CBSA nhằm mục đích đáp ứng các mục tiêu của các tiêu chuẩn dịch vụ này trong điều kiện bình thường hàng ngày. Một loạt các yếu tố có thể ảnh hưởng đến khả năng đáp ứng chúng của chúng ta, bao gồm
Dịch vụ thông tin biên giới
BIS là một trung tâm liên lạc một cửa cung cấp dịch vụ điện thoại tự động, song ngữ, 24 giờ [1-800 cho Canada và Hoa Kỳ]. BIS cung cấp thông tin về các chương trình và dịch vụ hiện tại do CBSA cung cấp trong cả luồng khách du lịch và thương mại. Nó cũng cung cấp tùy chọn nói chuyện với đại lý BIS bằng cách nhấn "0" trong giờ làm việc thông thường. 7 sáng đến 7 tối theo giờ ET, Thứ Hai đến Thứ Sáu. Đại lý không làm việc vào cuối tuần và ngày lễ theo luật định của liên bang
Dịch vụ. Nói chuyện với đại lý BIS trong giờ làm việc thông thường
- Tiêu chuẩn. Trả lời cuộc gọi trong vòng 5 phút [300 giây]
- Mục tiêu. Để đáp ứng tiêu chuẩn này 75% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập dịch vụ thông tin biên giới
Dịch vụ hỗ trợ thương mại
Thời gian chờ biên giới. Đường cao tốc thương mại sơ cấp
Dịch vụ. Việc xử lý hàng hóa thương mại vào Canada bằng phương tiện vận tải thương mại thông qua các tuyến kiểm tra chính tại các cảng nhập cảnh đường cao tốc của CBSA
- Tiêu chuẩn. Thời gian chờ ước tính để phương tiện vận chuyển trên đường cao tốc thương mại đến quầy kiểm tra chính tại làn đường thương mại dành riêng là 45 phút [7 ngày một tuần]
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 90% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập thời gian chờ ở biên giới
Mã nhà cung cấp. Quy trình đăng ký
Dịch vụ. Việc cấp mã nhà cung cấp dịch vụ để thiết lập danh tính và tiến hành kinh doanh với CBSA
- Tiêu chuẩn. Cấp mã nhà cung cấp dịch vụ trong vòng ba [3] ngày làm việc sau khi nhận được tất cả các tài liệu cần thiết
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này 85% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập mã nhà cung cấp dịch vụ
Phát hành thương mại
Dịch vụ. CBSA cung cấp quyết định giải phóng hàng hóa thương mại cho các nhà nhập khẩu và người môi giới hải quan, những người xuất trình các tài liệu kế toán được điền đầy đủ hợp lệ hoặc nộp Bản giải trừ kế toán tạm thời trên Tài liệu Tối thiểu [RMD]
- Tiêu chuẩn. RMD trao đổi dữ liệu điện tử [EDI] sau khi đến sẽ đưa ra quyết định phát hành trong vòng 45 phút
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 70% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập thông báo lô hàng của bạn
Giấy phép xuất khẩu tài sản văn hóa
CBSA có trách nhiệm cụ thể trong việc quản lý và thi hành Đạo luật Xuất nhập khẩu Tài sản Văn hóa phối hợp với Bộ Di sản Canada
Dịch vụ. Đánh giá đơn giản
Cấp Giấy phép Xuất khẩu Tài sản Văn hóa mà không cần sự hỗ trợ hoặc xem xét của chuyên gia giám định
- Tiêu chuẩn. Khi tất cả các tài liệu đã hoàn tất, giấy phép [đánh giá đơn giản] sẽ được cấp trong vòng hai [2] ngày làm việc
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 95% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. Đánh giá của chuyên gia
Cấp Giấy phép Xuất khẩu Tài sản Văn hóa cần có sự hỗ trợ hoặc xem xét của chuyên gia giám định
- Tiêu chuẩn. Khi tất cả các tài liệu đều hợp lệ, giấy phép [đánh giá của chuyên gia] sẽ được cấp trong vòng 20 ngày làm việc
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 75% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập
Dịch vụ hải quan đặc biệt
Nếu có nhu cầu thông quan hàng hóa thương mại và dịch vụ được cung cấp ngoài giờ hoặc tại địa điểm không được chỉ định, phí dịch vụ đặc biệt có thể được áp dụng
Dịch vụ. Lời yêu cầu
Để xác nhận yêu cầu dịch vụ đặc biệt
- Tiêu chuẩn. Để xác nhận yêu cầu trong vòng một ngày làm việc kể từ khi nhận được
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này 100%
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. Hóa đơn
Sau khi hoàn thành dịch vụ, một hóa đơn chi tiết và chính xác sẽ được cung cấp, liệt kê các dịch vụ đặc biệt đã hoàn thành và các khoản phí liên quan cho các dịch vụ này.
