Bài toán tìm câu trả lời (còn gọi là bài toán lựa chọn câu trả lời hay tìm câu trả lời tốt nhất) là một bài toán chính trong hệ thống hỏi đáp. Khi một câu hỏi được đăng lên forum sẽ có nhiều người tham gia trả lời câu hỏi. Bài toán lựa chọn câu trả lời với mục đích thực hiện sắp xếp các câu trả lời theo mức độ liên quan tới câu hỏi. Những câu trả lời nào đúng nhất sẽ được đứng trước các câu trả lời kém liên quan hơn. Trong những năm gần đây, rất nhiều mô hình học sâu được đề xuất sử dụng vào nhiều bài toán xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) trong đó có bài toán lựa chọn câu trả lời trong hệ thống hỏi đáp nói chung và trong hệ thống hỏi đáp cộng đồng (CQA) nói riêng. Hơn nữa, các mô hình được đề xuất lại thực hiện trên các tập dữ liệu khác nhau. Vì vậy, trong bài báo này, chúng tôi tiến hành tổng hợp và trình bày một số mô hình học sâu điển hình khi áp dụng vào bài toán tìm câu trả lời đúng trong hệ thống hỏi đáp và phân tích một số thách thức trên các tập dữ liệu cho bài toán trên hệ thố...

Văn học Việt Nam nửa đầu thế kỉ XX được xem là giai đoạn “giao thời”, với sự đấu tranh giữa thơ Cũ và thơ Mới, giữa truyền thống và cách tân, tồn tại nhiều khuynh hướng, dòng phái khác nhau. Từ góc độ thể loại, không ít người cho đây là thời điểm thơ tự do thắng thế, thơ Đường luật nói chung bị xem là hết mùa, lỗi thời. Song vẫn còn đó một minh chứng hùng hồn cho sự hiện diện của thơ Nôm Đường luật Việt Nam ở nửa đầu thế kỉ XX, đó là Nôm Đường luật Phan Bội Châu. Bài viết trên cơ sở chỉ ra một vài đặc điểm về ngôn ngữ trong thơ Nôm Đường luật Phan Bội Châu thời kỳ ở Huế, từ đó cho thấy những đổi mới, cách tân của Phan Sào Nam trong việc sử dụng thể thơ truyền thống của dân tộc.

Uyển ngữ chỉ cái chết trong các ngôn ngữ khác nhau là đề tài thú vị cho nhiều nghiên cứu. Uyển ngữ chỉ cái chết trong tiếng Anh và tiếng Việt được một số nghiên cứu chỉ ra, tuy nhiên chưa có nhiều công bố về phương pháp dịch uyển ngữ chỉ cái chết từ tiếng Anh sang tiếng Việt. Nghiên cứu này, với dữ liệu trích xuất từ 63 bài diễn văn tiếng Anh, đã so sánh và phân tích các uyển ngữ chỉ cái chết trong tiếng Anh và các phương án dịch sang tiếng Việt, theo khung lý thuyết dựa trên các phương pháp dịch uyển ngữ do Barnwell (1980), Duff (1989), và Larson (1998) đề xuất. Kết quả cho thấy phương pháp dịch uyển ngữ chỉ cái chết tiếng Anh thành uyển ngữ tương đương trong tiếng Việt là phổ biến nhất (chiếm 67,56% dữ liệu), phương pháp dịch thành uyển ngữ không tương đương ít phổ biến hơn (chiếm 21,62%), và phương pháp dịch trực tiếp uyển ngữ chỉ cái chết ít phổ biến nhất (chiếm 10,81%). Các uyển ngữ chỉ cái chết được dịch thành uyển ngữ không tương đương thường mang sắc thái trang trọng và phù ...

TÓM TẮT Trên cơ sở xác định nguyên nhân cơ bản gây xói lở bờ sông Cửu Long, là tải lượng phù sa mịn giảm và thiếu hụt lượng cát sỏi; bài báo đề xuất các giải pháp tổng thể giải quyết vấn đề xói lở bờ sông Cửu Long. Đó là (i) đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức của người dân; (ii) nâng cao hiệu quả công tác cảnh báo và di dời người dân ra khỏi khu vực có nguy cơ xói lở cao; (iii) làm tốt công tác quản lí khai thác và sử dụng dòng sông; (iv) quy hoạch chỉnh trị sông tổng thể gắn với liền với quy hoạch lãnh thổ; (v) tăng cường vai trò của Ủy ban sông Mekong Việt Nam và các tổ chức phi chính phủ. Từ khóa: xói lở bờ sông, sông Cửu Long, tiếp cận địa lí tổng hợp, chỉnh trị sông. ABSTRACT An overview study of primary causes and general solutions to erosion of riverbank in the Mekong river This study proposed the general solutions based on determinating primary reasons for resolving river bank erosion problems in the Mekong river based on sediment load decrement and sand-grave...

Bài tập toán cao cấp.Tập 3,Phép giải tích nhiều biến số. DSpace/Manakin Repository. ...

Tế bào gốc trung mô (TBGTM) được nghiên cứu rộng rãi để điều trị nhiều mặt bệnh khác nhau như bệnh vật ghép chống chủ, các bệnh tự miễn dịch, viêm xương khớp, bệnh thần kinh và tim mạch. Các nghiên cứu được mở rộng kèm theo nhu cầu sản xuất số lượng lớn tế bào này theo các tiêu chí lâm sàng nghiêm ngặt. Tuy nhiên, vẫn còn rất nhiều thách thức trong việc sử dụng tế bào gốc vào điều trị thường quy. Trong đó phải kể đến sự thiếu tiêu chuẩn hoá điều kiện phân lập và nuôi cấy tăng sinh, cũng như các nguồn mô đa dạng được sử dụng để tạo nguồn tế bào gốc. Điều này có ý nghĩa rất lớn, do mỗi sản phẩm tế bào được sử dụng trong mỗi thử nghiệm lâm sàng có thể khác nhau về đặc tính và hiệu lực, dẫn đến sự không đồng nhất về hiệu quả điều trị được mô tả trong y văn. Dựa vào nhu cầu ngày càng cao của ứng dụng tế bào gốc trong điều trị và thẩm mỹ, chúng tôi đã phát triển một công nghệ sản xuất tế bào tiêu chuẩn hóa bằng cách sử dụng môi trường thương mại không chứa yếu tố động vật và không chứa hu...

Hãy nâng cấp lên Microsoft Edge để tận dụng các tính năng mới nhất, bản cập nhật bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật.

Kho lưu trữ mới có gì Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

• Bài viết
• 03/08/2024

Trong bài viết này

Bài viết này chứa thông tin lưu trữ về các tính năng mới, cải tiến và sửa lỗi từ những năm trước. Bài viết này không được duy trì và được lưu giữ cho mục đích tham khảo lịch sử.

Các bản cập nhật năm 2023

Bản cập nhật tháng 12 năm 2023

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.35296.75

Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys chuyển sang chỉ tập trung vào các tính năng tiếp thị theo thời gian thực. Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, vào đầu tháng 8 năm 2023, việc cung cấp phiên bản mới đã thay đổi theo những cách sau:

• Khách hàng mới không còn nhận được mô-đun tiếp thị bên ngoài nữa. Khách hàng mới cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài.
• Khách hàng hiện tại thấy thay đổi cấp phép tương tự nhưng có thể tự thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài bằng cách sử dụng giao diện tự phục vụ có sẵn trên trang Cài đặt>Phiên bản.

Quan trọng

Các yêu cầu mới của Google và Yahoo đối với người gửi email hàng loạt sẽ có hiệu lực từ tháng 2 năm 2024 trong đó yêu cầu email hỗ trợ hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột. Dynamics 365 Customer Insights sẽ hỗ trợ yêu cầu này cho các hành trình ra nước ngoài và theo thời gian thực. Để sử dụng tính năng hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột, bạn cần nâng cấp lên bản phát hành tháng 12 năm 2023. Sẽ có một công tắc tính năng cho phép hủy đăng ký bằng một cú nhấp chuột vào tháng 1 năm 2024. Thông tin liên lạc tới quản trị viên trong trung tâm quản trị sẽ được gửi sau khi tính năng này khả dụng.

Tính khả dụng tổng quát

• Cải thiện sự hấp dẫn và kết hợp nhận diện thương hiệu với phông chữ tùy chỉnh
  • Tạo email nổi bật với khách hàng của bạn và truyền tải hình ảnh thương hiệu nhất quán. Bằng cách chọn phông chữ phù hợp với phong cách và tuân thủ nguyên tắc nhận dạng của bạn, bạn cũng có thể cải thiện khả năng truy cập và dễ đọc email cũng như tạo nội dung nhất quán trên các ngôn ngữ, thiết bị và trình duyệt.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Cải thiện thời gian giao tiếp bằng cách thiết lập thời gian yên tĩnh
  • Cài đặt thời gian yên tĩnh đảm bảo rằng tin nhắn của bạn chỉ được gửi khi bạn muốn chúng được gửi, tăng mức độ tương tác và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Điều quan trọng hơn bao giờ hết là đáp ứng các nghĩa vụ tuân thủ bằng cách chỉ liên hệ với khách hàng của bạn khi họ muốn liên lạc. Với thời gian yên tĩnh, bạn có thể dễ dàng ngăn việc gửi tin nhắn vào ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. Bạn có thể kiểm soát thời gian yên tĩnh riêng biệt cho các kênh và loại tin nhắn khác nhau cũng như tạo các cài đặt riêng cho từng ngành nghề kinh doanh.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng các số liệu được tính toán từ Customer Insights - Data
  • Bạn đã có thể tạo ra trải nghiệm được cá nhân hóa cao cho khách hàng của mình khi sử dụng Customer Insights - Data và Customer Insights - Journeys cùng nhau bằng cách sử dụng dữ liệu hồ sơ phong phú cho mọi khách hàng. Giờ đây, bạn có thể tăng cường cá nhân hóa hơn nữa bằng cách sử dụng các thước đo khách hàng từ Customer Insights - Data và điều chỉnh hành trình cũng như nội dung dựa trên mức độ trung thành, giá trị trọn đời hoặc bất kỳ thước đo được tính toán nào khác. Với dữ liệu được tính toán như vậy có sẵn một cách liền mạch, bạn được trao quyền để mang lại những trải nghiệm như cá nhân hóa các ưu đãi hoặc mức độ dịch vụ (ví dụ: thông báo ưu tiên trước những thông báo khác).
  • Kế hoạch phát hành
• Tăng cường tương tác email bằng cách cho phép xem trình duyệt
  • Các nhà cung cấp email khác nhau có cách hiển thị email khác nhau. Đôi khi điều này dẫn đến nội dung bị thiếu hoặc bị bóp méo, bố cục lộn xộn và trải nghiệm khách hàng kém, đặc biệt là trên thiết bị di động. Tùy chọn "Xem trong trình duyệt" trong hành trình thời gian thực cho phép khách hàng xem email chính xác như bạn đã tạo, cải thiện trải nghiệm của họ và giúp chiến dịch tiếp thị của bạn hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể sử dụng liên kết để xem trước email của mình và chia sẻ chúng với nhóm của bạn để nhận phản hồi và phê duyệt.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo phân đoạn bằng cách sử dụng hồ sơ thống nhất và số liệu được tính toán từ Customer Insights - Data
  • Thông tin chi tiết về khách hàng – Hành trình hiện cho phép bạn tạo các phân khúc khách hàng được cá nhân hóa cao bằng cách sử dụng hồ sơ thống nhất và các thước đo khách hàng từ đó Customer Insights - Data. Điều này cho phép bạn sử dụng ứng dụng Customer Insights – Hành trình cho nhiều tình huống hơn nữa mà không cần phải sử dụng ứng dụng Customer Insights – Data để tạo các phân khúc dựa trên hồ sơ thống nhất. Điều này cũng đảm bảo rằng tất cả dữ liệu tương tác được ghi lại đối với người liên hệ, bất kể bạn sử dụng thông tin từ danh bạ hay hồ sơ hợp nhất. Trong môi trường Thông tin chi tiết về khách hàng – Hành trình, hồ sơ thống nhất và thước đo khách hàng sẽ sẵn có khi bạn tạo một phân khúc liên hệ.
  • Tài liệu

Bản xem trước công khai

• Ghi lại phản hồi từ các biểu mẫu bên ngoài, bên thứ ba
  • Tối đa hóa tiềm năng của các biểu mẫu được xây dựng tùy chỉnh bên ngoài và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng cũng như địa chỉ liên hệ hơn cho doanh nghiệp của bạn mà không cần phải tạo lại chúng trong Thông tin chi tiết về khách hàng – Hành trình (tiếp thị theo thời gian thực). Giờ đây, bạn có thể nắm bắt nội dung gửi từ bất kỳ biểu mẫu bên thứ ba nào trên trang web của mình và tự động tạo khách hàng tiềm năng hoặc địa chỉ liên hệ mới trong Thông tin chi tiết về khách hàng – Hành trình. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, nhắm mục tiêu họ chính xác hơn và theo dõi một cách hiệu quả.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dễ dàng tham chiếu các bản sao của email đã gửi trong dòng thời gian tương tác
  • Hiểu được sự tương tác với khách hàng của công ty bạn là chìa khóa để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giờ đây, bạn có thể hiểu sâu hơn về khách hàng bằng cách xem bản sao chính xác của các email đã gửi, cho phép bạn xây dựng nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Việc xem lại các email đã gửi sẽ cải thiện khả năng hiển thị, tuân thủ và kiểm tra tổng thể của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Thêm kiểu vào hồ sơ thương hiệu và tạo chủ đề có thể sử dụng lại
  • Duy trì bản sắc thương hiệu nhất quán và gắn kết là chìa khóa để xây dựng trải nghiệm của khách hàng và tăng cường nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, việc sao chép các nguyên tắc thương hiệu trong email tiếp thị, biểu mẫu và trang đăng ký sự kiện của bạn thường tốn thời gian và yêu cầu kiểu dáng cũng như định dạng qua lại. Tận dụng Copilot, giờ đây bạn có thể nhanh chóng tạo các chủ đề có thương hiệu cho nội dung của mình và dễ dàng áp dụng chúng cho email, biểu mẫu và trang đăng ký sự kiện.
  • Kế hoạch phát hành

Cải tiến hàng tháng

• Xóa địa chỉ email khỏi danh sách ngăn chặn (xem trước)
  • Bạn có thể sử dụng tab Giao tiếp mới khi xem danh bạ của mình để xem địa chỉ email có nằm trong danh sách chặn hay không và tự xóa địa chỉ đó mà không cần phải mở yêu cầu hỗ trợ. Điều này đẩy nhanh thời gian khắc phục để bạn có thể gửi email đến những địa chỉ liên hệ này.
  • Tài liệu
• Khám phá xu hướng gửi email và tương tác
  • Trong hành trình theo thời gian thực, giờ đây bạn có thể nâng cao hiểu biết của mình về hiệu suất email bằng cách khám phá xu hướng phân phối và tương tác. Nhận thông tin chi tiết toàn diện về cách khán giả tương tác với email của bạn theo thời gian và theo dõi quỹ đạo của tỷ lệ gửi, tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp một cách chính xác. Khám phá các mẫu, xác định khoảng thời gian tương tác cao nhất và tối ưu hóa chiến lược của bạn dựa trên xu hướng thời gian thực.
  • Tài liệu
• Dễ dàng phân loại và tìm hình ảnh bằng thẻ được tạo tự động
  • Nhờ gắn thẻ AI nâng cao, thẻ được tạo tự động bất cứ khi nào bạn tải hình ảnh lên Dynamics 365 Customer Insights – Thư viện hành trình. Việc gắn thẻ nhất quán và phù hợp sẽ cải thiện khả năng tìm kiếm tổng thể nội dung của bạn và giúp bạn tìm thấy chúng dễ dàng hơn trong tương lai.
  • Tài liệu

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Di chuyển văn bản động được xác định trước trong Customer Insights - Journeys
• Mang lại trải nghiệm có tác động cao hơn với chất lượng dữ liệu và cấu hình tốt hơn với Copilot
• Hành trình của khách hàng được cá nhân hóa nhờ AI Dynamics 365 Customer Insights Đợt phát hành 2023 2

Cập nhật tháng 10 năm 2023

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.32267.120

Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys chuyển sang chỉ tập trung vào các tính năng tiếp thị theo thời gian thực. Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, vào đầu tháng 8 năm 2023, việc cung cấp phiên bản mới đã thay đổi theo những cách sau:

• Khách hàng mới không còn nhận được mô-đun tiếp thị bên ngoài nữa. Khách hàng mới cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài.
• Khách hàng hiện tại thấy thay đổi cấp phép tương tự nhưng có thể tự thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài bằng cách sử dụng giao diện tự phục vụ có sẵn trên trang Cài đặt>Phiên bản.

Tính khả dụng tổng quát

• Lấy cảm hứng và sử dụng Copilot để tạo email hấp dẫn - có sẵn trên toàn cầu bằng bảy ngôn ngữ
  • Ý tưởng nội dung, tính năng Copilot, hiện có sẵn trên toàn thế giới bằng các ngôn ngữ sau: tiếng Đan Mạch, tiếng Hà Lan, tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Đức, tiếng Ý, tiếng Tây Ban Nha. Khai thác sức mạnh của ý tưởng nội dung để dễ dàng tạo ra các email hấp dẫn trong vòng vài phút chỉ bằng cách cung cấp một vài điểm chính ngắn và chọn giọng điệu mong muốn. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể tạo ý tưởng mà không cần đầu vào nhờ các điểm chính có liên quan, được điền sẵn phù hợp với email hoặc mẫu email bạn đã chọn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Thu hút khách hàng bằng tin nhắn văn bản được gửi bằng Dịch vụ Truyền thông Azure
  • Gửi tin nhắn văn bản cho khách hàng bằng cách sử dụng đăng ký SMS Dịch vụ Truyền thông Azure của bạn, đơn giản hóa hoạt động của bạn bằng cách sử dụng nhà cung cấp SMS gốc của Microsoft cho tất cả các sản phẩm của bạn. Tận dụng tất cả các chức năng thời gian thực như cá nhân hóa, mẫu và phân tích, mở rộng tiềm năng đăng ký Dịch vụ Truyền thông Azure của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tăng mức độ tương tác bằng cách sử dụng người gửi SMS chữ và số
  • Với người gửi chữ và số, giờ đây bạn có thể gửi tin nhắn văn bản một chiều cho khách hàng bằng chuỗi chữ cái hoặc số tùy chỉnh, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra rằng tin nhắn đến từ một nguồn đáng tin cậy. Bằng cách sử dụng thương hiệu hoặc tên công ty của bạn, bạn sẽ có được nhận thức về thương hiệu, tăng độ tin cậy và cuối cùng là nâng cao hiệu quả tổng thể của các nỗ lực tiếp thị qua SMS của mình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Bản xem trước công khai

• Cải thiện thời gian giao tiếp bằng cách thiết lập thời gian yên tĩnh
  • Cài đặt thời gian yên tĩnh đảm bảo rằng tin nhắn của bạn chỉ được gửi khi bạn muốn chúng được gửi, tăng mức độ tương tác và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Điều quan trọng hơn bao giờ hết là đáp ứng các nghĩa vụ tuân thủ bằng cách chỉ liên hệ với khách hàng của bạn khi họ muốn liên lạc. Với thời gian yên tĩnh, bạn có thể dễ dàng ngăn việc gửi tin nhắn vào ban đêm, cuối tuần hoặc ngày lễ. Bạn có thể kiểm soát thời gian yên tĩnh riêng biệt cho các kênh và loại tin nhắn khác nhau cũng như tạo các cài đặt riêng cho từng ngành nghề kinh doanh.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo nội dung hấp dẫn với đề xuất hình ảnh Copilot
  • Nội dung trực quan rất quan trọng để thu hút sự chú ý của khán giả, tăng mức độ tương tác với thương hiệu và truyền tải thông điệp của bạn hiệu quả hơn. Tuy nhiên, việc duyệt thư viện để tìm những hình ảnh có ý nghĩa, phù hợp cho nội dung của bạn có thể tẻ nhạt và tốn thời gian. Giờ đây, trợ lý Copilot mới sẽ tự động xác định lựa chọn hình ảnh từ thư viện để bổ sung tốt nhất cho nội dung của bạn. Nhanh chóng và dễ dàng chọn những hình ảnh gây ấn tượng với khán giả mà không mất thời gian tìm kiếm.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Làm mới hoặc hoàn thiện tin nhắn của bạn bằng tính năng chỉnh sửa và viết lại văn bản Copilot
  • Việc tạo nội dung thu hút sự chú ý của khán giả một cách hiệu quả là công việc tẻ nhạt, đòi hỏi nỗ lực tốn nhiều thời gian để hoàn thiện ngôn ngữ và giọng điệu trong thông điệp của bạn. Giờ đây, bạn có thể nhanh chóng lặp lại nội dung của mình bằng Copilot để giúp tối ưu hóa thông điệp của mình. Cho dù bạn đang tạo nội dung cho email, tin nhắn văn bản, thông báo đẩy hay biểu mẫu, bằng cách sử dụng Copilot, bạn có thể dễ dàng viết lại tin nhắn, điều chỉnh giọng nói và rút ngắn hoặc kéo dài bản sao, tăng năng suất và mang lại kết quả tốt hơn. Bản copilot viết lại nội dung hiện có sẵn ở Hoa Kỳ bằng tiếng Anh.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Sử dụng phi công phụ hành trình để tạo hành trình của khách hàng bằng cách mô tả chúng bằng từ ngữ của riêng bạn
  • Với Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, giờ đây bất kỳ ai cũng có thể tạo hành trình của khách hàng trong vài phút, ngay cả khi họ có thể chưa từng làm việc đó trước đây. Đơn giản chỉ cần mô tả bằng lời nói hàng ngày những gì bạn muốn tạo và dựa vào AI tổng hợp của Copilot để xây dựng hành trình cho bạn. Điều này cho phép bạn làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Thay vì dành thời gian để hiểu đúng cơ chế của hành trình, giờ đây bạn có thể đảm bảo rằng bạn đang mang lại trải nghiệm cá nhân hóa nhất cho khách hàng bằng cách cộng tác với toàn bộ nhóm của mình và nhanh chóng thúc đẩy sự liên kết giữa các bên liên quan. Sử dụng hành trình Copilot cùng với trợ lý copilot ý tưởng nội dung để tạo email, giờ đây bạn có thể đưa các ý tưởng về trải nghiệm khách hàng của mình ra thị trường một cách nhanh chóng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

