Mua sắm trực tuyến đang tạo ra một nguồn thu nhập áp đảo lớn trên toàn cầu, và tiếp tục phát triển mạnh với sự gia tăng sử dụng các thiết bị di động. Internet chiếm for7.4% tổng chi tiêu bán lẻ, khoảng 1,67 ngàn tỷ $. Dự kiến sẽ tăng lên 12,4% vào năm 2019.
Internet chiếm 7,4% tổng chi tiêu bán lẻ -. Khoảng 1,67 ngàn tỷ $
Để duy trì lợi thế cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đang bắt đầu khai thác sức mạnh của mua sắm trực tuyến, để bán sản phẩm của họ và xây dựng thương hiệu của họ.
Một chiến dịch thương mại điện tử tuyệt vời bắt đầu với một nền tảng mạnh mẽ. Trước khi bạn bắt đầu quảng bá sản phẩm của mình trên phương tiện truyền thông xã hội và khuyến khích đăng ký bản tin, bạn cần đảm bảo rằng bạn có một nắm bắt mạnh mẽ về các yếu tố cần thiết vận động của mình.
Dưới đây, chúng tôi đã phác thảo một số lĩnh vực bạn nên tập trung vào lúc đầu, để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử của bạn.
1. Chọn một nền tảng thương mại điện tử hoàn hảo
Chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp đáp ứng nhu cầu và sở thích của thương hiệu của bạn là nền tảng cho thành công thương mại điện tử của bạn. Đó là nền tảng mà bạn sẽ xây dựng doanh nghiệp của mình và bất kỳ chiến dịch thương mại điện tử tiếp theo nào.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang ở giai đoạn sơ khai, hoặc bạn có một ngân sách hạn chế, một nền tảng thương mại điện tử được xây dựng trước có thể là tùy chọn khả thi và giá cả phải chăng nhất, mặc dù nếu bạn có thể đủ khả năng để ký hợp đồng với nhà phát triển trang web, điều này sẽ đủ khả năng cho bạn một bespoke hơn cài đặt. Dù bạn quyết định là gì, có một số yếu tố mà bạn nên tính đến để thông báo cho quyết định của mình:
Bạn sẵn sàng trả bao nhiêu cho một nền tảng? Điều quan trọng là nghiên cứu về giá nền tảng. Mặc dù một gói có thể bắt đầu từ $ 29, nhưng nó có thể không bao gồm các tính năng mà bạn cần, chẳng hạn như khả năng tạo mã giảm giá hoặc bán một số lượng lớn sản phẩm. Dành thời gian của bạn để thực hiện so sánh chi tiết của từng mức giá và các tính năng mà nó mở khóa, để đảm bảo bạn tìm thấy thỏa thuận phù hợp.
Bạn có cần theo dõi hàng tồn kho không? Khối lượng đơn đặt hàng của bạn càng cao, càng khó để đảm bảo số lượng hàng tồn kho của bạn là chính xác. Đối với nhiều doanh nghiệp, có một nền tảng cho thấy hàng tồn kho về những gì được bán không chỉ từ trang web thương mại điện tử của họ, mà từ các thị trường khác như eBay hoặc Amazon có tầm quan trọng chính. Nếu điều này cũng áp dụng cho bạn, hãy đảm bảo nền tảng đã chọn của bạn có các tích hợp hàng tồn kho này.
Bạn có bao nhiêu biến thể mỗi sản phẩm? [Kích thước khác nhau, màu sắc hoặc vật liệu, ví dụ?] Again, certain e-commerce platforms accommodate product variations, making it easy for each variation to becatalogued,attributed an SKU [Stock Keeping Unit] and priced appropriately.
Bạn muốn sử dụng tùy chọn thanh toán nào? Điều này sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn của bạn. Các nền tảng khác nhau tích hợp với các cổng thanh toán khác nhau, vì vậy bạn có muốn sử dụng PayPal hoặc thỏa thuận trong Bitcoin hay không, hãy đảm bảo nền tảng của bạn kết hợp quản lý hàng tồn kho đa kênh.
