Kinh doanh khách sạn đang là ngành kinh doanh HOT hiện nay khi ngành du lịch Việt Nam ngày càng phát triển. Cùng với đó công việc quản lý và marketing khách sạn của chủ đầu tư cũng trở nên khó khăn hơn nếu như chủ đầu tư không ở khách sạn thường xuyên, không có nguồn nhân lực cũng như không thể theo sát hiệu quả kinh doanh khách sạn của mình. Ứng dụng công nghệ vào quản lý khách sạn chính là một giải pháp được rất nhiều chủ đầu tư lựa chọn hiện nay. Không chỉ giúp chủ khách sạn quản lý tổng thể hoạt động khách sạn, công nghệ còn giúp thương hiệu khách sạn vươn xa đến nhiều khách hàng hơn.
1. Sử dụng phần mềm quản lý khách sạn
Khi quản lý sổ sách không còn là phương pháp tối ưu thì chủ đầu tư sẽ nghĩ đến những phần mềm quản lý khách sạn giúp họ quản lý tốt hơn. Một phần mềm quản lý khách sạn phải đáp ứng được các tiêu chí HIỆN ĐẠI hiện nay như:
- Check-in, Check-out, quản lý đặt phòng
- Sử dụng dễ dàng, giao diện đẹp, dễ hiểu
- Sử dụng được trên nhiều thiết bị từ máy tính, laptop, tablet, smartphone và các trình duyệt phổ biến như Chorme, Coccoc, Safari, Bing, ... Tránh trường hợp phần mềm cài trực tiếp trên máy tính chỉ phù hợp với những khách sạn quy mô lớn, có server riêng [Khách sạn 4-5 sao, resort]
- Báo cáo, thống kê hiệu quả kinh doanh, quản lý nhân viên.
- Tích hợp với nhiều thiết bị khách sạn
Trên thế giới có rất nhiều phần mềm đáp ứng đủ và đôi khi còn nhiều hơn những tiêu chí trên, tuy nhiên hiện nay ở Việt Nam con số này còn hạn chế. Một vài thương hiệu phần mềm khách sạn nổi tiếng như ezCloudhotel [dành cho homestay, hostel, khách sạn từ 1-3 sao], skyhotel [khách sạn nhỏ], 1-solution [Thái Lan]. ‘
Chủ khách sạn nên dành thời gian nghiên cứu và dùng thử các phần mềm khách sạn để tìm cho mình một phần mềm phù hợp nhất với khách sạn của mình.
2. Ứng dụng công nghệ marketing online
Các khách sạn hiện nay đầu tư rất nhiều cho khâu marketing online, đơn giản vì Việt Nam hiện có hơn 60 triệu người sử dụng internet, hơn 50 triệu người sử dụng facebook và các mạng xã hội khác. Tại sao lại không khai thác thị trường này triệt để?
Không cần kết hợp với nhiều kênh bán phòng [OTA] để tìm kiếm khách hàng, chủ khách sạn chỉ cần làm tốt các khâu marketing online trên Facebook, 4rum là đã có được hơn 50% thành công.
Hãy tạo một Fanpage cho khách sạn, cập nhật trạng thái thường xuyên và chia sẻ thật nhiều hình ảnh đẹp của khách sạn, dịch vụ cũng như khách hàng của khách sạn. Chủ khách sạn có thể tham khảo các Fanpage Đồi Ngọc Sapa, FLC Sầm Sơn để thấy cách thức làm thương hiệu của họ trên Facebook đã đem lại cho họ bao nhiêu khách hàng.
3. Làm website khách sạn
Bên cạnh marketing online, một website khách sạn là công cụ đặt phòng trực tiếp không thể thiếu của khách sạn. Đơn giản vì website chính là bộ mặt online chính thống nhất về khách sạn của bạn. Hãy đưa đầy đủ thông tin về khách sạn, phòng, giá phòng, tour du lịch và các dịch vụ có tại khách sạn. Đây sẽ là nơi khách du lịch book phòng khách sạn của bạn thay vì phải lên các kênh OTA book phòng và bạn phải trả phí hoa hồng cho họ.
4. Sắm đầy đủ thiết bị ngoại vi
Để tạo một bộ mặt chuyên nghiệp cho khách sạn thì đầu tư các thiết bị hiện đại cho khách sạn là điều nên làm.
Khách du lịch sẽ cảm thấy “sành điệu” hơn khi họ mở cửa bằng khoá từ, họ có thể check-in bằng hộ chiếu thay vì thẻ căn cước, hệ thống điện tự động bật/ngắt khi quý khách vào hoặc ra khỏi phòng. Hoặc khi thanh toán hoá đơn được in tự động từ máy in hoá đơn. Tất cả những chi tiết nhỏ đó đều đem lại trải nghiệm “sang trọng” cho khách du lịch.
