So sánh tiếp thị kỹ thuật số và thương mại điện tử

Marketing kỹ thuật số là gì?

Kỹ thuật số rõ ràng đề cập đến công nghệ. Vì vậy, tiếp thị

sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các kênh công nghệ để tiếp cận người tiêu dùng được gọi là tiếp thị kỹ thuật số. Quảng bá thương hiệu là mối quan tâm chính trong tiếp thị kỹ thuật số. Tiếp thị kỹ thuật số liên tục phát triển với tiến bộ công nghệ. Ví dụ về tiếp thị kỹ thuật số bao gồm các trang web, chương trình khuyến mại qua e-mail, banner, video xã hội trực tuyến và blog.

Tiếp thị kỹ thuật số là một hình thức của kênh quảng bá trong nước. Nó hướng khách hàng đến người bán, hoặc giúp khách hàng tìm người bán. Các tổ chức đặt các tin nhắn của họ vào các phương tiện kỹ thuật số trực tuyến / kỹ thuật số để khách hàng tìm kiếm. Có thể dưới các hình thức tìm kiếm trực tuyến, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, trang mạng xã hội hoặc blog. Càng có nhiều khách hàng nhìn thấy và làm quen với nó, họ càng nhớ và tham gia vào sản phẩm hoặc dịch vụ quảng bá.Tiếp thị số có nhiều lợi ích gắn liền với nó. Đầu tiên, kết quả của nó có thể dễ dàng đo được như số lượng người xem đạt được. Nó có thể tiếp cận khán giả đại chúng trên toàn thế giới với chi phí thấp hơn. Nó có thể được tùy chỉnh theo mong muốn của khách hàng và whims. Cuối cùng, tiếp thị kỹ thuật số là phương thức tiếp thị tương tác với yêu cầu và phản hồi của khách hàng và người bán cũng có thể phản hồi cùng một lúc.

Tiếp thị truyền thống là gì?

Tiếp thị truyền thống đề cập đến

chế độ khuyến mại cổ điển nơi mà việc sử dụng công nghệ rất thấp hoặc không tồn tại .Các kênh được sử dụng có bằng chứng cụ thể gắn liền với nó trong hầu hết các trường hợp. Ví dụ về tiếp thị truyền thống được in bằng các tờ báo, tạp chí, danh thiếp, áp phích in, bảng quảng cáo, tờ rơi, quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình. Vì tiếp thị truyền thống có một lịch sử lâu dài gắn liền với nó, nó rất quen thuộc với khách hàng. Cũng trong những ngày này, hầu hết mọi người đều có thói quen xem báo và bảng quảng cáo. Tiếp thị truyền thống có một lượng khán giả hạn chế và chi phí của nó tương đối cao so với tiếp thị kỹ thuật số. Mức độ thâm nhập hoặc truy cập của khách hàng không thể dễ dàng đo lường được bằng tiếp thị truyền thống. Hạn chế lớn nhất của tiếp thị truyền thống là, nó không phải là một giao tiếp hai chiều. Chỉ những tin nhắn người bán được truyền đi trong khi phản hồi của khách hàng không được bảo đảm.

Hình ảnh từ thương mại điện tử LG Border Wireless LED

Sự khác nhau giữa tiếp thị số và tiếp thị truyền thống là gì?

Người dân di động nhiều hơn và đang chấp nhận để được phù hợp với thế giới kỹ thuật số. Báo và tạp chí cũng đã trở thành kỹ thuật số. Vì vậy, tiếp thị truyền thống đang được bù đắp bởi tiếp thị kỹ thuật số. Tuy nhiên, tiếp thị truyền thống vẫn có phạm vi nếu bạn đang nhắm mục tiêu một nhóm đối tượng địa phương và sự tin tưởng của người dân vào nó là nhiều hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng cho một công ty để tìm sự cân bằng chính xác giữa hai điều này khi lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị của họ.

• Định nghĩa của Digital Marketing và Marketing truyền thống:

• tiếp thị truyền thống là phương thức thúc đẩy cổ điển nơi sử dụng công nghệ là rất thấp hoặc không tồn tại.