Bạn muốn thực hiện tùy chọn giao hàng nào? Là vận chuyển của bạn được tích hợp với các nhà mạng lớn? Tỷ lệ vận chuyển linh hoạt? Quản lý vận chuyển tự động hay thủ công? Một số nền tảng thương mại điện tử sẽ tính phí cho bạn nhiều hơn nếu bạn muốn cung cấp cho khách hàng tùy chọn sử dụng FedEx làm phương thức vận chuyển của họ, ví dụ.
2. Tối ưu hóa các trang sản phẩm
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi là thực hành quan trọng nhất mà bạn cần thực hiện trên các trang sản phẩm của mình. Đây là nơi bạn sẽ hướng đến việc chuyển đổi các trình duyệt đã tham gia vào các khách hàng trung thành, tạo thêm doanh thu và cuối cùng tăng tỷ suất lợi nhuận của bạn.
"Mục đích của các trang sản phẩm là truyền đạt các tính năng và lợi ích độc đáo của các dịch vụ của bạn - để giới thiệu các điểm bán hàng độc đáo của họ."
Nhiều người thợ may được biết về giá trị bao gồm các mô tả sản phẩm hoàn toàn chi tiết và hình ảnh hấp dẫn. Trên thực tế, Frecklemore hơn gấp đôi tỷ lệ chuyển đổi của nó bằng cách viết lại bản sao trên các trang sản phẩm của nó. Tuy nhiên, với một vài bổ sung nhỏ, bạn có thể nâng cao đáng kể hiệu suất của chiến dịch thương mại điện tử và lái xe thậm chí nhiều chuyển đổi hơn. Chúng tôi đã liệt kê một số thay đổi nhanh chóng và dễ dàng, bạn có thể thực hiện để đảm bảo rằng các trang sản phẩm của bạn thực hiện theo khả năng tốt nhất của chúng:
Bao gồm video sản phẩm: Video sản phẩm chụp hoàn hảo cảm giác, chức năng và thẩm mỹ của sản phẩm theo cách động và nhập vai hơn nhiều so với hình ảnh tĩnh. Họ cung cấp làm rõ và trả lời rất nhiều sự không chắc chắn mà khách hàng tiềm năng có thể có. Theo dữ liệu khảo sát, hơn 57% số nhà bán lẻ được khảo sát được báo cáo giá trị đơn hàng trung bình [AOV] tăng ít nhất 50% cho khách hàng xem video trên trang sản phẩm.
Sử dụng Điều hướng theo thẻ: Các trang sản phẩm nặng văn bản là một cách chắc chắn để ảnh hưởng tiêu cực đến tiêu cực tỷ lệ chuyển đổi của bạn, nhưng đồng thời, bạn cần có khả năng cung cấp tiềm năng Khách hàng có càng nhiều thông tin càng tốt. Bằng cách sử dụng các hộp điều hướng theo thẻ, bạn có thể đạt được sự cân bằng hoàn hảo. Người dùng có thể nhấp vào một loạt các thả xuống để tìm hiểu thêm chi tiết sản phẩm, cũng như thông tin về các tùy chọn thanh toán và phương thức phân phối. Đồng thời, các trang sản phẩm của bạn sẽ vẫn ngắn gọn và dễ dàng để điều hướng! text-heavy product pages are a sure-fire way to negatively affect your conversion rate, yet at the same time, you need to be able to provide potential customers with as much information as possible. By using tabbed navigation boxes you can achieve the perfect balance. Users can click a series of dropdowns to find out more product details, as well as information about payment options and delivery methods. Simultaneously, your product pages will remain concise and easy to navigate!
Thêm một phần Câu hỏi thường gặp: Thêm phần FAQ vào các trang sản phẩm của bạn có thể hoạt động như một cuộc đình công trước hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn dự đoán bất kỳ thắc mắc nào hoặc quan tâm đến một khách hàng tiềm năng, có thể cản trở quyết định mua hàng của họ. Hãy xem xét các câu hỏi phổ biến nhất Khách hàng của bạn hiện đang hỏi và thêm vào danh sách dựa trên những câu hỏi nào có thể phát sinh sau khi đọc mô tả sản phẩm.