Hành trình

• Cho phép chỉnh sửa múi giờ hành trình mặc định trong các tổ chức chỉ hành trình theo thời gian thực
  • Các tổ chức chỉ sử dụng hành trình theo thời gian thực giờ đây có thể chỉnh sửa múi giờ mặc định được sử dụng khi tạo hành trình. Múi giờ mặc định có thể là một múi giờ duy nhất trong toàn tổ chức để đảm bảo tính nhất quán hoặc có thể được đặt để sử dụng múi giờ của người dùng tạo hành trình để thuận tiện. Để đặt múi giờ hành trình mặc định, hãy truy cập Cài đặt và mở ra Cài đặt hành trình bên trong Sự tham gia của khách hàng phần.
• Cho phép điều phối các trình kích hoạt tương tác email (email bị trả lại, nhấp vào liên kết và email bị chặn)
• Các nhà tiếp thị có thể xem trước trực quan về hành trình do Copilot tạo ra để họ có thể quyết định xem họ có hài lòng với kết quả hay không

Email

• Tìm kiếm thông qua dữ liệu trong chi tiết gửi email và tương tác
  • Trong hành trình theo thời gian thực, giờ đây bạn có thể dễ dàng tìm kiếm thông qua dữ liệu về chi tiết tương tác và gửi email. Tìm kiếm qua email cho phép bạn nhanh chóng xác định thông tin cụ thể trong số liệu phân tích của mình, giúp việc tìm kiếm thông tin chi tiết quan trọng nhất trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Cá nhân hóa

• Giao tiếp rõ ràng và chính xác với danh sách có điều kiện (

  if trong

  each), phạm vi nâng cao

  • Giờ đây, bạn có thể tạo danh sách có điều kiện bằng cách sử dụng các điều kiện trên danh sách chọn nhiều lựa chọn (ví dụ: chọn một tòa nhà cụ thể trong số nhiều tòa nhà)
• Xây dựng điều kiện sử dụng dữ liệu có liên quan thông qua mối quan hệ 1-nhiều và nhiều-nhiều
  • Các điều kiện hiện hỗ trợ sử dụng dữ liệu đạt được thông qua mối quan hệ 1-nhiều hoặc nhiều-nhiều. Ví dụ: kiểm tra xem đơn vị dịch vụ được lập hóa đơn (thuộc tính của "Trường hợp") có vượt quá ngưỡng cho trường hợp gần đây nhất của người liên hệ hay không. Trước đây, không thể xác định được điều kiện như vậy vì một người liên hệ có thể có nhiều trường hợp.

Cài đặt quản trị viên

• Kiểm tra phiên bản và cập nhật của Hành trình tìm hiểu khách hàng
  • Trong trải nghiệm quản lý cài đặt, giờ đây bạn có thể kiểm tra phiên bản đã cài đặt cho ứng dụng Customer Insights - Journeys và cập nhật phiên bản đó nếu có phiên bản mới hơn.
• Dễ dàng bật hoặc tắt tất cả các tính năng của AI copilot bằng cách sử dụng nút chuyển đổi chọn tham gia toàn cầu
  • Giờ đây, tất cả các tính năng của phi công phụ có thể được bật cùng lúc bằng cách sử dụng một nút chuyển đổi chung, được bật theo mặc định.
• Người dùng không phải ở Hoa Kỳ có thể đồng ý hoặc không đồng ý đối với luồng dữ liệu xuyên địa lý để sử dụng các tính năng của AI copilot
  • Vì các dịch vụ Azure AI hiện chỉ khả dụng ở Bắc Mỹ (và Thụy Sĩ), nên tất cả người dùng không ở Hoa Kỳ cần phải đồng ý cho phép luồng dữ liệu xuyên địa lý sử dụng các tính năng Copilot.

Vai trò bảo mật

• Sử dụng hồ sơ tuân thủ từ bất kỳ đơn vị kinh doanh nào trong tin nhắn và biểu mẫu
  • Vai trò bảo mật mặc định cho người dùng đơn vị kinh doanh đã được cập nhật để cấp quyền cho tất cả người dùng trong tổ chức sử dụng bất kỳ hồ sơ tuân thủ nào trong email và biểu mẫu hành trình theo thời gian thực. Nếu trực tiếp sử dụng các vai trò bảo mật này, bạn có thể cân nhắc xem liệu người dùng của mình có nên sử dụng tính năng bảo mật mở rộng này hay không. Nếu đã tạo vai trò người dùng của riêng mình, bạn có thể cân nhắc thực hiện những thay đổi này để có quyền truy cập đầy đủ vào hồ sơ tuân thủ trên các đơn vị kinh doanh. Cụ thể, chúng tôi đã thay đổi vai trò bảo mật "Chuyên gia tiếp thị (Cấp BU) - Doanh nghiệp" và "Người quản lý tiếp thị (Cấp BU) - Doanh nghiệp" thành cấp tổ chức Đọc, Thêm, và Thêm vào các đặc quyền trên Hồ sơ tuân thủ, Mục đích, Chủ đề và Trung tâm ưu tiên bảng.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng mới của Dynamics 365 Marketing trong các blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Quá trình chuyển đổi từ Cẩm nang tiếp thị bên ngoài sang thời gian thực đã được cập nhật với thông tin phát hành mới nhất.
• Tìm hiểu về quản lý sự đồng ý trong Hành trình của Dynamics 365 CI

Cập nhật tháng 9 năm 2023

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.30993.107

Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys chuyển sang chỉ tập trung vào các tính năng tiếp thị theo thời gian thực. Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, vào đầu tháng 8 năm 2023, việc cung cấp phiên bản mới đã thay đổi theo những cách sau:

• Khách hàng mới không còn nhận được mô-đun tiếp thị bên ngoài nữa. Khách hàng mới cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài.
• Khách hàng hiện tại thấy thay đổi cấp phép tương tự nhưng có thể tự thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài bằng cách sử dụng giao diện tự phục vụ có sẵn trên trang Cài đặt>Phiên bản.

Tính khả dụng tổng quát

• Đơn giản hóa và tóm tắt các phân đoạn bằng chức năng Copilot hỗ trợ truy vấn
  • Hỗ trợ truy vấn nâng cao Copilot được cập nhật sẽ hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn và cho phép làm việc nhóm hiệu quả. Sử dụng chức năng Copilot hỗ trợ truy vấn trong tiếp thị theo thời gian thực để tạo các phân khúc bằng cách mô tả chúng bằng tiếng Anh đơn giản. Sau đó, đảm bảo logic phân đoạn của bạn phù hợp với kết quả dự kiến ​​bằng cách dịch logic sang mô tả ngôn ngữ tự nhiên của phân khúc. Người dùng xem hoặc sử dụng các phân khúc do người khác tạo có thể sử dụng chức năng Copilot để xác định đối tượng mà phân khúc đó thu hút mà không cần hiểu logic tạo phân khúc. Hỗ trợ truy vấn cũng đưa ra các cải tiến được đề xuất trong quá trình tạo phân đoạn để giúp loại bỏ các câu lệnh điều kiện dư thừa và cải thiện hơn nữa hiệu suất và khả năng hiểu phân đoạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Giao tiếp hiệu quả với danh sách được cá nhân hóa
  • Danh sách là cách phổ biến để tổ chức và truyền đạt một tập hợp thông tin lặp lại, chẳng hạn như danh sách diễn giả hoặc phiên cho một sự kiện, danh sách các mục theo thứ tự, v.v. Vì danh sách có thể được đóng gói khá nhiều thông tin nên hãy đảm bảo chỉ bao gồm những thông tin liên quan là quan trọng (bao gồm những gì cần đưa vào khi một mục trong danh sách thiếu một số thông tin). Một cách để cá nhân hóa danh sách là chỉ bao gồm một số hàng nhất định (ví dụ: thay vì liệt kê tất cả các phiên của một sự kiện, chỉ bao gồm các phiên trực tuyến). Một cách khác là chú thích các mục đáp ứng các điều kiện nhất định, chẳng hạn như cho biết phiên nào yêu cầu đăng ký hoặc phí bổ sung. Cuối cùng, đôi khi bạn cần đưa thông tin bổ sung không có trong nguồn dữ liệu của danh sách mà nằm trong bảng có liên quan. Giờ đây, việc đạt được các danh sách mang tính cá nhân hóa và giàu thông tin như vậy trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết với các khả năng nâng cao để chỉ định điều kiện ở cấp mục danh sách, bao gồm thông tin liên quan trong các bảng liên quan, kiểm soát định dạng ngày/giờ và chỉ định các giá trị mặc định khi mục danh sách trống.
  • Tài liệu
• Thu hút khách hàng bằng tin nhắn văn bản được gửi bằng Vibes
  • Kết nối tài khoản Vibes hiện tại của bạn để liên hệ với khách hàng thông qua tin nhắn văn bản. Sử dụng tất cả Customer Insights - Journeys tính năng tin nhắn văn bản với tài khoản Vibes của bạn để tối đa hóa mức độ tương tác của khách hàng. Tận dụng các chức năng có sẵn như cá nhân hóa, mẫu và phân tích để khai thác tiềm năng của Vibes.

Bản xem trước công khai

• Dễ dàng tạo kiểu cho email của bạn với Copilot
  • Bắt đầu quá trình tạo email của bạn với Copilot. Dễ dàng tạo kiểu cho các thành phần email bao gồm các nút, văn bản, v.v. bằng cách sử dụng AI để diễn giải nhanh các kiểu từ trang web và áp dụng chúng vào email của bạn. Tiết kiệm thời gian quý báu để bạn có thể tập trung vào việc tạo nội dung hấp dẫn thay vì chọn màu sắc và cỡ chữ.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Sử dụng Copilot để tạo kiểu cho biểu mẫu và trang đăng ký sự kiện của bạn để phù hợp với trang web của bạn
  • Xây dựng biểu mẫu và trang đăng ký sự kiện hoàn toàn phù hợp với trang web và nguyên tắc thương hiệu của bạn trong vòng vài phút. Tận dụng sự hỗ trợ của Copilot để diễn giải trang web của bạn và áp dụng ngay các phong cách tương tự, tiết kiệm thời gian thiết kế biểu mẫu đăng ký sự kiện hoặc tiếp thị của bạn. Copilot sao chép phông chữ nhãn, kiểu trường nhập, màu sắc và nút từ trang web của bạn. Sau đó, bạn có thể xem xét và tinh chỉnh các yếu tố để phù hợp hoàn hảo với nguyên tắc thương hiệu của mình.
  • Kế hoạch phát hành
• Tự động ngăn chặn các email trùng lặp tới các địa chỉ liên hệ có chung địa chỉ email
  • Quản lý email hiệu quả là rất quan trọng để duy trì mối quan hệ khách hàng bền chặt và đảm bảo sự thành công cho doanh nghiệp của bạn. Bằng cách bật tính năng chống trùng lặp email, bạn có thể đảm bảo rằng thư của mình chỉ được gửi một lần, ngay cả khi nhiều địa chỉ liên hệ có chung địa chỉ email. Điều này giúp giữ cho hộp thư đến của khách hàng của bạn không bị lộn xộn, tăng khả năng các thư quan trọng tránh được thư mục thư rác đáng sợ và bảo vệ danh tiếng thương hiệu của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tăng mức độ tương tác bằng cách sử dụng người gửi SMS chữ và số
  • Với người gửi chữ và số, giờ đây bạn có thể gửi tin nhắn văn bản một chiều cho khách hàng bằng chuỗi chữ cái hoặc số tùy chỉnh, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra rằng tin nhắn đến từ một nguồn đáng tin cậy. Bằng cách sử dụng thương hiệu hoặc tên công ty của bạn, bạn sẽ có được nhận thức về thương hiệu, tăng độ tin cậy và nâng cao hiệu quả tổng thể của các nỗ lực tiếp thị qua SMS của mình.
  • Kế hoạch phát hành

Cải tiến hàng tháng

• Phân tích: Tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị qua email với thông tin chi tiết nâng cao về email
  • Với việc giới thiệu các chỉ số hiệu suất chính như Tỷ lệ mở email, Tỷ lệ nhấp chuột và Tỷ lệ gửi trong thông tin chi tiết về email, bạn có thể hiểu sâu hơn về hiệu quả chiến dịch email của mình. Hơn nữa, trong chi tiết gửi và tương tác, giờ đây bạn có thể xuất tới 50.000 bản ghi dữ liệu tương tác, cũng như xem những người đã tương tác với email của bạn.
• Hành trình: Cập nhật hành trình của bạn bằng cách mô tả chúng bằng ngôn ngữ đàm thoại với hành trình Copilot
  • Trong bản phát hành này, chúng tôi đã giúp các nhà tiếp thị dễ dàng thực hiện những thay đổi nhỏ trong hành trình của mình hơn bằng cách mô tả chúng bằng từ ngữ của riêng họ. Ví dụ: trước tiên bạn muốn tạo một hành trình gửi email đến các thành viên trung thành của mình về đợt giảm giá sắp tới, sau đó muốn nhắm đến đối tượng cụ thể hơn như những khách hàng có sinh nhật trong tháng này. Bạn có thể thực hiện thay đổi này bằng cách yêu cầu Copilot chuyển đổi khán giả.
• Hành trình: Tạo khách hàng tiềm năng và cơ hội từ hành trình
  • Đối với các doanh nghiệp sử dụng khách hàng tiềm năng và cơ hội để theo dõi hoạt động bán hàng, chúng là đầu ra quan trọng của quy trình tiếp thị. Giờ đây, bạn có thể tạo khách hàng tiềm năng và cơ hội ngay trong hành trình của khách hàng, mang lại cho bạn quyền kiểm soát để tạo khách hàng tiềm năng và cơ hội phù hợp vào đúng thời điểm trong trải nghiệm của khách hàng.
• Cá nhân hóa: Cải thiện hiệu suất cho hành trình sử dụng thực thể đối tượng có nhiều thuộc tính tùy chỉnh
  • Lớp cá nhân hóa hiện chỉ tải tập hợp cột cần thiết (thay vì toàn bộ thực thể) cho các thực thể đối tượng (người liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc hồ sơ) trong quá trình thực hiện hành trình. Điều này giúp giảm đáng kể thời gian thực hiện (và thúc đẩy thông lượng hành trình cao hơn nhiều) đối với những khách hàng đã thêm một số lượng lớn thuộc tính tùy chỉnh vào thực thể đối tượng của họ.
• Email: Giới hạn dòng chủ đề và văn bản xem trước được tăng từ 500 ký tự lên 4000 ký tự
• Sự đồng ý: Tạo phân khúc từ các chủ đề và mục đích lấy sự đồng ý
  • Sử dụng sự đồng ý thu được từ khách hàng của bạn để tạo phân khúc nhắm mục tiêu đến những người đã chọn nhận các loại thông tin liên lạc cụ thể. Các phân đoạn hiện hỗ trợ tạo phân đoạn từ các bản ghi chấp thuận của điểm liên hệ theo chủ đề và mục đích để bạn có thể nhận được kích thước phân đoạn chính xác và không bao gồm những người sẽ không nhận được tin nhắn của bạn. Ví dụ: tạo một phân đoạn chỉ bao gồm những người liên hệ đã chọn tham gia nhận chủ đề "Bản tin hàng tháng" của bạn. Hoặc tạo một phân khúc chỉ bao gồm những khách hàng tiềm năng chưa từ chối nhận tin nhắn thương mại.
• Sự đồng ý: Thu thập và chia sẻ sự đồng ý trên nhiều lĩnh vực kinh doanh bằng cách chia sẻ mục đích đồng ý
  • Hồ sơ tuân thủ đa thương hiệu cho phép bạn xây dựng niềm tin vào nhiều thương hiệu của mình bằng cách trao cho khách hàng quyền kiểm soát các tùy chọn giao tiếp phù hợp với từng ngành nghề kinh doanh của họ. Với khả năng bổ sung để tạo các mục đích lấy sự đồng ý mới và chia sẻ các mục đích đó trên các hồ sơ tuân thủ, giờ đây bạn có thể sử dụng cùng một sự đồng ý được lấy từ một hồ sơ trong các hồ sơ khác và trung tâm ưu tiên của chúng. Điều này cho phép bạn thu thập được sự đồng ý đối với thương hiệu mẹ và sau đó chia sẻ sự đồng ý đó với từng thương hiệu con trong tổ chức của bạn.
• Sự đồng ý: Trung tâm ưu tiên và hỗ trợ sự đồng ý cho các kênh tùy chỉnh
  • Các trung tâm ưu tiên trong hành trình thời gian thực hiện hỗ trợ các kênh tùy chỉnh cho sự đồng ý dựa trên mục đích và chủ đề. Tin nhắn kênh tùy chỉnh có thể đặt hồ sơ tuân thủ trung tâm ưu tiên, mục đích và chủ đề (tùy chọn), đồng thời các hành trình theo thời gian thực sẽ tôn trọng sự đồng ý của điểm liên hệ đối với những tin nhắn đó. Tin nhắn được gửi đến các kênh tùy chỉnh tuân theo các quy tắc thực thi sự đồng ý giống như tin nhắn SMS.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng mới của Dynamics 365 Marketing trong các blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Microsoft được vinh danh là Người dẫn đầu vào năm 2023 Gartner ® Magic Quadrant ™ cho Nền tảng tự động hóa tiếp thị B2B - Microsoft Dynamics Blog 365
• Microsoft Dynamics 365 Copilot đang giúp thay đổi trải nghiệm của khách hàng - Microsoft Dynamics Blog 365
• Chuyển sang tiếp thị theo thời gian thực và chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng của bạn - Microsoft Dynamics 365 Blog
• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Thực tiễn tốt nhất về ALM: Bắt đầu - Blog Dynamics FastTrack
• Điều tiết email với Dynamics 365 Customer Insights Hành trình - Dynamics FastTrack Blogs
• Chọn tham gia kép trong tiếp thị theo thời gian thực - Blog Dynamics FastTrack

Bản cập nhật tháng 8 năm 2023

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.28488.146

Vào ngày 1 tháng 9 năm 2023, Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sẽ chuyển sang chỉ tập trung vào các tính năng tiếp thị theo thời gian thực. Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi này, vào đầu tháng 8 năm 2023, việc cung cấp phiên bản mới sẽ thay đổi theo những cách sau:

• Khách hàng mới sẽ không còn nhận được mô-đun tiếp thị bên ngoài nữa. Họ sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài.
• Khách hàng hiện tại cũng sẽ thấy thay đổi cấp phép tương tự nhưng sẽ có thể tự thêm các tính năng tiếp thị bên ngoài bằng giao diện tự phục vụ có sẵn trên Cài đặt>trang Phiên bản.