5. Đồng bộ với các kênh bán phòng
Mặc dù là cách kinh doanh bán phòng “đắt đỏ” nhưng bán phòng trên kênh OTA vẫn là lựa chọn tối ưu cho nhiều khách sạn chưa có thương hiệu mạnh và nhiều người biết đến. Một giải pháp quản lý đặt phòng trên các kênh OTA đồng bộ với phần mềm quản lý khách sạn được các nhà công nghệ đưa ra giúp công việc đẩy bán phòng trống tự động và thông minh hơn. Ở Việt Nam công nghệ này mới chỉ có ở phần mềm ezCloudhotel và sản phẩm là quản lý kênh phân phối phòng ezCms. Ngoài ra có một số phần mềm nước ngoài có tính năng trên như Cloudbed, eZee Absolute.
Công nghệ khách sạn sẽ giúp khách sạn của bạn đi xa hơn những gì bạn nghĩ, vì vậy hãy tính toán để đầu tư cho khách sạn một hệ thống quản lý thông minh nhất.
Xem thêm: ezCloudhotel: Mang mô hình quản lý 5 sao áp dụng cho khách sạn nhỏ Việt Nam
Đối với các doanh nghiệp trong ngành du lịch, cũng như khách hàng của họ, công nghệ đóng một vai trò rất quan trọng. Nó có khả năng làm gia tăng hiệu quả của hoạt động kinh doanh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, nhưng điều quan trọng là các khách sạn và các công ty du lịch luôn cần cập nhật các xu hướng công nghệ du lịch mới nổi để họ không bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp chi tiết về 7 xu hướng công nghệ quan trọng nhất trong ngành du lịch hiện nay.
1. Internet of Things [IoT – Internet vạn vật]
Một trong những xu hướng công nghệ quan trọng nhất trong ngành du lịch đó là IoT – Internet vạn vật, là khái niệm liên quan đến kết nối internet dựa trên các thiết bị hàng ngày, cho phép chúng vừa gửi và nhận dữ liệu. Vai trò của IoT trong ngành du lịch liên tục tăng chứ chưa bao giờ giảm.
Chẳng hạn, công nghệ IoT có thể được sử dụng trong phòng khách sạn để cung cấp cho khách hàng một thiết bị được kết nối với mọi thứ từ đèn, đến máy sưởi và điều hòa không khí, cho phép tất cả được điều khiển từ một thiết bị. Trong khi đó, ở các sân bay, hành lý có thể được cài đặt các cảm biến và sẽ cảnh báo với hành khách khi họ đi qua.
Ví dụ: Công nghệ thông minh ở sân bay thông minh
2. Công nghệ nhận dạng [Recognition Technology]
Công nghệ nhận dạng cũng là một trong những xu hướng công nghệ quan trọng nhất trong danh sách này, do nó loại bỏ ma sát khỏi mua hàng và làm cho các tương tác liền mạch. Công nghệ này bao gồm nhận dạng in dấu vân tay, nhận dạng khuôn mặt, quét võng mạc và nhiều định danh sinh trắc học khác.
Công nghệ này đã được sử dụng ở một số khách sạn để cho phép khách hàng vào phòng thông qua dấu vân tay hoặc cho phép khách hàng check out mà không cần báo với lễ tân. Tuy nhiên, trong tương lai, hy vọng rằng công nghệ này có thể cho phép khách hàng thanh toán cho các bữa ăn trong nhà hàng của khách sạn chỉ bằng cách đi bộ qua lối ra.
Ví dụ: Check in bằng công nghệ nhận dạng khuôn mặt ở Marriot Trung Quốc.
3. Công nghệ thực tế ảo [Virtual Reality - VR]
Công nghệ thực tế ảo đã bùng nổ trong những năm gần đây với sự gia tăng sẵn có của thiết bị thực tế ảo như các sản phẩm giải trí gia đình. Trong khi mọi sự tập trung đều đổ dồn vào các trò chơi video thì các doanh nghiệp cũng đã dụng công nghệ này, đặc biệt là về hình ảnh và video tương tác 360 độ.
Đây là một trong những xu hướng công nghệ hứa hẹn nhất cho các công ty liên quan đến ngành du lịch, bởi vì nó cho phép họ vận chuyển kỹ thuật số của khách hàng đến một nơi giải trí ảo của một địa điểm cụ thể. Điều này cho phép các khách sạn có cơ hội giới thiệu phòng, khu vực tiếp tân và thậm chí các điểm nóng du lịch địa phương trên trang web của họ, để thu hút khách đặt phòng. Các ví dụ khác có thể bao gồm bản đồ ảo tương tác hoặc tham quan khách sạn VR / tham quan video 360 để trình bày trước khách sạn.
Ví dụ: Trải nghiệm tìm kiếm và đặt chỗ du lịch thực tế ảo đầu tiên trên thế giới
4. Thực tế mở rộng [Augmented Reality - AR]
Thực tế mở rộng cũng tương tự như thực tế ảo, nhưng liên quan đến việc tăng cường những vật và người thật, thay vì thay thế chúng. Một trong những điểm cộng lớn của xu hướng công nghệ đặc biệt này là nó rẻ hơn VR, người dùng chỉ cần một thiết bị điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng có thể truy cập internet.
Thông qua lớp phủ đồ họa, những doanh nghiệp trong ngành du lịch có thể nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng, cung cấp cho khách hàng thông tin có giá trị hoặc thậm chí là giải trí thuần túy. Chẳng hạn, các ứng dụng có thể cho phép các bức ảnh được tăng cường thông qua các bộ lọc và hiệu ứng. Thông tin chi tiết về các điểm đến địa phương cũng có thể được hiển thị khi khách hàng hướng điện thoại thông minh của họ vào các địa điểm ấy, cung cấp thông tin vào thời điểm chính xác và có liên quan nhất.
Ví dụ: Thực tế mở rộng trong ngành du lịch
5. Robot
Vào thập kỷ trước, ý tưởng về robot được triển khai thường xuyên trong ngành du lịch dường như chỉ là tác phẩm của một nhà văn khoa học viễn tưởng. Tuy nhiên, điều này đang ngày càng trở nên phổ biến, với các robot thông minh nhân tạo, thường được trang bị công nghệ nhận dạng giọng nói, được sử dụng thay thế cho các điểm thông tin của các chuỗi như Hilton.
Robot cũng được sử dụng cho nhiều mục đích khác. Ví dụ, trong các sân bay, chúng có thể được sử dụng để phát hiện vũ khí được che giấu, bên cạnh đó một số nhà sản xuất cũng đang sử dụng robot để tạo ra các vỏ hành lý thông minh đi theo bạn. Hơn nữa, các đơn vị du lịch cũng đang sử dụng robot để sàng lọc trước, giúp thời gian chờ đợi hiệu quả hơn cho khách hàng.
Ví dụ: Robot an ninh
6. Trí tuệ thông minh nhân tạo [Artificial Intelligence - AI]
Tạm bỏ qua robot, trí tuệ nhân tạo cũng đang được sử dụng theo những cách khác. Có lẽ việc sử dụng AI rõ ràng nhất trong ngành du lịch là cho mục đích dịch vụ khách hàng, với các chatbot sở hữu khả năng cung cấp thời gian phản hồi nhanh chóng cho các vấn đề hoặc truy vấn. Các chatbot này cũng có thể liên tục học hỏi từ các tương tác với khách hàng.
Ngoài ra, các khách sạn và các công ty khác hoạt động trong ngành du lịch cũng có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để sắp xếp chính xác và liên tục thông qua dữ liệu. Nó sẽ có thể đưa ra kết luận về hiệu quả kinh doanh hoặc xu hướng liên quan đến sự hài lòng của khách hàng, và thậm chí quản lý hàng tồn kho một cách thông minh.
Ví dụ: Tạo bot đặt dịch vụ du lịch
7. Dữ liệu lớn [Big Data]
Trong quản lý du lịch hiện đại, dữ liệu lớn là một thực tế của cuộc sống và hầu như tất cả các công ty thành công đều sử dụng các kỹ thuật thu thập dữ liệu của riêng họ. Một trong những ứng dụng lớn nhất cho dữ liệu này là cải thiện cá nhân hóa, các công ty du lịch sử dụng thông tin họ thu thập để điều chỉnh cụ thể đối với dịch vụ của họ.
Một lợi ích khác về việc sử dụng dữ liệu đó là có thể phân tích hiệu quả thực trạng doanh. Đặc biệt, chủ khách sạn có thể sử dụng dữ liệu lớn cho mục đích quản lý doanh thu, sử dụng các dữ liệu trong quá khứ và các xu hướng hiện tại để dự đoán mức độ nhu cầu của khách hàng được tốt hơn. Khi doanh nghiệp có thể đoán được nhu cầu của khách hàng thì giá cả và chiến lược quảng cáo cũng có thể được tối ưu hóa.
Ví dụ: Dữ liệu lớn và phân tích dự đoán
Trên đây là 7 xu hướng công nghệ chính đang nổi lên trong ngành du lịch. Hiểu và nắm bắt được các xu hướng ấy sẽ giúp doanh nghiệp của bạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và cũng có thể giúp bạn tối ưu hóa quản lý doanh thu và hiệu quả kinh doanh tổng thể.
Nguồn: //www.revfine.com/technology-trends-travel-industry/