Khi mới bắt đầu kinh doanh hay có 1 loạt các sản phẩm mới, hay đơn giản là tìm kiếm thêm khách hàng, thật khó để thúc đẩy sự tăng trưởng và thu hút khách hàng hơn. Thật sự điều này không quá khó, bạn chỉ cần thêm vào đó 1 chút đầu tư về thời gian, cố gắng và không ngừng cống hiến. Hãy sẵn sàng để đưa ra các nỗ lực, tăng doanh thu thông qua 1 vài tiếp thị. 8 bước dưới đây sẽ thúc đẩy những nỗ lực của bạn cho các website bán hàng, tuy nhiên độ hiệu quả hoàn toàn phụ thuộc vào bạn. Bài viết dưới đây sẽ đề cập chủ yếu đến việc thu hút khách hàng cho web bán hàng.
1. Thu hút khách hàng phải đặt ra mục tiêu chiến lược
Tất cả mọi thứ trong kinh doanh không riêng gì các chiến lược thu hút khách hàng mới là đặt ra một mục tiêu cụ thể và bắt đầu với mục tiêu đó. Đó là tất cả những gì bạn sẽ làm và cố gắng để làm được.
- Tăng số lượng khách hàng
- Mức doanh thu cao hơn
- Số tiền lớn hơn cho mức lợi nhuận và chi tiêu cho quảng cáo
Đây chỉ là một số cách cho sự tăng trưởng để đem lại kết quả tốt hơn cho thu hút khách hàng cũng như doanh nghiệp bạn. Hãy dành thời gian để phác thảo rõ ràng chính xác những gì bạn muốn, và xác định làm thế nào để đo lường hiệu quả của các chương trình bạn đang thực hiện. Có khá nhiều công cụ trong kinh doanh giúp bạn đo lượng hiệu cho mục tiêu đặt ra, liệu rằng nó có thật sự thu hút khách hàng thêm mới hiệu quả không, đơn giản như việc theo dõi sự lên xuống của sản phẩm, mức độ bán chạy hàng như phần mềm quản lý bán hàng.
2. Xây dựng tập khách hàng chính xác
Bạn không thể tự lập ra các chương trình bán hàng để thu hút khách hàng mới mà không biết họ là những ai, điều đó không thể cho các chương trình của bạn thành hiện thực như mong muốn. Bạn phải có cái nhìn sâu sắc về đối tượng khách hàng nhất định mà bạn sẽ nhắm đến, hiểu về họ, quan tâm họ và khiến họ phải đến với bạn.
Hãy trả lời các câu hỏi dưới đây để lập ra được 1 ý tưởng rõ ràng nhất về đối tượng khách hàng bán sẽ hướng đến. Điều này sẽ giúp bạn chi tiết hóa 1 cách hiệu quả để thu hút khách hàng hơn, cũng như bắt đầu tạo ra nội dung tốt hơn cho chiến lược.
- Họ thích gì?
- Tại sao họ lại có mặt ở đây?
- Làm thế nào để bạn có thể giải quyết vấn đề của họ?
- Bạn muốn họ làm những gì?
- Bạn có thể tìm kiếm họ 1 cách tốt nhất như thế nào?
Đừng bao giờ đánh giá thấp sức mạnh của sự hiểu biết, đặc biệt là những hiểu biết về khách hàng. Về cơ bản đây sẽ nền tảng hiệu quả cho các chiến lược thu hút khách hàng của bạn. Nếu thiếu nó, những cái bạn đưa ra chỉ mang tính chất cá nhân mà không đem lại khả năng thu hút khách hàng.
Đọc thêm: 4 bí quyết thu hút khách hàng thông qua nghệ thuật kể chuyện thương hiệu
3. Hiểu rõ cuộc hành trình của khách hàng
Nếu bạn đang kinh doanh theo 1 website nào đó cũng cần đòi hỏi sự hiểubiết về quá trình chuyển đổi khiến khách hàng mua hàng, khi mà bất cứ cửa hàng kinh doanh hay doanh nghiệp nào cũng có cho mình 1 website bán hàng cho dù nó có hiệu quả hay không. Hay bán hàng trực tiếp cũng là cả quá trình thuyết phục khiến họ đồng ý mua hàng. Vẽ là 1 bản đồ cơ bản phổ biến nhất vạch ra những bước cơ bản trong quá trình mua hàng của khách hàng. Khi bạn đặt chúng ra, bạn có thể xác định được lỗ hổng trong hệ thống khi lượng khách hàng mới không hiệu quả như mong đợi.
Nếu bạn vẫn chưa xác định được tấm bản đồ như vậy cho mình, bạn có thể tạo ra chúng để thu hút khách hàng bằng những câu hỏi sau:
- Làm thế nào để khách hàng tiếp cận trang web của bạn? [Ví dụ: Thanh toán nhanh, tìm kiếm hiệu quả, thông qua các social media]
- Khách hàng vào trang web của bạn thông qua kênh nào?
- Những nội dung nào khiến họ quyết định “chuyển đổi”?
Nếu bạn chỉ mới bắt đầu hãy đa dạng những tấm bản đồ này và hoàn thiện nó trong quá trình kinh doanh, điều đó sẽ khiến cho các chiến lược thu hút khách hàng mới thực tế hơn.