Tính khả dụng tổng quát

• Ưu tiên các khách hàng tiềm năng tốt nhất và trao quyền cho người bán bằng công cụ tính điểm khách hàng tiềm năng mới
  • Để tối đa hóa lợi tức đầu tư từ các hoạt động tiếp thị, điều cần thiết là xác định những khách hàng tiềm năng tốt nhất vào đúng thời điểm họ sẵn sàng tương tác với đội ngũ bán hàng của bạn. Với Customer Insights - Journeys, bạn có thể sử dụng công cụ xây dựng tính điểm khách hàng tiềm năng đơn giản nhưng mạnh mẽ mới để xác định tiêu chí và mô hình tính điểm hiệu quả hơn. Ưu tiên những khách hàng tiềm năng tương tác nhiều nhất từ ​​các công ty phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn bằng cách sử dụng mức độ tương tác và tính điểm dựa trên hồ sơ. Với việc tính điểm thích hợp, bạn có thể xác định những khách hàng tiềm năng tốt nhất và trao quyền cho đội ngũ bán hàng dành nhiều thời gian hơn để giành được các giao dịch và ít thời gian hơn để theo đuổi những cơ hội hời hợt.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Cá nhân hóa hơn nữa hành trình bằng cách sử dụng các sự kiện tùy chỉnh với tham chiếu thực thể
  • Tham chiếu thực thể cho trình kích hoạt tùy chỉnh cho phép cá nhân hóa tốt hơn các tin nhắn gửi đến khách hàng. Tạo tham chiếu thực thể cho các sự kiện tùy chỉnh thay vì thêm nhiều thuộc tính theo cách thủ công, bỏ qua giới hạn 30 thuộc tính trước đó. Ví dụ: nếu bạn muốn tạo trình kích hoạt tùy chỉnh kích hoạt hành trình cho tất cả khách hàng đã mua một sản phẩm cụ thể trên trang web của mình thì giờ đây bạn có thể nắm bắt sự kiện mua hàng và nội dung liên quan đến SKU đã được mua. Thay vì nhập thủ công tất cả thuộc tính (với giới hạn tối đa là 30) cho trình kích hoạt tùy chỉnh, giờ đây bạn có thể thêm tham chiếu thực thể để chọn như một phần của định nghĩa thuộc tính trình kích hoạt tùy chỉnh.
  • Kế hoạch phát hành

Bản xem trước công khai

• Sử dụng Copilot hành trình để tạo hành trình của khách hàng bằng cách mô tả chúng bằng từ ngữ của riêng bạn
  • Với Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, giờ đây bất kỳ ai cũng có thể tạo hành trình của khách hàng trong vài phút, ngay cả khi họ có thể chưa từng làm việc đó trước đây. Đơn giản chỉ cần mô tả bằng lời nói hàng ngày những gì bạn muốn tạo và dựa vào AI tổng hợp của Copilot để xây dựng hành trình cho bạn. Điều này cho phép bạn làm được nhiều hơn với ít nguồn lực hơn. Thay vì dành thời gian để hiểu đúng cơ chế của hành trình, giờ đây bạn có thể đảm bảo rằng bạn đang mang lại trải nghiệm cá nhân hóa nhất cho khách hàng bằng cách cộng tác với toàn bộ nhóm của mình và nhanh chóng thúc đẩy sự liên kết giữa các bên liên quan. Sử dụng hành trình Copilot cùng với trợ lý copilot ý tưởng nội dung để tạo email, giờ đây bạn có thể đưa các ý tưởng về trải nghiệm khách hàng của mình ra thị trường một cách nhanh chóng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Chuyển đổi sang Customer Insights - Journeys và chuyển đổi Trải nghiệm khách hàng của bạn - Microsoft Dynamics Blog 365
• Cải tiến thông báo đẩy - Blog Dynamics FastTrack

Cập nhật tháng 7 năm 2023

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.26671.175

Quan trọng

Với bản phát hành tháng 7 năm 2023, dữ liệu về sự đồng ý của khách hàng đã bắt đầu di chuyển để sử dụng các tính năng lấy sự đồng ý của nhiều thương hiệu mới. Đối với một số Customer Insights - Journeys người dùng, quá trình di chuyển đã thay đổi cài đặt kiểm soát xem các liên kết theo dõi có được đưa vào thư hay không. Những thay đổi này có thể ngăn chặn việc theo dõi trong tin nhắn nếu khách hàng chưa đưa ra sự đồng ý rõ ràng. Sau khi di chuyển, nếu bạn muốn bật liên kết theo dõi trong tin nhắn cho những khách hàng chưa cung cấp sự đồng ý theo dõi, trong số Hồ sơ tuân thủ của bạn thành "Không hạn chế". Điều này cho phép thay thế các liên kết theo dõi trong email miễn là người nhận chưa từ chối theo dõi một cách rõ ràng.

Tiền bo

Kể từ tháng 7 năm 2023, quy trình công việc tùy chỉnh không thể đọc từ msdynmkt_contactpointconsent2 hoặc nữa msdynmkt_contactpointconsent3 bảng đồng ý. Để đảm bảo hoạt động liên tục, bạn phải cập nhật quy trình làm việc tùy chỉnh để đọc từ bảng msdynmkt_contactpointconsent4 mới nhất.

Quy trình công việc tùy chỉnh ghi vào msdynmkt_contactpointconsent2 hoặc msdynmkt_contactpointconsent3 bảng đồng ý sẽ tự động đồng bộ hóa dữ liệu với bảng msdynmkt_contactpointconsent4 mới nhất với một số độ trễ (có thể là 24 giờ hoặc lâu hơn). Nếu quy trình công việc của bạn phụ thuộc vào dữ liệu có sẵn sớm hơn thời gian đó, bạn nên cập nhật quy trình công việc của mình để ghi vào msdynmkt_contactpointconsent4 bàn. Quá trình đồng bộ hóa dữ liệu sẽ tiếp tục cho đến ngày 1 tháng 6 năm 2024. Khi đó, bạn cần phải di chuyển tất cả quy trình ghi bản ghi sự đồng ý của điểm liên hệ sang bảng msdynmkt_contactpointconsent4 nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, kể từ tháng 6 năm 2023, trường Loại đồng ý là bắt buộc đối với thực thể msdynmkt_contactpointconsent4 . Để đảm bảo chức năng liên tục của quy trình công việc tùy chỉnh, hãy cập nhật quy trình công việc để bao gồm trường bắt buộc này.

Tính khả dụng tổng quát

• Làm cho thông báo đẩy của bạn hấp dẫn hơn bằng cách thêm hình ảnh
  • Sắp xếp các thông báo đẩy đẹp mắt, được cá nhân hóa bằng hình ảnh để tăng mức độ tương tác của khách hàng. Thêm hình ảnh sản phẩm, đồ họa quảng cáo, logo thương hiệu hoặc hình minh họa hấp dẫn vào thông báo đẩy của bạn để làm cho chúng có nhiều thông tin và thuyết phục hơn. Thông báo đẩy mới, bắt mắt dẫn đến mức độ tương tác của người dùng cao hơn và kết quả chiến dịch tốt hơn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dễ dàng thiết lập thông báo đẩy của bạn và thu hút khách hàng trên toàn thế giới
  • Chúng tôi đã hợp lý hóa quy trình định cấu hình cho thông báo đẩy với trải nghiệm nâng cao, có hướng dẫn. Giờ đây, việc thiết lập kênh thông báo đẩy và kết hợp nó vào tổ hợp tiếp thị của bạn trở nên dễ dàng hơn, giảm thời gian và công sức cần thiết để triển khai. Ngoài ra, thông báo đẩy hiện có sẵn trên toàn thế giới, do đó bạn có thể thu hút khách hàng trên toàn cầu, mở rộng sự hiện diện trên thị trường và thúc đẩy tăng trưởng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dễ dàng nhập email gửi đi, khối nội dung và mẫu vào Customer Insights - Journeys
  • Tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tái sử dụng và điều chỉnh nội dung bên ngoài hiện có của bạn để tạo ra trải nghiệm Customer Insights - Journeys hấp dẫn và phù hợp. Dễ dàng nhập email tiếp thị gửi đi, mẫu và khối nội dung vào Customer Insights - Journeys để đưa chúng vào hành trình thời gian thực của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn với sự chấp thuận của nhiều thương hiệu và trung tâm ưu tiên có thể tùy chỉnh
  • Trong Customer Insights - Journeys, các nhà tiếp thị giờ đây có thể tùy chỉnh hoàn toàn các trung tâm ưu tiên dùng ngay để thể hiện thương hiệu của họ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của họ. Tạo các trung tâm ưu tiên riêng biệt cho mỗi thương hiệu, cho phép bạn nắm bắt và quản lý sự đồng ý một cách độc lập cho nhiều ngành nghề kinh doanh. Giữ khách hàng của bạn tương tác bằng cách trao cho họ quyền kiểm soát các kênh họ muốn kết nối, đồng thời đảm bảo rằng bạn có được sự đồng ý cần thiết để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Điều chỉnh thông tin liên lạc theo chủ đề khách hàng muốn nhận
  • Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và giảm số lượt hủy đăng ký bằng cách cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát chi tiết Customer Insights - Journeys tin nhắn họ nhận được. Nhắm mục tiêu thông điệp của bạn đến đối tượng muốn tương tác với nội dung của bạn nhiều nhất bằng cách thu hút sự đồng ý chi tiết. Dễ dàng định cấu hình chủ đề cho tin nhắn, cho phép khách hàng chọn tham gia hoặc không tham gia theo chủ đề. Cho phép khách hàng đăng ký các chủ đề quan trọng với họ đồng thời thu hút được sự đồng ý mà bạn cần để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định. Tránh các lỗi cấu hình gây rắc rối và tốn kém bằng cách tận dụng Customer Insights - Journeys hỗ trợ chủ đề, ngăn chặn sự phức tạp của việc duy trì và thực thi danh sách khách hàng đã đăng ký, đồng thời tận dụng các trung tâm ưu tiên Customer Insights - Journeys nâng cao để thể hiện thương hiệu của bạn tốt hơn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Lập kế hoạch sự kiện với mẫu đăng ký sự kiện trực quan
  • Dễ dàng lên kế hoạch cho các sự kiện Customer Insights - Journeys nhằm thu hút lượng người tham dự cao, chuyển đổi khách hàng và đáp ứng các mục tiêu kinh doanh của bạn. Sự kiện là một phần quan trọng của tiếp thị. Với các tính năng lập kế hoạch sự kiện được cập nhật dựa trên các biểu mẫu đăng ký mới, trực quan, việc tạo và quản lý sự kiện thật dễ dàng. Sự tích hợp chặt chẽ của việc lập kế hoạch sự kiện với Customer Insights - Journeys giúp việc hướng dẫn người tham dự đến bước tiếp theo trong hành trình của họ trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tự tin gửi email sau khi xem trước tính năng cá nhân hóa dựa trên trình kích hoạt
  • Cá nhân hóa nội dung là một chiến lược hiệu quả để tăng cường sự tương tác nhưng việc đảm bảo nội dung được cá nhân hóa đó chính xác cho nhiều người nhận có thể là một nhiệm vụ đầy thách thức. Chúng tôi đã làm cho nhiệm vụ này trở nên dễ dàng hơn trong bản phát hành tháng 4 năm 2023, bổ sung tính năng hỗ trợ xem trước email bằng cách sử dụng dữ liệu từ bản ghi đối tượng đã chọn. Bản phát hành này mở rộng khả năng này để bao gồm hỗ trợ cho trình kích hoạt. Giờ đây, mọi hoạt động cá nhân hóa sử dụng dữ liệu từ bất kỳ trình kích hoạt sẵn có nào cũng có thể được kiểm tra dễ dàng. Ngoài ra, giờ đây bạn có thể nhập các giá trị theo cách thủ công cho hoạt động cá nhân hóa đã chọn nhằm ghi đè dữ liệu từ đối tượng hoặc trình kích hoạt để dễ dàng kiểm tra các trường hợp đặc biệt.
• Dễ dàng bao gồm mã QR để đăng ký sự kiện, liên kết, trang hoặc bất kỳ văn bản tùy chỉnh nào
  • Mã QR được sử dụng rộng rãi để chia sẻ thông tin có thể dễ dàng thực hiện trên thiết bị di động chỉ bằng một lần quét đơn giản. Chúng là công cụ hiệu quả để quảng bá và tăng mức độ tương tác cho nhiều mục đích khác nhau như sự kiện, trang web, phiếu giảm giá, v.v. Trình thiết kế email đã bao gồm một tính năng cho phép dễ dàng chèn mã QR cho các mục tiêu thường được sử dụng như sự kiện, URL, khảo sát và tải xuống tệp. Bây giờ, chúng tôi đã thêm hai mục tiêu bổ sung. Mục tiêu "Mã đăng ký sự kiện" lấp đầy khoảng trống về chức năng thời gian thực bằng cách hỗ trợ mã QR cho các trang đăng ký sự kiện cùng với mã đăng ký cần thiết để đăng ký. Tùy chọn "Văn bản" cho phép bạn tạo mã QR cho bất kỳ văn bản nào bạn nhập vào. Ngoài ra, bạn có thể làm cho mã QR động bằng cách sử dụng dữ liệu được cá nhân hóa như mã giảm giá hoặc số thành viên chương trình khách hàng thân thiết.
  • Tài liệu

Bản xem trước công khai

• Tự tin mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn với tối đa 300 triệu lượt tương tác hàng tháng
  • Tiếp cận tới 100 triệu người liên hệ hoặc khách hàng tiềm năng và gửi tới 300 triệu tin nhắn mỗi tháng với Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hành trình của khách hàng điều phối. Năng lực bổ sung này cho phép bạn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa trên quy mô lớn và làm hài lòng khách hàng theo những cách mới. Các tương tác bổ sung sẽ giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình, cho dù bạn đang tăng cơ sở khách hàng tại các thị trường mới, tiếp cận các khu vực địa lý bổ sung, quảng bá sản phẩm mới hay mở rộng hệ thống khách hàng tiềm năng để đạt được mục tiêu bán hàng cao hơn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Thực thể biểu mẫu có thể tùy chỉnh
• Tạo phân đoạn tổng hợp
• Hỗ trợ danh sách đăng ký để đồng ý tải

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Cách mạng hóa hoạt động tiếp thị với tính năng hỗ trợ truy vấn và ý tưởng nội dung - Microsoft Dynamics 365 Blog

Cập nhật tháng 6 năm 2023

Các tính năng sẵn có chung bao gồm hỗ trợ đồng lái được cải thiện cho trình tạo phân đoạn hỗ trợ truy vấn, các cải tiến đối với thư viện nội dung và mẫu cũng như hỗ trợ miền đơn vị kinh doanh cho email.

Các tính năng xem trước công khai bao gồm điều chỉnh thông tin liên lạc để cải thiện mức độ tương tác của khách hàng.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.25335.62

Tính khả dụng tổng quát

• Tạo các phân khúc được nhắm mục tiêu tốt hơn bằng cách sử dụng ngôn ngữ hàng ngày bao gồm các tương tác hành vi với tính năng hỗ trợ truy vấn, một tính năng đồng hành
  • Các nhà tiếp thị hiện có thể nhanh chóng xây dựng các phân khúc được nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng ngôn ngữ đàm thoại hàng ngày, bao gồm tương tác của khách hàng với thông điệp tiếp thị, trang web, sự kiện và các kênh khác của bạn. Với những cập nhật này, bạn có thể tạo các phân khúc phức tạp không chỉ tập trung vào dữ liệu nhân khẩu học hoặc đặc điểm công ty mà còn tập trung vào dữ liệu hành vi tiếp thị mà không cần kiến ​​thức sâu về mô hình dữ liệu phụ trợ.
  • Tài liệu
• Dễ dàng gắn thẻ và cập nhật nội dung với trải nghiệm nâng cao
  • Nhanh chóng quản lý và tùy chỉnh tài sản của bạn. Cần đổi tên, gắn thẻ hoặc cập nhật nội dung? Bây giờ, nó chỉ là vấn đề của một vài cú nhấp chuột. Thiết kế nâng cao của chúng tôi đảm bảo một không gian làm việc hấp dẫn về mặt hình ảnh, trong khi ngăn bên phải cung cấp bản xem trước nhanh chóng cho các tệp của bạn. Kiểm soát bằng các ngăn thuộc tính có thể chỉnh sửa, cho phép bạn tùy chỉnh nội dung một cách dễ dàng. Các điều khiển gắn thẻ mới giúp đơn giản hóa việc tổ chức tệp, cho phép phân loại hiệu quả và tìm kiếm dễ dàng.
  • Tài liệu
• Chỉ định các đơn vị kinh doanh cụ thể cho các miền được xác thực của bạn
  • Khi bật đơn vị kinh doanh được hiện đại hóa và bật phạm vi đơn vị kinh doanh, trình hướng dẫn xác thực tên miền sẽ cho phép người dùng chỉ định đơn vị kinh doanh nào họ muốn tên miền của mình được xác thực. Khi một đơn vị kinh doanh được chọn cho một miền, miền này chỉ khả dụng cho đơn vị kinh doanh đó trừ khi bạn muốn làm cho miền đó có thể chia sẻ được trong toàn tổ chức của mình.

Bản xem trước công khai

• Điều chỉnh thông tin liên lạc theo chủ đề khách hàng muốn nhận
  • Cải thiện mức độ tương tác của khách hàng và giảm số lượt hủy đăng ký bằng cách cung cấp cho khách hàng quyền kiểm soát chi tiết Customer Insights - Journeys tin nhắn họ nhận được. Nhắm mục tiêu thông điệp của bạn đến đối tượng muốn tương tác với nội dung của bạn nhiều nhất bằng cách thu hút sự đồng ý chi tiết. Cho phép khách hàng đăng ký các chủ đề quan trọng với họ đồng thời thu hút được sự đồng ý mà bạn cần để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định. Tránh các lỗi cấu hình gây rắc rối và tốn kém bằng cách tận dụng Customer Insights - Journeys hỗ trợ chủ đề, ngăn chặn sự phức tạp của việc duy trì và thực thi danh sách khách hàng đã đăng ký, đồng thời tận dụng các trung tâm ưu tiên Customer Insights - Journeys nâng cao để thể hiện thương hiệu của bạn tốt hơn.
  • Kế hoạch phát hành

Cải tiến hàng tháng

• Đạt được kết quả chính xác hơn trong thử nghiệm A/B của bạn bằng cách chỉ định nhóm kiểm soát
  • Với các tính năng nhóm kiểm soát mới, giờ đây các nhà tiếp thị có thể chỉ định số lượng người cần kiểm tra tin nhắn trước khi đưa đối tượng còn lại sang phiên bản chiến thắng. Bản cập nhật này cung cấp cho bạn nhiều quyền kiểm soát hơn đối với quá trình thử nghiệm và giúp đảm bảo kết quả chính xác.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Tạo nội dung động cho nhiều quốc gia và ngôn ngữ
• Xác định và giải quyết lỗi trong hành trình chăm sóc khách hàng theo thời gian thực - Tài liệu kịch bản
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với Copilot trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys và Thông tin chi tiết về khách hàng - Microsoft Dynamics Blog 365

Cập nhật tháng 5 năm 2023

Các tính năng sẵn có chung của bản phát hành tháng 5 năm 2023 bao gồm tính khả dụng của dữ liệu tương tác trong trình tạo phân đoạn, khả năng di chuyển trình kích hoạt tùy chỉnh giữa các môi trường, lời nhắc hành trình, thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng và khả năng đưa ra hành động tốt nhất tiếp theo cho khách hàng tiềm năng với đội ngũ bán hàng của bạn.

