Vì lý do nào đó mà bạn không thể sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của Viettel nữa và bạn muốn tạm ngưng một thời gian hoặc hủy hẳn hợp đồng cung cấp dịch vụ. Nếu bạn chưa biết các thủ tục tạm ngưng, hủy hợp đồng dịch vụ internet của Viettel thế nào, hãy theo dõi bài viết dưới đây nhé.
Hướng dẫn Thủ tục tạm ngưng, hủy dịch vụ Cáp quang Viettel
1. Báo tạm ngưng, hủy dịch vụ qua tổng đài
Đơn giản và thuận tiện nhất, bạn hãy gọi tới tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel 1900.8198 để được các tổng đài viên hướng dẫn các thủ tục tạm ngưng dịch vụ, hủy hợp đồng dịch vụ. Ngoài ra bạn có thể kiểm tra những yêu cầu sau:
- Kiểm tra cước đang sử dụng cho thuê bao đang sử dụng
- Kiểm tra thời gian ký kết HĐ và thời gian cam kết sử dụng dịch vụ
- Hướng dẫn tạm ngưng, hủy dịch vụ đang sử dụng
Nhắc lại: Tổng đài 1900.8198
2. Báo tạm ngưng, hủy dịch vụ tại quầy giao dịch
Bạn có thể ra những điểm giao dịch gần nhất của Viettel Telecom để làm thủ tục tạm ngưng, hủy dịch vụ. Bạn chú ý chuẩn bị các giấy tờ sau:
Thủ tục cắt mạng/ hủy hợp đồng dịch vụ Internet Viettel khi khách hàng không có nhu cầu sử dụng nữa cũng rất đơn giản. Tuy nhiên để thuận tiện và nhanh chóng thì trước hết khách hàng cần trang bị cho mình những kiến thức cơ bản để trong quá trình làm thủ tục cắt mạng/ hủy hợp đồng dịch vụ Internet sẽ thuận lợi và suôn sẻ nhất.
Gọi tới tổng đài để được tư vấn thủ tục cắt mạng, hủy hợp đồng Internet Viettel.
Quý khách vui lòng gọi đến số điện thoại: 19008198 tổng đài Viettel để được:
- Tư vấn những thủ tục để có thể thanh lý hợp đồng sử dụng mạng Internet.
- Hệ thống sẽ kiểm tra cước sử dụng thuê bao hiện tại.
- Kiểm tra thời gian thực mà khách hàng đã sử dụng dịch vụ và thời gian sử dụng dịch vụ được ký kết trên hợp đồng.
Trực tiếp đến các điểm giao dịch của Viettel.
- Nếu như quý khách cảm thấy gọi điện thoại đến tổng đài khó có thể làm việc một cách rõ ràng thì khách hàng có thể dành thời gian đến tại các điểm giao dịch của Viettel được phân bố trên toàn quốc để được nhân viên ở đây hướng dẫn tận tình và tiến hành các thủ tục một cách tốt nhất, nhanh chóng nhất.
Đồng thời, khi đến điểm giao dịch của Viettel, khách hàng cần lưu ý, mang theo những loại giấy tờ sau:
- Hợp đồng ký kết sử dụng dịch vụ hoặc hóa đơn tiền cước dịch vụ hàng tháng.
- Nếu khách hàng là cá nhân, khi đi mang theo giấy Chứng minh thư nhân.
- Nếu khách hàng là tổ chức kinh doanh, khi đi mang theo giấy phép kinh doanh, giấy giới thiệu của tổ chức kinh doanh đại diện.
Trường hợp khách hàng muốn tạm ngưng sử dụng dịch vụ:
Nếu như khách hàng đã hết thời hạn cam kết sử dụng dịch vụ với Viettel, thì khi đi làm thủ tục tạm ngưng sử dụng dịch vụ, khách hàng chuẩn bị các loại giấy tờ:
- Khách hàng là cá nhân: Mang theo Chứng minh nhân dân và bản hợp đồng cam kết.
- Khách hàng là tổ chức doanh nghiệp: Mang theo giấy giới thiệu của tổ chức và bản sao giấy phép kinh doanh.
- Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của Viettel để làm thủ tục trực tiếp hoặc gửi thông báo bằng văn bản cho Viettel trước ít nhất 15 ngày so với ngày dự tính ngừng sử dụng dịch vụ [đối với dịch vụ trung kế, Internet Leased Line và FTTH]
- Dù còn sử dụng được hay không, khách hàng vui lòng trả lại các thiết bị đã được Viettel hỗ trợ [Modem,Converter…] khi đến làm thủ tục tạm dừng sử dụng dịch vụ.
- Đối với những trường hợp mà khách hàng làm mất hợp đồng Internet đã ký với Viettel, khách hàng hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Trường hợp khách hàng hủy sử dụng dịch vụ:
Nếu khách hàng đã hết thời hạn cam kết sử dụng dịch vụ với Viettel thì các thủ tục được tiến hành bình thường.
Nếu như vẫn đang trong thời hạn cam kết sử dụng dịch vụ mà khách hàng có mong muốn hủy sử dụng dịch vụ, thì buộc khách hàng phải:
- Nếu khách hàng không mượn thiết bị của Viettel: Khách hàng bồi thường 200.000đ số tiền vi phạm.
- Nếu khách hàng mượn thiết bị của Viettel: Khách hàng bồi thường 300.000đ số tiền vi phạm.
- Khách hàng là cá nhân: Mang theo Chứng minh nhân dân và bản hợp đồng cam kết.
- Khách hàng là tổ chức doanh nghiệp: Mang theo giấy giới thiệu của tổ chức và bản sao giấy phép kinh doanh.
- Khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của Viettel để làm thủ tục trực tiếp hoặc gửi thông báo bằng văn bản cho Viettel trước ít nhất 15 ngày so với ngày dự tính ngừng sử dụng dịch vụ [đối với dịch vụ trung kế, Internet Leased Line và FTTH].
- Dù còn sử dụng được hay không, khách hàng vui lòng trả lại các thiết bị đã được Viettel hỗ trợ [Modem,Converter…] khi đến làm thủ tục tạm dừng sử dụng dịch vụ.
- Đối với những trường hợp mà khách hàng làm mất hợp đồng Internet đã ký với Viettel, khách hàng hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
Những thủ tục cũng như các loại giấy tờ cần thiết để tiến hành việc cắt mạng hay hủy hợp đồng sử dụng dịch vụ của Viettel đơn giản và nhanh chóng. Chúng tôi cam kết hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất để tiết kiệm thời gian cũng như công sức của khách hàng.