Bao gồm các đánh giá sản phẩm của bạn: Theo ToiPerceptions, khách hàng có nhiều khả năng mua từ một trang web hiển thị đánh giá của khách hàng. Các khuyến nghị ngang hàng là một lực lượng mạnh mẽ, và có thể giải tỏa và trấn an khách hàng tiềm năng theo cách mà các nội dung có thương hiệu và các chiến thuật tiếp thị khác không thể. Đánh giá sẽ cung cấp cho sản phẩm của bạn với cảm giác xác thực và chứng minh rằng người dùng của nó được đầu tư đủ để để lại một số phản hồi về nó.
Cố gắng upell hoặc bán chéo: Bạn có thể thêm một số sản phẩm được đề xuất vào trang sản phẩm ở mức giá tương tự hoặc cao hơn trong một nỗ lực tinh tế để thuyết phục khách hàng của bạn nâng cấp. Chỉ cần nhớ để đảm bảo các khuyến nghị của bạn đáp ứng nhu cầu và sở thích ban đầu của khách hàng. You can add a number of recommended products to a product page at either a similar or higher price point in a subtle attempt to convince your customer to upgrade. Just remember to make sure your recommendations fulfil the customers original needs and preferences.
Asos là một ví dụ tuyệt vời về một thợ may điện tử, người biết cách tối ưu hóa các trang sản phẩm. Thông tin sản phẩm được bao gồm trong tab Dropdown, họ cố gắng bán chéo với các sản phẩm được đề xuất bổ sung và chúng thậm chí cố gắng lên upell.
3. Sử dụng sự phong phú của các tùy chọn thanh toán và vận chuyển
Mặc dù hầu hết khách hàng thực hiện mua hàng trực tuyến bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, một số người sẽ thích sử dụng tùy chọn thay thế. Trên thực tế, 40% người mua hàng nói rằng họ sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi mua hàng từ một cửa hàng trực tuyến cung cấp nhiều phương thức thanh toán.
"40% người mua sắm sẽ cảm thấy thoải mái hơn mua hàng từ một cửa hàng trực tuyến cung cấp nhiều phương thức thanh toán."
Điều cần thiết là bạn cung cấp một loạt các tùy chọn thanh toán, vì vậy bạn có thể thiết lập mình là một nhà cung cấp đáng tin cậy và đáng tin cậy. Nếu trang web thương mại điện tử của bạn chỉ cung cấp một cách để thanh toán, bạn sẽ, bằng cách mở rộng, có vẻ như là một lựa chọn kém an toàn và an toàn.
Ngoài ra, bạn cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán, bạn càng có thể mở rộng phạm vi của thương hiệu. Có các phương thức thanh toán đặc biệt chỉ có sẵn cho một số quốc gia nhất định, bằng một số loại tiền tệ nhất định. Ví dụ, Sọc hỗ trợ 25 quốc gia và 139 loại tiền tệ, trong khipaypalsupports 203 quốc gia và 26 loại tiền tệ. Tiến hành một số nghiên cứu để xác định các tùy chọn thanh toán ưu tiên cho đối tượng mục tiêu của bạn và bạn sẽ có thể tránh cách ly các phân đoạn cụ thể do một số cổng thanh toán hạn chế.
Cung cấp một số tùy chọn vận chuyển khác nhau cho khách hàng tiềm năng của bạn đều quan trọng không kém, đặc biệt là các nghiên cứu đã chứng minh rằng phí vận chuyển là yếu tố số một thúc đẩy sự từ bỏ giỏ hàng [ba từ đáng sợ có thể làm chệch hướng chiến dịch thương mại điện tử đầy tham vọng nhất!] .
Phí vận chuyển là yếu tố số một thúc đẩy cuộc bỏ rơi giỏ hàng.
Cung cấp miễn phí vận chuyển: Ngưỡng giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng trong nước là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách hàng chuyển đổi và giúp tăng giá trị đơn hàng trung bình của bạn. Bạn có thể quyết định ngưỡng tối thiểu của bạn sẽ dựa trên AOV của bạn và bao nhiêu sản phẩm của bạn chi phí vận chuyển.