Tiếp thị kỹ thuật số là tiếp thị các sản phẩm hoặc dịch vụ sử dụng các kênh công nghệ để tiếp cận người tiêu dùng.

• Chi phí:

• Chi phí tiếp thị truyền thống cao hơn tiếp thị kỹ thuật số. Các kênh được sử dụng như tivi, đài phát thanh hoặc bảng quảng cáo yêu cầu đầu tư rất lớn.

• Tương đối, chi phí tiếp thị kỹ thuật số ít hơn rất nhiều so với tiếp thị truyền thống. Đôi khi nó có thể được tự do quá.

• Bảo hiểm:

• Trong tiếp thị truyền thống, s được in trên báo chí hoặc tạp chí. Phạm vi bảo hiểm được giới hạn cho đối tượng đọc các tài liệu in như vậy. Ngoài ra, tác động của là tạm thời, nơi mà nó không phải là nhớ lại. Ví dụ, sau khi đọc tạp chí hoặc báo, nó sẽ bị ném ra vào ngày hôm sau.

• Phạm vi tiếp thị kỹ thuật số có thể được thực hiện vĩnh viễn. Ví dụ: đăng facebook sẽ vẫn mãi mãi và có thể được khách hàng thu hồi bất cứ lúc nào.

• Giám sát:

• Kết quả của tiếp thị truyền thống khó đo lường như hành vi của khách hàng đối với nó hoặc số người mà nó đạt được.

• Với tiếp thị kỹ thuật số, kết quả có thể dễ dàng đo bằng các công cụ phần mềm có liên quan. Ví dụ: phần mềm tiếp thị qua e-mail có thể ghi lại số lượng tin nhắn đã gửi và số lượng tin nhắn được xem. Ngoài ra, phần mềm tương tự có thể theo dõi doanh số bán hàng là kết quả của quảng cáo kỹ thuật số.

• Thời gian:

• Với tiếp thị truyền thống, thông điệp dành cho khách hàng không thể được truyền đến khách hàng ngay lập tức.Nó đòi hỏi thời gian để in hoặc đặt. Vì vậy, nó không phải là một phương thức truyền thông tức thời.

• Thông điệp có thể được giới thiệu trong thời gian thực cho khách hàng bằng tiếp thị kỹ thuật số. Đó là ngay lập tức.

Các mục tiêu tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số là tương tự. Tuy nhiên, các con đường để truy cập các mục tiêu là khác nhau. Những khác biệt này đã được nêu bật ở trên.

Hình ảnh Nhắc nhở:

Tiếp thị kỹ thuật số bởi Henripontes [CC BY-SA 3. 0]

1. LG Border Wireless LED TV Commercial, Daniel Henney, Tháng 9 năm 2009 bởi Flickr chính thức của LG Electronics [CC BY 2. 0] <

Marketing trong thương mại điện tử là gì? Như các bạn đã biết, thị trường thương mại điện tử hiện nay là một miếng bánh béo bở được nhiều doanh nghiệp cùng nhau xâu xé. Câu hỏi được đặt ra là: “Một website thương mại điện tử cần phải có những chiến lược Marketing như thế nào để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường? Và làm sao để xác định được chiến lược đó là tối ưu nhất giúp doanh nghiệp tiếp cận với đông đảo khách hàng và mang lại nguồn doanh thu khổng lồ?”

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa ra tình hình thị trường thương mại điện tử hiện nay và 6 hình thức Marketing trong thương mại điện tử hiệu quả nhất hiện nay.

Tổng quan thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay

Theo báo cáo của Kantar từ số liệu Worldpanel, tại Việt Nam, kênh thương mại điện tử đang dẫn đầu về tăng trưởng trong nhóm ngành FMCG [nhóm hàng tiêu dùng nhanh] với con số ấn tượng 91%.

Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang tăng trưởng mạnh mẽ với 35,4 triệu người dùng và đã tạo ra doanh thu hơn 2,7 tỷ USD vào năm 2019. Nhìn vào bảng số liệu trên, Việt Nam hiện có 63.6 triệu người dùng Internet, chiếm hơn một nửa tổng dân số. Con số này dự kiến sẽ tăng lên 67,8 triệu vào năm 2021. Mặc dù tốc độ phổ cập điện thoại thông minh thấp hơn một chút, nhưng với 35 triệu người dùng đang sở hữu ít nhất một thiết bị, con số đó dự kiến sẽ tăng lên 40 triệu vào năm 2021.

Với sự bùng nổ như vậy, các doanh nghiệp cần tập trung xây dựng thương hiệu, đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường người tiêu dùng và Marketing chính là chìa khóa để thực hiện được những điều này.

Nhưng những hình thức Marketing truyền thống bị hạn chế bởi hai vấn đề:

• Hình thức truyền đi thông tin một chiều, không có sự tương tác với người dùng, dẫn đến việc không biết ý kiến của khách hàng như nào.
• Sự bùng nổ của Internet khiến việc Marketing truyền thống không còn hiệu quả như trước.

Trong khi Marketing truyền thống chỉ tập trung vào việc “gây ấn tượng” thì Digital Marketing lại hướng đến một khía cạnh quan trọng hơn, đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng.

>> Đọc thêm: 7 bước để xây dựng chiến lược Digital Marketing

Bức tranh toàn cảnh về thương mại điện tử tại Việt Nam

Hiện nay có rất nhiều những định nghĩa về thương mại điện tử được đặt ra. Theo định nghĩa của tổ chức WTO thì “Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, tiếp thị, bán hoặc giao hàng hóa và dịch vụ bằng phương tiện điện tử”.

Còn tại Việt Nam cũng đã có nghị định của Chính Phủ về thương mại điện tử. Trong đó có định nghĩa về thương mại điện tử là: “Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác”.

Nhìn chung thì bất kỳ một hoạt động thương mại nào được triển khai trên các phương tiện điện tử thì đều được gọi là thương mại điện tử.

Xu hướng mới: Đặt khách hàng tại vị trí trung tâm

Trong bối cảnh thế giới đang biến đổi từng ngày với sự xuất hiện liên tục của những công nghệ mới, nền tảng thương mại điện tử hoạt động trên cơ sở kỹ thuật số của doanh nghiệp sẽ lạc hậu bất cứ lúc nào nếu không kịp cập nhật và thay đổi theo xu thế chung.

Cũng trong xu thế ấy, có thể thấy chưa bao giờ người tiêu dùng lại đóng vai trò trung tâm và có tiếng nói quan trọng trong nền kinh tế số như hiện nay. Tất cả các kênh bán hàng trong thương mại điện tử đều hướng đến khách hàng. Mỗi trải nghiệm, đánh giá, phản hồi tích cực hay tiêu cực của người dùng đều ảnh hưởng mạnh mẽ tới hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt khi thị trường Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt đến từ nhiều thương hiệu tầm cỡ.

Ví dụ như trên các trang thương mại điện tử hiện giờ, việc bạn mua sắm một sản phẩm sẽ luôn được nền tảng đó giới thiệu các sản phẩm khác liên quan tới bạn. Đây chính là ví dụ điển hình của xu hướng kinh doanh thương mại điện tử xoay quanh khách hàng.

Chiến lược Marketing trong thương mại điện tử bắt đầu từ đâu?

Marketing là một hệ thống tổng thể các hoạt động của tổ chức, thiết kế nhằm hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức [theo Hiệp hội Marketing Mỹ – AMA].

Cách xây dựng chiến lược Marketing trong thương mại điện tử

Về cơ bản, Marketing trong thương mại điện tử là gửi đúng thông điệp đến đúng người vào đúng thời điểm. Để làm điều đó, chiến lược tiếp thị cần đạt được những mục tiêu sau:

• Tạo và phân khúc người mua và khách hàng, sau đó kết hợp họ với các chiến dịch Marketing.
• Kết nối với khách hàng mục tiêu trên các thiết bị và phương tiện kỹ thuật số ưa thích của họ.
• Nổi bật giữa các đối thủ đủ để thu hút sự chú ý của khách hàng và khơi gợi sự quan tâm của họ đủ để muốn tìm hiểu thêm.
• Tạo đủ mong muốn và sự cấp bách để thúc đẩy họ mua sản phẩm của bạn.