Các tính năng xem trước công khai bao gồm phân tích phân bổ cột mốc do AI cung cấp, sự đồng ý của nhiều thương hiệu và trung tâm ưu tiên có thể tùy chỉnh. Chúng tôi cũng tiếp tục cải thiện các ý tưởng nội dung và các tính năng hỗ trợ truy vấn của Copilot.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.24040.75

Tính khả dụng tổng quát

• Sử dụng dữ liệu tương tác để cải thiện việc nhắm mục tiêu trong trình tạo phân đoạn được thiết kế lại
  • Phân khúc rất quan trọng để nhắm mục tiêu đúng khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Được thiết kế lại Customer Insights - Journeys trình tạo phân khúc cho phép bạn tạo phân khúc dựa trên tương tác của khách hàng và mức độ tương tác với thông điệp tiếp thị, trang web, sự kiện hoặc các kênh khác của bạn. Kết hợp với các thuộc tính nhân khẩu học và đặc điểm công ty đã có sẵn để phân khúc, trình tạo phân khúc cho phép bạn tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm. Sau đó, bạn có thể sử dụng các phân đoạn này để nhắm mục tiêu, phân nhánh hành trình hoặc biến thể nội dung nhằm cá nhân hóa trải nghiệm cho từng khách hàng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tiết kiệm thời gian bằng cách dễ dàng di chuyển trình kích hoạt giữa các môi trường
  • Với Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, bạn có thể tạo trình kích hoạt tùy chỉnh trong môi trường phát triển hoặc tiền sản xuất để kiểm tra hành vi dự kiến ​​một cách an toàn trước khi sử dụng chúng trong sản xuất cho các chiến dịch và hành trình tiếp thị trực tiếp. Sau đó, bạn có thể di chuyển trình kích hoạt sang môi trường sản xuất bằng cách sử dụng Power Platform Giải pháp ở bất kỳ trạng thái nào. Khả năng di chuyển trình kích hoạt đã xuất bản cho phép bạn điều chỉnh quy trình kiểm tra phù hợp với quy trình quản lý vòng đời ứng dụng của mình. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tự động đảm nhiệm việc đóng gói trình kích hoạt và mọi siêu dữ liệu liên quan khi bạn xuất và nhập giải pháp.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tăng năng suất của bạn với lời nhắc hành trình nâng cao
  • Giờ đây, bạn có thể tạo các hành trình thúc đẩy và nhắc nhở khách hàng thực hiện hành động bắt buộc, chẳng hạn như hoàn thành đơn đăng ký/khảo sát, thực hiện kiểm tra tình trạng, kiểm tra giỏ hàng của họ, v.v. Bạn có thể nhắc nhở khách hàng cho đến khi họ hoàn thành lời kêu gọi hành động hoặc cho đến một ngày hoặc giờ nhất định. Ngoài ra, bạn có thể bỏ qua các bước hành trình nhất định khi hành động của khách hàng khiến chúng không liên quan. Ví dụ: nếu bạn đang chào đón/giới thiệu khách hàng đến với một sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua tin nhắn hàng ngày, nhưng họ hoàn thành quá trình giới thiệu trước khi tất cả tin nhắn được gửi đi – bạn có thể bỏ qua các tin nhắn còn lại bằng cách thoát khỏi khối đó với khách hàng. Điều này không chỉ đơn giản hóa logic hành trình cần thiết để nắm bắt toàn bộ kịch bản trong một hành trình mà còn giúp một khối hành động hành trình (chẳng hạn như một loạt lời nhắc) dễ dàng phân tích và tối ưu hóa.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tùy chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng
  • Truy cập thông tin chi tiết dành riêng cho Khách hàng tiềm năng trong Customer Insights - Journeys và điều chỉnh trải nghiệm tiếp thị của bạn theo hành vi của Khách hàng tiềm năng. Thông tin chuyên sâu về khách hàng tiềm năng cung cấp cái nhìn toàn diện về hoạt động tương tác của từng Khách hàng tiềm năng với hoạt động tiếp thị của bạn. Điều này bao gồm quyền truy cập vào lịch sử tương tác của hành trình, bao gồm các lần gửi email trước đây, mở, nhấp chuột, gửi biểu mẫu và dữ liệu liên quan khác.
  • Tài liệu
• Đưa ra hành động tốt nhất tiếp theo cho nhóm bán hàng của bạn khi khách hàng tiềm năng tương tác với Customer Insights - Journeys
  • Khi bạn nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và cơ hội bằng hành trình theo thời gian thực, các tín hiệu của khách hàng tiềm năng có thể cho thấy mức độ khẩn cấp cần tương tác với nhóm bán hàng của bạn. Với Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, giờ đây bạn có thể tạo các hoạt động bán hàng như nhiệm vụ và cuộc gọi điện thoại trực tiếp từ hành trình để khách hàng tiềm năng nhận được sự chú ý riêng khi họ có nhiều khả năng tương tác nhất. Bạn cũng có thể kích hoạt trình tự bán hàng để đẩy nhanh giao dịch, đảm bảo rằng người bán nhận được đề xuất tự động dựa trên cẩm nang bán hàng được liên kết với chiến dịch.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Bản xem trước công khai

• Dễ dàng khám phá và sử dụng ý tưởng nội dung Copilot để tạo email có tính hấp dẫn cao
  • Với cải tiến này, bạn có thể dễ dàng bắt đầu sử dụng Copilot để tạo nội dung email nhờ các điểm chính được điền sẵn phù hợp với chủ đề đã chọn của bạn và bằng cách truy cập trực tiếp vào nội dung đó trong luồng email của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Hiểu cách hoạt động tiếp thị đóng góp vào các cột mốc xác định bằng AI
  • Dynamics 365 Customer Insights - Journeys cho phép bạn tạo trải nghiệm được cá nhân hóa cao để thúc đẩy khách hàng hướng tới các cột mốc quan trọng trong hành trình của người mua, chẳng hạn như hoàn tất giao dịch mua hàng, trở thành thành viên chương trình khách hàng thân thiết hoặc trở thành cơ hội bán hàng đủ điều kiện. Giờ đây, bạn có thể xác định các mốc quan trọng đó và đo lường chúng theo thời gian. Sau đó, bạn có thể tối ưu hóa tổ hợp tiếp thị của mình bằng cách sử dụng AI hoặc phân bổ dựa trên quy tắc để định lượng sự đóng góp của hành trình, kênh và thông điệp trong việc thúc đẩy khách hàng hoàn thành các cột mốc đó. Lưu ý Tính năng này sẽ được triển khai dần dần trong tháng và có thể có độ trễ khả dụng so với các bản phát hành khác trong tháng 5.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn với sự chấp thuận của nhiều thương hiệu và trung tâm ưu tiên có thể tùy chỉnh
  • Trong Customer Insights - Journeys, các nhà tiếp thị giờ đây có thể tùy chỉnh hoàn toàn các trung tâm ưu tiên dùng ngay để thể hiện thương hiệu của họ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu kinh doanh của họ. Tạo các trung tâm ưu tiên riêng biệt cho mỗi thương hiệu, cho phép bạn nắm bắt và quản lý sự đồng ý một cách độc lập cho nhiều ngành nghề kinh doanh. Giữ khách hàng của bạn tương tác bằng cách trao cho họ quyền kiểm soát các kênh họ muốn kết nối, đồng thời đảm bảo rằng bạn có được sự đồng ý cần thiết để đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Nhánh thuộc tính hỗ trợ các điều kiện phức tạp có thể mở rộng ra nhiều mối quan hệ thực thể
  • Truy cập các thuộc tính của các thực thể liên quan đến Người liên hệ hoặc Khách hàng tiềm năng, ngay cả khi những thực thể đó cách xa vài bước nhảy. Ví dụ: bạn có thể chuyển từ liên hệ sang tên tài khoản được liên kết với liên hệ đó, giúp tạo các điều kiện phức tạp và mạnh mẽ hơn dễ dàng hơn.
• Thông tin chi tiết về đối tượng được mở rộng: xem tin nhắn văn bản và tương tác với thông báo đẩy
  • Giờ đây, ngoài tương tác qua email và biểu mẫu, bạn còn có thể truy cập thông tin chi tiết toàn diện về tin nhắn văn bản, thông báo đẩy và các kênh tùy chỉnh trong Customer Insights - Journeys thông tin chi tiết về liên hệ và khách hàng tiềm năng. Có được cái nhìn toàn diện về cách khán giả tương tác với tất cả các kênh tiếp thị của bạn, đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược của bạn để có kết quả tốt hơn nữa.
• Truyền đạt rõ ràng ngày và giờ ở định dạng phù hợp với mong đợi của khán giả
  • Các khu vực khác nhau trên thế giới sử dụng các định dạng khác nhau cho ngày và giờ, vì vậy điều quan trọng là sử dụng đúng định dạng mà khán giả mong muốn để tránh nhầm lẫn. Chúng tôi đang mở rộng các định dạng thời gian có sẵn để thêm định dạng 12 giờ ở một số ngôn ngữ/quốc gia nhất định nơi chúng chính thức tuân theo định dạng 24 giờ nhưng trên thực tế cũng sử dụng định dạng 12 giờ (ví dụ: tiếng Anh (Anh)). Chúng tôi cũng đã thêm các định dạng được sử dụng gần đây ở trên cùng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn dễ dàng chọn một định dạng nhất quán cho toàn bộ tin nhắn.
• Tạo phân đoạn dễ dàng bằng ngôn ngữ hàng ngày với trải nghiệm hỗ trợ truy vấn được cải tiến
  • Trải nghiệm hỗ trợ truy vấn mới được thiết kế để giúp các nhà tiếp thị chuyển đổi liền mạch giữa chế độ hỗ trợ truy vấn và chế độ thủ công, giúp bạn kiểm soát nhiều hơn quá trình tạo phân khúc. Chúng tôi cũng đã cải thiện tính năng này để đảm bảo trải nghiệm trực quan hơn. Với những cập nhật này, bạn có thể xây dựng các phân khúc bằng ngôn ngữ hàng ngày để nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng mà không cần có kiến ​​thức sâu về mô hình dữ liệu phụ trợ.
  • Tài liệu
• Tạo phân đoạn bằng cách sử dụng Customer Insights - Journeys Danh sách và các thực thể khác có liên quan đến Người liên hệ/Khách hàng tiềm năng có nhiều:nhiều mối quan hệ
  • Giờ đây, bạn có thể tạo các phân đoạn bằng bảng dữ liệu, chẳng hạn như Customer Insights - Journeys Danh sách, có mối quan hệ N:N với các thực thể mục tiêu như Khách hàng tiềm năng và Người liên hệ.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Xác định và giải quyết lỗi trong hành trình chăm sóc khách hàng theo thời gian thực - Tài liệu kịch bản
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với Copilot trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys và Thông tin chi tiết về khách hàng - Microsoft Dynamics Blog 365
• Sử dụng AI tổng hợp để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng với bản phát hành đợt 1 năm 2023 dành cho Dynamics 365 Customer Insights - Journeys và Customer Insights
• Thúc đẩy sự tương tác của khách hàng với đợt phát hành 2023 đợt 1 - Microsoft Dynamics 365 Blog

Cập nhật tháng 4 năm 2023

Bản phát hành tháng 4 đánh dấu sự sẵn có của nhiều tính năng bản phát hành đợt 1 năm 2023. Các tính năng cung cấp chung bao gồm trình chỉnh sửa email được đơn giản hóa, mẫu email mới, chức năng gửi email ngay, biểu mẫu hiện đại hóa cho Customer Insights - Journeys, mở rộng danh sách người nhận bằng bản sao, giới hạn tần suất tin nhắn, gắn thẻ UTM, thông tin chi tiết về liên hệ cho Customer Insights - Journeys, mối quan hệ một-nhiều để cá nhân hóa, dữ liệu đối tượng mẫu để xem trước email, đơn vị kinh doanh cho Customer Insights - Journeys và khả năng thay đổi URL tổ chức của bạn trong Power Platform Trung tâm quản trị.

Các cải tiến hàng tháng bao gồm theo dõi số lần mở và nhấp chuột duy nhất, hỗ trợ tệp đính kèm cho các kênh tùy chỉnh và khả năng hỗ trợ truy vấn mở rộng theo khu vực.

Quan trọng

Phiên bản trước của bài viết này đã thông báo không chính xác về tính khả dụng của bản xem trước lời nhắc hành trình nâng cao trong bản phát hành tháng 4. Lời nhắc hành trình nâng cao không được đưa vào bản phát hành tháng 4.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.1.10512.27

Tính khả dụng tổng quát

• Tạo email đẹp và hấp dẫn một cách dễ dàng
  • Trình chỉnh sửa email được đơn giản hóa cho phép bạn tạo nội dung hấp dẫn trong vòng vài phút, cho dù bạn là nhà tiếp thị có kinh nghiệm hay thỉnh thoảng tạo email để tương tác với khách hàng của mình. Giờ đây, bạn có thể thực hiện các sửa đổi nội dung cơ bản và thậm chí thêm các phần tử và phần mới trực tiếp trên canvas, nhờ đó tận hưởng trải nghiệm dễ dàng, thú vị và tập trung.
  • Tài liệu
• Dễ dàng tìm và chọn một trong nhiều mẫu mới để tạo email đẹp chỉ trong vài phút
  • Thư viện mẫu mới hiện có hơn 20 mẫu hấp dẫn dành cho các loại email điển hình nhất, chẳng hạn như: giỏ hàng bị bỏ rơi, lời mời tham gia sự kiện, ra mắt sản phẩm, bản tin, v.v. Giờ đây, bạn có thể đánh dấu các mẫu đã chọn là mục yêu thích và tất cả các mẫu được nhóm thành các danh mục có liên quan, giúp việc tìm đúng mẫu cho email tiếp theo của bạn trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
  • Tài liệu
• Gửi email nhanh chóng mà không cần xây dựng hành trình
  • Cho phép mọi người dễ dàng gửi email có thương hiệu, được cá nhân hóa bằng tính năng phân tích tương tác và theo dõi liên kết. Quy trình gửi được đơn giản hóa này cho phép bạn chọn từ thư viện mẫu mới, dễ dàng thực hiện các thay đổi bằng cách đơn giản hóa trình chỉnh sửa email và gửi email đến các thành viên phân khúc mà bạn cần tiếp cận trong vòng vài phút mà không cần phải là chuyên gia công nghệ tiếp thị.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dễ dàng tạo biểu mẫu hiện đại bằng trải nghiệm biểu mẫu trực quan mới
  • Biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng rất quan trọng để thu thập thông tin tiếp thị, biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng có giá trị. Với trải nghiệm biểu mẫu trực quan mới trong Customer Insights - Journeys, bạn có thể dễ dàng tạo các biểu mẫu hiện đại với các chức năng nâng cao mà không cần phụ thuộc vào nhà phát triển. Dễ dàng tạo các biểu mẫu thông minh để đặt trên trang web của bạn và thu hút sự chú ý của khách hàng đồng thời cho phép họ nhập thông tin chi tiết.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Luôn cập nhật thông tin cho các bên liên quan bằng cách sao chép chúng một cách liền mạch trên các chiến dịch email
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn bằng cách cập nhật thông tin cho các nhóm bán hàng, dịch vụ khách hàng và tài chính bằng cách sao chép những người nhận chính trên các chiến dịch email. Cho phép các nhóm khác theo dõi tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng, tăng tốc quy trình của bạn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Ngăn chặn tình trạng mệt mỏi khi nhắn tin bằng cách giới hạn số lượng tin nhắn gửi cho khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể
  • Đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được đúng thông điệp vào đúng thời điểm và đúng tần suất, đồng thời tránh mệt mỏi, giảm thiểu việc hủy đăng ký và tạo điều kiện tương tác tối ưu với các thông điệp chính của bạn. Một số khách hàng đủ điều kiện tham gia nhiều hành trình và chiến dịch chạy đồng thời, điều này có thể dẫn đến việc khách hàng nhận được nhiều tin nhắn qua một kênh trong một khoảng thời gian ngắn. Khách hàng có thể coi những tin nhắn này là thư rác, điều này làm giảm mức độ tương tác của họ. Với tính năng giới hạn tần suất, bạn có thể tối ưu hóa mức độ tương tác bằng cách kiểm soát số lượng tin nhắn được gửi qua nhiều kênh trong một khoảng thời gian.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Đo lường hoạt động tiếp thị, lưu lượng truy cập web và mục tiêu chuyển đổi bằng cách sử dụng tính năng gắn thẻ UTM tự động
  • Mã Mô-đun theo dõi Urchin (UTM) giúp bạn theo dõi các nguồn lưu lượng truy cập cho trang web và trang đích của mình, cho phép bạn phân bổ chuyển đổi cho đúng nguồn. Customer Insights - Journeys tin nhắn có thể đóng góp đáng kể vào lưu lượng truy cập này, nhưng thật khó để theo dõi chúng nếu không có thông số UTM. Chúng thường bị loại bỏ hoàn toàn khỏi các liên kết trong tin nhắn do quá trình thêm thẻ theo cách thủ công vào mỗi liên kết tốn nhiều thời gian. Ngoài việc tự động gắn thẻ tất cả thư của bạn bằng thông số UTM, giờ đây bạn có thể chọn tùy chỉnh thông số của mình sao cho phù hợp với quy ước đặt tên UTM hiện có mà doanh nghiệp của bạn đã sử dụng trong báo cáo Google Analytics. Ví dụ: bạn có thể chọn chiến dịch UTM để trỏ đến ID chiến dịch thay vì tên hành trình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Xem lại lịch sử tương tác và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về liên hệ
  • Sử dụng thông tin chi tiết về liên hệ trong Customer Insights - Journeys để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khán giả, đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên mức độ tương tác trong quá khứ và điều chỉnh các nỗ lực tiếp thị của bạn theo nhu cầu và sở thích cụ thể của họ.
  • Tài liệu
• Thúc đẩy mức độ tương tác với nội dung được cá nhân hóa bằng cách sử dụng dữ liệu có mối quan hệ một-nhiều
  • Mở khóa nhiều dữ liệu hơn nữa để cá nhân hóa với khả năng xác định văn bản động bằng cách sử dụng dữ liệu yêu cầu duyệt qua các mối quan hệ một-nhiều. Hãy xem xét một chiến dịch quyên góp của cựu sinh viên đại học, trong đó bạn muốn bao gồm tên của trường đại học mà mỗi cựu sinh viên theo học để thúc đẩy sự tương tác tối đa. Tuy nhiên, một cựu sinh viên có thể đã theo học nhiều trường cao đẳng trong trường đại học đó, dẫn đến mối quan hệ "một-nhiều" giữa hồ sơ sinh viên và trường đại học. Bây giờ bạn có thể xác định văn bản động cho dữ liệu đó.
  • Tài liệu
• Tự tin gửi email sau khi xem trước nhanh email bằng dữ liệu đối tượng mẫu
  • Cá nhân hóa nội dung là một chiến lược hiệu quả để tăng cường sự tương tác. Tuy nhiên, việc đảm bảo nội dung được cá nhân hóa chính xác cho nhiều người nhận khác nhau có thể là một nhiệm vụ đầy thách thức. May mắn thay, Customer Insights - Journeys giúp việc này trở nên dễ dàng – chỉ cần chọn bản ghi thành viên đối tượng mẫu để xem trước nội dung chính xác sẽ được gửi tới người nhận đó.
• Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng và xác định quyền truy cập vào tài sản tiếp thị
  • Cải thiện năng suất bằng cách xác định quyền truy cập và khả năng hiển thị tài sản tiếp thị để phù hợp với cấu trúc doanh nghiệp của bạn. Khi các doanh nghiệp tạo ra lượng tài sản khổng lồ, việc tổ chức dữ liệu theo cơ cấu tổ chức trở nên quan trọng. Tài sản được tổ chức tốt là điều quan trọng để duy trì tính tuân thủ và hiệu quả. Bây giờ ở Customer Insights - Journeys, bạn có thể dễ dàng sắp xếp các tài sản, nội dung và hành trình kỹ thuật số để phù hợp với cơ cấu tổ chức của mình bằng cách tách biệt dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng qua các ranh giới tổ chức. Việc tách dữ liệu cho phép bạn có được thông tin chi tiết toàn diện về hiệu suất tiếp thị của một thương hiệu cụ thể mà không làm mất đi bức tranh toàn cảnh hơn. Rủi ro tuân thủ được giảm bớt bằng cách sử dụng các chiến dịch dùng ngay và khả năng phân tách dữ liệu trong toàn tổ chức của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hiện hỗ trợ thay đổi URL tổ chức trong Power Platform Trung tâm quản trị
  • Mọi người thường muốn thay đổi URL của Customer Insights - Journeys ứng dụng thành tên thương hiệu, dễ nhớ. Tính năng này đã được hỗ trợ một thời gian trong Power Platform Trung tâm quản trị nhưng trước đó chưa được ứng dụng Dynamics 365 Customer Insights - Journeys hỗ trợ. Với bản phát hành này, giờ đây bạn có thể thay đổi URL tổ chức trong Power Platform Trung tâm quản trị và Customer Insights - Journeys ứng dụng tiếp tục hoạt động mà không có tác dụng phụ.

Cải tiến hàng tháng

• Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn với số lượt mở và nhấp chuột độc đáo
  • Có được thông tin chi tiết về những cá nhân độc đáo đang tham gia vào hành trình của bạn, thay vì chỉ đếm số lần email hoặc liên kết được mở hoặc nhấp vào. Việc theo dõi số lần mở và số lần nhấp duy nhất cung cấp bức tranh chính xác hơn về phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác của chiến dịch bằng cách loại bỏ các tương tác trùng lặp từ cùng một khách hàng.
  • Tài liệu
• Hỗ trợ tệp đính kèm trong tin nhắn kênh tùy chỉnh
  • Giờ đây, bạn có thể cá nhân hóa thông tin liên lạc của mình nhiều hơn bằng cách đính kèm hình ảnh hoặc các loại tệp khác vào tin nhắn kênh tùy chỉnh của mình. Xây dựng các kênh mới như MMS và bao gồm hình ảnh cùng với WhatsApp tin nhắn Viber của bạn, giúp tương tác với khách hàng của bạn trở nên hấp dẫn hơn nữa.
  • Tài liệu
• Tính khả dụng theo khu vực được mở rộng cho Hỗ trợ truy vấn
  • Hỗ trợ truy vấn, một khả năng điều khiển phụ được hỗ trợ bởi AI tổng hợp cho phép bạn xây dựng các phân đoạn bằng cách sử dụng các từ thông dụng, hiện có sẵn bằng EUR (Châu Âu).
  • Tài liệu

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Xác định và giải quyết lỗi trong hành trình chăm sóc khách hàng theo thời gian thực - Tài liệu kịch bản
• Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với Copilot trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys và Thông tin chi tiết về khách hàng - Microsoft Dynamics Blog 365

Cập nhật tháng 3 năm 2023

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Các tính năng phổ biến của bản phát hành tháng 3 năm 2023 bao gồm các phân đoạn tĩnh trong Customer Insights - Journeys, lọc danh sách email, nội dung tiếp thị phong phú với các loại tệp bổ sung, hỗ trợ cho nhà cung cấp SMS Infobip và LINK Mobility, các hành trình tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn, công cụ thiết kế hành trình theo thời gian thực nâng cao và các phân khúc trong Customer Insights - Journeys nơi những người cụ thể luôn được bao gồm hoặc loại trừ.

