Chức năng báo cáo [report] rất hữu ích nhưng nhiều người dùng Facebook không để ý. - Ảnh: FACEBOOK
Trong quá trình sử dụng Facebook, đôi khi người dùng lúng túng khi gặp vấn đề như không đăng nhập được vào tài khoản hay bị kẻ gian giả mạo…
Mặc dù không thể liên lạc trực tiếp với Facebook thông qua email, điện thoại hoặc nhắn tin nhưng người dùng có thể sử dụng tính năng báo cáo [Report] để thông báo và nhờ Facebook hỗ trợ tình trạng mà họ gặp phải.
Tuy nhiên, phần đông người dùng Facebook tại Việt Nam chưa hiểu rõ về "quyền năng" của tính năng này. Chỉ với thao tác vài giây, người dùng đã có thể góp phần tạo ra một không gian mạng an toàn và lành mạnh hơn cho mình và những người xung quanh với công cụ hữu ích này.
Tự giải quyết trục trặc, bảo vệ mình
Theo ghi nhận của Facebook, một trong những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng Việt Nam gặp phải là tài khoản thành viên. Đây là vấn đề khiến người dùng lo lắng nhất, do đó, khi xảy ra trục trặc như không đăng nhập được tài khoản, quên mật khẩu… Một số người thường nghĩ ngay đến việc nhanh chóng liên hệ với bạn bè hoặc dịch vụ của bên thứ ba để tìm giải pháp.
Tuy nhiên, điều người dùng cần làm là giữ bình tĩnh và tìm hiểu điều gì đã xảy ra với tài khoản của họ, sau đó cho Facebook biết bằng cách sử dụng các mẫu báo cáo cho từng trường hợp cụ thể. Facebook có sẵn các tính năng hỗ trợ và hướng dẫn người dùng trong các trường hợp: không thể đăng nhập vào Facebook, tài khoản bị vô hiệu hóa do lỗi, tài khoản bị khóa do vi phạm quy định Facebook hoặc do bị báo cáo tên giả… Bạn chỉ cần tìm đọc những thông tin hướng dẫn là có thể tự "giải cứu" chính mình mà không cần phải nhờ đến người khác.
Trong quá trình sử dụng ứng dụng nhắn tin Messenger, nhiều người đã từng bị người khác gửi tin nhắn spam quảng cáo, bán hàng và thậm chí là các tin nhắn đe dọa. Người dùng có thể chủ động chấm dứt tình trạng này bằng cách báo cáo hành vi của đối tượng kia cho Facebook.
Cụ thể, trong ô chat với đối tượng, bạn nhấp vào ô hoa thị ở góc trên bên phải, chọn Có gì đó không ổn => Chọn hạng mục để báo cáo [quấy rối, giả mạo người khác, bán hàng trái phép...] => Gửi phản hồi cho Facebook.
Khi người dùng vô tình phát hiện tài khoản của mình, người thân hoặc trang của người nổi tiếng bị mạo danh, bạn có thể báo cáo ngay đến Facebook để tự bảo vệ mình và những người xung quanh. Với tài khoản giả mạo, bạn truy cập vào trang cá nhân của tài khoản mạo danh, nhấp vào ô "…" trên ảnh bìa của tài khoản, chọn tìm hỗ trợ hoặc báo cáo trang cá nhân và gửi báo cáo theo hướng dẫn trên màn hình về vấn đề mạo danh.
Với trang giả mạo, bạn truy cập vào trang và nhấp vào ô "…" trên cùng bên phải, chọn tìm hỗ trợ hoặc báo cáo trang, chọn trang giả và chọn tùy chọn mô tả chính xác nhất trang mạo danh này và gửi.
Ngăn chặn nội dung xấu
Dù Facebook luôn miệng nói nỗ lực xây dựng mạng xã hội lành mạnh nhưng gần như người dùng nào cũng ít nhất một lần nhìn thấy các nội dung sai phạm như ảnh khỏa thân, bạo lực, ngôn từ gây thù ghét…
Do đó, bạn có thể ra tay "giúp đỡ" Facebook bằng cách báo cáo những nội dung này trước khi hệ thống phát hiện ra. Cách thức tiến hành cũng tương tự như báo cáo trang, tài khoản giả mạo nêu trên.
Tương tự, khi gặp các dạng quảng cáo độc hại như quảng cáo hàng cấm, hàng giả, tiền giả, thông tin sai lệch… hay quảng cáo sử dụng tiếng lóng, nói lái để tránh "lách luật", người dùng cũng có thể báo cáo đến Facebook để ngăn chặn các hành vi xấu trên mạng xã hội. Giống như các cách thức nêu trên, tại các bài viết người dùng muốn báo cáo, hãy nhấp vào ô ba chấm ở trên cùng bên phải quảng cáo, chọn báo cáo quảng cáo, chọn vấn đề cần báo cáo và gửi đi.
