Quảng cáo tiêu chuẩn hóa là gì

III. Quảng cáo quốc tế2. Môi trường quảng cáoẢnh hưởng nặng bởi yếu tốPháp luật, Văn hoá, xã hộiĐộ mở của thị trường quảngcáo ngay tại thị trường mụctiêuSự sôi động của các sản phẩmcạnh tranhSự đáp ứng của các phươngtiện cũng như các nhà cungcấp, đối tác trung gian hỗ trợ173III. Quảng cáo quốc tế3. Thông điệp quảng cáo quốc tế Nên xem xét Chuẩn hoá hay Thích nghi hoá Các yếu tố quan tâm khi Chuẩn hoá hay Thíchnghi hoá:+ Đặc điểm thị trường mục tiêu+ Định vị sản phẩm+ Mục tiêu hay chủ đề chính của chiến dịch+ Mục tiêu sử dụng phương tiện+ Sự chọn lựa, sự phối hợp các phương tiện+ Thực hiện có tính sáng tạo174III. Quảng cáo quốc tế4. Chuẩn hoá và Thích nghi hoá quảng cáo quốc tếa. Chuẩn hoá quảng cáo quốc tế Ưu điểm: thể hiện trên phạm vi rộng, chí phí thấp và lan toảnhanh Hạn chế: đánh đồng, không phù hợp với thị trường mục tiêu, cóthể tạo phản ứng ngược Có 2 dạng: Quảng cáo theo nguyên mẫu và Quảng cáo chuẩnhoá theo mẫuVí dụ: Bia Miller [Mỹ] sử dụng mẫu quảng cáo chung cho toàncầuHình ảnh “Thiên thần hương” [sản phẩm dầu xã Comfort,Unilever] sử dụng quảng cáo cho thị trường Việt Nam, Thái LanKnorr sử dụng mẫu quảng cáo chung cho thị trường ASEAN,chỉ có phiên dịch sang các thứ tiếng cho phù hợpHàng không Finnair175III. Quảng cáo quốc tếb. Thích nghi hoá quảng cáo quốc tế Thay đổi thông điệp quảng cáo thích ứng với từng thịtrường mục tiêu Ưu điểm: thích nghi với từng thị trường riêng biệt Khuyết điểm: chi phí đầu tư tốn kém, sức lan toả hạn hẹpVí dụ: Sản phẩm dầu gội đầu của P&G quảng cáo tại Anhxây dựng thông điệp “Gàu đang trò chuyện sau lưngbạn”, trong khi ở Pháp gàu được xem là vấn nạn và cầnsự chia sẻ, cảm thông hơn là chế giễu!Xe hơi Kia Morning tại thị trường Việt Nam176III. Quảng cáo quốc tế5. Phương tiện quảng cáo quốc tếa. Phương tiện quốc tế Hình thức thông dụng: các ấn phẩm [báo, tạp chí, tập sanchuyên ngành…], báo điện tử, hệ thống truyền hình cáp,truyền hình vệ tinh v.v… Hình thức đặc biệt: các nghiệp đoàn, tổ chức trung gianđộc lập [trung tâm xúc tiến đầu tư, phòng thương mại vàcông nghiệp…], các quỹ hỗ trợ, liên đoàn… Độ lan toả, Uy tín của phương tiện, Khả năng hỗ trợ củaphương tiện cho thương hiệu/sản phẩm, Chi phí thựchiện v.v… là các yếu tố quyết định việc sử dụng phươngtiện quốc tế như thế nào177III. Quảng cáo quốc tếb. Phương tiện địa phương Đặc điểm chung:+ Tính sẵn có+ Sự phù hợp tại thị trường [cơ sở hạ tầng]+ Khả năng thích ứng hiện hữu với các yếu tốvăn hoá, xã hội, pháp luật, kinh tế, tâm lý… củathị trườngCác hình thức cụ thể: Báo chí+ Liên quan đến thể loại báo, chu kỳ phát hành,độ lan toả, số lượng phát hành…+ Thói quen đọc báo của người dân, tỷ lệ đọc báothường xuyên+ Sự hợp tác của giới báo chí với các đơn vị nướcngoài+ Đối tượng đọc giả của các loại báo cũng là đốitượng khách hàng tiềm năng178III. Quảng cáo quốc tế Tạp chí nước ngoài+ Sử dụng cho nhóm khách hàng chuyên biệt hay thị trường chuyên biệt+ Đối với nhiều quốc gia kinh tế phát triển, tạp chí chuyên ngành là kên thôngtin cực kỳ quan trọng+ Số lượng phát hành, độ lan toả có thể bị hạn hữu Quảng cáo ngoài trời+ Các hình thức: pano, poster, xe buýt công cộng, trạm chờ xe buýt, tàu điệnngầm, các cao ốc văn phòng…+ Tác dụng ở phạm vi rộng và sản phẩm mang tính phổ thông Quảng cáo trong rạp chiếu phim:+ Hình thức đang thông dụng trên toàn thế giới+ Sử dụng cho hàng tiêu dùng hay sản phẩm/dịch vụ phổ thông+ Một số quốc gia đã ban hành luật cấm quảng cáo hay giới hạn trong rạp Truyền hình+ Xem xét đến các quy định riêng biệt của từng thị trường đới với loại hình này+ Chi phí cao và đòi hỏi phải có đầu tư cao [vốn, ý tưởng, thực hiện…]179 Truyền thanhIII. Quảng cáo quốc tế Ca-tô-lô nước ngoài: mục đích sử dụng để+ Tạo sự quan tâm, hấp dẫn người đọc thông qua cách thức thực hiện+ Truyền tải thông tin 1 cách đầy đủ nhất về nhà sản xuất, sản phẩm+ Giúp quảng bá danh tiếng của doanh nghiệp ra thị trường toàn cầu+ Tạo thuận lợi cho việc mua sắm+ Hỗ trợ đắc lực cho bán hàng Các loại ấn phẩm quảng cáo thông dụng: tờ rơi, tờ gấp, mẫu quảng cáo, các loại sổ hay tập kỹ năng,mẹo vặt… Marketing trực tiếp+ Hình thức: thư điện tử, thư trực tiếp, điện thoại, vật phẩm quảng cáo, fax, website, thông báo…+ Là hình thức thông dụng nhất hiện nay với chi phí không quá cao+ Chú ý đến những phản ứng của khách hàng+ Các thị trường khác nhau sẽ có những phương tiện sử dụng được và không được Quảng cáo trên mạng+ Các hình thức: website, blog cộng đồng hay cá nhân, các trang mạng xã hội [facebook, Youtube,Google, flickr…]+ Mục tiêu:- Dễ dàng thích ứng và thay đổi kịp thời với thị trường tiềm năng- Mức độ quan tâm của những phương tiện này lớn nên dễ tiếp cận- Tạo cơ hội giao thương, nhắc nhở, thuyết phục hành động- Thăm dò và nắm bắt rõ hơn xu hứơng thị trường tiềm năng- Dễ dàng liên kết với các phương tiện truyền thống180- Hỗn hợp các phương tiệnIII. Quảng cáo quốc tếc. Một số tiêu chuẩn lựa chọn phương tiện:Phạm vi: cho thấy số lượng khách hàng mà phương tiện đạt đến đượcTần suất: số lần thông điệp truyền đến người nhận mục tiêuTính liên tục: khoảng cách thời gian các thông điệp được phátĐộ lớn: chỉ không gian hoặc thời gian phát thông điệpTính sẵn có: sự đáp ứng, sự mở rộng, sự thích nghi và khả năng sử dụngcác phương tiện Uy tín, danh tiếng. Chi phí liên quan đến phương tiện.181IV. Quan hệ công chúng Thực hiện các hoạt động làm cho công chúng hiểu, chấpnhận sản phẩm của doanh nghiệp Các đối tượng của hoạt động PR: công chúng, kháchhàng mục tiêu, chính phủ, báo chí, giới văn nghệ sỹ… Khi thực hiện các chương trình PR quốc tế, cần xem xétđến 2 yếu tố: Chuẩn hoá hay Thích nghi hoá Theo Philip Kotler, hoạt động PR tuân thủ theo chữPENCILSP [Publications]: phát hành ra bên ngoàiE [Events]: tổ chức sự kiệnN [News]: thông tinC [Community]: hoạt động cộng đồngI [Identity media]: Sử dụng truyền thông để giúp nhậndiện công tyL [Lobby]: vận động hành langS [Social responsibility]: trách nhiệm xã hội182V. Khuyến mại1. Khái niệm Hoạt động hỗ trợ đẩy mạnh bánhàng, giúp gia tăng giá trị vật chấtcho sản phẩm và thương hiệu Thực hiện trong thời gian ngắn Mục đích là kích thích nhu cầu củakhách hàng hiện tại Các hình thức khuyến mại chỉ có thểđúng với thị trường phù hợpVí dụ: Những hình thức khuyến mạinhư hoàn tiền, sổ xố không đượcthực hiện tại 1 số nước183

Đối với bất cứ doanh nghiệp nào, khi muốn tiếp cận với khách hàng, buộc phải thông qua hoạt động Marketing. Vậy liệu bạn có hiểu đúng về khái niệm chiến lược marketing là gì và làm thế nào để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả? 

CHIẾN LƯỢC MARKETING LÀ GÌ?

Chiến lược marketing là một kế hoạch tiếp thị tổng thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu tiếp cận đến nhiều người dùng hơn. 

Chiến lược marketing về mặt cơ bản giải quyết những vấn đề sau:

• Xác định thị trường mà doanh nghiệp bạn cạnh tranh.

• Xác định khách hàng mục tiêu.

• Định hướng chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp [Sản phẩm/dịch vụ của công ty sẽ được định vị như thế nào. Tại sao khách hàng phải mua hàng của công ty mà không phải là hàng của đối thủ cạnh tranh]

• Công ty sẽ thực hiện những cải tiến, thay đổi gì liên quan đến sản phẩm, giá, kênh, truyền thông, quảng cáo ...[marketing mix]

Tìm hiểu thêm: CHIẾN LƯỢC MARKETING 4P KINH ĐIỂN & PHÂN TÍCH CASE STUDY CỦA STARBUCKS

VÌ SAO NÊN XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC MARKETING?

Việc xây dựng một chiến lược Marketing cực kì quan trọng và cần thiết. Không chỉ giúp khách hàng nhận diện thương hiệu tốt, gia tăng giá trị mà còn tăng mức độ trung thành của khách hàng và dễ dàng tiếp cận với khách hàng mới.

Theo một nghiên cứu của Smart Insights, 46% thương hiệu chưa định hình rõ ràng những chiến lược marketing mà họ sẽ theo đuổi là gì, và 16% số doanh nghiệp thậm chí còn chưa triển khai bất kỳ hoạt động marketing nào. Điều này cho thấy nhiều công ty vẫn còn xem nhẹ và chưa thực sự chú trọng đầu tư vào các hoạt động tiếp thị. Nó không chỉ khiến khách hàng của bạn đi xa bạn mà còn tốn kém thời gian và các khoản đầu tư vô ích.

Vậy thì trong bài viết này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn định hình một chiến lược marketing chuẩn hóa quy trình 6 bước hiệu quả sau:

QUY TRÌNH 6 BƯỚC XÂY DỰNG MỘT CHIẾN LƯỢC MARKETING

1. Phân tích 3C

3C - Mô hình kinh điển mà bất kì doanh nghiệp nào cũng cần nghiên cứu để xây dựng một chiến lược Marketing thành công. Mô hình chỉ ra nên tập trung vào 3 yếu tố:

• Customer [Khách hàng]

• Competitors [Đối thủ cạnh tranh]

• Corporation [Doanh nghiệp]

Tam giác chiến lược này giúp cho doanh nghiệp có thể tạo lập, duy trì một lợi thế cạnh tranh bền vững.

Chữ C đầu tiên - Customer: Tập trung vào khách hàng

Khi doanh nghiệp gia nhập vào thị trường mới, yếu tố đầu tiên cần xác định đó là khách hàng. Hãy hình dung trong sơ lược:

• Khách hàng của bạn là ai? [phân tích nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng, các website hay truy cập…]

• Họ đang gặp những vấn đề gì? Doanh nghiệp có thể giải quyết được bằng nguồn lực hiện có hay không?

Tìm hiểu thêm: XU HƯỚNG THU PHỤC KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẰNG CHIẾN LƯỢC B2B MARKETING

Chữ C thứ hai - Competitor: Đối thủ cạnh tranh

Ngay sau khi tìm hiểu tập khách hàng thì doanh nghiệp cần nhanh chóng phân tích các đối thủ cạnh tranh của mình, bao gồm các doanh nghiệp có đối tượng, mục tiêu, sản phẩm dịch vụ tương tự hoặc có khả năng thay thế của doanh nghiệp.

Khi phân tích về đối thủ, doanh nghiệp cần lưu ý đến các điểm sau:

• Dòng sản phẩm của họ là gì? Mức giá và thị phần hiện tại là bao nhiêu?

• Đối tượng khách hàng tiềm năng họ hướng tới?

• Quy trình bán hàng, phân phối sản phẩm của họ ra sao?

• Các hoạt động Marketing diễn ra ở những kênh nào?

• Hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo? Định vị thương hiệu ra sao?

• Doanh số hằng năm của họ ở mức nào?

Kết quả từ hoạt động phân tích này giúp doanh nghiệp vận dụng tối đa những lợi thế của mình để cạnh tranh với đối thủ, tránh được lỗi đem “trứng chọi lấy đá”.

Chữ C thứ ba - Company: Công ty

Hiển nhiên doanh nghiệp muốn tồn tại thì phải hiểu chính bản thân mình sở hữu những điểm mạnh và điểm yếu gì. Kết hợp chặt chẽ với 2 chữ C ở trên để thế mạnh phát huy đúng chỗ, đúng thời điểm. Cụ thể thế mạnh của doanh nghiệp cần thể hiện giá trị gì? Đem lại lợi ích như thế nào đối với khách hàng? Có những điểm khác biệt nào đủ sức cạnh tranh với đối thủ để trở thành sự lựa chọn hàng đầu của khách hàng?

2. Tìm ra điểm bán hàng độc nhất

Điểm bán hàng độc nhất hay USP [viết tắt của cụm từ Unique Selling Point] là yếu tố để phân biệt lợi thế cạnh tranh của bạn và đối thủ. USP nên cố gắng truyền tải lợi ích độc đáo tới tệp khách hàng tiềm năng và là một yếu tố quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing, định hình thương hiệu công ty, mở rộng chiến dịch quảng cáo và ghi dấu ấn “đậm đà” trong lòng khách hàng.

Bài viết này sẽ chỉ ra 3 cách để tạo USP của riêng doanh nghiệp bạn

• Đặt tâm thế khách hàng là trung tâm để xác định USP

• Thấu hiểu động cơ và hành vi mua hàng của khách hàng

• Tìm hiểu tại sao khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ.

Như vậy, doanh nghiệp càng hiểu về sản phẩm cũng như đối thủ sẽ dễ dàng tìm ra được lợi thế cạnh tranh độc đáo của mình. USP thường được phân nhóm như sau: giá, chất lượng, dịch vụ, tốc độ, lựa chọn, tiện lợi, đảm bảo, tùy chỉnh, độc đáo và chuyên môn hóa. Chọn một trong đó sẽ là cốt lõi của lời hứa của bạn và làm việc từ đó.

3. Tìm ra phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường là thuật ngữ thường xuyên được sử dụng trong Marketing, hiểu đơn giản là: Chia thị trường ra thành nhiều khúc và chọn khúc mà doanh nghiệp có khả năng khai thác và phục vụ tốt nhất. Có 3 lý do tại sao doanh nghiệp phải tìm ra “miếng bánh” thị trường của riêng mình.

• Nhu cầu của thị trường là khổng lồ, không ai dù là những tập đoàn toàn cầu có thể đáp ứng hết.

• Khách hàng ngày nay phân hóa ngày càng cao theo sở thích, phong cách, thu nhập,…nếu không phân khúc thì không thể tạo nên những sản phẩm vừa lòng người tiêu dùng.

• Dựa vào nguồn lực và thế mạnh riêng của mình, mỗi công ty có thể toàn tâm toàn ý tập trung mọi nguồn lực để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.

Sau khi hoàn thành quá trình xác định phân khúc, doanh nghiệp đã có thể hình dung rõ nét thị trường “nằm vùng” hoạt động của mình. Người làm chiến lược marketing thực sự hiệu quả thì đừng chỉ biết lao đầu vào làm mà chưa nhận thức được thị phần của mình quá bé, hay không đủ tệp khách hàng tiềm năng mà sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp cung cấp. Sẽ là quá muộn, tốn kém về thời gian và tiền bạc, thậm chí quan ngại về hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp nếu xác định phân khúc thị trường sai.

4. Nhắm khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là tập khách hàng trong phân khúc thị trường mà doanh nghiệp đang định hình tới. Đây là nhóm có nhu cầu về sản phẩm - dịch vụ và có khả năng chi trả cho nhu cầu ấy.

Nhắm khách hàng mục tiêu gồm 2 nhóm: khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự. Việc xác định nhóm đối tượng này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm tối đa chi phí cho các hoạt động Marketing, khoanh vùng nhóm đối tượng phù hợp và tập trung mang lại hiệu quả cho toàn bộ chiến dịch quảng cáo. Đồng thời, các chiến lược Marketing tốt và nội dung thông điệp phù hợp sẽ khiến nhóm này “vào giỏ” trong thời gian ngắn nhất.

Các công việc trong việc nhắm khách hàng mục tiêu trong chiến lược Marketing

• Nghiên cứu nhân khẩu học: tên, tuổi, trình độ học vấn, giới tính, thu nhập, tình trạng hôn nhân...

• Nghiên cứu tâm lý học: sở thích, hành vi, mối quan tâm, mục tiêu, nỗi lo, thách thức,...

Ngoài ra, khi đặt trong mối liên hệ với sản phẩm/ dịch vụ, doanh nghiệp cần làm rõ thêm các yếu tố như: lý do họ mua hàng, lý do từ chối, tình trạng của họ trước và sau khi sử dụng sản phẩm.

Hành trình mua hàng là điều cần được vẽ ra nếu muốn đưa khách hàng từ một người chưa biết gì về sản phẩm/ dịch vụ đến người sẵn sàng giới thiệu ta với người khác.

Việc không phân tách quá trình này thành các bước rõ ràng, sẽ dễ đưa đến việc ta cung cấp những nội dung hay hỗ trợ hoặc sử dụng công cụ không đúng thời điểm, làm giảm hiệu quả tổng thể.

Chẳng hạn, ở giai đoạn một khách hàng đang sẵn sàng ra quyết định mua hàng, thì ta lại cung cấp những nội dung nhai đi nhai lại về việc sản phẩm, dịch vụ của mình là gì hay phù hợp với họ ra sao. Tuỳ theo từng doanh nghiệp mà sẽ có các bước trong hành trình khách hàng khác nhau, nhưng cơ bản sẽ có các bước sau:

• Nhận biết: KH lần đầu biết đến bạn

• Tương tác: KH bắt đầu có tương tác với bạn [xem nội dung, đặt câu hỏi, tìm hiểu bạn trên Google]

• Đăng ký: KH đăng ký nhận bản tin email, tải tài liệu từ bạn

• Mua: KH mua sản phẩm, dịch vụ từ bạn

• Thích thú: KH tận hưởng lợi ích sản phẩm / dịch vụ bạn mang lại

• Tuyền truyền: KH giới thiệu đến bạn bè, người thân về sản phẩm / dịch vụ của bạn

Customer insight giống như phát hiện được một thỏi vàng trong cánh đồng mênh mông vậy, hiếm nhưng giá trị thì rất lớn. Đây cũng là điểm giá trị nhất trong việc xây dựng chiến lược Marketing của doanh nghiệp, nơi bùng nổ các ý tưởng lớn và chiến dịch quảng bá rộng nhằm tạo ra sẽ đột phát thương hiệu. Để tìm ra insight khách hàng, Marketer buộc phải thường xuyên “giao tiếp” với khách hàng và phân tích data vận dụng một chút kiến thức tâm lý để “đào sâu” những ngóc ngách trong tim khách hàng.

5. Trải nghiệm khách hàng

Bước tiếp theo trong hành trình tạo lập chiến lược marketing là xây dựng trải nghiệm khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chính là toàn bộ trải nghiệm trong quá trình mua hàng, sử dụng, và quá trình khắc phục sự cố của sản phẩm hay dịch vụ đó.

Mục tiêu của doanh nghiệp là làm hài lòng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành - bất kể họ đang ở đâu trong hành trình mua hàng - bằng cách tạo ra các trải nghiệm hữu ích cho khách hàng càng nhiều càng tốt. 

Thức tế sản phẩm của bạn quan trọng nhưng dịch vụ khách hàng lại là kênh đẩy doanh số, giữ chân khách hàng và tạo dựng, phát triển thương hiệu. Thông điệp cần nhớ dành cho doanh nghiệp để xây dựng lòng tin với khách hàng và mang lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng,  đó là: 

• LIÊN TỤC ĐỔI MỚI

• THƯỜNG XUYÊN GIAO TIẾP

• ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG

6. Định vị thương hiệu

Bước cuối cùng trong chiến lược marketing hiệu quả chính là chiến thuật định vị thương hiệu để khẳng định niềm tin trong tư tưởng khách hàng. Bước này sẽ bao gồm các nỗ lực đem lại sản phẩm một hình ảnh riêng, khác biệt trên thị trường và dễ dàng đi vào tâm trí khách hàng hay là thứ liên tưởng trong đầu khách hàng mỗi khi đối diện với thương hiệu của mình.

Tìm hiểu thêm: BRAND POSITIONING LÀ GÌ? 9 PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU THÀNH CÔNG

Kết luận: Để tiếp cận đến nhiều khách hàng tiềm năng và bùng nổ doanh số cho doanh nghiệp thì bạn cần xây dựng một chiến lược marketing từ tổng thể đến chi tiết. Thông qua nhóm 6 bước quan trọng để vẽ nên sơ đồ marketing hiệu quả: Phân tích 3C, tìm ra điểm khác biệt độc đáo, tìm phân khúc thị trường, nhắm khách hàng mục tiêu, trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu. Đồng thời, trong bối cảnh xu hướng cạnh tranh gia tăng và biến đổi liên tục, cá thể doanh nghiệp cần linh hoạt và thay đổi để phù hợp với thị trường và khách hàng của mình.