Các tính năng xem trước công khai bao gồm các ý tưởng nội dung được hỗ trợ bởi AI để tạo nội dung hấp dẫn, trình chỉnh sửa email đơn giản hóa, gửi email dựa trên phân khúc mà không cần xây dựng hành trình, ngăn chặn tình trạng mệt mỏi khi gửi tin nhắn bằng cách giới hạn số lượng tin nhắn gửi đến khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể, các đơn vị kinh doanh cho Customer Insights - Journeys và khả năng chuyển qua các mối quan hệ một-nhiều cho văn bản động.

Cải tiến hàng tháng bao gồm một khung bên được nâng cấp cho các mục tiêu và tiêu chí thoát.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.92.2019.0

Tính khả dụng tổng quát

• Tạo ảnh chụp nhanh tĩnh về thành viên phân khúc
  • Danh sách phân khúc tĩnh là một phần quan trọng trong công tác quản lý đối tượng dành cho nhà tiếp thị. Sử dụng phân khúc tĩnh trong các chiến dịch hoặc bản tin một lần trong đó việc triển khai tư cách thành viên phân khúc dựa trên ngày hoặc giờ cụ thể là điều cần thiết. Phân khúc tĩnh đảm bảo rằng những người mới đủ điều kiện tham gia phân khúc sẽ không tham gia hành trình một lần, ngay cả khi phân khúc đó tiếp tục hoạt động. Bạn có thể tạo ảnh chụp nhanh tĩnh bất kể phân đoạn được tạo như thế nào (cho dù phân đoạn đó sử dụng điều kiện truy vấn hay bao gồm hoặc loại trừ thủ công). Tính linh hoạt trong quá trình tạo phân khúc tĩnh tách biệt cách xác định phân đoạn với cách bạn muốn cập nhật hoặc làm mới phân đoạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tinh chỉnh liên lạc qua email với danh sách được lọc
  • Bao gồm toàn bộ danh sách trong email là một tình huống phổ biến. Nhưng đôi khi sẽ hiệu quả hơn nếu chỉ đưa vào các mục trong danh sách đáp ứng các điều kiện nhất định. Ví dụ: trong email xác nhận về đơn đặt hàng, bạn có thể cần liệt kê riêng các mặt hàng được đặt hàng lại. Tương tự, thông tin liên lạc về một hội nghị nhiều phiên sẽ dễ dàng hơn nếu các phiên được tổ chức theo chủ đề hoặc theo dõi. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng đạt được những tình huống này chỉ bằng cách thêm bộ lọc vào danh sách email của mình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Quản lý và nhúng nội dung vào nội dung của bạn một cách liền mạch bằng thư viện hợp nhất nâng cao
  • Gửi nội dung phong phú, hấp dẫn cho khách hàng là chìa khóa để giữ chân họ gắn bó với thương hiệu của bạn. Với bản phát hành này, việc sử dụng nội dung trên Customer Insights - Journeys và tiếp thị bên ngoài trở nên dễ dàng hơn. Với thư viện hợp nhất nâng cao, giờ đây bạn có thể tải tệp lên một lần và sử dụng chúng ở nơi bạn cần. Không cần sao chép hoặc tải xuống nội dung để sao lưu. Bằng cách sử dụng các loại tệp bổ sung, chẳng hạn như tài liệu, PDF, bản trình bày, video, v.v., giờ đây bạn có thể thêm liên kết tài sản vào email của mình để tạo nội dung phong phú hơn cho khách hàng của mình.
  • Tài liệu
• Thu hút khách hàng của bạn bằng tin nhắn văn bản được gửi bằng Infobip và LINK Mobility
  • Ngoài Twilio và Telesign, giờ đây bạn có thể tích hợp với Infobip và LINK Mobility để gửi tin nhắn văn bản. Kết nối tài khoản Infobip hoặc LINK Mobility hiện có của bạn và sử dụng tất cả Customer Insights - Journeys tính năng tin nhắn văn bản để tối đa hóa mức độ tương tác của khách hàng.
  • Tài liệu
• Tùy chỉnh công cụ thiết kế hành trình theo thời gian thực để hợp lý hóa luồng kinh doanh của bạn tốt hơn
  • Tùy chỉnh hành trình khách hàng của bạn hiện có sẵn trong Dynamics 365 Real-time Customer Insights - Journeys. Các nhà tiếp thị không chỉ có thể sử dụng những khả năng sẵn có Customer Insights - Journeys để tương tác hiệu quả với khách hàng mà giờ đây họ còn có thể tạo ra các giải pháp được cá nhân hóa, linh hoạt và hiệu quả thông qua Power Apps để cải thiện tốt hơn điều chỉnh ứng dụng theo nhu cầu kinh doanh cụ thể của họ. Ví dụ: giờ đây, bạn có thể mở rộng canvas hành trình theo thời gian thực để thêm bất kỳ trường tùy chỉnh nào thông qua Dataverse nhằm hợp lý hóa tốt hơn các quy trình kinh doanh của bạn nhằm đạt hiệu quả cao hơn. Điều này cho phép bạn thêm các trường tùy chỉnh như 'chiến dịch' vào hành trình của mình để quản lý tài sản tốt hơn, cộng tác giữa các thành viên trong nhóm và giúp bạn linh hoạt hơn trong việc tạo báo cáo phân tích tùy chỉnh.
  • Tài liệu
• Quản lý riêng các thành viên phân khúc bằng cách bao gồm và loại trừ
  • Việc thêm các tùy chọn bao gồm hoặc loại trừ thủ công là một cách hiệu quả để tăng cường các tiêu chí xây dựng phân khúc. Thêm hoặc loại trừ những người cụ thể theo cách thủ công để đảm bảo rằng các phân khúc luôn tiếp cận được khách hàng VIP. Hoặc sử dụng các phần bao gồm và loại trừ như một cách dễ dàng để tạo các đoạn thử nghiệm cho hành trình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Bản xem trước công khai

• Dễ dàng tạo nội dung hấp dẫn bằng cách sử dụng Copilot ý tưởng nội dung được hỗ trợ bởi AI
  • Ý tưởng nội dung sử dụng AI tổng hợp để giúp bạn tìm cảm hứng và có thể được sử dụng làm điểm bắt đầu khi soạn văn bản cho email của bạn. Giờ đây, Ý tưởng nội dung có giao diện & cảm nhận và kết quả được tạo ra mang tính sáng tạo hơn và có chất lượng tuyệt vời hơn. Ngoài ra, bạn có thể chọn một trong các giọng điệu có sẵn (gắn kết, giản dị, phiêu lưu, sang trọng, trang trọng) để làm cho nội dung của bạn hấp dẫn hơn nữa.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Nhắm mục tiêu chính xác khách hàng bằng cách sử dụng các phân đoạn ngôn ngữ tự nhiên được hỗ trợ bởi AI được cải tiến
  • Tính năng hỗ trợ truy vấn được tăng cường với khả năng AI tổng quát. Sử dụng ngôn ngữ đàm thoại hàng ngày để nhanh chóng xây dựng các phân khúc được nhắm mục tiêu. Tạo các quy tắc chính xác hơn với ít nỗ lực hơn, cho phép bạn dành nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ khách hàng và tốn ít thời gian hơn để xây dựng các phân khúc phức tạp từ đầu. Ví dụ: bạn có thể nói "Vui lòng cho tôi xem những người liên hệ đang hoạt động đã tham dự sự kiện nếm cà phê"
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo email đẹp và hấp dẫn trong vài phút
  • Trình chỉnh sửa email được đơn giản hóa với thư viện mẫu được cải tiến cho phép bạn tạo nội dung hấp dẫn trong vòng vài phút, cho dù bạn là nhà tiếp thị có kinh nghiệm hay thỉnh thoảng tạo email để tương tác với khách hàng của mình. Giờ đây, bạn có thể thực hiện các sửa đổi nội dung cơ bản trực tiếp trên canvas và tận hưởng trải nghiệm dễ dàng, thú vị và tập trung. Trong khi đó, thư viện mẫu mới giúp bạn dễ dàng tìm thấy mẫu phù hợp cho email tiếp theo của mình hơn bao giờ hết.
  • Kế hoạch phát hành
• Gửi email nhanh chóng mà không cần xây dựng hành trình
  • Gửi email mà không cần tạo hành trình. Quy trình công việc này cho phép bạn chọn từ thư viện mẫu mới, dễ dàng thực hiện các thay đổi bằng cách đơn giản hóa trình chỉnh sửa email và gửi email đến các thành viên phân khúc mà bạn cần liên hệ trong vòng vài phút.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Ngăn chặn tình trạng mệt mỏi khi nhắn tin bằng cách giới hạn số lượng tin nhắn gửi cho khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể
  • Đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được đúng thông điệp vào đúng thời điểm và đúng tần suất để tránh mệt mỏi, tránh việc hủy đăng ký và tạo điều kiện tương tác tối ưu với các thông điệp chính của bạn. Một số khách hàng đủ điều kiện tham gia nhiều hành trình và chiến dịch chạy đồng thời. Điều này dẫn đến việc khách hàng nhận được nhiều tin nhắn qua một kênh trong một khoảng thời gian ngắn. Khách hàng có thể coi những tin nhắn này là thư rác, điều này làm giảm mức độ tương tác của họ. Với tính năng giới hạn tần suất, bạn có thể tối ưu hóa mức độ tương tác bằng cách kiểm soát số lượng tin nhắn được gửi qua nhiều kênh trong một khoảng thời gian.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Mở rộng quy mô doanh nghiệp của bạn một cách dễ dàng và xác định quyền truy cập vào tài sản tiếp thị
  • Cải thiện năng suất bằng cách xác định quyền truy cập và khả năng hiển thị tài sản tiếp thị để phù hợp với cấu trúc doanh nghiệp của bạn. Khi các doanh nghiệp tạo ra lượng tài sản khổng lồ, việc tổ chức dữ liệu theo cơ cấu tổ chức trở nên quan trọng. Tài sản được tổ chức tốt là điều quan trọng để duy trì tính tuân thủ và hiệu quả. Bây giờ ở Customer Insights - Journeys, bạn có thể dễ dàng sắp xếp các tài sản, nội dung và hành trình kỹ thuật số để phù hợp với cơ cấu tổ chức của mình bằng cách tách biệt dữ liệu doanh nghiệp và khách hàng qua các ranh giới tổ chức. Việc tách dữ liệu cho phép bạn có được thông tin chi tiết toàn diện về hiệu suất tiếp thị của một thương hiệu cụ thể mà không làm mất đi bức tranh toàn cảnh hơn. Rủi ro tuân thủ được giảm bớt bằng cách sử dụng các chiến dịch dùng ngay và khả năng phân tách dữ liệu trong toàn tổ chức của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Chuyển qua các mối quan hệ một-nhiều cho văn bản động
  • Với dữ liệu văn bản động yêu cầu duyệt qua các mối quan hệ 1-nhiều, hãy mở khóa nhiều dữ liệu hơn nữa để cá nhân hóa. Hãy xem xét một chiến dịch quyên góp của cựu sinh viên đại học, trong đó bạn muốn bao gồm tên của trường đại học mà mỗi cựu sinh viên theo học để thúc đẩy sự tương tác tối đa. Tuy nhiên, một cựu sinh viên có thể đã theo học nhiều trường cao đẳng trong trường đại học đó, dẫn đến mối quan hệ "1-nhiều" giữa hồ sơ sinh viên và trường đại học. Bây giờ, văn bản động có thể được xác định cho dữ liệu đó.
  • Tài liệu

Nâng cao hàng tháng

• Đã cập nhật khung bên hành trình
  • Ngăn bên hành trình mới được thiết kế để cải thiện năng suất và hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn bằng cách hiển thị trước tất cả thông tin quan trọng. Tiêu chí vào và ra cũng như cài đặt mục tiêu và giới hạn tần suất của hành trình dễ được khám phá hơn, giúp bạn dễ dàng nhớ thay đổi hoặc cập nhật các cài đặt này mà không cần rời khỏi khung hành trình.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Customer Insights - Journeys – Sử dụng Nội dung có điều kiện trong email của bạn! - Blog động lực FastTrack
• Nâng cấp hành trình của khách hàng với các tính năng điều phối nâng cao trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys - Microsoft Dynamics Blog 365
• Mở rộng và tối ưu hóa khả năng tiếp cận khách hàng của bạn với các kênh tùy chỉnh - Microsoft Dynamics Blog 365

Cập nhật tháng 2 năm 2023

Tháng này, sản phẩm mới Customer Insights - Journeys trình tạo phân khúc thường có sẵn. Ngoài ra, tính năng xem trước công khai mới cho phép bạn đo lường hoạt động tiếp thị, lưu lượng truy cập web và mục tiêu chuyển đổi bằng cách sử dụng tính năng gắn thẻ UTM tự động.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.91.2018.0

Tính khả dụng tổng quát

• Nhắm mục tiêu đúng đối tượng bằng cách sử dụng trình tạo phân khúc mới
  • Cải thiện năng suất của bạn bằng cách tạo phân khúc cho người liên hệ và khách hàng tiềm năng một cách trực quan trong trình tạo phân khúc mới. Để cải thiện lợi tức đầu tư tiếp thị, các phân khúc của bạn phải nhắm mục tiêu đúng đối tượng. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng tạo các phân đoạn bằng cách mô tả chúng bằng ngôn ngữ tự nhiên (sử dụng GPT) hoặc bằng cách sử dụng trình tạo logic kéo và thả dễ dàng mà không yêu cầu kiến ​​thức chuyên môn về cấu trúc dữ liệu phức tạp và toán tử logic. Để đảm bảo hơn nữa sự tự tin của bạn trong việc xây dựng các phân đoạn, bạn có thể xem trước các thành phần và ước tính kích thước của các phân đoạn nháp như một phần của quá trình tạo (trong vòng vài giây đối với hầu hết các phân đoạn). Ngoài ra, trình tạo phân khúc cho phép bạn tạo phân khúc bằng cách sử dụng khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn có thể nhắm mục tiêu trực tiếp đến khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng hành trình của khách hàng cho các chương trình tạo nhu cầu của mình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Bản xem trước công khai

• Đo lường hoạt động tiếp thị, lưu lượng truy cập web và mục tiêu chuyển đổi bằng cách sử dụng tính năng gắn thẻ UTM tự động
  • Mã Mô-đun theo dõi Urchin (UTM) giúp bạn theo dõi các nguồn lưu lượng truy cập cho trang web và trang đích của mình, cho phép bạn phân bổ chuyển đổi cho đúng nguồn. Customer Insights - Journeys tin nhắn có thể đóng góp đáng kể vào lưu lượng truy cập này, nhưng thật khó để theo dõi chúng nếu không có thông số UTM. Các liên kết trong tin nhắn bị bỏ qua do quá trình thêm thẻ thủ công vào mỗi liên kết tốn nhiều thời gian. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys giờ đây tự động gắn thẻ tất cả các liên kết của bạn trong tin nhắn bằng thông số UTM, tuân theo phân loại nhất quán. Điều này cung cấp cho bạn khả năng hiển thị đầy đủ về đóng góp tiếp thị của bạn cho lưu lượng truy cập web, giúp bạn tối ưu hóa lưu lượng truy cập và chuyển đổi.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Xem Tổng số lần mở và Tổng số lần nhấp KPI và các tương tác trong chi tiết Phân phối và Tương tác
  • Theo dõi tính hiệu quả của trải nghiệm khách hàng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của bạn. Việc hiểu có bao nhiêu người đã xem thông điệp tiếp thị và bao nhiêu người đã tương tác với trải nghiệm bằng cách nhấp vào liên kết có thể giúp xác định kênh nào đang thúc đẩy nhiều tương tác hơn, cho phép bạn đưa ra quyết định sáng suốt về cách tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình. Lưu ý Tính năng này bao gồm việc xóa tạm thời các Nhấp chuột duy nhất và Mở khỏi chi tiết Phân phối và Tương tác. Số lần nhấp và Mở duy nhất sẽ được thêm lại trong bản phát hành sắp tới.
• Dễ dàng quản lý các bảng bổ sung có sẵn để cá nhân hóa
  • Bạn có thể sử dụng tối đa 50 bảng để cá nhân hóa trong Customer Insights - Journeys (xem chi tiết ). Bạn có quyền kiểm soát 50 bảng để chọn. Bước lựa chọn này giờ đây dễ dàng hơn với các bộ lọc bổ sung được xác định trước để nhanh chóng lọc danh sách bảng theo tất cả các bảng, các bảng được chọn theo mặc định, các bảng bạn đã chọn hoặc các bảng đang được sử dụng trong thông báo hiện tại.
• Hỗ trợ điều kiện nhiều dòng trong điều kiện nội tuyến
  • Điều kiện nội tuyến được sử dụng để tạo mã HTML cho các trường hợp trong đó nội dung có điều kiện không phù hợp, chẳng hạn như thay đổi một từ trong nội dung phổ biến khác (ví dụ: từ chào mừng). Trải nghiệm người dùng này hiện đã được nâng cao với cùng trải nghiệm trình tạo điều kiện được sử dụng ở mọi nơi trong sản phẩm, cải thiện tính dễ sử dụng và cung cấp chức năng bổ sung của điều kiện nhiều dòng. Tìm hiểu thêm: Cách sử dụng điều kiện nội tuyến.
• Phương pháp không cần mã để thêm các hoạt động tương tác tiếp thị vào dòng thời gian thống nhất trong biểu mẫu liên hệ/khách hàng tiềm năng tùy chỉnh
  • Khi sử dụng các biểu mẫu liên hệ/khách hàng tiềm năng có sẵn, các hoạt động tương tác tiếp thị dựa trên hành trình vào Customer Insights - Journeys và tiếp thị ra bên ngoài sẽ tự động được điền vào dòng thời gian thống nhất. Nhưng khi các nhà tiếp thị sử dụng biểu mẫu liên hệ/khách hàng tiềm năng tùy chỉnh, họ phải thêm các hoạt động tương tác tiếp thị vào dòng thời gian theo cách thủ công bằng cách thực hiện các thay đổi về mã. Với bản phát hành tháng 2, bạn có thể thêm các hoạt động tương tác tiếp thị vào biểu mẫu liên hệ/khách hàng tiềm năng tùy chỉnh của mình thông qua phương pháp đơn giản không cần mã bằng cách thêm trình kết nối tùy chỉnh vào biểu mẫu tùy chỉnh thông qua Power Apps trải nghiệm của nhà sản xuất. Tìm hiểu thêm: .
• Customer Insights - Journeys các tương tác trong dòng thời gian hợp nhất hiện hiển thị các liên kết cụ thể được người liên hệ/khách hàng tiềm năng nhấp vào trong tin nhắn
  • Các đại diện bán hàng và đại lý dịch vụ khách hàng hiện có khả năng hiển thị các liên kết cụ thể mà người liên hệ/khách hàng tiềm năng đã nhấp vào trong thông điệp tiếp thị của họ. Việc xem các liên kết cụ thể giúp họ hiểu các hoạt động trước đây của người liên hệ/khách hàng tiềm năng ở mức độ chi tiết hơn, cho phép tương tác được cá nhân hóa nhiều hơn. Ví dụ: đại lý thẻ tín dụng trong một công ty dịch vụ tài chính hiện có thể hiểu ưu đãi thẻ tín dụng nào (trong số nhiều ưu đãi) mà người liên hệ đã nhấp vào trong tin nhắn quảng cáo, cho phép họ thực hiện cuộc gọi tiếp theo được cá nhân hóa. Tìm hiểu thêm: Dòng thời gian tương tác của khách hàng.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Tăng mức độ tương tác với sự kiện bằng hành trình theo thời gian thực - Tài liệu kịch bản
• Customer Insights - Journeys – Sử dụng Nội dung có điều kiện trong email của bạn! - Blog động lực FastTrack
• Nâng cấp hành trình của khách hàng bằng các tính năng điều phối nâng cao trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys - Dynamics 365 IT Pro Blogs

Cập nhật tháng 1 năm 2023

Không có Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bản phát hành cho tháng 1. Chúng tôi sẽ trở lại vào tháng 2 với các cải tiến tính năng, cập nhật và sửa lỗi mới.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• Tăng mức độ tương tác với sự kiện bằng hành trình - Tài liệu kịch bản
• Tiếp thị theo thời gian thực - Sử dụng nội dung có điều kiện trong email của bạn! - Blog động lực FastTrack

Các bản cập nhật năm 2022

Bản cập nhật tháng 12 năm 2022

Đối với bản phát hành tháng 12 năm 2022, các tính năng được cung cấp rộng rãi bao gồm các kênh tùy chỉnh cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của mình ở Customer Insights - Journeys, tính linh hoạt trong định dạng ngày và giờ cho các ngôn ngữ khác nhau cũng như quyền truy cập vào nhiều dữ liệu cá nhân hóa hơn. Các tính năng xem trước công khai bao gồm Customer Insights - Journeys biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng giúp chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng và lọc danh sách email.