Về nguyên tắc, khi các báo cáo nêu trên được gửi lên hệ thống, Facebook sẽ xem xét và đối chiếu với quy tắc cộng đồng của mình. Nếu có vi phạm, mạng xã hội này sẽ gỡ bỏ nó. Tuy nhiên, không phải tất cả nội dung người dùng báo cáo lên đều bị gỡ bỏ. Do đó, nếu những tài khoản, trang, bài viết, quảng cáo bạn không thích nhưng Facebook vẫn cho hiển thị trước mắt bạn. Cách tốt nhất để bảo vệ chính mình là bạn hãy ẩn tin đó đi hoặc yêu cầu người đăng xóa bài viết, thậm chí hủy kết bạn hoặc chặn người đăng nội dung đó.
ĐỨC THIỆN
Fanpage đang là kênh truyền thông, xây dựng thương hiệu, tương tác, bán hàng chủ lực của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Để doanh nghiệp trả lời thắc mắc của khách hàng kịp thời, đúng lúc và chia sẻ những thông tin có giá trị liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà không bị spam qua Messenger, Facebook cập nhật thay đổi chính sách inbox của Facebook Messenger. Chính sách mới của Facebook sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến các doanh nghiệp, đặc biệt, những doanh nghiệp đang sử dụng chatbot hoặc có ý định sử dụng chatbot. Cụ thể như:
Chính sách 24h của Facebook
Từ 04/03/2020, Facebook Chatbot không được gửi tin nhắn quảng cáo, khuyến mại cho khách hàng inbox quá 24 giờ. Nếu gửi sai chính sách 3 lần sẽ bị khóa tính năng gửi tin nhắn cho khách cũ. Chính sách mới này của Facebook Messenger sẽ hạn chế doanh nghiệp chỉ có thể gửi lượng tin nhắn giới hạn thay vì sử dụng chatbot như trước đây. Cụ thể hơn, trừ việc chạy quảng cáo trên Messenger, doanh nghiệp chỉ có thể inbox cho khách hàng nếu thỏa mãn ít nhất một trong ba điều kiện:
Thứ nhất: Chỉ được gửi tin nhắn chatbot cho khách hàng trong vòng 24h từ khi khách hàng tương tác với Fanpage.
Thứ hai: Sau 24h, tin nhắn Chatbot gửi cho khách hàng phải thuộc một trong bốn loại tag:
- Xác nhận sự kiện [Confirmed event reminder]: Thẻ này dùng để gửi cho khách hàng cập nhật về một sự kiện nào đó mà khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn trước đó, như tin nhắn cập nhật sự kiện khai trương, giờ giấc khai trương,…
- Cập nhật sau khi mua hàng [Post purchase update]: Đây là tin nhắn xác nhận với khách hàng sau sự kiện mua hàng, như xác nhận giao dịch đã thành công hoặc thông báo cho khách hàng về tình trạng vận chuyển của đơn hàng.
- Cập nhật tài khoản của khách hàng [Account Update]: Tin nhắn thông báo cho khách hàng về những thay đổi trên tài khoản, form đăng ký, đăng nhập thông tin của khách hàng. Ví dụ tin nhắn thông báo khách hàng đã hoàn thành form.
- Nhân sự tư vấn khách hàng [Human Agent]: Thẻ này cho phép các tư vấn viên có thể tư vấn yêu cầu của khách hàng. Tin nhắn này có thể gửi trong vòng 7 ngày sau tin nhắn từ khách hàng. Tuy nhiên, thẻ này vẫn đang trong tình trạng thử nghiệm nội bộ Facebook và chưa được công bố ứng dụng ra bên ngoài.
Thứ 3: Mã API 1 lần cho khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn [subscribe].
Nếu Fanpage nào vi phạm điều này, nguy cơ cao sẽ bị Facebook block page, xóa page vĩnh viễn.
Fchat.AI - Giải pháp gửi tin nhắn hàng loạt không vi phạm chính sách 24h của Facebook và MIỄN PHÍ 10.000 tin nhắn
Làm sao để gửi tin nhắn cho tất cả khách hàng, dù đã chat lần cuối với Fanpage trong 24h hay sau 24h? Câu trả lời chính là bạn phải tuân thủ 100% quy định từ Facebook và chỉ được phép gửi những tin nhắn không vi phạm chính sách, nếu không, Fanpage của bạn sẽ có thể bị Facebook xóa page, block page vĩnh viễn.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với Fchat để được tư vấn và hướng dẫn về công cụ Fchat.AI - Giải pháp gửi tin nhắn hàng loạt không vi phạm chính sách 24h của Facebook và MIỄN PHÍ 10.000 tin nhắn. Đây là tính năng mới chỉ có tại Fchat giúp doanh nghiệp giải quyết mọi hạn chế trong luật mới của Facebook và việc bị chặn gửi tin nhắn cho khách hàng.
Giới thiệu về Fchat.AI
Fchat.AI là công cụ gửi tin nhắn hàng loạt an toàn dành cho những chủ page muốn gửi tin nhắn quảng cáo miễn phí đến những khách hàng đã từng inbox page từ trước đến nay.
