông điệp. Điều này sẽ khơi
gợi mong muốn hiểu rõ bản chất của thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm của khách hàng. . Tạo sự trải nghiệm duy nhất cho khách hàng Mọi tương tác của khách hàng đều được Apple lên kế hoạch cẩn thận. Nếu bạn thăm một trong
những cửa hàng của họ, bạn sẽ cảm thấy như mình đang ở trong một bữa tiệc vui vẻ và thoải mái.
Và cuối cùng, khi bạn mua sản phẩm, thậm chí là đóng gói thì bạn đã là một thành viên của câu lạc
bộ Apple.
- Chiến lược marketing của Apple Tạo cho người tiêu dùng sự thích thú - Hãy nhìn vào các công ty con của Apple và bạn sẽ thấy khá nhiều điều thú vị. Họ tiếp cận
khách hàng một cách thân thiện.
-Chiến lược của Apple không phải là nói cho bạn về những điểm yếu của họ là gì,mà chiến lược
của họ là chia sẻ với khách hàng lời nhận xét của những người khác, những người đang sử
dụng và nói về sản phẩm của họ. Điều đó sẽ khách quan và đáng tin cậy hơn. - Để áp dụng ý tưởng trên, các doanh nghiệp nên khuyến khích các khách hàng tin tưởng vào
sản phẩm của bạn. Cách tốt nhất để làm được điều này là thường xuyên tiếp cận những mong
muốn và nhu cầu của khách hàng rồi cung cấp cho họ những sản phẩm tốt nhất. Hãy để các phương tiện truyền thông lên tiếng - Thay vì những kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời trong các tháng, trong tuần là
đơn thuần thông báo về sản phầm thì Apple đã sử dụng nhiều cách tiếp cận khác nhau để mọi
khách hàng đều biết đến thương hiệu của mình. Và kết quả là, hàng nghìn người đều biết đến
các sản phẩm của Apple. - Các phương tiện truyền thông đại chúng thực sự có một sức mạnh rất lớn, đặc biệt là đối với
các doanh nghiệp nhỏ. Ví dụ như Apple, bạn có thể làm điều này bằng cách hãy cung cấp cho
họ một số thông tin mới và độc nhất để họ nói về bạn.
- Chiến lược marketing của Apple Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước - Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể đã tự tin với những
thành công của mình. Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm. Họ tiếp tục sáng
tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau những cái tên như
SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào khác.
- Một trong những cách tốt nhất để bạn có thể đạt được những nỗ lực marketing của mình là luôn đi
đầu trong các dòng sản phẩm bằng cách chiếm lĩnh thị trường lớn. Và không còn sự lựa chọn nào
khác đó là bạn phải thật sự nổi bật. Nhận thấy điều này, Apple đã một lần nữa, chinh phục được thế
giới tiêu dùng bằng iPhone.
Một cái tên dễ nhớ Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào cũng
hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ. Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ
phận máy móc. Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple.
- Chiến lược marketing của Apple Lắng nghe Điều quan trọng nhất mà chúng ta cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra những trải nghiệm chưa
từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung thành cũng như các phương tiện
truyền thông giúp bạn bán hàng. Đó chính là cách mà Apple đã làm. Một CEO có uy tín - Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốt đẹp. Ít nhất, nhiều khách hàng
sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ.
- Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách hàng và cũng
luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty. Kể từ khi Steve lên nắm quyền
điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông.
- Chiến lược marketing của Apple Một cái tên dễ nhớ Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo
nhưng tất cả chúng đều dễ nhớ. Và hãy thử so sánh những cái tên này với tên của các bộ phận máy
móc. Đây cũng là một điểm mà chúng ta nên học tập từ Apple. Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để
xem họ có gặp khó khăn nào trong việc khi nhớ hoặc truy cập địa chỉ website cũng như diễn đàn chung
của doanh nghiệp mình không để từ đó có những bước đi vững chắc và xây dựng thương hiệu thành
công cho doanh nghiệp.
- Thành công đạt được Doanh thu tăng mạnh vào năm 2010 Trở thành một thương hiệu nổi
Với chiến lược dành cho Iphone,trở thành tiến được cả TG chiến ĐT bán chạy nhất mọi thời đại biết đến và thán
Được tạp chí Fortune tôn vinh là công ty phục Ngưỡng mộ nhất tại Mỹ
- Thank you !
Page 2
YOMEDIA
Chiến lược thành công của Apple trình bày các nội dung chính: đặt vấn đề, khái quát về công ty, chiến lược kinh doanh và những thành công đã đạt được của Apple.
24-03-2014 649 48
Download
Giấy phép Mạng Xã Hội số: 670/GP-BTTTT cấp ngày 30/11/2015 Copyright © 2009-2019 TaiLieu.VN. All rights reserved.
10 2 MB 2 193
Nhấn vào bên dưới để tải tài liệu
Để tải xuống xem đầy đủ hãy nhấn vào bên trên
Nếu được hỏi những công ty công nghệ nào sáng tạo và mưu trí nhất trong 10 năm
qua, nhiều khả năng Apple sẽ là một trong những cái tên bạn nghĩ đến đầu tiên. Khỏi phải
bàn cãi, cứ nhìn cách Apple Marketing khiến hàng triệu người đứng xếp hàng trong lạnh
giá chỉ để mua một chiếc điện thoại thì rõ.
Và có một thực tế sẽ khiến nhiều người ngạc nhiên, đó là Apple không phải công
ty đầu tiên nghĩ ra những sản phẩm đầy sức hút như: máy nghe nhạc mp3, máy tính bảng
hay smartphone. Ngoài ra, Apple cùng với các đối thủ của mình, như Google, RIM hay Microsoft đều cùng sử dụng các thành tố như nhau, chia sẻ chung nguồn nhân lực, và đều
có năng lực tài chính dư giả. Vậy sự khác biệt ở đây là gì? Tại sao người ta lại mua iPods
thay vì Zunes, chọn iPhone hơn là chứ không phải những chiếc BlackBerry?
– Công ty công nghệ nào Marketing tốt nhất trong 10 năm qua?
– Công ty nào sáng tạo nhất thế giới, công ty nào thị trường nhỏ mà doanh thu lớn nhất?
– Công ty nào tạo ra xu hướng cho cả thế giới?
– Công ty nào marketing chuyên nghiệp mà không rầm rộ nhất thế giới?
Nghe qua các câu hỏi trên cơ bản chúng ta đều mường tượng trong đầu rằng đó là
Apple. Vậy công ty này sử dụng các kế hoạch cũng như marketing theo cách nào mà đem
lại hiệu quả như vậy. Chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu về chiến lược Marketing của Apple: Marketing “đa lớp” Điểm cốt lõi trong hoạt động marketing của Apple rất giống như một củ hành.
Từng lớp riêng biệt kết hợp với nhau tạo thành một bức tranh toàn cảnh. Ở mọi khâu, từ phát triển sản phẩm đến tiếp thị đều có các bước: thu thập dữ liệu, đánh giá và ý tưởng.
Tại Apple không hề có cái gọi là “bộ phận marketing” chuyên biệt quản lý mọi hoạt động
quảng cáo và kế hoạch; thay vào đó, cả công ty cùng với khách hàng của mình chính là
bộ phận marketing.
Apple là một ví dụ điển hình nhất cho tư duy marketing “Purple Cow” trong cuốn
sách cùng tên của Seth Godin: Tất cả mọi thứ của công ty, từ đóng gói sản phẩm đến các
thiết kế đơn giản mà tinh tế, ngay cả địa chỉ của công ty [số 1 Infinite Loop] đều muốn
thể hiện đẳng cấp vượt trội.
Mấy người xếp hàng ngoài kia liệu có phải chỉ đơn giản muốn mình là người đầu
tiên được cầm trong tay chiếc iPad? Không hẳn vậy. Họ làm thế là để thể hiện cái tôi của
mình. Chiến thuật marketing của Apple thúc đẩy thứ ham muốn đó. Họ lôi kéo mọi người
tập hợp lại một cách vô thức xung quanh một “lý tưởng chung” bằng sự kết hợp tài tình
các chiến thuật tiếp thị, tâm lý và xã hội.
Làm thế nào Apple có thể khiến mọi người mê mẩn suốt hàng thập kỷ qua?
“Nó giống như một sự sùng bái. Chính lòng trung thành của khách hàng đã cứu vớt
Apple qua những thời khắc quyết định tồi tệ nhất trong kinh doanh mà tôi chưa từng thấy
ở đâu khác.”
Cựu CEO Apple Gil Amelio ngụ ý nói.
Apple đã gần đến mức độ như một thứ tôn giáo. Marketing của Apple là kết hợp chiến
thuật tạo cảm giác “chậm chân thì không đến lượt” [scarcity marketing] và tâm lý “ăn
theo” [social proof] cho khách hàng. Chiến thuật này đã được sử dụng từ năm 1984 trong
mẩu quảng cáo “Big Brother”. Một thông điệp đã được truyền tải tới cả một thế hệ:
“Throw off your shackles. Break the status quo. Think different”. Mẩu quảng cáo đã buộc người ta phải suy nghĩ lại về những sự lựa chọn dễ dãi khi mua
sắm và bắt đầu khơi gợi những sự lựa chọn khác. Đây không còn đơn giản là việc mua
một cái máy tính mới nữa, mà đó là cả một tư duy mua sắm mới.
Tất nhiên, bài viết này không phải chỉ để tấm tắc khen Apple tài giỏi. Bài viết này sẽ chỉ
cho bạn thấy, bạn cũng có thể xây dựng một cố máy tiếp thị thông minh, đổi mới và đầy
sáng tạo. Bạn cũng có thể tạo ra những khách hàng sùng bái không khác gì Apple. Chiến lược thứ nhất: Truyền thông điệp từ trong cốt lõi ra ngoài
Là chủ doanh nghiệp, bạn làm cách nào để tiếp cận những khách hàng sớm thích
nghi, những người rất nhạy bén với những cái mới? Và làm thế nào để họ tiếp tục truyền
đi những thông điệp của bạn đến nhóm khách hàng đại chúng? Simon Sinek trong một
bài nói tại TED đã chỉ ra cách Apple làm marketing, cũng như cách những nhà phát
minh, nhà cách mạng khác trong quá khứ như Martin Luther King hay anh em nhà Wright đã làm. Tất cả bọn họ đều theo một quy trình truyền tải thông điệp khác với cách
thông thường.
Sự phát triển hệ thống niềm tin cốt lõi là lý do thu hút mọi người đi theo một cách
sùng bái. Một khi Apple còn duy trì được thông điệp mạnh mẽ từ cốt lõi, họ sẽ còn bán
được nhiều thứ khác ngoài máy tính. Chiến lược thứ 2: Tìm cách tiếp cận nhóm khách hàng tiên phong và để
họ truyền thông giúp bạn
Sáng tạo và độc đáo thôi chưa đủ để đảm bảo thành công. Bạn cần phải đạt tới và
vượt qua “điểm bùng phát” [the tipping point] bao gồm nhóm khách hàng sớm thích ứng
và nhóm khách hàng đại chúng sớm chấp nhận xu thế. Điều này được giải thích theo
nguyên lý Law of Diffusion of Innovation áp dụng cho mọi sản phẩm công nghệ, từ lúc
ra mắt cho tới khi ngừng sản xuất. Apple đã tự nhận cho mình sứ mệnh làm mê đắm các tín đồ công nghệ và những ai
yêu thích sáng tạo. Đây cũng chính là những người sẽ giúp họ truyền bá hình ảnh cho
những người khác. Họ thực hiện sứ mệnh này cho Apple trên mọi mặt trận: từ khắc tên
lên iPhone đến trang bị iPad cho trường tiểu học.
Nếu bạn cũng là người đam mê công nghệ như Apple và luôn muốn tạo ấn tượng
đi đầu trong những xu hướng công nghệ mới nhất, thì các sản phẩm của Apple chính là
thứ dành cho bạn. Xu hướng mới sẽ lan truyền bắt đầu từ những người tiên phong như
bạn đến tất cả những người còn lại. Chiến lược thứ 3: Tạo ấn tượng khác biệt nhưng vẫn không xa rời thực tế
nhu cầu của khách hàng
Chắc chắn không phải Apple không gặp tình trạng bị từ chối, và đương nhiên bạn
cũng vậy. Thực ra, cho đến tận thập kỉ trước, việc sở hữu một món đồ của Apple làm bạn
cảm thấy phiền toái hơn là thấy mình sành công nghệ. Nhất là với dân lập trình. Nếu
muốn tỏ ra “sành điệu, cá tính” một tí thì có thể bạn sẽ chọn Linux. Nhưng hiện nay có
thể thấy rất nhiều lập trình viên đã chọn Mac. Apple đã thực sự trỗi dậy [có nhiều người còn cho rằng họ đã thống trị] trong thị
trường điện tử từ những năm cuối thập kỉ 90 của thế kỉ trước cùng với sự xuất hiện của
iMac với nhiều màu sắc bắt mắt thay vì chỉ màu xám hoặc be đơn điệu trước đó. Ngoài
ra, điểm mạnh nhất của iMac là khả năng kết nối Internet dễ dàng: chỉ cần cắm dây điện
thoại vào là xong. Chỉ riêng tính năng này đã rất hấp dẫn đối với những người mới sử
dụng Internet.
Chiếc iMac thế hệ đầu tiên thật sự khác biệt nhưng vẫn đánh đúng nhu cầu Câu chuyện của 10 năm sau… Để khuyến khích mọi người mua iPod thay vì
những máy chơi mp3 bình thường khác, Apple đã phải sáng tạo lại cách chúng ta nhìn
nhận các file nhạc. iPod đầu tiên có thể chứa tới 5GB nhạc, tương đương 1000 bài hàt,
lớn hơn rất nhiều so với bất kì máy chơi mp3 nào thời đó. Sau đó với sự ra đời của
iTunes, mọi người bỗng nhiên có thể chọn download đúng những bài mình thích với mức
phí rẻ hơn nhiều so với mua trọn cả CD.
Nhưng lý do iPod trở thành sản phẩm bán chạy nhất [hit seller] không phải dung
lượng lưu trữ lớn. Thực tế đó là do [ở thế hệ iPod sau đó] nó có thể kết nối với PC [qua
iTunes]. Như vậy hàng triệu người dùng PC có thể sắp xếp và thưởng thức bộ sưu tập
nhạc của mình mà không cần phải có máy Mac. Đối với nhiều người, iPod là sản phầm
đầu tiên của Apple họ sử dụng. Và họ thích đến mức không thể không đem đi khoe với
người khác. Bài học rút ra từ sự trỗi dậy bất ngờ của iMac và iPod là: sản phẩm càng sáng tạo,
càng thú vị và có sức ảnh hưởng thì càng khó thuyết phục mọi người thử dùng. Giải pháp là phải tìm ra mọi người thực sự muốn gì [chứ không phải cái gì bạn cho là họ muốn] và
suy xét xem liệu họ có sẵn sàng thử trải nghiệm sản phẩm của bạn để thỏa mãn cái điều
họ muốn không. Chiến lược thứ 4: Tạo cảm giác dễ chịu cho khách hàng khi đón nhận
những điều mới mẻ
Đôi khi mọi người đơn giản là không muốn thay đổi cho dù sản phẩm mới của bạn
tốt hơn hẳn thứ họ đang dùng. Thay đổi là một điều khó vì người ta không biết thay đổi
rồi sẽ ra sao, thậm chí đôi khi nó còn gây hại. Để thuyết phục mọi người dùng thử sản
phẩm của mình, theo cách mà Apple và một số công ty hàng đầu khác đã làm, đó là hãy
tạo điều kiện tối đa cho mọi người thử dùng. Hãy cân nhắc các câu hỏi sau:
Làm thế nào để người ta mua và sử dụng hàng của bạn? Sau bao lâu họ bắt đầu thấy sự
khác biệt?
Có tốn thời gian và tiền bạc không khi đổi sang sử dụng sản phẩm của bạn?
Nếu không thích sản phẩm của bạn khi đã dùng thử thì sao? [có được trả lại không?…]
Như đã biết, cách Apple làm marketing là muốn ưu tiên truyền tải thông điệp “tại
sao” đầu tiên. Sau đó mới nói cho mọi người biết họ “làm gì” và “làm thế nào”. Hãy tập
trung vào lý do để tiếp cận những người có chung chí hướng với mình. Những người này
có thể cũng không mua hàng của bạn, nhưng không sao cả vì họ không phải nhóm khách
hàng lớn nhất.
Apple có một lượng fan trung thành, gần như là sùng bái, đối với các sản phẩm của
họ. Họ truyền đạt thông điệp đến lượng fan này qua mọi thứ họ làm, từ quảng cáo Mac vs
PC đến thiết kế và tính năng sản phẩm. Không phải nói quá – đó chính là niềm tin vững vàng của fan vào các sản phẩm Apple, như Sinek nói: “Người ta không mua cái bạn làm,
mà mua vì lý do tại sao bạn làm.” This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.
Video liên quan