Hỏi Đáp Là gì

Nhóm công chúng bên trong là gì

Công chúng [tiếng Anh: General public] của PR là các nhóm người, kể cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có liên hệ.

Hình minh hoạ [Nguồn: reviewjournal]

Khái niệm

Công chúng trong tiếng Anh được gọi là General public.

Công chúng là một hoặc nhiều con người tự nhiên hoặc pháp lí, trong mối quan hệ với luật pháp hoặc trong thực tiễn quốc gia, hiệp hội, tổ chức hoặc nhóm của họ.

Công chúng của PR là các nhóm người, kể cả nội bộ và bên ngoài mà một tổ chức có liên hệ.

Đối với PR chuyên nghiệp, công chúng là một nhóm người được xác định là có mối quan hệ với khách hàng của mình. Đó có thể là khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, nhân viên, cổ đông, những quan chức trong lĩnh vực hoạt động của khách hàng, quan chức chính phủ và báo chí.

Một số PR chuyên nghiệp cho rằng hoạt động quan hệ công chúng không gắn liền với công chúng nói chung vì khái niệm đó quá rộng để lập kế hoạch cũng như thực thi các kế hoạch PR hiệu quả.

G. Harvey Gail, Chủ tịch Tập đoàn VanNatta Public Relations, Mỹ, cho rằng:

"Người bình thường khi nghe đến từ công chúng sẽ nghĩ tới con người nói chung. Tuy nhiên, những nhà hoạt động PR nhận thấy rằng thế giới là tập hợp của vô vàn những nhóm công chúng riêng biệt, trong đó một số nhóm công chúng có tác động đáng kể tới khả năng tổ chức đạt được mục tiêu trong hoạt động, một số nhóm khác thì không".

Chính sự sàng lọc nhóm công chúng của PR đã làm cho hoạt động truyền thông phải thay đổi các phương pháp cho phù hợp với từng nhóm. Vậy, những nhóm công chúng nào là đối tượng mục tiêu của PR? Ví dụ sau đây là danh sách các nhóm công chúng của một công ty qui mô trung bình tại Mỹ:

- Những người lãnh đạo, định hướng dư luận, những người đặc biệt quan trọng trong cộng đồng;

- Gia đình của người chủ sở hữu công ty, chủ và nhân viên của công ty;

- Báo chí địa phương, bao gồm: báo in, phát thanh, truyền hình, các trang web, các tạp chí thương mại;

- Thị trường lao động, các công ty tư vấn tuyển dụng lao động tại địa phương;

- Những nhà lãnh đạo cộng đồng, lãnh đạo thành phố và một số quan chức dân cử [uỷ viên hội đồng thành phố, thị trưởng];

- Lãnh đạo và thành viên các hiệp hội thương mại;

- Phòng thương mại và các hiệp hội, tổ chức phát triển kinh tế của địa phương;

- Những nhà bán sỉ, nhà cung cấp hàng hóa;

- Những người điều hành luật pháp, bao gồm cả những cơ quan liên quan đến đất đai và môi trường;

- Người có cổ phần và cộng đồng đầu tư thông qua nhà môi giới, ngân hàng và người cho vay;

- Những đối thủ cạnh tranh;

- Các nhóm hoạt động xã hội.

Danh sách các nhóm công chúng trên đây là dành cho một công ty qui mô trung bình, nó rất khác so với danh sách các nhóm công chúng của một tổ chức phi chính phủ hoặc một cơ quan của chính phủ.

Đồng thời, thứ tự mức độ quan trọng của từng nhóm công chúng sẽ phụ thuộc vào mục tiêu của từng tổ chức. Vì vậy, không thể có một danh sách các nhóm công chúng chung cho mọi cơ quan, tổ chức.

[Tài liệu tham khảo: PR – Lí luận và ứng dụng, Đinh Thị Thuý Hằng, NXB Lao Động - Xã Hội]

Diệu Nhi

Các hoạt động PR – Quan hệ công chúng không chỉ tiếp cận khách hàng mà còn thu hút công chúng. Tuy nhiên cụm từ “công chúng” thật sự quá rộng và gây khó khăn cho bạn trong lúc viết bài PR. Đừng lo, hãy cùng WeContent phân tích các nhóm công chúng mà bài PR sản phẩm hướng đến qua bài viết sau:

1. Công chúng là gì?

Khái niệm công chúng trong PR được hiểu theo một cách khác. Không chỉ là 1 cộng đồng trong 1 quốc gia hay hiệp hội, công chúng của các doanh nghiệp được xác định là những người có mối liên hệ với khách hàng, bất kể từ phía nào. Ví dụ như nhân viên, cổ đông, nhà đầu tư, quan chức chính phủ… bên cạnh yếu tố đã quá rõ ràng là khách hàng tiềm năng.

Công chúng trong PR đi kèm nhiều đặc điểm riêng

Dưới con mắt của những người viết bài PR chuyên nghiệp, công chúng luôn có đặc điểm riêng biệt. Họ xếp nhóm cho công chúng với màu sắc riêng và chọn chất liệu cho bài viết phù hợp với màu sắc ấy. Sự sàng lọc này cho thấy tầm quan trọng của việc phân chia các đối tượng trong quan hệ công chúng, cũng là điều chúng ta sẽ tìm hiểu bây giờ. Các nhóm đối tượng nào sẽ tiêu tốn giấy mực của bạn khi viết bài PR đây?

2. Người tiêu dùng

Người tiêu dùng là đối tượng có mối quan hệ mật thiết với chính sách marketing của doanh nghiệp. Với những người có nhu cầu, đã đang và sẽ trải nghiệm sản phẩm, doanh nghiệp sẽ rất muốn đẩy mạnh các bài PR sản phẩm để duy trì sức hút thương mại với họ.

Tham khảo: PR sản phẩm trên báo mạng và báo giấy khác nhau như thế nào?

Khi viết bài PR sản phẩm hướng tới người tiêu dùng, bạn sẽ cần đề cao nhận thức, tôn trọng hành vi và quan tâm tới sở thích của họ. Tất cả những gì bạn trình bày phải xoay quanh những gì khách hàng kỳ vọng, mong muốn. Trong trường hợp bạn không thể làm thỏa mãn họ bằng các bài PR, rất có khả năng người tiêu dùng sẽ chuyển hướng sang thương hiệu khác, tìm 1 nơi phù hợp để tôn vinh giá trị của họ.

3. Cộng đồng

Mang ý nghĩa rộng hơn người tiêu dùng, cộng đồng mà bài viết PR của bạn hướng tới thậm chí vượt khỏi ranh giới địa lý. Và bởi vì phạm vi rộng hơn, bạn sẽ rất khó để đo lường suy nghĩ và hành vi của họ như với người tiêu dùng. Các hoạt động PR nói chung và cách viết bài PR nói riêng sẽ tập trung vào việc truyền bá thông tin, thay đổi nhận thức theo hướng mà doanh nghiệp muốn. Ví dụ như khi PR sản phẩm Durex với cộng đồng, thương hiệu tập trung vào chiến dịch giáo dục giới tính, phổ cập kiến thức tình dục, nhất là với thanh thiếu niên.

Tìm hiểu thêm: Cách viết bài PR thu hút khách hàng tiềm năng

4. Nhân viên

Nhiều doanh nghiệp hay bỏ qua nhóm đối tượng này trong các chiến dịch PR. Tuy nhiên nhân viên lại là mục tiêu quan trọng nhất khi truyền thông nội bộ. Nhân viên là cốt lõi cấu thành nên doanh nghiệp, bản sắc và tinh thần của nhân viên tạo ra giá trị cho sản phẩm. Do đó các bài PR dành cho nhân viên cũng cần có sự trang trọng và tạo động lực đúng nghĩa.

Khi giao tiếp với nhân viên qua cách viết bài PR, doanh nghiệp có vô số hình thức. Ví dụ như những bảng thông báo nội bộ, báo cáo cuộc họp, chia sẻ thông tin qua Email, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn có các tạp chí nội bộ,… Ngoài các hoạt động PR thường nhật, bạn cũng đừng bỏ qua các cơ hội để tuyên dương, khen thưởng, team building theo quý… để nâng cao tinh thần nhân viên hiệu quả.

Nhân viên là nhóm công chúng mục tiêu quan trọng khi bạn muốn PR hiệu quả

5. Cổ đông

Các cổ đông thường không trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh của công ty, nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phớt lờ họ trong khi viết bài PR. Thực tế, để cổ đông trở thành 1 phần của tập thể là cách tốt nhất giúp bạn gắn kết doanh nghiệp và tạo uy tín đầu tư.

Vậy dạng bài PR dành cho cổ đông sẽ như thế nào? Thay vì đăng tải các bài PR thương mại, cách tốt nhất chính là cung cấp những thông tin tài chính cho họ. Báo cáo thường niên, kế hoạch tương lai, bao gồm các chỉ số tài chính và hoạt động xã hội. Sẽ hoàn hảo hơn nếu những kiểu văn bản này được thực hiện bởi người có chức vụ trong công ty. Uy tín của công ty sẽ tăng cao khi các cổ đông thấy được sự tâm huyết và năng lực cốt lõi của người quản lý thông qua các báo cáo thường niên.

6. Các nhóm tài chính

Các nhóm tài chính có thể trở thành các cổ đông thông qua chiến dịch PR, do đó đừng bỏ qua đối tượng tiềm năng này. Cố vấn tài chính, quỹ đầu tư, các tổ chức cho vay… là nhân vật chính trong nhóm tài chính mà bạn cần đầu tư công sức chinh phục. Cũng giống như cổ đông, doanh nghiệp nên tận dụng lợi thế của “hồ sơ đẹp”: thông tin tài chính, báo cáo thường niên, bài PR sự kiện quan trọng của công ty… đều là những cách viết bài PR thân thiện, đủ để giao tiếp với nhóm tài chính.

Yếu tố quan trọng khi viết bài PR cho các nhóm tài chính là logic, không có lỗ hổng và đặc biệt phải thành thật. Một khi tạo dựng được niềm tin, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh hiệu ứng truyền miệng, thông qua các mối quan hệ để biến các nhóm doanh nghiệp thành cổ đông chính thức.

Một hồ sơ đẹp là cách PR hấp dẫn với các nhóm tài chính

7. Chính phủ

Chính phủ đóng vai trò người kiểm duyệt, cho phép sản phẩm của doanh nghiệp lưu thông trên thị trường hoặc không. Do đó lúc nào bạn cũng cần dành ra 1 quỹ ngân sách để triển khai các hoạt động PR dành cho chính phủ. Thông qua vai trò công vụ như vận động hành lang, doanh nghiệp sẽ tác động được đến chính sách, thuyết phục chính phủ hạn chế các bất lợi cho sản phẩm.

Ngoài ra còn 1 hình thức gián tiếp tác động đến quyết định của chính phủ chính là truyền thông với công chúng. Các bài PR sản phẩm hướng tới mục tiêu giáo dục lúc nào cũng được chính phủ đề cao.

Trên đây là 6 nhóm công chúng mục tiêu bạn cần chú ý trong cách viết bài PR. Mỗi nhóm lại có 1 đặc điểm riêng khi đặt trong mối quan hệ với doanh nghiệp, do đó bạn cần nghiên cứu thật kỹ trước khi đặt bút viết bất cứ điều gì. Kết quả của bài PR luôn luôn là chạm trúng insight công chúng và tạo phản ứng tích cực. Còn nếu như bạn thấy điều này thật khó để đo lường, hãy để dành phần việc khó khăn này cho WeContent. Tham khảo dịch vụ sáng tạo nội dung PR của chúng tôi tại đây.

WeContent – giải pháp nội dung hoàn hảo cho mọi doanh nghiệp

1. Công chúng là gì?

2. Người tiêu dùng

3. Cộng đồng

4. Nhân viên

5. Cổ đông

6. Các nhóm tài chính

7. Chính phủ

Video liên quan

Bài Viết Liên Quan

Toplist mới

Bài mới nhất

Chủ Đề