Check in check out khách sạn là gì năm 2024
Quy trình check in, check out khách sạn là gì, quy trình đón khách tại khách sạn, quy định về giờ check in, check out trong khách sạn… là những kiến thức cơ bản mà một lễ tân khách sạn cần nắm, bởi họ đang là người đại diện cho khách sạn để trực tiếp tiếp xúc với khách. Mọi hoạt động của bộ phận này đều ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh khách sạn. Do đó, họ cần nghiêm túc bám sát các bước check in, check out nhằm đem lại ấn tượng tốt nhất cho khách hàng. Show
Check in là gì?Check in là quy trình thực hiện đăng ký và xác nhận để khách được phép lưu trú trong khách sạn. Quy trình này thường được thực hiện tại quầy lễ tân. Thủ tục check in khách sạn không giống nhau hoàn toàn ở tất cả các bước mà có sự thay đổi để thích hợp với từng đối tượng khách. Check in là gì? (Nguồn ảnh: Internet)Các hình thức check in phổ biến tại khách sạnFront desk check-inFront desk check-in là dịch vụ nhận phòng tại quầy. Đây là hình thức phổ biến nhất vì khi khách đến khách sạn, khách sẽ bước tới quầy lễ tân đầu tiên và check-in ngay tại đó. Club lounge check-inĐây là dịch vụ check-in nhận phòng trên tầng doanh nhân. Khi khách doanh nhân bước vào sảnh chính của khách sạn, khách sẽ được nhân viên dẫn thẳng lên khu vực club lounge để check-in. Trong quá trình check-in, khách sẽ được mời thức uống hoặc thức ăn nhẹ. In-room check-inIn-room check-in là dịch vụ nhận phòng tại phòng khách. Thông thường dịch vụ này dành cho những vị khách đặt xe đưa đón tại sân bay. Khi đến tiền sảnh, khách sẽ được dẫn thẳng lên phòng để làm thủ tục nhận phòng. In-room check in (Nguồn ảnh: Internet)Express check-inĐây là dịch vụ nhận phòng nhanh, thường dành cho khách thường xuyên ở tại khách sạn. Khi khách quen đến làm thủ tục check-in, khách sẽ được mời điền vào form mẫu để khuyến khích khách sử dụng express check-in. Thông tin quan trọng nhất khách cần điền là thông tin về thẻ tín dụng. Member check-inĐây là dịch vụ dành cho những khách trung thành hoặc là thành viên của thương hiệu. Mobile check-inMobile check-in là dịch vụ nhận phòng qua ứng dụng điện thoại. Khách sạn tạo ra ứng dụng này để khách có kênh tương tác trực tiếp với người đại diện khách sạn. Khi sử dụng dịch vụ này, khách chỉ cần đến quầy và nhận chìa khóa. Quy trình check in tại khách sạnQuy trình check in khách lẻChuẩn bị trước khi khách đếnNôị dung hồ sơ đăng ký cho khách lưu trú bao gồm:
Đón tiếp và làm thủ tục nhận phòng cho kháchBước 1: Chào đón khách Muốn khách có ấn tượng ban đầu tốt đẹp về khách sạn, lễ tân phải luôn tươi cười khi chào đón khách. Bước 2: Xác nhận việc đặt phòng trước của khách
Bước 3: Làm thủ tục đăng ký lưu trú cho khách
Bước 4: Xác nhận phương thức thanh toán của khách
Khách tự thanh toán
Nếu khách thanh toán bằng tiền mặt, lễ tân yêu cầu khách thanh toán tiền phòng theo quy định.
Nếu khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, lễ tân xác định các thông tin sau:
Bước 5: Giao chìa khoá phòng Bước 6: Giới thiệu thông tin về dịch vụ trong khách sạn Trước khi khách lên phòng, lễ tân cần cung cấp cho khách các thông tin sau:
Bước 7: Dẫn khách lên phòng Bước 8: Hoàn tất hồ sơ, cập nhật thông tin Sau khi khách lên phòng, lễ tân cần hoàn tất các công việc sau:
Quy trình check in khách đoànCông tác chuẩn bị
Đón tiếp và làm thủ tục cho khách
Quy trình check out khách sạn gồm những bước nào?Check out là gì?Check out là quy trình thực hiện việc thanh toán, xác nhận để khách trả phòng và rời khách sạn. Quy trình này cần được thực hiện chính xác để không làm ảnh hưởng đến doanh thu và uy tín của khách sạn. Check out là gì? (Nguồn ảnh: Internet)Quy trình check out khách sạnCông tác chuẩn bị
Đối với khách hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng có mức tiêu dùng lớn hơn mức quy định của ngân hàng, lễ tân hoặc thu ngân cần tiến hành yêu cầu sự chấp thuận thanh toán của ngân hàng cho khách. Thanh toán và tiễn kháchQuy trình check out cho khách lẻ
Quy trình check out cho khách đoàn
Giờ check in, check out tại khách sạnGiờ check in và check out khách sạn hiện được các cơ sở lưu trú quy định rõ ràng. Thời gian check in khách sạn bắt đầu từ 14 giờ chiều và thời gian check out khách sạn không được quá 12 giờ trưa. Điều đó có nghĩa thời gian lưu trú 1 ngày của khách sẽ được tính từ 14 giờ chiều hôm nay cho đến 12 trưa ngày hôm sau. Tuy nhiên, một vài khách sạn sẽ có thay đổi nhỏ về khung giờ và quy định khi khách check in, check out không đúng giờ. Khách sạn thường quy định check in 2 giờ chiều, check out 12 giờ trưa (Nguồn ảnh: Internet)Trường hợp khách check in sớm
Đôi khi, khách sạn còn phòng trống sẵn, lễ tân sẽ check in sớm cho khách. Một vài khách sạn sẽ chấp nhận không tính phí check-in sớm cho khách hàng. Trường hợp khách check out trễ
Quy trình nhận phòng khách sạn bằng tiếng Anh – Các câu giao tiếp thông dụngWhat name is the reservation under? (Quý khách đã đặt phòng với tên gì?) Complimentary breakfast is served in the lobby between 8 and 10 am. (Bữa sáng sẽ được phục vụ ở sảnh vào lúc 8 giờ đến 10 giờ.) Included in the cost are a buffet every morning, free airport shuttle service, and use of the hotel’s safe. (Trong giá phòng đã bao gồm phí cho1 bữa buffet mỗi sáng cùng với dịch vụ đưa đón miễn phí ra sân bay và phí sử dụng các dịch vụ an toàn (bảo mật) của khách sạn.) You will find a mini bar in your room, use of it will be charged to your account. The hotel provides room service at an additional charge. (Quý khách sẽ tìm thấy một quầy bar mini trong phòng, nếu quý khách sử dụng quầy bar này sẽ phải trả thêm phí. Khách sạn cũng cung cấp dịch vụ ăn uống tại phòng với mức phí được tính thêm.) Just call the front desk if you have any other questions or requests. (Hãy gọi cho lễ tân nếu quý khách có bất kì câu hỏi hay yêu cầu nào khác.) Tiếng Anh tốt giúp quá trình check in, check out diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn (Nguồn ảnh: Internet)Quy trình trả phòng khách sạn bằng tiếng Anh – Các câu giao tiếp phổ biếnAre you ready to check out? (Quý khách đã chuẩn bị trả phòng chưa ạ?) What room were you in? (Anh/ Chị đã ở phòng nào ạ?) How was your stay?/ Did you enjoy your stay with us? (Quý khách có cảm thấy hài lòng khi lưu trú tại khách sạn không ạ?) How will you be paying for this? (Anh sẽ trả theo hình thức nào?) Have a safe trip home. (Chúc quý khách có chuyến đi về nhà an toàn.) Trên đây là những thông tin giải đáp check in là gì, check out là gì, quy trình check in và check out khách sạn dành cho lễ tân… Những quy trình này là kiến thức nghiệp vụ cơ bản của lễ tân. Do đó, một nhân viên lễ tân cần thành thạo các bước này, bởi nó không chỉ giúp công việc của bạn trơn tru hơn, mà còn đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. CheckThời gian check in khách sạn bắt đầu từ 14 giờ chiều và thời gian check out khách sạn không được quá 12 giờ trưa. Điều đó có nghĩa thời gian lưu trú 1 ngày của khách sẽ được tính từ 14 giờ chiều hôm nay cho đến 12 trưa ngày hôm sau. (Tuy nhiên một vài khách sạn sẽ có thay đổi nhỏ về khung giờ). CheckCheck-in khách sạn là thủ tục bắt buộc bạn cần thực hiện với nhân viên lễ tân trước khi nhận phòng lưu trú. Qua quy trình này, bạn sẽ xác minh thông tin cá nhân, thực hiện thủ tục đăng ký và nhận chìa khóa hoặc thẻ ra vào phòng để bắt đầu thời gian lưu trú tại khách sạn, khu nghỉ dưỡng. Thời gian check► Check-in là gì? Trong khách sạn, Check-in là quy trình nhân viên lễ tân thực hiện các thao tác đăng ký, xác nhận cho khách đặt phòng được phép lưu trú. Thời gian check-in của các khách sạn thường là 14 giờ hàng ngày. CheckCheck into Cụm từ này có nghĩa là lễ tân, nhân viên sẽ ghi tên du khách hay khách hàng tới đặt phòng hoặc đặt chỗ ở khách sạn, nhà nghỉ hay khi đi máy bay, đi tàu hỏa. Nếu thường xuyên phải đi xa, đi công tác, đi du lịch xa thì nhất định phải nắm rõ về thuật ngữ này. |