Bắt đầu từ tháng này, chúng tôi sẽ nêu bật các blog và tài liệu kịch bản được xuất bản gần đây bên cạnh các tài liệu sản phẩm hỗ trợ các tính năng mới được phát hành.

Quan trọng

Bản phát hành này mang lại những thay đổi cho Customer Insights - Journeys hệ thống lấy sự đồng ý và các bảng Dataverse cơ bản. Thay đổi này chỉ tác động đến những người dùng có mã tùy chỉnh đọc hoặc ghi trực tiếp vào các bảng msdynkmt_compliancesettings hoặc msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse . Là một phần của bản nâng cấp lên bản phát hành này, bất kỳ người dùng nào bật tính năng Xem trước: Tạo và quản lý Customer Insights - Journeys biểu mẫu sẽ tự động di chuyển dữ liệu lấy sự đồng ý của họ sang sử dụng các bảng mới. Hầu hết người dùng sẽ không cần thực hiện bất kỳ hành động nào để đáp ứng với thay đổi này.

Người dùng có mã tương tác trực tiếp với các bảng msdynkmt_compliancesettings và msdynmkt_contactpointconsent2 Dataverse sẽ cần thực hiện các thay đổi sau bản phát hành này để hướng mã của họ đọc/ghi vào các bảng msdynkmt_compliancesettings3 và msdynmkt_contactpointconsent3 Dataverse mới.

Để hỗ trợ quá trình chuyển đổi, chúng tôi sẽ liên tục quét các hàng mới được ghi vào bảng msdynmkt_contactpointconsent2 không được dùng nữa và tự động sao chép chúng sang bảng mới bảng msdynkmt_compliancesettings3 . Các bản sao có thể mất tới 48 giờ để hoàn thành. Chúng tôi sẽ vô hiệu hóa tính năng sao chép tự động này trong phiên bản tương lai.

Trong tương lai, tất cả người dùng sẽ được di chuyển để sử dụng các bảng mới này. Hiện tại, chỉ những người dùng đã chọn tham gia Customer Insights - Journeys xem trước biểu mẫu mới được tự động di chuyển dữ liệu của họ.

Quan trọng

Kể từ tháng 12 năm 2022, việc thực thi sự đồng ý đối với hành trình của khách hàng theo thời gian thực đối với Danh bạ đã được thay đổi để yêu cầu chọn tham gia các email được gửi bằng cách sử dụng Hạn chế mô hình thực thi sự đồng ý. Nếu bạn tiếp tục sử dụng cài đặt thực thi Hạn chế , thay đổi này sẽ dẫn đến việc email không được gửi từ Hành trình tiếp thị theo thời gian thực tới những Người liên hệ chưa chọn tham gia. Sự thay đổi này sẽ không ảnh hưởng đến hành trình tiếp thị bên ngoài.

Để quay lại hành vi trước đó, bạn có thể thay đổi mô hình thực thi sự đồng ý của mình thành Không hạn chế. Ngoài ra, nếu trước đây bạn đã có được sự đồng ý trên các bản ghi liên hệ trong hoạt động tiếp thị bên ngoài, thì bạn có thể Tải sự đồng ý để điền vào hồ sơ chấp thuận của điểm liên hệ được sử dụng để thực thi sự đồng ý trong Customer Insights - Journeys. Tìm hiểu thêm: Quản lý sự đồng ý đối với email và tin nhắn văn bản trong Customer Insights - Journeys.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.90.2011.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Các tính năng sẵn có chung

• Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với các kênh tùy chỉnh
  • Mở rộng Customer Insights - Journeys bằng cách sử dụng các kênh liên lạc quen thuộc để thu hút khách hàng vào những thời điểm quan trọng. Sử dụng Customer Insights - Journeys các công cụ cá nhân hóa, lấy sự đồng ý và phân tích để tạo nội dung hấp dẫn và phân phối nội dung đó qua các kênh liên lạc ưa thích của bạn, chẳng hạn như nhà cung cấp SMS địa phương hoặc WhatsApp. Tận dụng các kênh đã được chứng minh, đưa bất kỳ kênh nào trong số đó vào hành trình mới hoặc hiện có của bạn và phát huy tiềm năng thực sự của chúng bằng Dynamics 365 Customer Insights - Journeys để tối đa hóa mức độ tương tác của khách hàng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Giao tiếp ngày và giờ ở nhiều định dạng khác nhau
  • Khi làm việc ở nhiều khu vực địa lý và ngôn ngữ, việc giao tiếp ngày và giờ rõ ràng yêu cầu sử dụng định dạng phù hợp với mong đợi của người nhận. Để đảm bảo khách hàng của bạn luôn nhận được thông tin chính xác, Customer Insights - Journeys hỗ trợ nhiều định dạng ngày và giờ khác nhau. Bất cứ khi nào văn bản động được xác định bằng thuộc tính loại "datetime", một bộ tùy chọn bổ sung sẽ có sẵn để chọn định dạng ngày/giờ dễ đọc và nhất quán với ngôn ngữ (ngôn ngữ và khu vực) của người xem. Nếu muốn, bạn cũng có thể thay đổi ngôn ngữ và múi giờ để phù hợp với đối tượng. Sau đó, ứng dụng Customer Insights - Journeys sẽ tự động chuyển đổi ngày/giờ đã lưu trữ sang múi giờ đã chọn.
  • Kế hoạch phát hành
• Truy cập nhiều dữ liệu hơn để cá nhân hóa việc tiếp cận khách hàng của bạn
  • Bạn không còn bị giới hạn trong việc truy cập Dataverse các bảng có liên quan trực tiếp đến Đối tượng hoặc Trình kích hoạt. Giờ đây, bạn có thể truy cập bất kỳ Dataverse bảng nào để đưa thông tin vào thông tin liên lạc của mình. Ví dụ: đối với email giới thiệu sản phẩm, bạn có thể muốn bao gồm thông tin sản phẩm, hình ảnh và số SKU. Những chi tiết như vậy có thể có sẵn trong bảng Sản phẩm mà giờ đây bạn có thể sử dụng để cá nhân hóa.

Bản xem trước công khai

• Tạo biểu mẫu thu thập khách hàng tiềm năng để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng
  • Bây giờ trong Customer Insights - Journeys, hãy tạo các biểu mẫu trang web hiện đại để thu hút sự chú ý của khách hàng đồng thời cho phép họ nhập dữ liệu. Sử dụng trình chỉnh sửa kéo và thả để tạo biểu mẫu thu thập dữ liệu tiếp thị, chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Với công cụ biên tập biểu mẫu mới, bạn có thể tạo các biểu mẫu mạnh mẽ mà không cần dựa vào mã và nhà phát triển phức tạp.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tinh chỉnh liên lạc qua email với danh sách được lọc
  • Bao gồm toàn bộ danh sách trong email là một tình huống phổ biến. Nhưng đôi khi sẽ hiệu quả hơn nếu chỉ đưa vào các mục trong danh sách đáp ứng các điều kiện nhất định. Ví dụ: trong email xác nhận về đơn đặt hàng, bạn có thể cần liệt kê riêng các mặt hàng được đặt hàng lại. Tương tự, thông tin liên lạc về một hội nghị nhiều phiên sẽ dễ dàng hơn nếu các phiên được tổ chức theo chủ đề hoặc theo dõi. Giờ đây, bạn có thể dễ dàng đạt được những tình huống này chỉ bằng cách thêm bộ lọc vào danh sách email của mình.
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Hành trình tiếp thị thời gian thực
  • Xóa các hành trình trong Customer Insights - Journeys trực tiếp khỏi chế độ xem danh sách và xóa các hành trình không sử dụng hoặc bị bỏ rơi. Duy trì toàn quyền kiểm soát danh sách hành trình của bạn và tập trung vào những hành trình phù hợp khi bạn cần.
  • Điều chỉnh trải nghiệm người dùng của bạn bằng cách tắt chức năng tạo và chỉnh sửa hành trình trên thiết bị di động.
• Trình tạo phân đoạn thời gian thực
  • Tạo phân khúc bằng cách sử dụng nhiều thuộc tính hơn có liên quan gián tiếp đến Người liên hệ hoặc Khách hàng tiềm năng. Ví dụ: bạn có thể sử dụng các thuộc tính như phiên sự kiện mà Người liên hệ đã đăng ký trong hội nghị hoặc hội thảo trên web mà họ đã tham dự. Sử dụng các thuộc tính từ Dataverse các bảng có khoảng cách tối đa 5 độ với bảng Người liên hệ hoặc Khách hàng tiềm năng (tăng so với 3 cấp độ trước đây).

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Học cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

• 5 bước để chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng với Dynamics 365 - Blog Người đưa ra quyết định kinh doanh của Dynamics 365
• Thu hút khách hàng của bạn nhanh hơn với nội dung email tiếp thị được hỗ trợ bởi AI - Blog chuyên nghiệp về CNTT của Dynamics 365
• Thu hút khách hàng bằng nội dung được cá nhân hóa cao—một cách dễ dàng, hiệu quả và trên quy mô lớn - Blog chuyên nghiệp về CNTT của Dynamics 365
• 'Đây là mùa dành cho những trải nghiệm đặc biệt của khách hàng - Blog ngành của Microsoft
• Triển khai các thay đổi về cổng sự kiện trong Dynamics 365 Marketing - Blog Dynamics FastTrack
• Kích hoạt Plugin từ Trình kích hoạt tùy chỉnh - Blog Dynamics FastTrack
• Trích xuất các tương tác tiếp thị trong Dynamics 365 Marketing - Blog Dynamics FastTrack
• Chuyển đổi từ Cẩm nang tiếp thị bên ngoài sang thời gian thực - Dynamics FastTrack Blogs
• Gửi một loạt email có mục tiêu trong Customer Insights - Journeys - Tài liệu kịch bản

Bản cập nhật tháng 11 năm 2022

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 11 năm 2022 bao gồm một tính năng xem trước và một tính năng nâng cao hàng tháng. Tính năng xem trước cho phép định dạng ngày và giờ linh hoạt cho các ngôn ngữ khác nhau. Việc cải tiến hàng tháng cải thiện khả năng truy cập và khả năng sử dụng cá nhân hóa.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.89.2008.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng xem trước

• Giao tiếp ngày và giờ ở nhiều định dạng khác nhau
  • Khi làm việc ở nhiều khu vực địa lý và ngôn ngữ, việc giao tiếp ngày và giờ rõ ràng yêu cầu sử dụng định dạng phù hợp với mong đợi của người nhận. Để đảm bảo khách hàng của bạn luôn nhận được thông tin chính xác, Customer Insights - Journeys hỗ trợ nhiều định dạng ngày và giờ khác nhau. Bất cứ khi nào văn bản động được xác định bằng thuộc tính loại "datetime", một bộ tùy chọn bổ sung sẽ có sẵn để chọn định dạng ngày/giờ dễ đọc và nhất quán với ngôn ngữ (ngôn ngữ và khu vực) của người xem. Nếu muốn, bạn cũng có thể thay đổi ngôn ngữ và múi giờ để phù hợp với đối tượng. Sau đó, ứng dụng Customer Insights - Journeys sẽ tự động chuyển đổi ngày/giờ đã lưu trữ sang múi giờ đã chọn.
  • Kế hoạch phát hành

Cải tiến hàng tháng

• Cải thiện khả năng sử dụng trong ngăn cá nhân hóa
  • Ngăn cá nhân hóa trong trình chỉnh sửa email cung cấp quyền truy cập một lần vào các khả năng liên quan đến cá nhân hóa. Phần giữ chỗ cá nhân hóa được nhóm theo loại của chúng. Bạn có thể mở rộng và thu gọn các nhóm để dễ đọc. Các bản ghi cụ thể được sử dụng để truy cập dữ liệu cá nhân hóa bổ sung như chi tiết sự kiện, đơn đặt hàng hoặc sản phẩm. Các bản ghi cụ thể đang sử dụng được xác định ở đầu ngăn bên và trên thẻ thông tin cho từng phần giữ chỗ cá nhân hóa sử dụng chúng. Các điều kiện được tạo bởi nội dung có điều kiện cũng có sẵn trên ngăn (dưới dạng "Điều kiện thành phần") để xem xét và cập nhật.

Bản cập nhật tháng 10 năm 2022

Dynamics 365 Customer Insights - Journeysbản phát hành đợt 2 năm 2022 đã đến! Bản cập nhật tháng 10 năm 2022 có sáu tính năng được cung cấp rộng rãi và bốn bản xem trước công khai từ kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Các tính năng khả dụng chung bao gồm các khối nội dung được cá nhân hóa nâng cao, khả năng cập nhật nhanh và quản lý kiểm soát phiên bản cho hành trình, hồ sơ thương hiệu cho phép bạn dễ dàng quản lý nội dung trên nhiều thương hiệu, khả năng kiểm tra tất cả trình kích hoạt tùy chỉnh trước khi sử dụng chúng trong hành trình với khách hàng thực, mã QR trong email dành cho phiếu giảm giá và sự kiện cũng như các liên kết giàu tính năng trong email dành cho trang web, khảo sát, sự kiện, trang tiếp thị, Microsoft Teams sự kiện và mục lịch.

Các tính năng xem trước công khai bao gồm các kênh tùy chỉnh cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của mình trong Customer Insights - Journeys, tạo phân đoạn ngôn ngữ tự nhiên trong Customer Insights - Journeys, phân đoạn tĩnh trong Customer Insights - Journeys và khả năng để tạo các phân khúc Customer Insights - Journeys trong đó những người cụ thể luôn được bao gồm hoặc loại trừ.

Các cải tiến hàng tháng bao gồm các bản cập nhật về khả năng cá nhân hóa, phân khúc và nhắn tin văn bản.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.88.2018.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng sẵn có chung

• Thúc đẩy sự tương tác trên quy mô lớn với nội dung dành riêng cho đối tượng được tùy chỉnh cao
  • Nội dung có điều kiện giúp cung cấp nội dung phù hợp để thúc đẩy sự tương tác. Làm cho nội dung có điều kiện có thể sử dụng lại được bằng cách lưu nó vào một khối nội dung. Sau đó, bất kỳ ai trong nhóm của bạn đều có thể sử dụng lại các khối nội dung được cá nhân hóa nâng cao này trong các thông điệp khác nhau để đạt được mục tiêu cá nhân hóa trên quy mô lớn một cách dễ dàng và hiệu quả. Các trường hợp sử dụng khối nội dung được cá nhân hóa nâng cao bao gồm thông tin liên hệ khác nhau của công ty, tùy thuộc vào vị trí của người nhận; các ưu đãi khác nhau, tùy thuộc vào cấp độ thành viên của chương trình khách hàng thân thiết; cung cấp văn bản pháp lý cần thiết bằng ngôn ngữ phù hợp với ngôn ngữ ưu tiên của người nhận; và khối nội dung cung cấp các mức giảm giá khác nhau (ví dụ: giảm giá 10%, 20% hoặc 30%) bằng cách sử dụng các tiêu chí duy nhất để đủ điều kiện cho mỗi người nhận.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu chặn nội dung
  • Tài liệu nội dung có điều kiện
• Thực hiện cập nhật gia tăng và tối ưu hóa hành trình trong khi phân tích tất cả các phiên bản trước đây
  • Hành trình chỉnh sửa giờ đây dễ dàng hơn và hợp tác hơn. Giờ đây, bạn có thể thực hiện các chỉnh sửa nhẹ cho hành trình trực tiếp, chẳng hạn như đổi tên các thành phần và điều chỉnh tỷ lệ phần trăm mục tiêu mà không cần tạo phiên bản mới. Ngoài ra, vì Customer Insights - Journeys ứng dụng tự động theo dõi phiên bản của mỗi bản cập nhật nên bạn có thể thực hiện các thay đổi phức tạp và mang tính cấu trúc đối với hành trình một cách tự tin và cộng tác với nhóm của mình. Điều này làm cho hành trình chỉnh sửa trở nên đơn giản như chỉnh sửa tài liệu; mỗi thay đổi đều được theo dõi và có sẵn để kiểm tra.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dễ dàng quản lý nội dung của nhiều thương hiệu trong trình thiết kế email
  • Hồ sơ thương hiệu cho phép bạn quản lý các thương hiệu khác nhau một cách dễ dàng. Giảm các lỗi liên quan đến nội dung bằng cách xác định người gửi mặc định cho email và liên kết mạng xã hội mặc định. Mở rộng thực thể hồ sơ thương hiệu của bạn bằng các giá trị tùy chỉnh mà bạn có thể sử dụng khi tạo nội dung. Tạo nhiều hồ sơ cho tổ chức của bạn cũng như cho từng đơn vị kinh doanh của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Kiểm tra tất cả các đường dẫn khách hàng đi trước khi xuất bản hành trình
  • Thử nghiệm trình kích hoạt tùy chỉnh trước khi sử dụng chúng trong hành trình là cách an toàn nhất để đảm bảo rằng kỳ vọng của bạn đáp ứng được thực tế của khách hàng. Tính năng gửi thử giúp bạn yên tâm về chất lượng và hoạt động của trình kích hoạt tùy chỉnh trước khi gửi chúng cho khán giả của mình. Để kiểm tra trình kích hoạt tùy chỉnh của mình, bạn có thể chạy người dùng nội bộ trong suốt hành trình để xác định xem trình kích hoạt của bạn có hoạt động chính xác hay không và xác thực đường dẫn mà khách hàng của bạn sẽ đi.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tăng sự tương tác của khách hàng với mã QR trong email
  • Tăng mức độ tương tác của khách hàng và quảng bá doanh nghiệp của bạn bằng cách sử dụng mã QR cho các sự kiện hoặc phiếu giảm giá. Mã QR cho phép khách hàng của bạn truy cập thông tin sự kiện tiếp thị hoặc liên kết động chỉ bằng một lần quét! Mã QR hoạt động bằng cách chỉ cần quét mã bằng thiết bị di động được trang bị máy ảnh và ứng dụng đọc mã QR. Sau khi quét mã QR, nó sẽ được dịch thành thông tin có thể thực hiện được, chẳng hạn như trang web hoặc đăng ký sự kiện.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo nội dung email hấp dẫn bằng cách sử dụng các liên kết văn bản giàu tính năng
  • Tạo nội dung email hấp dẫn với các liên kết văn bản đến các trang web, sự kiện và trang tiếp thị. Các liên kết văn bản cũng có thể cho phép người nhận tham gia sự kiện Microsoft Teams hoặc tạo mục lịch mới chỉ bằng một cú nhấp chuột.
  • Kế hoạch phát hành

Tính năng xem trước

• Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn với các kênh tùy chỉnh
  • Mở rộng Customer Insights - Journeys bằng cách sử dụng các kênh liên lạc quen thuộc để thu hút khách hàng vào những thời điểm quan trọng. Sử dụng Customer Insights - Journeys các công cụ cá nhân hóa, lấy sự đồng ý và phân tích để tạo nội dung hấp dẫn và phân phối nội dung đó qua các kênh liên lạc ưa thích của bạn, chẳng hạn như nhà cung cấp SMS địa phương hoặc WhatsApp. Tận dụng các kênh đã được chứng minh, đưa bất kỳ kênh nào trong số đó vào hành trình mới hoặc hiện có của bạn và phát huy tiềm năng thực sự của chúng bằng Dynamics 365 Customer Insights - Journeys để tối đa hóa mức độ tương tác của khách hàng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tạo phân đoạn trong Customer Insights - Journeys
  • Việc tạo phân khúc theo truyền thống đòi hỏi kiến ​​thức sâu rộng về cấu trúc dữ liệu phức tạp do doanh nghiệp của bạn xác định. Giờ đây, thay vì chọn các bảng dữ liệu cụ thể theo cách thủ công, bạn có thể sử dụng ngôn ngữ tự nhiên để tạo các phân đoạn trong Customer Insights - Journeys bằng cách mô tả đơn giản định nghĩa phân khúc bằng tiếng Anh đơn giản. Trải nghiệm linh hoạt này cho phép bạn thêm truy vấn kết quả vào trình tạo phân đoạn ở bất kỳ cấp độ nào của logic truy vấn, dưới dạng nhóm mới hoặc dưới dạng điều kiện bổ sung trong logic hiện tại của bạn. Bạn có thể cải thiện công cụ ngôn ngữ tự nhiên bằng cách đưa ra phản hồi thích hoặc không thích để công cụ này có thể giúp bạn đạt được kết quả chính xác hơn nữa trong tương lai.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo ảnh chụp nhanh tĩnh về thành viên phân khúc
  • Danh sách phân khúc tĩnh là một phần quan trọng trong công tác quản lý đối tượng dành cho nhà tiếp thị. Sử dụng phân khúc tĩnh trong các chiến dịch hoặc bản tin một lần trong đó việc triển khai tư cách thành viên phân khúc dựa trên ngày hoặc giờ cụ thể là điều cần thiết. Phân khúc tĩnh đảm bảo rằng những người mới đủ điều kiện tham gia phân khúc sẽ không tham gia hành trình một lần, ngay cả khi phân khúc đó tiếp tục hoạt động. Bạn có thể tạo ảnh chụp nhanh tĩnh bất kể phân đoạn được tạo như thế nào (cho dù phân đoạn đó sử dụng điều kiện truy vấn hay bao gồm hoặc loại trừ thủ công). Tính linh hoạt trong quá trình tạo phân khúc tĩnh tách biệt cách xác định phân đoạn với cách bạn muốn cập nhật hoặc làm mới phân đoạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo một phân khúc trong đó những người cụ thể luôn được bao gồm hoặc loại trừ
  • Việc thêm các tùy chọn bao gồm hoặc loại trừ thủ công là một cách hiệu quả để tăng cường các tiêu chí xây dựng phân khúc. Thêm hoặc loại trừ những người cụ thể theo cách thủ công để đảm bảo các phân khúc luôn tiếp cận được khách hàng VIP hoặc chỉ là một cách dễ dàng để xây dựng các phân đoạn thử nghiệm cho hành trình.
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Cá nhân hóa
  • Mặc dù nội dung có điều kiện có thể được sử dụng để chọn hình ảnh phù hợp trong nhiều trường hợp, nhưng đôi khi việc sử dụng URL động đến từ Người liên hệ hoặc một thực thể khác sẽ tự nhiên hơn khi nhà thiết kế nội dung không có khả năng hiển thị (hoặc không muốn tham gia vào) cách chọn hình ảnh. Tính năng cá nhân hóa hiện được hỗ trợ trong các hộp URL hình ảnh trong công cụ thiết kế email, cho phép bạn sử dụng URL động cho hình ảnh.
• Phân đoạn
  • [Preview] Bạn không còn phải dựa vào quản trị viên để chọn bảng dữ liệu cần đồng bộ hóa vào ứng dụng Customer Insights - Journeys để bắt đầu phân đoạn. Trong Customer Insights - Journeys, thay vì đợi quản trị viên thêm bảng dữ liệu trong Cấu hình tập dữ liệu trong Cài đặt khu vực, bạn có thể thêm các bảng dùng để tạo phân đoạn vào danh sách trong chính trải nghiệm tòa nhà.
    • Tài liệu
  • [Preview] Xây dựng các phân đoạn bằng nhiều nhóm logic truy vấn. Điều này mở ra nhiều kịch bản phân khúc hơn và định nghĩa phân khúc phong phú hơn, chẳng hạn như "Những người liên hệ có tài khoản được quản lý bởi các đối tác trong Contoso Consultants nhưng không ưu tiên được liên hệ qua điện thoại".

