Cửa hàng trên con đường chính của thị trấn của bạn, bài đăng có thể mua được xuất hiện trong nguồn cấp dữ liệu Instagram của bạn và marketing email sending you to an online store may all come from the same retailer. And that retailer may be fundamentally different than they were last year.
Để giúp các nhà bán lẻ xác định và dựa vào những điểm mạnh và chiến lược đó, Square đã hợp tác với Wakefield Research và khảo sát 2.000 người tiêu dùng cũng như 500 chủ sở hữu và nhà quản lý bán lẻ về các xu hướng của ngành bán lẻ sẽ nắm bắt vị trí của họ vào năm 2023. Những gì chúng tôi tìm thấy đã mở mang tầm mắt - ai, cái gì, ở đâu và tại sao đằng sau trải nghiệm mua sắm của chúng tôi đang trải qua một sự biến đổi. Thậm chí có thể có cơ hội cho các nhà bán lẻ địa phương tạo dựng tên tuổi và đánh bại các đối thủ cạnh tranh thông qua thương mại xã hội và di động cùng với các công cụ tự động
Chúng tôi đã phân tích kết quả khảo sát, thông tin chi tiết từ nhóm bán lẻ Square và phỏng vấn các nhà bán lẻ sáng tạo dẫn đầu về phí để xác định các xu hướng bán lẻ hàng đầu cho các doanh nghiệp khám phá trong năm nay. Tất cả dữ liệu được trích dẫn bên dưới đều lấy từ kết quả khảo sát. Để có cái nhìn sâu hơn về các xu hướng này của ngành bán lẻ năm 2023, hãy tải xuống toàn bộ báo cáo Tương lai của ngành bán lẻ năm 2023.
1. Các nhà bán lẻ đang mở rộng nơi họ bán
Khi phương tiện truyền thông xã hội tiếp tục phát triển, các cơ hội bán lẻ cũng vậy. Theo khảo sát của chúng tôi, 81% nhà bán lẻ đang có kế hoạch mở rộng số lượng kênh kỹ thuật số mà họ bán trong 12 tháng tới. Các doanh nghiệp nhận ra rằng ngày càng có nhiều cách để tiếp cận và kết nối với khách hàng và họ đang tìm kiếm một cách trung tâm để thực hiện điều đó
Mua sắm trực tuyến tiếp tục là vấn đề không thể thương lượng khi nói đến các cách bán sản phẩm, với các doanh nghiệp báo cáo rằng 43% doanh thu của họ đến từ bán hàng trực tuyến, nhưng các nhà bán lẻ có thể hưởng lợi từ các phương thức bán hàng khác, chẳng hạn như thực tế ảo. 22% khách hàng quan tâm đến việc dùng thử thực tế ảo cho phép họ trải nghiệm sản phẩm trong một cửa hàng ảo.
Roshan Jhunja, GM của Square for Retail cho biết: “Trong bối cảnh nền kinh tế không chắc chắn và sở thích của người tiêu dùng thay đổi, bối cảnh vĩ mô hiện tại đang khiến các nhà bán lẻ phải kiểm tra thực tế một cách khó khăn rằng việc các thương hiệu có mặt ở một nơi là chưa đủ”. “Ngoài một cửa hàng thực tế và sự hiện diện trực tuyến, các thương hiệu cần được nhìn thấy và lắng nghe. nơi người tiêu dùng có thể đến để được truyền cảm hứng và mua sắm. ”
2. Các nhà bán lẻ đang lên kế hoạch cho sự bất ổn kinh tế
Trong bối cảnh kinh tế không chắc chắn, các nhà bán lẻ đang thực hiện các bước để chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh của họ. Khi được hỏi họ đang cân nhắc những bước nào để vượt qua suy thoái kinh tế, 44% cho biết tăng giá là lựa chọn hàng đầu của họ.
Tăng giá có thể là một lựa chọn khó khăn cần được xử lý cẩn thận và thể hiện sự cân bằng giữa những gì doanh nghiệp của bạn cần để duy trì bản thân và những gì .
Nhưng có một tin tốt. Người tiêu dùng sẵn sàng nếu suy thoái kinh tế đi qua. Do tác động của lạm phát và chi phí hàng hóa tăng cao, 88% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ hiểu nếu doanh nghiệp địa phương yêu thích của họ tăng giá. Trên thực tế, 38% người tiêu dùng sẽ có nhiều khả năng mua sắm tại một doanh nghiệp nhỏ hơn để hỗ trợ những người đang gặp khó khăn
Square Marketing có thể giúp bạn tiếp cận những người đang muốn hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Khi họ đã ở trong cửa hàng của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn khuyến khích họ quay lại bằng các tùy chọn như chương trình khách hàng thân thiết để thể hiện sự đánh giá cao của bạn và thu hút những người mua sắm lặp lại.
3. Tự động hóa có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng
Khách hàng bán lẻ là người yêu thích tự động hóa và trong hầu hết các trường hợp, họ có xu hướng thích điều đó hơn. Nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng 73% người tiêu dùng thực sự thích các nhà bán lẻ địa phương sử dụng tự động hóa thay vì nhân viên trong ít nhất một lĩnh vực của trải nghiệm mua sắm
Bởi vì tự động hóa giảm lượng thời gian mà nhân viên của bạn dành cho các nhiệm vụ thực hành, nên nó tạo ra không gian cho khách hàng của bạn trải nghiệm mọi thứ theo cách của họ và với tốc độ của riêng họ. Ví dụ: tự động hóa các tác vụ như quản lý hàng tồn kho, cho phép khách hàng biết những gì có trong kho mà không cần phải hỏi nhân viên của bạn. Điều này giúp họ tránh được rắc rối khi đặt câu hỏi và nó cũng tiết kiệm thời gian cho nhân viên của bạn khỏi phải kiểm tra thủ công.
Trên thực tế, theo báo cáo Tương lai Bán lẻ năm 2023 của chúng tôi, 44% người tiêu dùng muốn có một công cụ tự động để kiểm tra thông tin sản phẩm hoặc hàng tồn kho
Để hỗ trợ điều này, các nhà bán lẻ có thể xem xét đầu tư vào phần mềm tự động hoặc nâng cấp những gì họ hiện đang sử dụng để đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng. Square giúp việc quản lý hàng tồn kho trở nên dễ dàng bằng các công cụ cho phép bạn quản lý những gì bạn có trong kho từ bất kỳ máy tính nào và thông báo cho bạn khi sắp hết hàng.
4. Khách hàng muốn tương tác với thương hiệu
Giao tiếp với khách hàng và giữ họ tương tác thường là một sự cân bằng tinh tế đối với bất kỳ doanh nghiệp nào. Biết khi nào nên gửi email hoặc khi nào nên quảng cáo bán hàng qua văn bản — hoặc cả hai — thường phụ thuộc vào đối tượng của bạn, nhưng hiểu được nơi bắt đầu có thể tạo ra sự khác biệt.
Tin tốt là khách hàng muốn nghe từ các doanh nghiệp mà họ thường xuyên. Trên thực tế, 86% trong số họ làm. Email được xếp hạng cao nhất, với 60% người tiêu dùng liệt kê nó là tùy chọn ưa thích của họ. Giao tiếp qua Facebook đứng thứ hai với 32%, vượt xa các nền tảng truyền thông xã hội khác như Instagram và Tik Tok, lần lượt được 17% và 10% người tiêu dùng ưa thích
Tuy nhiên, khi nói đến các phương pháp mới hơn như tiếp thị qua tin nhắn văn bản, 31% người tiêu dùng liệt kê đó là phương pháp ưa thích của họ
5. Thương mại xã hội và di động là hai trong số những xu hướng kỹ thuật số lớn nhất trong ngành bán lẻ — và chúng đang bùng nổ
Từ bán hàng trên Instagram đến ra mắt cửa hàng trực tuyến . Bối cảnh đa kênh mới này rất thú vị, với 91% nhà bán lẻ được khảo sát hiện đang bán hàng trên mạng xã hội.
Cho dù đó là thông qua một cửa hàng hoàn toàn có thể mua được hay bán hàng chớp nhoáng, bán hàng trên mạng xã hội và trên thiết bị di động đều có thể thực hiện được nhờ các công cụ thương mại điện tử, giúp nhà bán lẻ tiếp cận nhiều khách hàng hơn . Và nó đang hoạt động, với 79% người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ thiết bị di động của họ.
Nếu bạn quan tâm đến việc thử bán hàng trên mạng xã hội, hãy xem Square có thể trợ giúp như thế nào bạn sẽ nhanh chóng bắt đầu sử dụng các sản phẩm mà mình đã tin dùng.
"Trên nền tảng Square, thanh toán di động đã tăng 117% trong năm nay, một phần nhờ vào sự tăng trưởng của các kênh truyền thông xã hội và trực tuyến", Ara Kharazian, Trưởng nhóm dữ liệu của Square Comms cho biết. "Khi khách hàng tiếp tục mong đợi các doanh nghiệp yêu thích của họ xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội, thì các doanh nghiệp đó phải gặp họ ở nơi họ đang ở. "
Tiếp tục đọc để khám phá thêm các xu hướng và thông tin chi tiết mà các nhà bán lẻ đang tận dụng để phát triển doanh nghiệp của họ vào năm 2023