Marrketing cho khách sạn bằng di động là gì năm 2024

Đa phần khách sạn đều muốn khách hàng đặt phòng trực tiếp. Điều này đơn giản vì khách sạn sẽ không phải chi trả hoa hồng (tầm 15%) cho các bên đặt phòng trực tuyến OTAs hoặc bỏ giá sỉ cho các tour du lịch. Tất cả các khách sạn lớn đều đã và đang đẩy mạnh các phương tiện truyền thông xã hội như là một phần chính của kế hoạch tiếp thị giúp đẩy mạnh đặt phòng trực tuyến. Khách sạn nhỏ 2 -3 sao không thể nào so bì ngân sách với các khách sạn lớn về mảng này. Thực tế nhiều khách sạn có khi còn không có ngân sách tiếp thị nào cả. Tuy vậy, cơ hội rất lớn cho các khách sạn nhỏ tận dụng mọi cơ hội có thể để quảng bá dịch vụ, bắt đầu từ tiếp thị kỹ thuật số với ngân sách hạn hẹp. Đây là thời kỳ hoàng kim của tiếp thị kỹ thuật số – digital marketing cho khách sạn có thể là một lợi thế rất lớn cho các khách sạn nhỏ nếu bạn biết cách tận dụng nó.

Vậy làm thế nào để các khách sạn nhỏ có thể thu hút sự chú ý của khách tiềm năng bằng cách sử dụng tiếp thị kỹ thuật số – digital marketing?

Trang web đáp ứng – Responsive website

Ngày nay, chúng ta sống trong một thế giới số. Điều đó có nghĩa là các khách sạn nhỏ cần đặt điện thoại di động lên hàng đầu khi nói đến tiếp thị qua email cũng như thiết kế web. Thiết kế web đáp ứng (Responsive Website Design – RWD) tập trung hiển thị nội dung tốt nhất bằng cách đảm bảo nội dung web được chia tỷ lệ chính xác trên các thiết bị có kích thước khác nhau.

Bằng cách tạo ra một màn hình nhất quán và sáng tạo, RWD giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi sử dụng. Dù chi phí tạo website đáp ứng khá nhỏ, nhiều khách sạn vẫn chưa áp dụng. Tạo một trang web tĩnh không điều chỉnh theo từng kích cỡ màn hình, sẽ khiến khách hàng thấy khó khăn khi tìm hiểu thông tin về khách sạn, dễ dàng chuyển sang một đối thủ khác có website dễ dùng hơn. Mặt khác, các trang web trực quan và độc đáo có thể truyền tải thương hiệu của khách sạn một cách chính xác. Sử dụng trang web để truyền tải về hình ảnh khách sạn, dịch vụ đi kèm cũng như các hoạt động hấp dẫn liên quan tới khách sạn.

Truyền thông xã hội

Chạy các chiến dịch quảng cáo sáng tạo trên phương tiện truyền thông xã hội cũng có thể cực kỳ hiệu quả và không tốn kém. Các trang truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn, v.v., có thể có tác động lớn đến các khách sạn. Có thể có một kết nối với khách hàng trong quá khứ, hiện tại và tiềm năng của họ thông qua các tương tác, cuộc thi, ưu đãi đặc biệt và phản hồi.

Các khách sạn vừa và nhỏ phải học nghệ thuật cân bằng số lượng bài đăng của họ. Đăng bài quá ít gây nhàm chán và lỗi thời, nhưng các bài đăng quá nhiệt tình nhiều lần trong ngày, tấn công khách với thông tin vô ích cũng phản tác dụng không kém. Cân bằng và sáng tạo là cần thiết.

Ban đầu, dữ liệu hiện có của khách hàng có thể được sử dụng làm cơ sở để đánh vào thị trường mục tiêu. Sau đó, khi chiến dịch chạy, bạn sẽ có thể nhận được nhiều dữ liệu hơn và tinh chỉnh các thông điệp cho đối tượng mong muốn. Ưu đãi và giảm giá đặc biệt có thể được khuyến khích để lôi kéo khách đến nhận phòng. Khuyến khích khách đăng ảnh hoặc ảnh tự sướng với hashtags trên Instagram, Facebook, v.v … Đăng bài với nội dung khiến khách có thể comment, share và like sẽ tạo được tương tác tốt.

Các kênh truyền thông xã hội không chỉ đơn thuần là cập nhật thông tin khách sạn. Các thông tin hấp dẫn như câu chuyện của nhân viên trong khách sạn, địa điểm tham quan gần khách sạn, bức ảnh đẹp của khách, v.v… sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho kênh truyền thôn xã hội của khách sạn.