Cung cấp báo giá vận chuyển theo thời gian thực: Điều này có nghĩa là khách hàng của bạn sẽ chỉ thanh toán số tiền mà bạn sẽ phải gửi đơn đặt hàng của họ và nó sẽ thay đổi dựa trên các sản phẩm họ chọn . Một máy tính vận chuyển sẽ giải quyết các khoản phí cho các khách hàng cá nhân tại trang thanh toán, có thể hoàn toàn có thể tin tưởng vào chúng vì họ có thể thấy rằng bạn không kiếm được từ phí vận chuyển thổi phồng. Đây là một cách khác để trấn an khách hàng của bạn rằng bạn không quá tải chúng để vận chuyển. Bạn có thể cung cấp mức giá cố định cho một số phạm vi trọng lượng và tổng số thứ tự, và tính chất tĩnh của các chi phí này sẽ minh họa cách tiếp cận hợp lý và thái độ mở của bạn.
Cung cấp phí vận chuyển bằng phẳng: Đây là một cách khác để trấn an khách hàng của bạn rằng bạn không quá tải chúng để vận chuyển. Bạn có thể cung cấp mức giá cố định cho một số phạm vi trọng lượng và tổng số thứ tự, và tính chất tĩnh của các chi phí này sẽ minh họa cách tiếp cận hợp lý và thái độ mở của bạn.
Xem xét bất kỳ hoặc tất cả các phương thức vận chuyển này sẽ giúp duy trì tỷ lệ chuyển đổi của bạn và cung cấp cho chiến dịch thương mại điện tử của bạn một sự tăng cường cần thiết.
4. Đơn giản hóa quy trình thanh toán của bạn
Thật đơn giản - quá trình kiểm tra ít phức tạp hơn, khách hàng của bạn càng ít bị từ bỏ nó. Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình của các trang web thương mại điện tử là 65,23%, có nghĩa là nhiều thợ may điện tử bỏ lỡ một phần lớn doanh thu khi họ không phải.
"Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trung bình của các trang web thương mại điện tử là 65,23%"
Khiếu nại phổ biến bao gồm thực tế không có tùy chọn để kiểm tra như một khách, cần có quá nhiều thông tin và quá trình thanh toán quá phức tạp. Vì vậy, để đảm bảo sự thành công của chiến dịch thương mại điện tử của bạn, trong trường hợp này, ít hơn là nhiều hơn.
- Hành động rõ ràng nhất bạn có thể thực hiện để tránh bỏ phiếu mua sắm là để tránh yêu cầu khách hàng đăng ký trước khi mua hàng.26% người dùng sẽ Từ bỏ giao dịch nếu họ bị buộc phải làm như vậy. willabandon the transaction if theyre forced to do so.
- Bạn đã bao giờ mới làm mới một trang web để mất nội dung của giỏ hàng trực tuyến của bạn? Đó là sự tức giận, và nguyên nhân phổ biến của nhiều từ bỏ. Một giải pháp đơn giản là sử dụng giỏ hàng dai dẳng, sẽ cho phép khách hàng rời đi và quay lại trang web của bạn mà không cần phải thêm lại các mục đã chọn của họ.
- Yêu cầu ít thông tin từ một khách hàng nhất có thể để hoàn thành việc mua hàng của họ. Các hình thức liên hệ dài và chi tiết là một biện pháp ngăn chặn ngay lập tức đối với hầu hết, và trong khi đó sẽ là lý tưởng để thu thập càng nhiều thông tin khách hàng càng tốt cho các nỗ lực tiếp thị trong tương lai của bạn, điều quan trọng hơn là tối ưu hóa quá trình thanh toán để khuyến khích mua hàng lặp lại
- Bạn cũng có thể sử dụng quy trình thanh toán làm nền tảng để bán chéo để tăng cường chuyển đổi. Bạn có thể hiển thị các sản phẩm liên quan đến bất cứ điều gì đã có trong giỏ hàng của khách hàng của bạn để truyền cảm hứng cho việc mua thêm vào phút cuối.