Bản cập nhật tháng 9 năm 2022

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 9 năm 2022 có một tính năng được cung cấp rộng rãi từ kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Tính năng sẵn có chung—nội dung động có điều kiện—cho phép các nhà tiếp thị tạo thông điệp được cá nhân hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn. Các cải tiến hàng tháng bao gồm các cải tiến về cá nhân hóa và trình kích hoạt.

Ngoài ra, Customer Insights - Journeys các tính năng hiện có sẵn ở Pháp và Thụy Sĩ, hoàn thiện sự cân bằng về mặt địa lý giữa Customer Insights - Journeys và các tính năng tiếp thị bên ngoài.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.87.2024.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng sẵn có chung

• Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách tạo nội dung động có điều kiện với trải nghiệm không cần mã dễ sử dụng
  • Nội dung động có điều kiện là chìa khóa để truyền tải thông điệp mang tính cá nhân hóa cao tới khách hàng. Tạo nội dung trong đó toàn bộ các phần nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể cho phép bạn tạo thông điệp phù hợp với sở thích và sở thích của khách hàng, thúc đẩy mức độ tương tác và lòng trung thành với thương hiệu. Cho đến nay, việc đạt được mức độ nội dung động này rất phức tạp và cần phải viết mã. Với trải nghiệm nội dung có điều kiện mới, các nhà tiếp thị có thể dễ dàng tạo thông điệp nhắm mục tiêu đến các phân khúc hoặc thuộc tính cụ thể, mang đến nội dung thực sự độc đáo cho từng khách hàng mà không cần viết bất kỳ mã nào.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Cá nhân hóa
  • [Preview] Truy cập nhiều dữ liệu hơn nữa để cá nhân hóa và tinh chỉnh hoạt động tiếp cận khách hàng của bạn. Trong các bản phát hành trước, bạn bị hạn chế truy cập Dataverse các bảng có liên quan trực tiếp đến Đối tượng hoặc Trình kích hoạt. Giờ đây, bạn có thể truy cập vào nhiều bảng Dataverse thường được sử dụng bổ sung, chẳng hạn như Sự kiện.
• Gây nên
  • Thử nghiệm các yếu tố kích hoạt trước khi sử dụng chúng trong hành trình là cách an toàn nhất để đảm bảo rằng kỳ vọng của bạn đáp ứng được thực tế của khách hàng. Tính năng gửi thử giúp bạn yên tâm về chất lượng và hoạt động của trình kích hoạt tùy chỉnh trước khi gửi chúng cho khán giả của mình. Ví dụ: khi tạo hành trình giỏ hàng bị bỏ rơi, bạn có thể sử dụng tính năng gửi thử nghiệm để đảm bảo rằng trình kích hoạt tùy chỉnh "giỏ hàng bị bỏ rơi" của bạn hoạt động như mong đợi.
    • Tài liệu
• Mở rộng địa lý tiếp thị theo thời gian thực
  • Các tính năng tiếp thị theo thời gian thực hiện có sẵn ở tất cả các khu vực địa lý Dynamics 365 Customer Insights - Journeys có sẵn. Bạn có thể tìm thấy danh sách các khu vực địa lý trên Dynamics 365 và Power Platform tình trạng sẵn có.

Bản cập nhật tháng 8 năm 2022

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 8 năm 2022 có một tính năng được cung cấp chung từ kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Nó cũng bao gồm bản xem trước công khai từ kế hoạch phát hành đợt 2 năm 2022. Tính năng khả dụng chung là canvas tạo email mới và trải nghiệm người dùng. Tính năng xem trước công khai cho phép bạn sử dụng các ý tưởng nội dung được hỗ trợ bởi AI để bắt đầu quá trình tạo email, giờ đây đã có sẵn dữ liệu mặc định để bạn không phải tạo hàng tá email để bắt đầu.

Ngoài ra, bản cập nhật này bao gồm các cải tiến về hành trình và cá nhân hóa theo thời gian thực.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.86.2014.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng sẵn có chung

• Tạo email nhanh hơn bằng cách kéo và thả chính xác, menu trong ngữ cảnh và các tương tác dễ chọn
  • Trình chỉnh sửa email được thiết kế lại được tối ưu hóa cho quy trình làm việc hiệu quả, cho phép bạn nhanh chóng tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp. Với bản phát hành này, trình chỉnh sửa được cải tiến hơn nữa với các tương tác kéo và thả chính xác, dễ dàng lựa chọn các thành phần, cột hoặc phần và menu trong ngữ cảnh để tạo nội dung nhanh hơn để bạn có thể tạo email hoàn hảo đến từng pixel trong vài phút.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Tính năng xem trước

• Tăng cường khả năng sáng tạo của bạn với các ý tưởng nội dung email được hỗ trợ bởi AI
  • Ý tưởng nội dung giúp bạn tìm thấy cảm hứng viết. Bạn có thể sử dụng các ý tưởng nội dung làm điểm bắt đầu khi tạo nội dung email—việc này giống như yêu cầu một nhóm đồng nghiệp cùng suy nghĩ với bạn. Ý tưởng nội dung giúp việc tạo email đơn giản hơn, hiệu quả hơn và thú vị hơn. Đây là một chức năng mới và sáng tạo được tích hợp các công nghệ AI mới nhất (mô hình ngôn ngữ GPT-3). Giờ đây, ý tưởng nội dung bao gồm dữ liệu nội dung email mặc định, cho phép người dùng thiết lập và chạy nhanh hơn nữa.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Hành trình thời gian thực
  • Cung cấp nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn bằng cách truy cập vào bộ dữ liệu kích hoạt phong phú hơn để xác định tiêu chí vào/ra hành trình, điều kiện/nhánh và chờ đợi. Khi bạn thêm bất kỳ thành phần nào trong số này vào hành trình, giờ đây bạn sẽ có thể xem các thuộc tính dữ liệu không chỉ từ thực thể/bảng cốt lõi của trình kích hoạt mà còn từ các thực thể/bảng liên quan trực tiếp đến các thuộc tính đó. Ví dụ: khi tạo hành trình nuôi dưỡng các cơ hội mới (sử dụng trình kích hoạt "Cơ hội được tạo"), bạn có thể phân nhánh hành trình dựa trên thuộc tính "ngân sách" từ bảng Cơ hội. Điều này cho phép bạn tạo các biến thể hành trình cho các cơ hội có nhiều khả năng mua hơn.
  • Tài liệu
  • Nhiều hành trình chi nhánh hiện bao gồm chế độ xem phân tích chi tiết. Chế độ xem phân tích chi tiết cho nhánh thuộc tính cho phép bạn xem bản xem trước chi tiết về đối tượng của hành trình như tên, ID, loại và thời gian. Điều này giúp bạn có thêm thông tin chi tiết về cách hành trình đang thực hiện.
• Cá nhân hóa
  • Cải tiến nội dung có điều kiện (xem trước): Xem trước và gửi thử hiện loại bỏ các biến thể nội dung không thể thực hiện được. Bạn cũng có thể đặt tên mặc định (giống như các biến thể khác) để giúp giải thích các tình huống mà nội dung sẽ được sử dụng.

Cập nhật tháng 7 năm 2022

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 7 năm 2022 có 4 tính năng được cung cấp rộng rãi và một bản xem trước công khai từ kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Nó cũng bao gồm bản xem trước công khai từ kế hoạch phát hành đợt 2 năm 2022. Các tính năng khả dụng chung bao gồm các khối nội dung có thể sử dụng lại để tạo email nhanh chóng, khả năng tiếp tục cuộc trò chuyện của khách hàng bằng cách thực hiện hành động trả lời tin nhắn văn bản, nhiều nhánh hành trình để tạo ra nhiều biến thể được cá nhân hóa hơn và bảng điều khiển phân tích kênh mới để theo dõi số liệu phân phối và tương tác trên nhiều kênh. kênh truyền hình.

Các tính năng xem trước công khai bao gồm khả năng chỉnh sửa hành trình trực tiếp với khả năng theo dõi phiên bản được cải thiện cho hành trình trong Customer Insights - Journeys và hồ sơ thương hiệu bao gồm hồ sơ người gửi tùy chỉnh, liên kết xã hội và trường tùy chỉnh để có tính nhất quán thương hiệu tốt hơn trong các tổ chức.

Bản cập nhật cũng bao gồm các cải tiến đối với hành trình theo thời gian thực, kênh tin nhắn văn bản và quản lý sự kiện.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.85.2012.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Cải tiến tính khả dụng chung

• Tạo nhanh email với các khối nội dung nâng cao có thể tái sử dụng
  • Khối nội dung là những phần nội dung có thể tái sử dụng, cho phép bạn dễ dàng tập hợp các email phong phú và nhất quán. Các khối nội dung mới và nâng cao hiện có sẵn ở dạng gửi đi và Customer Insights - Journeys. Khối nội dung nâng cao có thể bao gồm tất cả các thành phần tiêu chuẩn như văn bản, hình ảnh và nút cũng như bố cục tùy chỉnh và cá nhân hóa.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn bằng cách thực hiện hành động trả lời tin nhắn văn bản của họ
  • Nhắn tin văn bản cho phép bạn nhanh chóng liên lạc với khách hàng. Nhưng chỉ gửi tin nhắn thôi là chưa đủ, bạn còn cần phải hành động để phản hồi tin nhắn văn bản. Giờ đây, bạn có thể tương tác với khách hàng bằng cách tạo hành trình dựa trên câu trả lời của họ cho tin nhắn văn bản của bạn. Tạo từ khóa tùy chỉnh và thêm chúng vào tin nhắn cũng như nhánh hành trình của bạn để tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo nhiều biến thể hành trình được cá nhân hóa hơn bằng cách sử dụng nhiều nhánh hành trình
  • Nhánh hành trình cho phép bạn tạo hành trình được cá nhân hóa cho khách hàng, thu hút họ theo những cách khác nhau dựa trên con người họ và hành động trong quá khứ của họ. Tạo nhiều hơn hai chi nhánh ở bất kỳ bước nào trong hành trình—tạo ra hoạt động cá nhân hóa chi tiết hơn và thu hút từng khách hàng một cách khác nhau dựa trên hồ sơ riêng và tín hiệu hành vi của họ. Điều này giúp loại bỏ sự cần thiết phải lồng các nhánh và giúp việc phân tích hành trình trở nên dễ dàng hơn. Hợp nhất các chi nhánh lại để khách hàng có thể tiếp tục các bước hành trình chung sau khi đi qua các chi nhánh chuyên biệt của mình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Đo lường hiệu quả của chiến dịch bằng bảng điều khiển phân tích kênh mới
  • Để tạo các chiến dịch hiệu quả, bạn cần liên tục theo dõi việc phân phối nội dung trên nhiều kênh. Bạn cũng cần xem lại số liệu tương tác của chiến dịch để có thể cải thiện khi cần. Với trang tổng quan phân tích kênh tổng hợp dùng ngay mới trong Customer Insights - Journeys, bạn có thể theo dõi các số liệu phân phối và tương tác quan trọng ở bất kỳ cấp độ tổng hợp nào—trên tất cả các kênh, hành trình và tài sản tiếp thị. Phóng to một kênh cụ thể hoặc tin nhắn riêng lẻ. Xác định xu hướng trong một khoảng thời gian nhất định để cải thiện hơn nữa nỗ lực tiếp thị của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Tính năng xem trước

• Chỉnh sửa, xuất bản và tối ưu hóa hành trình bằng cách thực hiện các cập nhật gia tăng, đồng thời theo dõi và phân tích tất cả các phiên bản trước đó
  • Cải thiện theo dõi và chỉnh sửa phiên bản hành trình. Thực hiện các chỉnh sửa nhẹ cho hành trình trực tiếp—chẳng hạn như đổi tên các thành phần và điều chỉnh tỷ lệ phần trăm mục tiêu—mà không cần tạo phiên bản mới. Vì Customer Insights - Journeys phiên bản ứng dụng tự động theo dõi từng bản cập nhật nên bạn có thể thực hiện các thay đổi phức tạp và mang tính cấu trúc đối với hành trình một cách tự tin và cộng tác với nhóm của mình. Điều này làm cho hành trình chỉnh sửa trở nên đơn giản như chỉnh sửa tài liệu; mỗi thay đổi đều được theo dõi và có sẵn để kiểm tra. Những khách hàng đang bay giữa chuyến hành trình sẽ không bị ảnh hưởng. Khách hàng giữa chuyến bay có thể tiếp tục trải nghiệm phiên bản hành trình họ đã nhập trong khi tất cả khách hàng mới trải nghiệm hành trình với các bản cập nhật mới nhất. Các bản sao không còn được tạo ra mỗi khi thực hiện thay đổi, giúp bạn có cái nhìn rõ ràng về danh sách hành trình của mình. Phân tích được giữ nguyên cho từng phiên bản. Điều này cho phép bạn so sánh luồng hành trình và mức đạt được mục tiêu giữa các phiên bản hành trình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo nội dung nhất quán với hồ sơ thương hiệu
  • Để đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu, trình chỉnh sửa email hỗ trợ hồ sơ thương hiệu, bao gồm hồ sơ người gửi tùy chỉnh, liên kết xã hội và trường tùy chỉnh. Tạo nhiều hồ sơ thương hiệu cho tổ chức của bạn hoặc cho từng đơn vị kinh doanh của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Tiếp thị thời gian thực
  • Trình kích hoạt có thể có tối đa 29 thuộc tính (trước đây giới hạn ở 10).
• Kênh tin nhắn văn bản
  • Số liệu về tin nhắn văn bản cho phép bạn đo lường hiệu suất chiến dịch bao gồm tỷ lệ phản hồi, phần trăm phản hồi bao gồm từ khóa được xác định và từ khóa được sử dụng nhiều nhất.
• Trang tiếp thị
  • Cải thiện độ tin cậy của thông tin chi tiết về liên kết được nhấp vào e-mail cho khách hàng.
• quản lý sự kiện
  • Đăng ký được tạo khi tham gia một sự kiện từ 2 giờ trở xuống trước khi sự kiện bắt đầu (trước đây giới hạn ở 30 phút trước khi sự kiện bắt đầu), đảm bảo đăng ký được tạo cho những người tham gia sớm.

Cập nhật tháng 6 năm 2022

Các Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 6 năm 2022 có ba tính năng xem trước và hai tính năng sẵn có chung từ Kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Các tính năng xem trước bao gồm trình tạo phân đoạn cho Customer Insights - Journeys, khả năng tiếp tục cuộc trò chuyện của khách hàng bằng cách thực hiện hành động trả lời tin nhắn văn bản và nhiều nhánh hành trình để tạo ra nhiều biến thể được cá nhân hóa hơn. Các tính năng sẵn có chung bao gồm dòng thời gian thống nhất để xem hoạt động của khách hàng trên Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 dịch vụ khách hàng và khả năng kích hoạt hành trình dựa trên những thay đổi về dữ liệu trong bất kỳ ứng dụng Dynamics 365 nào.

Bản cập nhật cũng bao gồm tính năng chọn tham gia chia sẻ dữ liệu kỹ thuật số của quản trị viên để các tính năng AI hoạt động tốt hơn, khả năng hiển thị tốt hơn các lỗi xảy ra khi đưa vào hoạt động các trang và biểu mẫu cũng như hỗ trợ nội dung có điều kiện cho các mẫu email.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.84.2011.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng xem trước

Quan trọng

Tính năng xem trước là tính năng không đầy đủ, nhưng được cung cấp trước khi phát hành chính thức để khách hàng có thể truy cập sớm và cung cấp phản hồi. Các tính năng xem trước không được dùng cho sản xuất và có thể có chức năng giới hạn hoặc bị hạn chế.

Microsoft không cung cấp hỗ trợ cho tính năng xem trước này. Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft Dynamics 365 sẽ không thể giúp bạn khắc phục sự cố hoặc giải đáp thắc mắc. Các tính năng xem trước không nhằm mục đích sử dụng sản xuất, đặc biệt là để xử lý dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu khác tuân theo yêu cầu tuân thủ pháp luật hoặc quy định.