Truyền thông sáng tạo

Các chiến lược tiếp thị trong nước như tích cực tham gia vào phương tiện truyền thông xã hội và sản xuất nội dung mới (thông qua blog và video) có thể giúp các khách sạn nhỏ giao tiếp cởi mở với khách hàng và thu hút sự chú ý của họ. Chẳng hạn, bạn có thể chia sẻ thông tin về một địa danh lịch sử gần khách sạn và kêu gọi khách hàng chia sẻ cảm nghĩ và kinh nghiệm thăm quan địa danh đó. Xây dựng sự gắn kết với thương hiệu của bạn là bước đầu tiên.

Tạo một hướng dẫn tham quan trực tuyến có thể rất thú vị và hấp dẫn. Khách du lịch ngày càng ít xem tư liệu quảng cáo thăm quan tại sảnh khách sạn. Tuy nhiên, họ vẫn cần lời khuyên về những gì cần xem và làm. Là một phần của tiếp thị kỹ thuật số, bạn có thể tạo một số hướng dẫn liên quan đến thành phố để giúp khách truy cập trực tuyến. Khách thích có một hướng dẫn họ có thể tự kiểm tra trên điện thoại của họ.

Bạn cũng có thể thử đa phương tiện (multimedia) – đây là một cách thú vị để thu hút người xem bằng cách cung cấp cho họ một chuyến tham quan ảo đến khách sạn của bạn. Đăng video hấp dẫn quảng bá một sự kiện hoặc một không gian mới trong khách sạn của bạn hoặc các điểm du lịch gần đó. Sử dụng video như một vũ khí hữu hiệu để tạo trải nghiệm hoàn toàn mới với khách hàng.

Tạo một trang blog update thông tin cũng là một cách để tăng nhận diện. Thông thường các khách sạn nhỏ tạo ra một trang web tĩnh và chờ khách đến book. Bằng cách viết blog thường xuyên, cập nhật các thông tin hữu ích với từ khoá liên quan sẽ giúp website của bạn tăng thứ hạng trong Google, giúp khách dễ dàng tìm đến trang web khách sạn hơn.

Tự động hóa chiến lược tiếp thị của bạn có thể khuyến khích khách hàng đặt trực tiếp. Chiến dịch tiếp thị qua email được nhắm mục tiêu khách hàng cụ thể có thể rất hiệu quả. Gửi các email tương tác tự động cho khách trong chu kỳ lưu trú, trước và sau khi họ ở có thể tạo ra tỷ lệ cao hơn so với các email không cụ thể. Email dựa trên trải nghiệm khách hàng mang lại tỉ lệ chuyển đổi gấp đôi email quảng cáo thông thường. Điều cần thiết là tạo nội dung tốt hơn cho các chiến dịch tiếp thị và hợp tác cùng các dịch vụ hỗ trợ tạo gói dịch vụ hấp dẫn đối với khách hàng để truyền tải thông qua email.

Vì vậy, digital marketing cho khách sạn 2 -3 sao có khả thi? Tất nhiên là có! Các khách sạn nhỏ nên thực sự coi trọng tiếp thị kỹ thuật số digital marketing dưới mọi hình thức; đặc biệt là phương tiện truyền thông xã hội vì nó là lựa chọn tiếp thị rẻ nhất. Vì họ không thể chi tiêu nhiều cho tiếp thị và xây dựng thương hiệu như các chuỗi khách sạn lớn, sử dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách thông minh là chiến lược tốt nhất của khách sạn.

Chiến lược tiếp thị khách sạn là một phần quan trọng trong việc đảm bảo tỷ lệ phòng vẫn ở mức cao. Đó là tại sao tiếp thị kỹ thuật số khách sạn là rất quan trọng. Có vô số cách để có được tiếp thị truyền thông xã hội phù hợp cho khách sạn của bạn. Bạn có thể sáng tạo như bạn muốn vì đây là một công cụ quảng cáo miễn phí. Những công cụ này có thể hỗ trợ các chủ khách sạn trong việc tạo ra sự hiện diện toàn cầu lớn với tác động mạnh mẽ.

Hoạt động marketing trong kinh doanh khách sạn có những vai trò gì?

Marketing giúp quảng cáo khách sạn thông qua nhiều kênh phân phối, bao gồm trang web, các trang đặt phòng trực tuyến, các công ty du lịch, và nhiều kênh khác. Việc tối ưu hóa các kênh này có thể giúp tăng hiệu suất bán hàng.

Tại sao cần làm marketing trong khách sạn?

Marketing giúp bạn có một cái nhìn chi tiết hơn về nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ hay sản phẩm, giúp chủ khách sạn xác định được phân khúc khách hàng cũng như phân khúc thị trường để dễ dàng điều chỉnh dịch vụ cho phù hợp nhất.

Marketing được hiểu như thế nào?

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút và giữ ...

Website OTA là gì?

OTA (viết tắt của Online Travel Agent) là một đại lý bán phòng khách sạn trên mạng internet; là những website bán phòng khách sạn trực tuyến như Agoda, Booking.com, Expedia…