>> Xem thêm: Thương mại điện tử B2B: Định nghĩa, vai trò, mô hình và chiến lược

6 Hình thức Marketing trong thương mại điện tử

#1 Cải thiện bố cục và thiết kế trang web

Theo Statista, khoảng 25% tất cả người mua hàng trực tuyến sẽ rời khỏi trang web của bạn nếu bố cục hiển thị, vị trí, cách điều hướng quá khó hiểu.

Để khắc phục điều này, một website thương mại điện tử cần phải:

• Dễ dàng điều hướng và tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng.
• Có thể giới thiệu các sản phẩm tương tự.
• Các tùy chọn thanh toán và thanh toán dễ dàng.
• Có thông tin liên lạc rõ ràng.
• Thông tin sản phẩm rõ ràng.
• Nhanh chóng, an toàn và hỗ trợ trên các thiết bị di động.

#2 Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa chiến dịch

Theo Accoji, gần 40% khách hàng sẽ từ bỏ trang web của bạn nếu bị choáng ngợp bởi quá nhiều lựa chọn. Gần 75% khách hàng cảm thấy thất vọng với các sản phẩm không liên quan. Để giảm thiểu điều này, bạn cần phân khúc đối tượng khách hàng và cung cấp trải nghiệm mua sắm tùy chỉnh theo thời gian phù hợp với mong muốn và nhu cầu cá nhân.

Một vài phân khúc khách hàng chủ yếu

• Nhân khẩu học.
• Hành vi mua hàng trong quá khứ.
• Tần suất mua hàng.
• Vị trí địa lý.
• Hành vi tâm lý như lối sống, sở thích, sở ghét…
• Giá trị giỏ hàng trung bình.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho các phân khúc này

• Bảng điều hướng cá nhân hóa.
• Cá nhân hóa dự đoán.
• Nhắm mục tiêu quảng cáo tự động.
• Đối tượng được phân đoạn.
• Nội dung được cá nhân hóa.
• Các ưu đãi, coupon.

#3 Tối ưu SEO trang blog của website

Người mua sắm dành nhiều thời gian hơn bao giờ hết để nghiên cứu sản phẩm họ muốn mua. Nếu trang web thương mại điện tử của bạn không hiển thị một trong nhiều tìm kiếm trực tuyến của họ, thì bạn không thể tồn tại. Vậy nên cách Marketing hiệu quả nhất là SEO tức bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trên các mô tả sản phẩm và nội dung trang blog. Từ đó, khách hàng có nhiều khả năng thấy được sản phẩm trong web thương mại điện tử của bạn trên trang đầu tiên của Google, Bing,…

Các vị trí cơ bản nên được tối ưu từ khoá trên từng trang web của bạn:

• Tiêu đề trang.
• Mô tả trang.
• Tiêu đề sản phẩm, bài viết.
• Nội dung.
• Mô tả sản phẩm.
• Hình ảnh.
• URL.

>> Xem thêm: 4 Cách tối ưu hình ảnh sản phẩm cho website thương mại điện tử

#4 Đầu tư vào chạy quảng cáo Marketing

Marketing trong thương mại điện tử đề cập đến bất kỳ hoạt động marketing nào được thực hiện thông qua nền tảng truyền thông xã hội, bao gồm các bài đăng không phải trả tiền và quảng cáo có trả tiền.

Các nền tảng hàng đầu cho tiếp thị truyền thông xã hội thương mại điện tử là: Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, Youtube, Tiktok,…

Việc xuất hiện quảng cáo trên nhiều nền tảng ở nhiều vị trí và nhiều định dạng khác nhau sẽ giúp bạn tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn.