• Nhắm mục tiêu đúng người liên hệ và khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng Customer Insights - Journeys trình tạo phân đoạn
  • Nhắm mục tiêu chính xác vào đối tượng thường phức tạp, đòi hỏi bạn phải hiểu các khái niệm và toán tử cơ sở dữ liệu cũng như SQL. Các Customer Insights - Journeys trình tạo phân đoạn đơn giản hóa việc tạo phân đoạn và cho phép bạn tạo phân đoạn cho chiến dịch của mình mà không cần sự trợ giúp từ các nhà phân tích dữ liệu hoặc nhà khoa học, bất kể logic phức tạp đến đâu. Xây dựng các phân khúc dựa trên khách hàng tiềm năng mà không yêu cầu khách hàng tiềm năng phải có người liên hệ chính. Tiếp thị tới khách hàng tiềm năng trực tiếp bằng cách sử dụng hành trình của khách hàng. Các Customer Insights - Journeys trình tạo phân khúc cũng cho phép bạn thực hiện phương pháp lặp lại để xây dựng logic phân khúc thông qua các bản xem trước của thành viên được đưa ra khi bạn tạo phân khúc.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn bằng cách thực hiện hành động trả lời tin nhắn văn bản của họ
  • Tin nhắn văn bản cho phép bạn nhanh chóng liên lạc với khách hàng của mình. Tuy nhiên, chỉ gửi tin nhắn thôi là chưa đủ, bạn còn cần phải hành động dựa trên phản hồi của khách hàng. Giờ đây, bạn có thể tương tác với khách hàng bằng cách tạo hành trình dựa trên câu trả lời của họ cho tin nhắn văn bản của bạn. Tạo từ khóa tùy chỉnh và thêm chúng vào tin nhắn cũng như nhánh hành trình của bạn để tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo nhiều biến thể hành trình được cá nhân hóa hơn bằng cách sử dụng nhiều nhánh hành trình
  • Nhánh hành trình cho phép bạn tạo hành trình được cá nhân hóa cho khách hàng, thu hút họ theo những cách khác nhau dựa trên con người họ và hành động trong quá khứ của họ. Tạo nhiều hơn hai chi nhánh ở bất kỳ bước nào trong hành trình, cho phép cá nhân hóa chi tiết hơn và thu hút từng khách hàng một cách khác nhau dựa trên hồ sơ riêng và tín hiệu hành vi của họ. Nhiều nhánh loại bỏ nhu cầu lồng các nhánh và giúp việc phân tích hành trình trở nên dễ dàng hơn. Hợp nhất các chi nhánh lại để khách hàng có thể tiếp tục các bước hành trình chung sau khi đi qua các chi nhánh chuyên biệt của mình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến tính khả dụng chung

• Cá nhân hóa các hoạt động tương tác bằng cách sử dụng chế độ xem thống nhất về hoạt động của khách hàng trên Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Sales và Dynamics 365 dịch vụ khách hàng
  • Đại diện bán hàng và đại lý dịch vụ khách hàng sử dụng dòng thời gian hợp nhất của Dynamics 365 để xem các hoạt động trước đây của khách hàng để họ có thể cá nhân hóa hoạt động tương tác. Giờ đây, các đại diện và đại lý cũng có thể xem các hoạt động tiếp thị bên ngoài và tiếp thị theo thời gian thực trong dòng thời gian hợp nhất của Dynamics 365. Dòng thời gian cho phép lọc dựa trên các loại hoạt động hoặc tương tác cụ thể. Dòng thời gian cũng cho phép xem trước các tin nhắn riêng lẻ được gửi cho khách hàng. Ví dụ: bản xem trước tin nhắn cho phép đại lý cho vay trong một công ty dịch vụ tài chính biết yêu cầu tài liệu nào được gửi cho người xin vay trong email trước đó để đại lý có thể nhanh chóng tìm thấy tài liệu phù hợp.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Hành trình kích hoạt dựa trên những thay đổi về dữ liệu trong bất kỳ ứng dụng Dynamics 365 nào để thu hút khách hàng vào đúng thời điểm mà không cần viết bất kỳ mã nào
  • Tương tác trong bất kỳ ứng dụng Dynamics 365 nào cũng có thể được sử dụng để kích hoạt và thúc đẩy hành trình của khách hàng mà không yêu cầu nhà phát triển hoặc tùy chỉnh. Khách hàng tương tác với một số phòng ban và chức năng trong công ty trong suốt cuộc đời của họ, tất cả đều sử dụng các ứng dụng CRM, ERP và doanh nghiệp của riêng họ. Mỗi tương tác này, chẳng hạn như phiếu dịch vụ được đóng, thể hiện cơ hội tương tác sâu hơn với khách hàng của bạn. Dữ liệu không còn phải được giữ kín trong các ứng dụng riêng biệt và nằm ngoài tầm với của các công cụ tự động hóa tiếp thị hoặc tương tác với khách hàng của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Tiếp thị thời gian thực
  • Quản trị viên có thể chọn tham gia chia sẻ dữ liệu để nâng cao hiệu suất của tính năng Hỗ trợ ngôn ngữ tự nhiên, nhận đề xuất nội dung tốt hơn cho ý tưởng nội dung (GPT-3) và nhận đề xuất tốt hơn để tối ưu hóa kênh.
• Trang tiếp thị
  • Lỗi hiển thị khi trang bị kẹt ở trạng thái "Đang hoạt động", cho phép người dùng xem có vấn đề gì và chọn nút Dừng nếu cần.
• Nội dung có điều kiện
  • [Xem trước] Mẫu email hỗ trợ nội dung có điều kiện.

Sửa lỗi

• Trải nghiệm lần chạy đầu tiên
  • Đã giải quyết một lỗi đôi khi gây ra lỗi trong các môi trường mới được cung cấp, cho biết rằng quá trình cài đặt bao gồm các giải pháp nhưng không bao gồm các dịch vụ mà ứng dụng Customer Insights - Journeys yêu cầu.
• Phân đoạn
  • Đã khắc phục lỗi máy chủ nội bộ đôi khi xảy ra khi tạo phân khúc và đưa nó vào hoạt động.
• Email tiếp thị
  • Cải thiện tính bảo mật trong trình chỉnh sửa email (các thành phần được cập nhật giải quyết các lỗ hổng tiết lộ thông tin và tập lệnh chéo trang tiềm năng).

Cập nhật tháng 5 năm 2022

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 5 năm 2022 có hai tính năng xem trước và một tính năng được cung cấp rộng rãi từ kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Các tính năng xem trước bao gồm nội dung động có điều kiện, giúp nhà tiếp thị tạo thông điệp siêu cá nhân hóa và bảng điều khiển phân tích kênh mới để theo dõi số liệu phân phối và tương tác trên nhiều kênh. Tính năng sẵn có chung mới cho phép sử dụng các trung tâm đăng ký bên ngoài ở Customer Insights - Journeys.

Bản cập nhật cũng bao gồm các khối nội dung email được cải tiến, khả năng điền thông số kích hoạt sự kiện theo cách thủ công khi tăng trình kích hoạt để chạy các luồng tự động hóa nguồn và Customer Insights - Journeys mở rộng địa lý sang Brazil, Ấn Độ, Nhật Bản và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất. Đọc tiếp để biết chi tiết!

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.83.2008.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng xem trước

Quan trọng

Tính năng xem trước là tính năng không đầy đủ, nhưng được cung cấp trước khi phát hành chính thức để khách hàng có thể truy cập sớm và cung cấp phản hồi. Các tính năng xem trước không được dùng cho sản xuất và có thể có chức năng giới hạn hoặc bị hạn chế.

Microsoft không cung cấp hỗ trợ cho tính năng xem trước này. Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft Dynamics 365 sẽ không thể giúp bạn khắc phục sự cố hoặc giải đáp thắc mắc. Các tính năng xem trước không nhằm mục đích sử dụng sản xuất, đặc biệt là để xử lý dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu khác tuân theo yêu cầu tuân thủ pháp luật hoặc quy định.

• Thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách tạo nội dung động có điều kiện với trải nghiệm không cần mã dễ sử dụng
  • Nội dung động có điều kiện là chìa khóa để truyền tải thông điệp mang tính cá nhân hóa cao tới khách hàng. Tạo nội dung trong đó toàn bộ các phần nhắm mục tiêu đến các phân khúc khách hàng cụ thể cho phép bạn tạo thông điệp phù hợp với sở thích và sở thích của khách hàng, thúc đẩy mức độ tương tác và lòng trung thành với thương hiệu. Cho đến nay, việc đạt được mức độ nội dung động này rất phức tạp và cần phải viết mã. Với trải nghiệm nội dung có điều kiện mới, các nhà tiếp thị có thể dễ dàng tạo thông điệp nhắm mục tiêu đến các phân khúc hoặc thuộc tính cụ thể, mang đến nội dung thực sự độc đáo cho từng khách hàng mà không cần viết bất kỳ mã nào.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Đo lường hiệu quả của chiến dịch bằng bảng điều khiển phân tích kênh mới
  • Để tạo các chiến dịch hiệu quả, các nhà tiếp thị cần liên tục theo dõi việc phân phối nội dung trên nhiều kênh. Họ cũng cần xem xét các số liệu về mức độ tương tác của chiến dịch để có thể cải thiện khi cần thiết. Với trang tổng quan phân tích kênh tổng hợp dùng ngay mới trong Customer Insights - Journeys, bạn có thể theo dõi các số liệu phân phối và tương tác quan trọng ở bất kỳ cấp độ tổng hợp nào—trên tất cả các kênh, hành trình và tài sản tiếp thị. Bạn thậm chí có thể phóng to một kênh hoặc tin nhắn cụ thể. Bạn cũng có thể tìm hiểu từ xu hướng của các số liệu quan trọng trong một khoảng thời gian cụ thể để cải thiện hơn nữa nỗ lực tiếp thị của mình.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến tính khả dụng chung

• Sử dụng các trung tâm đăng ký gửi đi trong hành trình thời gian thực
  • Thu thập sự đồng ý là một nhu cầu kinh doanh quan trọng. Trung tâm đăng ký là một cách để thu thập các tùy chọn đồng ý từ khách hàng của bạn. Các doanh nghiệp cần có khả năng tùy chỉnh trung tâm đăng ký của mình để phù hợp với nhu cầu kinh doanh và thương hiệu của họ. Họ cũng cần khả năng tạo các trung tâm đăng ký khác nhau cho các khu vực, thương hiệu hoặc ngành nghề kinh doanh khác nhau. Giờ đây, bạn có thể mang tính linh hoạt của các trung tâm đăng ký có sẵn trong hoạt động tiếp thị ra nước ngoài vào các hành trình trong Customer Insights - Journeys, cho phép bạn có nhiều trung tâm đăng ký, được tùy chỉnh và gắn nhãn hiệu theo nhu cầu của bạn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

• Khối nội dung email
  • [Xem trước] Người dùng có thể định vị tất cả các email sử dụng khối nội dung hiện tại.
• Trình kích hoạt tùy chỉnh
  • Truyền các tham số kích hoạt từ một hành trình tới một Power Automate luồng hoặc đến một hành trình khác bằng cách dễ dàng điền dữ liệu cho trình kích hoạt tùy chỉnh bên trong hành trình.
• Mở rộng địa lý
  • Tiếp thị theo thời gian thực hiện có sẵn ở bốn khu vực địa lý bổ sung: Brazil, Ấn Độ, Nhật Bản và Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất.

Sửa lỗi

• Tiếp thị thời gian thực
  • Đã giải quyết một lỗi đôi khi ngăn cản Customer Insights - Journeys giải pháp khỏi bị gỡ cài đặt thủ công.

Bản cập nhật tháng 4 năm 2022

Các Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 4 năm 2022 là một bản phát hành quan trọng. Nó cung cấp ba tính năng xem trước và năm tính năng sẵn có chung từ Kế hoạch phát hành đợt 1 năm 2022. Các tính năng xem trước bao gồm canvas tạo email mới và trải nghiệm người dùng, dòng thời gian thống nhất để xem hoạt động của khách hàng trên toàn bộ hệ thống. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Bán hàng và dịch vụ khách hàng cũng như các khối nội dung có thể sử dụng lại để tạo email nhanh chóng.

Các tính năng thường có sẵn bao gồm khả năng kích hoạt hành trình từ một hành trình để chạy một hành trình khác hoặc Power Automate luồng, văn bản động có thể tái sử dụng để cá nhân hóa, tiện dụng hơn Customer Insights - Journeys trình kích hoạt, điều kiện lọc cho trình kích hoạt và mẫu email được cải thiện.

Bản cập nhật cũng bao gồm các cải tiến hàng tháng đối với hành trình, cải tiến cài đặt xác thực tên miền và cải thiện tính năng quản lý sự đồng ý của thẻ liên hệ.

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA Customer Insights - Journeys 1.82.2016.0

Tiền bo

Để kiểm tra số phiên bản hiện tại của bạn, hãy chuyển tới Cài đặt>Tổng quan>Phiên bản.

Tính năng xem trước

Quan trọng

Tính năng xem trước là tính năng không đầy đủ, nhưng được cung cấp trước khi phát hành chính thức để khách hàng có thể truy cập sớm và cung cấp phản hồi. Các tính năng xem trước không được dùng cho sản xuất và có thể có chức năng giới hạn hoặc bị hạn chế.

Microsoft không cung cấp hỗ trợ cho tính năng xem trước này. Bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Microsoft Dynamics 365 sẽ không thể giúp bạn khắc phục sự cố hoặc giải đáp thắc mắc. Các tính năng xem trước không nhằm mục đích sử dụng sản xuất, đặc biệt là để xử lý dữ liệu cá nhân hoặc dữ liệu khác tuân theo yêu cầu tuân thủ pháp luật hoặc quy định.

• Tạo email nhanh hơn bằng cách kéo và thả chính xác, menu trong ngữ cảnh và các tương tác dễ chọn
  • Trình chỉnh sửa email được thiết kế lại được tối ưu hóa cho quy trình làm việc hiệu quả, cho phép bạn nhanh chóng tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp. Với bản phát hành này, trình chỉnh sửa được cải tiến hơn nữa với các tương tác kéo và thả chính xác, dễ dàng lựa chọn các thành phần, cột hoặc phần và menu trong ngữ cảnh để tạo nội dung nhanh hơn để bạn có thể tạo email hoàn hảo đến từng pixel trong vài phút.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Cá nhân hóa các tương tác bằng cách sử dụng chế độ xem thống nhất về hoạt động của khách hàng trên toàn bộ Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Bán hàng và dịch vụ khách hàng
  • Các đại lý bán hàng và dịch vụ khách hàng sử dụng dòng thời gian hợp nhất của Dynamics 365 để xem các hoạt động trước đây của khách hàng để họ có thể cá nhân hóa hoạt động tương tác. Giờ đây, các tổng đài viên này cũng có thể xem các hoạt động tiếp thị bên ngoài và theo thời gian thực trong dòng thời gian hợp nhất của Dynamics 365. Dòng thời gian cho phép lọc dựa trên các loại hoạt động hoặc tương tác cụ thể. Nó cũng cho phép xem trước tin nhắn gửi cho khách hàng. Ví dụ: điều này cho phép các đại lý cho vay trong một công ty dịch vụ tài chính biết yêu cầu tài liệu nào được gửi cho người nộp đơn vay trong email trước đó để đại lý có thể nhanh chóng tìm thấy tài liệu phù hợp.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Tạo nhanh email với các khối nội dung nâng cao có thể tái sử dụng
  • Khối nội dung là những phần nội dung có thể tái sử dụng, cho phép bạn dễ dàng tập hợp các email phong phú và nhất quán. Các khối nội dung mới và nâng cao hiện có sẵn ở dạng gửi đi và Customer Insights - Journeys. Khối nội dung nâng cao có thể bao gồm tất cả các thành phần tiêu chuẩn như văn bản, hình ảnh và nút cũng như bố cục tùy chỉnh và cá nhân hóa.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu

Cải tiến tính khả dụng chung

• Tạo các hành trình riêng lẻ bằng cách thêm các điều kiện dựa trên các thuộc tính được ghi lại như một phần của trình kích hoạt sự kiện
  • Trước đây, các nhà tiếp thị phải tạo ra các công cụ kích hoạt chi tiết cho hành trình của họ. Ví dụ: họ cần các trình kích hoạt riêng biệt cho từng trang chiến dịch nếu họ muốn tạo một hành trình duy nhất cho mỗi chiến dịch. Giờ đây, các nhà tiếp thị có thể chỉ cần yêu cầu nhà phát triển web của họ thêm một trình kích hoạt duy nhất trên tất cả các trang chiến dịch. Sau đó, họ có thể sử dụng các điều kiện lọc trên trình kích hoạt để tạo ra một hành trình duy nhất trên mỗi trang chiến dịch. Điều này giúp các nhà tiếp thị có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với cách họ sử dụng trình kích hoạt và cho phép họ tạo các hành trình trong tương lai mà không cần đến trình kích hoạt mới mỗi lần. Các điều kiện kích hoạt thậm chí còn mạnh mẽ hơn khi được kết hợp với các trình kích hoạt không có sẵn, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu tiếp thị hoặc đăng ký sự kiện, vì giờ đây, nhà tiếp thị có thể xác định phạm vi hành trình đến một biểu mẫu hoặc sự kiện tiếp thị cụ thể bằng cách sử dụng một trình kích hoạt có sẵn duy nhất. Bộ lọc kích hoạt cũng có thể được thêm vào tại các lối ra, nhánh hoặc để đo lường mục tiêu hành trình.
  • Kế hoạch phát hành
• Hãy hành động với khách hàng của bạn theo nhiều cách hơn bằng cách đưa ra các yếu tố kích hoạt từ một hành trình để thực hiện một hành trình khác hoặc Power Automate chảy
  • Các nhà tiếp thị có thể kích hoạt các hành trình cũng như Power Automate chảy trực tiếp từ bất cứ nơi nào trong cuộc hành trình của họ. Khi được sử dụng để kích hoạt các hành trình khác, điều này cho phép các nhà tiếp thị xâu chuỗi các hành trình lại với nhau và tạo ra nhiều hành trình hoạt động hợp lý với nhau. Tương tự như vậy, khi sử dụng với luồng Power Automate , nhà tiếp thị có thể chạy bất kỳ quy trình tùy chỉnh nào bên ngoài hành trình của họ hoặc kết nối với vô số Power Automate trình kết nối.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Mẫu bố cục email được cải tiến để tạo nội dung nhanh hơn
  • Các mẫu bố cục mặc định đã được thay thế bằng các bố cục phổ biến và hữu ích cho phép các nhà tiếp thị dễ dàng bắt đầu quá trình tạo email. Các mẫu có giao diện hiện đại để mang lại trải nghiệm tốt hơn. Chúng bao gồm hướng dẫn đơn giản hóa với nhiều phần giữ chỗ nội dung mang tính mô tả và hữu ích hơn.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Dễ dàng tạo nội dung được cá nhân hóa bằng văn bản động được xác định trước mà không cần hiểu mô hình dữ liệu
  • Với văn bản động được xác định trước, nhà tiếp thị có danh sách nhanh các văn bản động được sử dụng phổ biến nhất để lựa chọn. Các nhà tiếp thị có thể chỉ cần chọn và chèn văn bản được xác định trước vào email để cá nhân hóa nó. Các nhà tiếp thị quen thuộc với mô hình dữ liệu có thể tạo và chia sẻ văn bản động bổ sung để những người còn lại trong nhóm có thể tập trung vào việc soạn thảo nội dung thay vì tìm hiểu các khái niệm cơ sở dữ liệu. Điều này không chỉ thúc đẩy tính dễ sử dụng mà còn tùy chỉnh danh sách bằng văn bản động dành riêng cho từng doanh nghiệp.
  • Kế hoạch phát hành
  • Tài liệu
• Nhanh chóng tạo hành trình của khách hàng được kích hoạt bởi các tương tác tiếp thị, chẳng hạn như đăng ký hội thảo trên web và gửi biểu mẫu
  • Trình kích hoạt có sẵn mới cho phép bạn tạo hành trình của khách hàng được kích hoạt bởi các tương tác tiếp thị, chẳng hạn như đăng ký hội thảo trên web và gửi biểu mẫu. Điều này giúp loại bỏ nhu cầu tạo và quản lý hàng trăm hoặc hàng nghìn phân đoạn và hành trình. Giờ đây, bạn có thể sử dụng một trình kích hoạt cho mỗi biểu mẫu và sự kiện tiếp thị. Một hành trình duy nhất có thể thay thế tất cả – và nội dung động có thể được sử dụng để điều chỉnh các tin nhắn gửi đi theo biểu mẫu hoặc sự kiện tiếp thị tương ứng.
  • Kế hoạch phát hành

Cải tiến hàng tháng

Tiếp thị theo thời gian thực

• Hành trình
  • Trang kích hoạt hiện hoạt động ở chế độ Chỉ giải pháp.
  • Trình kích hoạt sẵn dùng cho phép bạn khởi chạy hành trình cho các sự kiện tiếp thị mà không cần tạo trình kích hoạt tùy chỉnh.
• Email tiếp thị
  • Trải nghiệm được hướng dẫn, hợp lý hóa dành cho cài đặt xác thực miền DKIM cho phép các nhà tiếp thị tối đa hóa khả năng gửi email và cho phép nhúng biểu mẫu Dynamics 365 Marketing trên trang web. Tìm hiểu thêm: Xác thực miền tiếp thị theo thời gian thực.
  • Ý tưởng nội dung hiện bao gồm khảo sát phản hồi trong sản phẩm.
• Bằng lòng
  • Thẻ liên hệ giờ đây hiển thị chế độ xem thống nhất về sự đồng ý cho hoạt động tiếp thị theo thời gian thực và tiếp thị bên ngoài, mang đến cho khách hàng sự rõ ràng về điểm liên hệ so với sự đồng ý dựa trên người liên hệ và kết quả cho các hành trình khác nhau. Chế độ xem mới cũng cho phép bạn cập nhật sự chấp thuận của điểm liên hệ, cung cấp một nơi duy nhất để quản lý sự đồng ý cho một người liên hệ.

Tiếp thị truyền thống

• Trang tiếp thị
  • Xác thực trường email hiện được bật theo mặc định.

Sửa lỗi

• Phân tích tiếp thị thời gian thực
  • Đã giải quyết lỗi khiến phân tích email, đẩy và văn bản liên tục tải lại và hiển thị thông báo lỗi "Đã xảy ra sự cố khi tải dữ liệu".
• Thời gian thực email tiếp thị
  • Đã khắc phục sự cố đôi khi khiến con trỏ chỉnh sửa xuất hiện khi di chuột qua trường chú giải công cụ.
• Hành trình tiếp thị thời gian thực
  • Cải thiện việc xử lý và hiển thị các thông báo lỗi.
• Tin nhắn
  • Đã khắc phục sự cố đôi khi gây ra lỗi tải điều khiển trong trường thông báo.

Cập nhật tháng 3 năm 2022

Bản Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Bản cập nhật tháng 11 năm 2019 bao gồm các bản sửa lỗi sau: