Khoa Học Ngân hà

Báo cáo thực tập quản trị kinh doanh Ngân hàng

We’ve updated our privacy policy so that we are compliant with changing global privacy regulations and to provide you with insight into the limited ways in which we use your data.

You can read the details below. By accepting, you agree to the updated privacy policy.

Thank you!

View updated privacy policy

We've encountered a problem, please try again.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH
-----------------------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ
VIB

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:
SINH VIÊN THỰC HIỆN
MÃ SỐ SV:
CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ
NIÊN KHÓA:

TP HỒ CHÍ MINH, 5.2014

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH
KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH
-----------------------------------

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
TẠI:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ
VIB

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

SINH VIÊN THỰC HIỆN:
MÃ SỐ SV:
CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH QUỐC TẾ
NIÊN KHÓA:

TP HỒ CHÍ MINH, 5.2014

LỜI CẢM ƠN
Em xin gửi những lời cảm ơn chân thành nhất đến quý Thầy Cô giảng viên
Khoa Thương mại Du lịch – Trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh
đã dành hết tâm huyết, công sức và tinh thần tốt nhất để truyền đạt những kiến thức
quý báu, dạy dỗ chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường. Hơn thế nữa,
trong học kỳ này, các thầy cô giảng viên khoa đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để
hướng dẫn cho em trong việc củng cố lại kiến thức của mình cùng với rèn luyện và
tiếp thu thêm nhiều kiến thức thực tế về chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Quốc tế
qua học phần Thực tập tốt nghiệp.
Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ThS.– người đã tận tình hướng
dẫn em trong suốt thời gian thực tập. Nếu không có những lời chỉ bảo cụ thể, tận
tình của thầy thì bài báo cáo của em đã không thể hoàn thành được. Vậy, một lần
nữa em xin chân thành cảm ơn Thầy.
Em cũng xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị cán bộ Ngân hàng TMCP quốc tế VIB
chi nhánh thành phố Vinh đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất, truyền đạt
cho em nhiều kiến thức và kinh nghiệm trong công việc trong quá trình thực tập tại
công ty.
Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô Trường Đại học Công Nghiệp
thành phố Hồ Chính Minh nói chung, và ThS. nói riêng thật dồi dào sức khỏe và
thành công trong cuộc sống để có thể tiếp tục dạy bảo cho những thế hệ mai sau thật
tốt.
Trân trọng!

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 05 năm 2014
Sinh viên thực hiện

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................
.................................................

.................................................

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

MỤC LỤC

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU

Số hiệu bảng

Tên bảng

Trang

1.1

Tình hình các công ty con của Ngân hàng TMCP
VIB

1.2

Danh sách giải thưởng VIB nhận được qua các
năm

1.3

Các kết quả nổi bật về đào tạo và phát triển của
Ngân hàng VIB năm 2012

1.4

Bảng thể hiện thông tin các loại cổ đông của
Ngân hàng VIB năm 2012

1.5

Bảng thể hiện thông tin các loại cổ đông của
Ngân hàng VIB năm 2011

1.6

Bảng quỹ thặng dư vốn điều lệ của Ngân hàng
VIB năm 2012

1.7

Bảng thể hiện lãi cơ bản trên cổ phiếu [EPS] của
Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB

1.8

Bảng thể hiện chính sách chi trả cổ tức của Ngân
hàng TMCP Quốc tế VIB từ năm 2007 đến năm
2012

1.9

Bảng cân đối kế toán hợp nhất của Ngân hàng
TMCP Quốc tế VIB vào ngày 31/12/2012

1.10

Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng TMCP quốc tế VIB vào ngày
31/12/2012

DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ

Số hiệu hình vẽ

Tên bảng

Trang

1.1

Biểu đồ thể hiện quỹ thặng dư vốn điều lệ Ngân
hàng VIB từ năm 2008 – 2012

1.2

Biểu đồ thể hiện quỹ thặng dư vốn điều lệ Ngân
hàng VIB từ năm 2008 – 2012

LỜI MỞ ĐẦU
Cùng với quá trình hội nhập ngày càng sâu rộng trong mọi mặt của nền kinh
tế, kể từ sau khi Việt Nam trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại
Thế giới WTO vào ngày 11/01/2007, Ngân hàng cũng là một trong những tổ chức
bị cuốn vào vòng xoáy đó. Ngân hàng là một ngành đóng vai trò hết sức quan trọng
trong nền kinh tế Việt Nam cũng như thế giới, nó góp phần lớn thúc đẩy nền kinh tế
trong nước cũng như các mối quan hệ thương mại quốc tế phát triển mạnh mẽ.
Ngân hàng TMCP quốc tế VIB là một trong những ngân hàng thương mại
hàng đầu ở nước ta với tổng tài sản đạt trên 100 nghìn tỷ đồng và hơn 4.300 cán bộ
nhân viên cũng đã góp một phần không nhỏ trong sự vận hành của nền kinh tế Việt
Nam.
Với hơn 160 chi nhánh và phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/ thành trọng điểm trong
cả nước, trong quá trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước,
nước ngoài và cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như:
danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ
được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất
lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh nghiệp tư
nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình chọn....
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh doanh,
VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ và giải
pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm “trở thành ngân hàng
luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt Nam”. Một trong những sứ
mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ ngày đầu thành lập là “Vượt trội
trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách
hàng”.

Từ khi thành lập đến nay, VIB luôn tăng trưởng ổn định và bền vững, đặc biệt là từ
khoảng thời gian từ năm 2009 trở lại đây, VIB luôn đạt được kết quả tăng trưởng
vượt bậc so với kế hoạch đề ra. Điều này có thể thấy rõ nét trong kết quả hoạt động
kinh doanh của Ngân hàng VIB trong 3 năm gần đây. Tỷ lệ nợ xấu năm 2013 được
VIB kiểm soát ở mức 2,78% trên tổng dư nợ. Ngân hàng đạt tốc độ tăng trưởng tín
dụng 3,84% và huy động vốn tăng 11%. Báo cáo tài chính quý IV năm 2013 công
bố mức lãi sau thuế đạt 26 tỷ đồng và đưa con số lãi cả năm lên 52 tỷ đồng. Trong
quý IV, VIB đạt thu nhập lãi thuần gần 548 tỷ đồng, giảm 10.8% so với cùng kỳ
năm trước và cả năm đạt 2110 tỷ đồng. Hoạt động mua bán chứng khoán đầu tư
tăng trưởng ấn tượng vào năm 2013 [Ngân hàng đạt lãi thuần hơn 68 tỷ đồng trong
quý IV và cả năm gần 229 tỷ đồng]. Theo VIB, Ngân hàng đang từng bước cơ cấu,
định hướng lại theo hướng giảm thiểu rủi ro và tập trung vào các hoạt động đầu tư,
kinh doanh tín phiếu ngân hàng nhà nước, trái phiếu chính phủ nhằm đảm bảo thanh
khoản cho ngân hàng. VIB cũng đang bắt đầu giai đoạn mở rộng các loại hình kinh
doanh để đa dạng hóa và hạn chế sự phụ thuộc vào những hoạt động kinh doanh
nhiều rủi ro như hoạt động cho vay.
Nhằm có một cái nhìn tổng quát về cơ cấu tổ chức cũng như tình hình hoạt
động hiện nay của Ngân hàng TMCP quốc tế VIB, em xin được viết báo cáo nhằm
mô tả khái quát nhất về tình hình hoạt động của công ty cũng như xin được đưa ra
một số kiến nghị và các giải pháp nhằm hy vọng góp phần để hoàn thiện hơn về
công ty, sau khi may mắn được nhận vào làm thực tập sinh tại ngân hàng này.
Mục tiêu của báo cáo thực tập này:
 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Quốc tế
VIB.
 Nắm bắt được vị trị của Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB trên thị trường trong
và ngoài nước cùng những khó khăn và thuận lợi của Ngân hàng này.

 Kiến nghị, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của

Ngân hàng.
Phạm vi của bài báo cáo:

 Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Quốc tế VIB, chuyên về các lĩnh vực

hoạt động của Ngân hàng.
 Phạm vi thời gian:
+ Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập trong thời gian từ 02/01/2014 đến
tháng 05/2014.
Phương pháp làm báo cáo:
 Phương pháp tổng hợp được sử dụng nhằm tổng hợp các tài liệu, thông tin,
kinh nghiệm thu thập được.
 Phương pháp phân tích dữ liệu từ bảng số liệu về kết quả hoạt động kinh
doanh của Ngân hàng.
 Phương pháp thống kê được sử dụng để thống kế các tài liệu, thông tin, dữ
liệu thu thập được.
 Phương pháp so sánh được sử dụng để so sánh, đối chiếu các số liệu về kết
quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng qua các giai đoạn.

CHƯƠNG 1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CỦA NGÂN HÀNG QUỐC
TẾ VIB

1.1 Lịch sử hình thành của ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế
VIB.
 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng VIB.

Ngày 18/9/1996, Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam, tên viết tắt là Ngân
hàng Quốc Tế [VIB] bắt đầu đi vào hoạt động với số vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ
đồng và 23 cán bộ nhân viên.
Trụ sở đầu tiên đặt tại số 5 Lê Thánh Tông, Hà Nội. Hiện nay, trụ sở được đặt tại
16 Phan Chu Trinh, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam là một ngân hàng thương mại
cổ phần được thành lập và đăng ký tại nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt
Nam.
Ngân hàng được thành lập theo Giấy phép hoạt động Ngân hàng số 006/NH-GP
do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam [“NHNNVN”] cấp ngày 25 tháng 1 năm 1996
và Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0100233488 do Sở Kế hoạch và Đầu
tư Hà Nội cấp ngày 14 tháng 2 năm 1996.
Ngày 29/10/2011, Ngân hàng Quốc Tế [VIB] đã hoàn tất và chính thức khai
trương trụ sở mở rộng Chi nhánh VIB Vinh theo chuẩn kinh doanh và dịch vụ
mới tại địa chỉ: Tầng 1, nhà B, Tòa nhà Tecco, Quang Trung, TP Vinh.
Chi nhánh VIB Vinh được mở rộng về không gian giao dịch và thiết kế theo mô
hình Kinh doanh và Dịch vụ mới với thiết kế hiện đại, đạt chuẩn quốc tế nhằm
mang lại cảm giác tiện nghi, thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch tại VIB.
Các hoạt động chính của Ngân hàng bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn,
trung và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cung cấp tín dụng ngắn, trung và dài
hạn dựa trên tính chất và khả năng cung ứng nguồn vốn của ngân hàng; thực
hiện các nghiệp vụ thanh toán và ngân quỹ và các dịch vụ ngân hàng khác được
13

NHNNVN cho phép; thực hiện góp vốn, mua cổ phần, đầu tư trái phiếu và kinh

doanh ngoại tệ theo quy định của pháp luật.
Tại ngày 31 tháng 12 năm 2012, Ngân hàng có hai công ty con như sau:
Bảng 1.1*-Tình hình các công ty con của Ngân hàng TMCP VIB.

Các công ty con

Giấy phép hoạt Hoạt động chính
% Sở hữu của
động
Ngân hàng
0104009004 ngày Quản lý Nợ và Tài 100%
29 tháng 12 năm sản
2009 cấp bởi Sở Kế
hoạch và Đầu tư
Hà Nội

Công ty TNHH một
thành viên Quản lý
nợ và khai thác tài
sản – Ngân hàng
Thương mại cổ
phần Quốc tế Việt
Nam
Công ty TNHH 0101751475 ngày Đầu tư xây dựng 55%
VIBank – Ngô Gia 26 tháng 1 năm công trình dân
Tự
2005 cấp bởi Sở Kế dụng
hoạch và Đầu tư
Hà Nội
Tại ngày 31 tháng 12 năm 2012, VIB có 3.748 nhân viên.

Ngày 31 tháng 12 năm 2011 có 4.259 nhân viên.
Vốn điều lệ: 4.250 tỷ đồng. Trong đó có 701 cổ phiếu Quỹ.
Trong năm 2012: VIB không thực hiện tăng vốn điều lệ.
Các hoạt động chính của VIB từ khi thành lập cho đến nay:
Năm 2006
-

Triển khai thành công Dự án Hiện đại hóa Công nghệ Ngân hàng.
Tăng vốn điều lệ lên hơn 1.000 tỷ đồng.
Trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thẻ quốc tế Visa và

MasterCard.
Thành lập Trung tâm thẻ VIB, phát hành độc lập thẻ ghi nợ nội địa VIB

Values.
Nhận bằng khen của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước.
Hệ thống ATM của Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động

Năm 2007
-

Tăng vốn điều lệ lên 2.000 tỷ đồng.
Ký kết thỏa thuận hợp tác toàn diện với nhiều tập đoàn, tổng công ty lớn

như Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí, Tổng Công ty Tài chính Dầu khí.…
Mạng lưới kinh doanh đạt 82 đơn vị.
Được xếp hạng 3 trong 500 Doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam.

Năm 2008
-

Được độc giả báo Sài Gòn Tiếp thị bình chọn là doanh nghiệp có “Dịch vụ

ngân hàng bán lẻ được hài lòng nhất năm 2008”.
Triển khai dự án tái định vị thương hiệu với công ty hàng đầu thế giới

trong lĩnh vực thương hiệu – Interbrand.
Khai trương trụ sở mới tại tòa nhà Viet Tower, số 198B Tây Sơn, Hà Nội.
Ra mắt dịch vụ ngân hàng trực tuyến VIB 4U.
Phát hành thẻ tín dụng VIB Chip MasterCard.
Thành lập Khối Công nghệ ngân hàng với quyết tâm đưa VIB trở thành
ngân hàng có công nghệ hiện đại nhất trên thị trường.

Năm 2009
-

Ký thỏa thuận hợp tác toàn diện với ngân hàng Commonwealth Bank of

Australia [CBA]
Chính thức ra mắt dự án Tái định vị thương hiệu mới.
Tăng vốn điều lệ lên 3.000 tỷ đồng.
Triển khai chiến lược kinh doanh giai đoạn 2009 - 2013, với mục tiêu đến
năm 2013 sẽ trở thành ngân hàng hướng tới khách hàng nhất tại Việt

Nam.
Triển khai nhiều dự án lược phục vụ chiến lược kinh doanh mới: Dự án
thiết kế không gian bán lẻ, Dự án phát triển hệ thống quản trị nhân sự và
hiệu quả công việc, Dự án chiến lược công nghệ, Chương trình chuyển đổi
Hệ thống chi nhánh….

Năm 2010

Ngân hàng Commonwealth Bank of Australia [CBA] – ngân hàng hàng đầu
của Úc đã chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu

cổ phần ban đầu là 15%.

Tăng vốn điều lệ lên 4.000 tỷ đồng.
Tiếp tục triển khai các dự án quan trọng phục vụ chiến lược kinh doanh

giai đoạn 2009 – 2013 của ngân hàng.
Mạng lưới kinh doanh đạt trên 130 đơn vị tại 27 tỉnh, thành trên cả nước.

Đến 20/10/2011, sau 15 năm hoạt động, VIB đã trở thành một trong những
Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt trên 100 nghìn tỷ
đồng, vốn điều lệ 4.250 tỷ đồng, vốn chủ sở hữu đạt trên 8.200 tỷ đồng. VIB
hiện có 4.300 cán bộ nhân viên phục vụ khách hàng tại gần 160 chi nhánh và
phòng giao dịch tại trên 27 tỉnh/ thành trọng điểm trong cả nước. Trong quá
trình hoạt động, VIB đã được các tổ chức uy tín trong nước, nước ngoài và
cộng đồng xã hội ghi nhận bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng, như: danh
hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ
được hài lòng nhất, Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có
chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ 3 trong tổng số 500 doanh
nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam về doanh thu do báo VietnamNet bình
chọn….
Năm 2010 ghi dấu một sự kiện quan trọng của VIB với việc Ngân hàng
Commonwealth Bank of Australia [CBA] – Ngân hàng bán lẻ số 1 tại Úc và là
Ngân hàng hàng đầu thế giới với trên 100 năm kinh nghiệm đã chính thức trở
thành cổ đông chiến lược của VIB với tỉ lệ sở hữu cổ phần ban đầu là 15%.
Sau một năm chính thức trở thành cổ đông chiến lược của VIB, ngày
20/10/2011, CBA đã hoàn thành việc đầu tư thêm 1.150 tỷ đồng vào VIB, tăng
tỷ lệ sở hữu cổ phần của CBA tại VIB từ 15% lên 20% nhằm tăng cường cơ sở
vốn, hệ số an toàn vốn, mở rộng cơ hội kinh doanh và quy mô hoạt động cho
VIB. Mối quan hệ hợp tác chiến lược này tạo điều kiện cho VIB tăng cường
năng lực về vốn, công nghệ, quản trị rủi ro…, để triển khai thành công các kế

hoạch dài hạn trong chiến lược kinh doanh của VIB và đặc biệt là nâng cao
chất lượng Dịch vụ Khách hàng hướng theo chuẩn mực quốc tế.
Là một trong những ngân hàng tiên phong trong việc cải tổ hoạt động kinh
doanh, VIB luôn định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng
dịch vụ và giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với quyết tâm
“trở thành ngân hàng luôn sáng tạo và hướng đến khách hàng nhất tại Việt
Nam”. Một trong những sứ mệnh được ban lãnh đạo VIB xác định ngay từ
ngày đầu thành lập là “Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng tạo
nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng”. Do vậy, hiện VIB đã và đang tăng
cường hiệu quả sử dụng vốn, cùng năng lực quản trị điều hành, tiếp tục chú
trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ và các sản phẩm mới thông qua
các kênh phân phối đa dạng để cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói cho
các nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để
phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Tầm nhìn

Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam.
Sứ mệnh
-

Đối với khách hàng: Vượt trội trong việc cung cấp các giải pháp sáng

tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng.
Đối với nhân viên: Xây dựng văn hóa hiệu quả, tinh thần doanh nhân và

môi trường làm việc hiệu quả.
Đối với cổ đông: Mang lại các giá trị hấp dẫn và bền vững cho cổ đông.
Đối với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng...

Giá trị cốt lõi
-

Hướng tới khách hàng
Nỗ lực vượt trội
Trung thực
Tinh thần đồng đội
17

Tuân thủ kỷ luật

Danh sách giải thưởng VIB nhận được qua các năm.
Với tầm nhìn trở thành “Ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại
Việt Nam”, bên cạnh hoạt động kinh doanh tài chính lành mạnh, hiệu quả, VIB
còn nhận được nhiều giải thưởng không chỉ từ cơ quan quản lý nhà nước, mà
còn từ các tổ chức, cộng đồng uy tín trong và ngoài nước. Những giải thưởng này
cũng chính là cam kết để VIB tiếp tục phấn đấu nhiều hơn nữa và trở thành một
ngân hàng ngày một lớn mạnh, an toàn và hiệu quả, đóng góp vào sự phát triển
kinh tế, xã hội chung của cả nước.
Bảng 1.2*-Danh sách giải thưởng VIB nhận được qua các năm.

Năm

Tên giải thưởng
Top 500 doanh nghiệp lớn nhất
Việt Nam
Giải thưởng “ Ngân hàng thực
hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế
2013
xuất sắc”
Giải chương trình “Doanh nghiệp
thực hiện tốt trách nhiệm An sinh
xã hội và Phát triển cộng đồng”
Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất
Việt Nam 2012

Đơn vị trao giải
Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt
Nam [Vietnam Report]
Ngân hàng HSBC toàn cầu
Bộ Kế hoạch & Đầu tư phối hợp
cùng tạp chí Kinh tế & Dự báo
Báo Vietnamnet

Giải thưởng “Ngân hàng phát IFC, thành viên của Nhóm Ngân
hành tốt nhất khu vực Đông Á và hàng Thế giới
2012 Thái Bình Dương trong Chương
trình Tài trợ Thương mại Toàn
cầu [GTFP]”
Danh hiệu Thương hiệu mạnh Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục
Việt Nam

Xúc tiến thương mại [Bộ Công
Thương
2011 Giải thưởng Doanh nghiệp dịch vụ Báo Sài gòn Tiếp thị
tốt nhất năm 2011 đối với dịch vụ
tiết kiệm và ATM do độc giả báo
Sài Gòn Tiếp Thị bình chọn
Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện Ngân hàng HSBC toàn cầu
18

nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất
sắc”
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà Ngân hàng nhà nước
nước
Giải thưởng “Ngân hàng thực Citigroup
hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh
toán quốc tế”
Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà Ngân hàng nhà nước
nước
Giải thưởng Doanh nghiệp Bộ công thương
thương mại dịch vụ xuất sắc
2010
Giải thưởng Doanh nghiệp dịch Báo Sài gòn Tiếp thị
vụ tốt nhất đối với dịch vụ tiết
kiệm và ATM do độc giả báo Sài
Gòn Tiếp Thị bình chọn
Giải thưởng “Ngân hàng thực Ngân hàng HSBC toàn cầu
hiện nghiệp vụ thanh toán quốc tế
xuất sắc”
Giải thưởng “Ngân hàng thực Citigroup

hiện xuất sắc nghiệp vụ thanh
toán quốc tế”
Danh hiệu Thương hiệu mạnh Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục
Việt Nam
Xúc tiến thương mại [Bộ Công
Thương]
2009
Giải thưởng Doanh nghiệp Bộ công thương
thương mại dịch vụ xuất sắc
Danh hiệu “Thương hiệu nổi Cục Sở hữu Trí tuệ
tiếng”
Giải thưởng doanh nghiệp dịch vụ Báo Sài gòn Tiếp thị
tốt nhất đối với dịch vụ tiết kiệm
và ATM do độc giả báo Sài Gòn
Tiếp Thị bình chọn
Doanh nghiệp có sản phẩm uy tín Tạp chí Tin & Dùng
Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện Citigroup
xuất sắc nghiệp vụ thanh toán
quốc tế”
Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục
Xúc tiến thương mại [Bộ Công
2008 Nam
Thương]
Bằng khen của Thống đốc NHNN
Thống đốc NHNN
Danh hiệu “Thương hiệu nổi Cục Sở hữu Trí tuệ
tiếng”
19

Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện Ngân hàng HSBC toàn cầu
nghiệp vụ thanh toán quốc tế xuất
sắc”
Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện Citigroup
xuất sắc nghiệp vụ thanh toán
quốc tế”
Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục
Nam
Xúc tiến thương mại [Bộ Công
Thương]
2007 Top 200 Doanh nghiệp hàng đầu Tổ chức Phát triển Liên Hợp Quốc
Việt Nam
Doanh nghiệp có sản phẩm dịch vụ Báo Sài gòn Tiếp thị
chất lượng cao do độc giả bình
chọn
Giải Quả cầu vàng
Phòng Thương mại & Công
nghiệp Việt Nam [VCCI]
Đứng vị trí thứ 3/ Top 500 Doanh Báo Vietnamnet
nghiệp lớn nhất Việt Nam
Danh hiệu “Thương hiệu nổi Cục Sở hữu Trí tuệ
tiếng”
Giải thưởng “Ngân hàng Citigroup
thực hiện xuất sắc nghiệp
vụ thanh toán quốc tế”
Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục
Nam
Xúc tiến thương mại [Bộ Công
2006
Thương]

Bằng khen của Thống đốc NHNN
Thống đốc NHNN
Danh hiệu “Thương hiệu nổi Cục Sở hữu Trí tuệ
tiếng”
Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện Citigroup
xuất sắc nghiệp vụ thanh toán
quốc tế”
2005
Danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Thời báo Kinh tế Việt Nam và Cục
Nam
Xúc tiến thương mại [Bộ Công
Thương]
Giải thưởng “Ngân hàng thực hiện Citigroup
2004 xuất sắc nghiệp vụ thanh toán
quốc tế”

1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quốc tế
VIB.
1.2.1 Hoạt động khối ngành bán lẻ.
Trước những thách thức của ngành ngân hàng Việt Nam trong năm 2012,
hoạt động Ngân hàng Bán lẻ của VIB vẫn có những bước tiến khá vững chắc. Ban
lãnh đạo VIB và Khối Ngân hàng Bán lẻ đã có những đánh giá nghiêm túc và triển
khai một kế hoạch hành động xuyên suốt cả năm. Trước hết, cơ cấu tổ chức của
Khối Ngân hàng Bán lẻ tiếp tục được kiện toàn cùng với nhiều vị trí lãnh đạo chủ
chốt được tuyển dụng. Hệ thống chỉ tiêu kinh doanh [KPIs] cho toàn Khối và báo
cáo đánh giá nhân sự cho 2.000 nhân viên được xây dựng thành công. Ngoài ra,
VIB cũng tăng cường công tác quản trị hệ thống thông qua việc khởi động chương

trình hỗ trợ Kiểm soát rủi ro và tuân thủ Quy trình nghiệp vụ [Risk and Control];
thành lập Trung tâm Thu hồi nợ - Khách hàng cá nhân, tiến hành thử nghiệm phê
duyệt tín dụng tập trung...
Song song với định hướng về mặt tổ chức, năm 2012, VIB đã đầu tư đúng
hướng và tập trung vào nhiều lĩnh vực ưu tiên như: phát triển Tài khoản thanh toán
tốt nhất tại Việt Nam, triển khai dự án Chuyển đổi tín dụng, ra mắt thị trường các
dịch vụ Ngân hàng điện tử gồm Mobile Banking, Internet Banking.... Những điều
chỉnh nhạy bén và kịp thời đó đã tạo nền tảng giúp Khối Ngân hàng Bán lẻ đứng
vững trước những tác động lớn từ suy thoái kinh tế toàn cầu trong năm vừa qua.
2012 – năm khởi sắc của Tài khoản thanh toán và dịch vụ Ngân hàng điện tử
[eBanking].
Nhạy bén với xu hướng phát triển ngân hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, và dựa
trên công nghệ chuyển giao năng lực của ngân hàng Commonwealth Bank of
Australia [CBA], VIB nhanh chóng thực hiện đầu tư và phát triển Tài khoản thanh
toán và Dịch vụ Ngân hàng điện tử [eBanking] – đây được coi là nhân tố quan trọng
mang lại tiện ích gia tăng và sự hài lòng nhất cho khách hàng. Tính đến 31/12/2012,
số dư tài khoản thanh toán tăng 25% [từ T4/2012]; số lượng khách hàng mới chất
lượng cũng tăng đáng kể lên thêm 114.939 khách hàng. Trên cơ sở phát triển của
Tài khoản thanh toán, VIB cũng đã hợp tác với Viettel để triển khai thu cước viễn
thông và các công ty điện lực [EVN] để đáp ứng nhu cầu thanh toán hóa đơn tiền
điện của Khách hàng tại nhiều tỉnh, thành phố lớn trên cả nước như TP. Hồ Chí
Minh, Đồng Nai, Tây Ninh, Bà Rịa - Vũng Tàu, Đồng Tháp, Vĩnh Phúc….

Năm 2012 cũng được đánh giá là năm đột phá của VIB về lĩnh vực Ngân hàng điện
tử [eBanking] thông qua việc cho ra đời hai dịch vụ Mobile Banking và Internet
Banking. VIB đã triển khai thành công giai đoạn 1 của dự án eBanking với sự kiện
ra mắt dịch vụ Mobile Banking [tháng 6/2012] dành cho Khách hàng sử dụng dòng

điện thoại thông minh [smartphone] và Internet Banking thế hệ mới [tháng 12/2012]
cho Khách hàng sử dụng máy tính và Internet. Ngoài ra, VIB cũng hợp tác với đối
tác Viettel cho ra mắt dịch vụ Mobile Bankplus, hướng tới các Khách hàng sử dụng
mạng di động Viettel trên điện thoại thông thường.
Có thể khẳng định rằng, trong năm 2012, VIB đã có những bước tiến dài trong nỗ
lực đem lại cho Khách hàng dịch vụ Ngân hàng điện tử tốt nhất trên thị trường. Lựa
chọn Mobile Banking hay Internet Banking của VIB, Khách hàng sẽ có những trải
nghiệm thú vị về những tính năng vượt trội như: quản lý tài khoản, chuyển khoản
giữa các tài khoản khách hàng, nội bộ VIB và thanh toán nợ thẻ tín dụng, thanh toán
tiền điện hay hóa đơn, nạp tiền điện thoại…. Những dịch vụ này được ví như “trợ
lý” đắc lực về tài chính, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, trải nghiệm những
công nghệ ngân hàng hiện đại. Với những giá trị tiện ích trên, dịch vụ Ngân hàng
điện tử ngày càng được khách hàng đón nhận và sử dụng một cách tích cực với kết
quả kinh doanh rất ấn tượng: số lượng khách hàng đăng ký sử dụng eBanking đạt
45.000 [tăng 450%] và khách hàng sử dụng thường xuyên [active user] từ 2.000 lên
10.000 [tăng 500%].
Chuyển đổi tín dụng bán lẻ và nhiều ưu đãi dành cho khách hàng.
Trước những biến động của nền kinh tế Việt Nam trong những tháng đầu
năm 2012, tăng trưởng tín dụng đã gặp không ít khó khăn. Để mang đến cho khách
hàng mức giá và sản phẩm tín dụng có sức cạnh tranh trên thị trường, dự án tăng
trưởng tín dụng có tài sản đảm bảo đã được triển khai. Chuỗi hội thảo “VIB – lựa
chọn vay vốn hàng đầu” nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng được triển khai mạnh
mẽ và toàn diện tại 5 tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Đà
Nẵng và Quảng Ninh. Qua đó, VIB đã cải tiến công cụ quản lý bán hàng và quy
trình cho vay cá nhân, bảo đảm từ lúc nộp đơn đề nghị vay vốn đến lúc giải ngân
với thời gian thực hiện nhanh và hiệu quả. Đặc biệt, lần đầu tiên, VIB đã niêm yết
tại các Đơn vị kinh doanh [ĐVKD] và công khai minh bạch lãi suất tín dụng với các
khách hàng vay…
Ngoài ra, các Gói ưu đãi lãi suất liên tục được đưa ra để kích cầu tín dụng như: Gói
ưu đãi 1.000 tỷ đồng Cho vay mua, xây dựng và sửa chữa nhà ở; Gói ưu đãi 2.000

tỷ đồng Cho vay cá nhân kinh doanh. VIB cũng tăng cường hợp tác với các hãng ô
tô hàng đầu, uy tín, có đại diện phân phối chính thức tại Việt Nam như Toyota,
22

Mercedes-Benz, Audi, BMW, Honda, Ford… để đưa ra Gói ưu đãi 200 tỷ đồng cho
vay mua sắm ô tô với lãi suất ưu đãi cho Khách hàng.
Năm 2012, thực hiện chủ trương của Ngân hàng Nhà nước [NHNN] trong việc phát
triển nông thôn, VIB tiếp tục hỗ trợ các doanh nghiệp, cá nhân, hộ gia đình, hợp tác
xã tiếp cận nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh thông qua chương trình Tài
chính nông thôn [RDF]. Tính đến 31/12/2012, sau 10 năm triển khai, VIB đã giải
ngân tổng cộng 436 tỷ đồng từ nguồn vốn của dự án. Với kết quả này, VIB được
đánh giá là một trong những định chế tài chính sử dụng xuất sắc nguồn vốn RDF Ngân hàng Thế Giới.
Bên cạnh những thay đổi và chương trình thúc đẩy tăng trưởng tín dụng, VIB cũng
triển khai nhiều chương trình khuyến mại nhằm thu hút nguồn vốn từ dân cư tại
nhiều thời điểm trong năm như: mùa hè 2012 với “80 ngày chọn quà ưng ý” và đón
Tết với “Gửi tiết kiệm tại VIB, an tâm đón xuân bình yên”. Nhiều ưu đãi đặc biệt
dành cho khách hàng của VIB cũng liên tục được tung ra thị trường năm 2012 như
“Cơ hội mua vali Polo World giá chỉ 349.000 đồng tại Parkson dành cho chủ thẻ
VIB MasterCard”, “Nạp tiền điện thoại, rinh smart-phone”.
Mạng lưới giao dịch theo tiêu chuẩn Quốc tế.
Mạng lưới chi nhánh của VIB tiếp tục có những thay đổi rất đáng kể với 132/
160 Đơn vị kinh doanh đã thực hiện thành công Dự án chuyển đổi hệ thống chi
nhánh [BTR- Branch Transformation Roll-out] trong việc xây dựng ĐVKD theo mô
hình chuẩn kinh doanh và dịch vụ mới, đặc biệt là triển khai diện mạo công sở mới,
với không gian giao dịch tiện nghi và hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế, đã góp phần
mang lại hình ảnh mới, tốt đẹp hơn trong lòng khách hàng. Bên cạnh đó, mạng lưới
ATM và POS đã tăng tương đồng lên đến gần 200 ATM và 2700 máy POS, VIB là
một trong những ngân hàng tiên phong trong việc rút tiền miễn phí tại 14.000 cây
ATM của tất cả các ngân hàng nội địa trên toàn quốc. Chương trình này đã nhận

được những phản hồi rất tích cực từ phía các Khách hàng trong năm 2012. Điều đó
khẳng định hướng đi đúng đắn và luôn đảm bảo quyền lợi của Khách hàng giao
dịch qua ATM.
Chất lượng dịch vụ khách hàng liên tục được cải thiện.
Với mục tiêu trở thành “Ngân hàng giao dịch tốt nhất”, năm 2012 đã chứng kiến
những nỗ lực và cải thiện rất mạnh mẽ về chất lượng dịch vụ Khách hàng của VIB.
Tiến hành thử nghiệm từ năm 2011, chương trình “Khách hàng bí mật” tiếp tục
được triển khai trong năm 2012 và góp phần đáng kể trong việc nâng cao chất
23

lượng dịch vụ Ngân hàng Bán lẻ tại các đơn vị kinh doanh. Đánh giá kết quả của
chương trình trên toàn hệ thống đã cho thấy số lượng đơn vị kinh doanh đạt điểm
xuất sắc [từ 90 trở lên] đã tăng đáng kể trong năm 2012 [từ 35 đơn vị kinh doanh
vào tháng 1/2012 lên tới 93 đơn vị kinh doanh vào tháng 12/2012]. Số lượng đơn vị
kinh doanh cần cải thiện chất lượng dịch vụ đã giảm qua từng kỳ đánh giá, kết quả
quý 4/2012 đã không còn đơn vị kinh doanh nào nằm trong danh sách này. Đặc biệt,
tháng 12/2012 đã ghi nhận bước tiến rất lớn của chương trình với điểm “Khách
hàng bí mật” trung bình của toàn hệ thống đạt mức cao nhất cả năm là 92,1 điểm.
Chương trình tiếp tục hứa hẹn là một kênh hiệu quả để đánh giá và hoàn thiện chất
lượng dịch vụ Khách hàng của VIB trong những năm tiếp theo.
Một điểm nhấn đáng chú ý khác trong công tác nâng cao chất lượng dịch vụ
Khách hàng đó là sự hoạt động hiệu quả của Trung tâm dịch vụ Khách hàng 24/7.
Với vai trò là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng trong việc phản hồi về sản
phẩm và dịch vụ, Trung tâm dịch vụ Khách hàng 24/7 đã góp phần quan trọng trong
việc giải đáp và chuyển tải kịp thời những ý kiến của Khách hàng tới các đơn vị
kinh doanh và những bộ phận liên quan. Với phương châm “Lắng nghe với tinh
thần cầu thị”, trong những năm qua, Trung tâm dịch vụ Khách hàng 24/7 đã trả lời
được 5.671 câu hỏi, thắc mắc và khiếu nại từ phía Khách hàng. Các ý kiến, câu trả
lời đều được phản ánh đầy đủ và chân thực trong Bản tin “Tiếng nói Khách hàng”

cập nhật hàng tháng tới các ĐVKD. Từ đó, Trung tâm dịch vụ Khách hàng đã gián
tiếp giúp các ĐVKD cải thiện chất lượng dịch vụ để ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu
cầu đa dạng từ phía khách hàng.

1.2.2 Hoạt động Khối Khách hàng Doanh nghiệp.
Năm 2012, sự biến động của nền kinh tế vĩ mô toàn cầu, đã ảnh hưởng mạnh
mẽ tới hoạt động kinh doanh và sản xuất các ngân hàng, doanh nghiệp tại Việt
Nam. Nhằm thích ứng với tình hình đó, VIB đã nhanh chóng triển khai hàng loạt
các chiến lược kinh doanh mới, đảm bảo giá trị cao nhất cho doanh nghiệp, cho
VIB, mà vẫn tuân thủ chấp hành các chính sách tiền tệ, chủ trương từ phía Ngân
hàng Nhà nước [NHNN].
Tập trung phát triển phân khúc khách hàng mục tiêu theo chiến lược kinh
doanh của Khối KHDN.
Năm 2012, VIB đã phân loại và phát triển các khách hàng mục tiêu, trong đó
cải thiện các mối quan hệ với nhóm khách hàng doanh nghiệp hàng đầu trong thị
trường, điển hình như TCT Hàng không Việt Nam, TCT Xăng Dầu Việt Nam,
Vinacomin, Tập đoàn Kinh Đô…, và mở rộng phạm vi với các đối tác của những
24

tập đoàn lớn này. Đây là lần đầu tiên VIB cấp cơ sở tín dụng dài hạn để tài trợ việc
mua một máy bay [Airbus A321] của TCT Hàng không Việt Nam. Đặc biệt, đối với
nhóm khách hàng là doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài [doanh nghiệp FDI],
VIB đã xây dựng cơ bản các nhóm đối tượng khách hàng rõ ràng, dựa trên các tiêu
chí phân tích về văn hóa, môi trường và yếu tố con người: nhóm Khách hàng Đài
Loan, nhóm Khách hàng Nhật Bản, nhóm Khách hàng Âu – Mỹ....
Nhóm khách hàng của các Định chế Tài chính: VIB liên tục cải tiến danh tiếng
của mình trên thị trường tài chính trong và ngoài nước. Năm 2012, VIB đã đạt được
những nguồn tín dụng ưu đãi từ các Công ty tài chính phát triển của các nước Phần
Lan [FMO] dưới hình thức chương trình tài trợ Thương mại toàn cầu [GTFP] của

Ngân hàng phát triển Châu Á [ADB] và được trao tặng những giải thưởng cao quý
về thanh toán quốc tế. Ngoài ra, VIB đã được công nhận như là một thành viên tích
cực trong việc giải ngân cho những doanh nghiệp nhỏ và vừa trong các Chương
trình tài chính - Giai đoạn 3 [SMEFPIII]. Đến cuối năm 2012, VIB đã thiết lập mối
quan hệ đại lý với 756 ngân hàng/chi nhánh ngân hàng tại hơn 60 nước trên thế
giới, tăng gần 40% so với năm 2011.
Phát triển các sản phẩm và dịch vụ phức hợp.
Dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng, VIB đã liên tục cải tiến sản phẩm,
các chính sách sản phẩm để cung cấp cho khách hàng với các gói tài chính đầy đủ,
cho phép các doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để
ổn định và phát triển.
Gói tín dụng ưu đãi phù hợp với chính sách của Ngân hàng Nhà nước về lãi suất ưu
đãi cho các doanh nghiệp, VIB tiếp tục cung cấp nhiều gói tín dụng ưu đãi với tổng
số vốn lên đến 500 triệu USD và 10 nghìn tỷ đồng với giá ưu đãi. Một số gói bao
gồm 2 nghìn tỷ đồng cho doanh nghiệp thực phẩm và đồ uống; 1,5 nghìn tỷ đồng
cho các doanh nghiệp hoạt động tại TP Hồ Chí Minh…vv. Bên cạnh đó, VIB tiếp
tục nghiên cứu cải thiện hệ thống, quy trình và thủ tục để đảm bảo khách hàng được
truy cập nhanh hơn với các khoản vay. Cho vay mục tiêu là một trong những dự án
điển hình với giải ngân cho vay VND khoảng 5 nghìn tỷ đồng.
Tài trợ thương mại và thanh toán quốc tế: VIB tiếp tục cải thiện và đầu tư trong
các dịch vụ chất lượng tốt nhất nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đa dạng của các
nhà nhập khẩu và xuất khẩu trong diện rộng của hoạt động tài trợ thương mại và
dịch vụ thương mại. VIB đã không chỉ được đánh giá cao bởi các nhà nhập khẩu và
xuất khẩu của địa phương, mà còn được vinh danh với các giải thưởng có giá trị và

Bài Viết Liên Quan

Toplist mới

Bài mới nhất

Chủ Đề