Ví dụ như trên Facebook, bạn có thể xuất hiện dạng banner, post, video, hay story,… Trên Youtube thì có thể là video quảng cáo ngắn hay banner cũng là một lựa chọn phù hợp. Việc xuất hiện đa kênh sẽ khiến khách hàng truy cập trang thương mại điện tử của bạn nhiều hơn cũng như gia tăng tỉ lệ mua hàng hay nhớ đến thương hiệu của bạn.

Remarketing là một hình thức quảng cáo bám đuổi khá phổ biến được áp dụng trong thương mại điện tử. Cụ thể hơn, remarketing được xem là một chiến thuật hàng đầu của bán hàng trực tuyến vì khả năng điều hướng việc mua hàng lặp đi lặp lại hoặc đưa khách truy cập không mua hàng quay trở lại mua hàng. Remarketing được sử dụng các nền tảng truyền thông [website, mạng xã hội, email,…] để cung cấp nội dung nhằm gợi ý, nhắc nhở khách hàng về thao tác huỷ bỏ đột ngột hay quên chưa thanh toán đơn hàng mà họ đã tiến hành trước đó. Ví dụ như khi bạn truy cập vào website của một thương hiệu, và quảng cáo của thương hiệu đó sẽ bám theo bạn trên các nền tảng liên quan như Facebook, Instagram,..

Ngoài ra, remarketing cũng được dùng để thực hiện các chiến lược gia tăng bán hàng [up-sell] hay bán chéo sản phẩm [cross-sell] nhằm tăng trưởng doanh thu bán hàng.

#6 Sử dụng các nền tảng thương mại điện tử tích hợp marketing

Nền tảng thương mại điện tử là một yếu tố quan trọng trong việc Marketing và giữ chân khách hàng. Việc sử dụng một nền tảng open-source và có khả năng tích hợp không chỉ giúp bạn quản lý thông tin kinh doanh tốt hơn, mà còn tăng tính trải nghiệm của khách hàng khi mua sắm trên website thương mại điện tử của bạn.

Điển hình như một trong các nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng và phổ biến trong ngành hiện này là Magento – đang chiếm 1/4 thị phần nền tảng. Nền tảng này đem lại khả năng tích hợp phong phú khi bạn có thể hoàn toàn thêm những extension của các bên thứ ba vào thoải mái. Ví dụ như quản lý bán hàng đa kênh [Facebook, Instagram,…] hay tích hợp cổng thanh toán [Vnpay, Momo,…] và nhiều tiện ích khác. Điều này tạo nên một trải nghiệm hoàn hảo cho người dùng khi mua sắm.

Tuy nhiên, những trải nghiệm kia sẽ không có nếu không có khách hàng. Và với khả năng tích hợp và mở rộng của Magento, việc marketing để lôi kéo khách hàng vào nền tảng bạn sẽ rất đơn giản vì Magento có vô số extension liên quan đến quảng cáo, marketing. Thậm chí, trên nền tảng này cũng có sẵn email marketing để bạn tiếp cận tới các khách hàng tiềm năng nếu bạn muốn.

Ngoài ra, có rất nhiều nền tảng khác để bạn cân nhắc nhưng khó có nền tảng nào có thể cạnh tranh với Magento trong cùng phân khúc. Bạn có thể tìm hiểu thêm về Magento bằng cách nhấp vào nút dưới đây.

Hãy chuẩn bị và lên chiến lược, chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp để Marketing

Chắc hẳn với những nội dung trên, bạn đã có thể nắm được những thông tin cốt lõi về tình hình, cách thức cũng như chiến lược marketing online phù hợp để tiếp cận và lôi kéo các khách hàng đến nền tảng thương mại điện tử của bạn.

Một số thông tin lưu ý lại cho bài viết này bạn cần nên nhớ.

• Hãy nghiên cứu kĩ về thị trường và xu hướng người dùng hiện tại.
• Chọn ra một chiến lược phù hợp với doanh nghiệp.
• Chọn ra một nền tảng đáp ứng và phù hợp với chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp.

Đó là tất cả những thông tin bạn cần lưu ý. Nếu bạn cần tư vấn thêm về thương mại điện tử nói chung chuyển đổi số nói riêng, bạn có thể liên hệ Magenest để biết thêm chi tiết.