- Tiêu chuẩn. Để xuất hóa đơn chi tiết và chính xác cho các dịch vụ đặc biệt
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này 100%
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin vui lòng truy cập các dịch vụ đặc biệt
Trao đổi dữ liệu điện tử. Quá trình ứng dụng và thử nghiệm
Dịch vụ này cung cấp cho doanh nghiệp khả năng và ủy quyền trao đổi điện tử thông tin thương mại với hệ thống máy chủ của CBSA bằng cách sử dụng Trao đổi dữ liệu điện tử [EDI]. Các doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ của họ chọn sử dụng một trong các tùy chọn EDI để truyền dữ liệu thương mại điện tử phải đăng ký CBSA
Dịch vụ. Nhìn nhận
Để xác nhận đã nhận được đơn đăng ký EDI đầy đủ và chính xác qua fax hoặc email từ khách hàng
- Tiêu chuẩn. Để xác nhận đơn đăng ký trong vòng hai ngày làm việc
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 95% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. Ôn tập
Để xem xét ứng dụng EDI và liên lạc với khách hàng về quá trình thử nghiệm tiếp theo
- Tiêu chuẩn. Để xem xét đơn đăng ký và liên lạc trong vòng 10 ngày làm việc
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 95% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. Thử nghiệm ban đầu
Thử nghiệm ban đầu đảm bảo rằng tất cả các thành phần truyền thông kỹ thuật được giao tiếp chính xác, cho phép xử lý dữ liệu và trả về kết quả
- Tiêu chuẩn. Sau khi truyền kết quả xét nghiệm đầu tiên, phải thông báo cho khách hàng về kết quả trong vòng bốn ngày làm việc
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 90% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. Kiểm tra cuối cùng và sự cho phép
Sau khi khách hàng truyền thành công bản thử nghiệm cuối cùng của từng gói thử nghiệm, CBSA sẽ thông báo cho khách hàng rằng quyền trao đổi thông tin thương mại điện tử với hệ thống máy chủ của CBSA bằng EDI đã được cấp.
- Tiêu chuẩn. Để thông báo cho khách hàng trong vòng bốn ngày làm việc rằng sự cho phép đã được cấp
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 90% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Ghi chú. Số lượng thử nghiệm cần thiết thay đổi tùy theo yêu cầu của khách hàng và yêu cầu báo cáo. Các tiêu chuẩn dịch vụ thử nghiệm ở trên phụ thuộc vào việc tất cả các thành phần giao tiếp kỹ thuật được giao tiếp chính xác và không có yếu tố giảm nhẹ nào ngăn cản khách hàng hoặc CBSA thử nghiệm kịp thời
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Trở thành khách hàng Trao đổi dữ liệu điện tử
Sự kiện quốc tế
Để tạo điều kiện thuận lợi cho các dịch vụ điều phối biên giới cho các nhà tổ chức các sự kiện quốc tế được tổ chức tại Canada, CBSA sẽ giúp điều phối các yêu cầu liên quan đến biên giới với sự hợp tác của các cơ quan và cơ quan chính phủ Canada khác. Mục đích là để hỗ trợ các cuộc họp, hội nghị và ngành du lịch khuyến khích, đồng thời cung cấp hỗ trợ về giáo dục và hậu cần trong suốt vòng đời của một sự kiện
Dịch vụ. Truy vấn sự kiện
Để trả lời các thắc mắc của khách hàng và theo dõi việc đăng ký trực tuyến
- Tiêu chuẩn. Để trả lời trong vòng hai ngày làm việc
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 95% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. Nhận dạng sự kiện
Để đưa ra quyết định cho những khách hàng gửi yêu cầu ghi nhận sự kiện hơn 15 ngày trước khi bắt đầu sự kiện
- Tiêu chuẩn. Đưa ra quyết định hai ngày làm việc trước ngày bắt đầu sự kiện của họ
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 95% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Sự kiện quốc tế tại Canada
container biển. Kiểm tra hiệu quả
Dịch vụ. Bài kiểm tra
Quá trình kiểm tra container đường biển được tiến hành hiệu quả nhất có thể nhằm giảm thiểu sự chậm trễ cho nhà nhập khẩu
- Tiêu chuẩn. Tiến hành kiểm tra container hàng hải trong vòng 24 giờ, không bao gồm ngày nghỉ cuối tuần và ngày lễ, kiểm tra khử trùng và thông gió cũng như thời gian cần thiết để xếp lại container
- Mục tiêu. CBSA sẽ đặt mục tiêu đáp ứng tiêu chuẩn này trong 95% thời gian
- Hiệu suất. Được báo cáo vào ngày 1 tháng 6 năm 2024 cho năm tài chính 2023 đến 2024
Dịch vụ. thuốc xông khói
Tiến hành quy trình thông gió khi phát hiện có chất khử trùng trong container hàng hải