Ưu điểm của Fchat.AI:
- Gửi được tin nhắn ngay cả khi page đã bị khóa tính năng nhắn tin theo thẻ tin nhắn của Facebook
- Gửi không giới hạn số lượng Fanpage, không giới hạn số lượng tin nhắn.
- Có thể gửi tin nhắn quảng cáo, khuyến mại, bán hàng
- Tỷ lệ gửi gần 100%, chỉ trừ những tài khoản Facebook đã bị khóa hoặc đã chặn tin nhắn từ Fanpage
- Tốc độ gửi nhanh, chính xác, có thể cài đặt tốc độ gửi tin theo nhu cầu.
- Gửi được đa dạng nội dung: văn bản, link, hình ảnh, video.
- Có tính năng SPIN CONTENT để tránh bị SPAM
Giải pháp Fchat Auto Inbox giúp bạn gửi tin nhắn cho khách cũ thông qua quyền Biên tập viên của Fanpage. Việc này giống như thuê một nhân viên ngồi trong cửa sổ Inbox của page gửi tin nhắn cho từng khách hàng. Nhưng được chúng tôi thực hiện hoàn toàn tự động. Đặc biệt, bạn có thể đặt link trong tin nhắn để điều hướng khách hàng vào kịch bản chatbot hoặc về website, landing page, sàn TMĐT,..
Hơn thế nữa, Fchat hỗ trợ nhiều tính năng khác hỗ trợ hoạt động tiếp thị, bán hàng của doanh nghiệp hiệu quả, nhanh chóng. Nhanh tay đăng ký để được trải nghiệm 10.000 Tin nhắn miễn phí nhé!
Chúc bạn kinh doanh thành công!
Một số nguyên nhận chính dẫn đến bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng có thể kể đến như:
- Tài khoản Facebook của bạn bị đánh dấu là spam vì liên tục bình luận những nội dung quấy rối, bôi nhọ, đả kích hay tấn công người khác.
- Những nội dung mà bạn đăng, chia sẻ bị vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ.
- Bạn đăng, chia sẻ những bài viết có nội dung phản cảm 18+, bạo lực, vi phạm pháp luật, những nội dung có tính chất đả kích chính trị, tôn giáo,...
- Bạn bị nghi ngờ sử dụng tài khoản giả hoặc mạo danh người khác.
Để giúp giữ an toàn cho Facebook, đôi khi Facebook chặn nội dung và hành động nhất định. Và có thể một số hành động này chỉ là nhầm lẫn.
Khi bị đánh vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng sẽ như thế nào?
- Bạn sẽ không thể bình luận trong 24h, 7 ngày hoặc 30 ngày.
- Bạn không thể đăng hay chia sẻ bài viết, hình ảnh, video trong 30 ngày.
- Tài khoản tạm thời bị khóa.
- Xóa toàn bộ lịch sử nhắn tin và danh sách bạn bè hoặc Không thể tìm thấy thông tin và trang cá nhân của tài khoản bị khóa.
- Tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu trong vòng 30 ngày bạn không gửi kháng cáo đến Facebook và được Facebook chấp nhận kháng cáo.
Cách mở khóa tài khoản Facebook tạm khóa bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
1. Đối với tài khoản Facebook không bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
Bước 1: Truy cập //www.facebook.com/help/contact/571927962827151
Bước 2: Bạn điền nội dung bạn muốn khiếu nại tới Facebook vào khung Vui lòng giải thích tại sao bạn nghĩ đây là một lỗi sau đó bấm Gửi
2. Đối với tài khoản Facebook bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng
Trường hợp này, việc mở khóa sẽ gặp khó khăn hơn. Không chắc chắn là bạn sẽ có thể lấy lại được tài khoản. Bạn có thể thử khiếu nại đến Facebook để được xem xét theo cách dưới đây.
Bước 1: Truy cập //www.facebook.com/help/contact/357439354283890
Bước 2. Điền Thông tin cần thiết, tải ảnh CMND hoặc CCCD của bạn lên tại mục chọn tệp sau đó bấm Gửi.
Sau đó, bạn tiến hành gửi báo cáo Facebook về tài khoản của bạn bằng cách:
Truy cập //facebook.com/help/contact/179049432194862. Sau đó điền các thông tin, chọn hình ảnh CMND hoặc CCCD và bấm Gửi
Hiện nay. xuất hiện hàng loạt dịch vụ mở khóa tài khoản Facebook với giá khá cao. Để mở khóa tài khoản Facebook của bạn, các dịch vụ này yêu cầu bạn phải cung cấp thông tin cá nhân, hình ảnh các giấy tờ tùy thân như CMND, CCCD hoặc hộ chiếu,... với lý do phải sử dụng các thông tin cá nhân của bạn để khiếu nại và xác nhận danh tính với Facebook để có thể mở khóa tài khoản. Kết quả có thể mở được thì chưa thể được xác thực, tuy nhiên việc để lộ các thông tin sẽ có thể bị sử dụng với mục đích xấu như tín dụng đen... và bạn mất một khoản tiền không đáng có. Bạn nên xem xét và cân nhắc kỹ trước khi sử dụng các dịch vụ này.
Xem thêm: