Ngày 16 và 17/3 vừa qua, Trường Đại học Công nghệ TP.HCM [HUTECH] đã đón đoàn chuyên gia của QUACERT đến đánh giá thường niên về việc duy trì tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong hệ thống quản lý chất lượng.
Đợt đánh giá được thực hiện bởi đoàn Đánh giá ngoài [ĐGN] của Trung tâm Chứng nhận Phù hợp [QUACERT] thuộc Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng do ông Nguyễn Khắc Thọ làm Trưởng đoàn cùng thành viên là cô Nguyễn Thị Hải Xuân.
Đón tiếp và làm việc với đoàn ĐGN là TS. Bùi Văn Thế Vinh - Phó Hiệu trưởng Nhà trường, TS. Lê Đình Lương - Chánh Văn phòng Trường, GVC.ThS. Nguyễn Thị Sáu - Giám đốc Trung tâm Đảm bảo Chất lượng cùng lãnh đạo các đơn vị, cán bộ phụ trách công tác đảm bảo chất lượng tại các đơn vị tham dự.
Ông Nguyễn Khắc Thọ - Trưởng đoàn ĐGN thông qua chương trình làm việc
Phiên khai mạc của đợt đánh giá diễn ra sáng 16/3 và bế mạc vào chiều 17/3. Chương trình làm việc của đoàn ĐGN tại HUTECH có nhiều nội dung quan trọng nhằm xác định sự phù hợp của của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 mà Nhà trường đã ký cam kết với QUACERT.
Hình ảnh làm việc trực tuyến giữa đoàn ĐGN và đại diện các đơn vị
Bằng cách kiểm tra các văn bản pháp quy, quy trình làm việc, thỏa thuận giữa các bên liên quan theo phương pháp bốc mẫu ngẫu nhiên, đoàn ĐGN đã chia thành hai nhóm để đánh giá các đơn vị, cụ thể như sau:
- Nhóm 1 do ông Nguyễn Khắc Thọ phụ trách, làm việc với: Lãnh đạo Nhà trường và Ban ISO; Trung tâm Đảm bảo Chất lượng; Khoa Kiến trúc - Mỹ thuật; Phòng Đào tạo - Khảo thí, Khoa Dược và Trung tâm Hợp tác Doanh nghiệp.
- Nhóm 2 do cô Nguyễn Thị Hải Xuân phụ trách, làm việc với: Phòng Tư vấn Tuyển sinh, Phòng Truyền thông, Khoa Xây dựng, Khoa Quản trị Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, Khoa Truyền thông & Thiết kế, Khoa Công nghệ thông tin, Viện Khoa học Ứng dụng HUTECH và Văn phòng Trường.
Đại diện các đơn vị trao đổi thông tin, cung cấp minh chứng cần thiết
Sau hai ngày làm việc, tìm kiếm minh chứng về sự phù hợp cùng với trao đổi thông tin với các cán bộ phụ trách công tác đảm bảo chất lượng ở các đơn vị, đoàn ĐGN không ghi nhận điểm không phù hợp tại HUTECH, đồng thời đánh giá cao sự chỉn chu, quy trình làm việc chuyên nghiệp tại các đơn vị. Bên cạnh đó, đoàn ĐGN cũng đóng góp một số khuyến nghị giúp Nhà trường ngày càng cải tiến hơn nữa hệ thống quản lý chất lượng của Nhà trường, trong đó cần đặc biệt lưu ý đến việc nhận diện các rủi ro và cơ hội, đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu chất lượng cần bám chặt hơn vào cơ sở dữ liệu.
Được biết, vào tháng 11/2021, Nhà trường đã tiến hành đợt đánh giá nội bộ nhằm rà soát tổng thể quy trình làm việc của các đơn vị, kịp thời điều chỉnh những điểm chưa phù hợp để góp phần vào mục tiêu duy trì hệ thống quản lý chất lượng - bộ khung quan trọng để mỗi đơn vị nói riêng và HUTECH nói chung lấy đó làm căn cứ để triển khai công tác giảng dạy, quản lý sinh viên, công tác hỗ trợ,… thuận lợi, hiệu quả.
Ngày 14/12/2023 tại Trụ sở chính [TSC] của VietinBank đã diễn ra buổi Lễ trao chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng [QLCL] VietinBank đạt chuẩn ISO 9001:2015 giai đoạn 2023 - 2026.
Tham dự buổi Lễ có: Ông Nguyễn Văn Khôi - Vụ trưởng Vụ Tiêu chuẩn, Tổng Cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng, đại diện Trung tâm Chứng nhận phù hợp [Quacert]; ông Trương Minh Hoàng - Quyền Giám đốc Khối Vận hành, đại diện Lãnh đạo chất lượng của VietinBank; Lãnh đạo các phòng/ban TSC VietinBank…
Quacert đã thực hiện báo cáo khảo sát hệ thống QLCL của VietinBank từ ngày 16/11 - 7/12/2023 tại 22 chi nhánh và 26 phòng/ban TSC ghi nhận kết quả đánh giá Hệ thống QLCL của VietinBank hoàn toàn phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Việc tiếp tục duy trì và đạt được chứng nhận ISO 9001:2015 giai đoạn 2023 - 2026 là sự kiện có ý nghĩa quan trọng, khẳng định quyết tâm và đầu tư đúng hướng, bài bản của VietinBank trong cải thiện năng lực QLCL dịch vụ. Từ đó, VietinBank tiếp tục kiểm soát và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hướng đến nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Đại diện Vụ trưởng Vụ Tiêu chuẩn, Tổng Cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng trao chứng nhận cho VietinBank
Tại buổi Lễ, ông Nguyễn Văn Khôi - Vụ trưởng Vụ Tiêu chuẩn, đại diện Tổng Cục Tiêu chuẩn đo lường chất lượng chia sẻ: VietinBank tiếp tục duy trì, triển khai Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là tiền đề quan trọng trong việc kiểm soát và đạt được mục tiêu cung cấp các dịch vụ ngân hàng chất lượng cao đến khách hàng, giúp tối ưu hóa hệ thống quản lý và các quá trình để phù hợp với mục tiêu lớn trong giai đoạn tiếp theo trong hoạt động của VietinBank.
VietinBank triển khai xây dựng Hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO từ năm 2008 với phiên bản ISO 9001:2008, sau đó tiếp tục nâng cấp theo phiên bản ISO 9001:2015 vào năm 2017 và được cấp chứng nhận, tái cấp chứng nhận 2 chu kỳ liên tục là 2017 - 2020 và 2021 - 2023. Năm 2023, VietinBank tiếp tục được Quacert thực hiện đánh giá, tái cấp chứng nhận. Phạm vi hệ thống QLCL của VietinBank được cấp chứng nhận bao gồm các quá trình cung cấp dịch vụ cho 7 nghiệp vụ: Cho vay; bảo lãnh; thanh toán; dịch vụ thẻ; nhận tiền gửi; Internet Banking; Mobile Banking của VietinBank.
Hệ thống QLCL VietinBank đạt chuẩn ISO 9001:2015 giai đoạn 2023 - 2026
Việc tiếp tục được công nhận đạt chứng chỉ ISO 9001:2015 thể hiện những nỗ lực không ngừng của toàn hệ thống VietinBank trong việc thiết lập và duy trì hệ thống QLCL hoàn chỉnh đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế. Trong thời gian tới, VietinBank sẽ phát huy tốt hiệu quả của công tác QLCL, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tạo sự hài lòng và tin tưởng của KH.