4. Thuê đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, tài năng
Một người chủ thành công khi có được 1 đội ngũ nhân viên hiệu quả sẵn sàng hỗ trợ mình. Chúng ta sẽ tiết kiệm được mọi thứ và thành công khi chúng ta biết cách lãnh đạo. Nếu muốn đạt được hiệu quả thu hút khách hàng như mong đợi, bạn không thể bắt đầu bằng việc tự 1 mình mình làm hết. Bạn cần đội ngũ chuyên nghiệp có đủ kỹ năng cần thiết, với các kỹ năng:
- Viết
- Thiết kế đồ họa
- Khả năng mã hóa
- Xây dựng chiến lược nội dung
- Truyền thông xã hội
- Email marketing
Đừng quên tìm những người có khả năng hiểu biết nhiều lĩnh vực. Điều đó sẽ cho kế hoạch thu hút khách hàng hiệu quả hơn, và cũng tiết kiệm chi phí tốt hơn. Kiến thức đa dạng của họ sẽ khiến việc thiết lập các giai đoạn cho sự tăng trưởng nhanh hơn.
5. Kiểm tra đối thủ cạnh tranh về trang web của họ
Điều quan trọng trong một chiến lược thu hút khách hàng là tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, điều này không chỉ đánh giá tốt độ hiệu quả chiến lược trên thị trường mà còn rút ra bài học từ những sai lầm của họ.
- Những lưu lượng truy cập nào được họ mua lại?
- Họ có được lưu lượng đó từ đâu?
- Những từ khóa họ đang sử dụng để thu hút khách hàng đến trang web là gì?
- Có những trang web nào liên kết đến trang web của họ?
Những thông tin này sẽ có hiệu quả 1 cách nhanh nhất cho các danh mục của chiến lược thu hút khách hàng.
6. Đánh giá trang web riêng của bạn gia tăng hiệu quả thu hút khách hàng
Khi đã xem xét đối thủ cạnh tranh đừng quên nhìn lại web của mình, xem xét rằng có những điều gì còn chưa được và những điều gì hơn hẳn đối thủ. Một vài câu hỏi dưới đây sẽ cho bạn câu trả lời cho hiệu quả thu hút khách hàng từ web của bạn:
- Có được thiết kế phù hợp với tiêu chuẩn hiện hành?
- Trang web của bạn có một thông điệp rõ ràng?
- Có nội dung dễ hiểu?
- Các chuyển đổi có dễ dàng?
Tất cả các hiểu biết cơ bản nhất về website sẽ cho bạn thấy ngay hiệu quả với việc thu hút khách hàng qua từng ngày kinh doanh.
Đọc thêm: Mảnh ghép cuối của chiến lược thu hút khách hàng tiềm năng
7. Xây dựng một chiến lược thu hút khách hàng trong 3 tháng
Vì sao là 3 tháng, dĩ nhiên cái chiến lược đang đề cập đến để mục đích là thu hút khách hàng mới nhiều hơn. Tuy nhiên, bạn cần có thời gian cho mỗi chiến lược. Thị trường thay đổi không ngừng, nếu chiến lược của bạn xây dựng lên ấn định thời gian quá dài sẽ là lỗi thời, quá ngắn sẽ là lãng phí. 3 tháng thường là khoảng thời gian được lựa chọn phù hợp nhất. Tuy nhiên chiến lược thu hút khách hàng này chỉ cần đơn giản theo chiến lược gốc đã vạch ra.
8. Vạch ra các hoạt động tiếp thị cần thiết
Hãy nhìn vào web của bạn, và bắt đầu lên kế hoạch cho 1 số hoạt động tiếp thị, liên kết cùng 1 số mạng xã hội và bất cứ đâu cho hiển thị mất phí hoặc miễn phí cho bạn. Như những nội dung đã xây dựng ở trên, bạn cần làm nó xuất hiện trước mắt khác hàng thay vì nghĩ họ sẽ tự động tìm đến. Và dĩ nhiên 1 hoạt động tiếp thị thu hút khách hàng tốt khi gắn bó với các chiến lược đã đề ra. Điều đó có nghĩa hay đưa điều này vào kế hoạch của bạn. Khi 1 trình tự được vạch ra, chi phí cũng sẽ giảm bớt khá nhiều.
Trên đây là 8 bước để tạo ra 1 kế hoạch thu hút khách hàng mới đáng kể trong kinh doanh cho các website trực tuyến. Dĩ nhiên cũng có nhiều cách khác và nhiều bước khác. Nhưng dù bạn có đọc nhiều đến đâu hiệu quả công việc vẫn do quá trình làm việc và khả năng quản lý của bạn. Chúc bạn thành công với chiến lược thu hút khách hàng của mình.
Giữ chân khách hàng cũ hay phát triển khách hàng mới quan trọng hơn là đề tài gây nhiều tranh cãi. Đa phần các quan điểm trái ngược nhau là do góc nhìn khác nhau về ngành nghề kinh doanh hay mô hình kinh doanh khác nhau.
Đầu tiên, bạn cần có khách hàng
Trước khi bạn có khách hàng “cũ”, thì đầu tiên bạn cần có khách – và hiển nhiên họ là khách hàng mới. Một cửa hàng ở giai đoạn đầu cần chú trọng vào việc tìm kiếm khách hàng mới để tăng trưởng doanh số, tạo ra đủ lợi nhuận để tồn tại và … có đủ số liệu để xây dựng chân dung khách hàng trung thành.
Các cửa hàng đã có một thời gian hoạt động nhất định thì có thể nghĩ đến việc xây dựng tập khách hàng trung thành. Tuy nhiên một cửa hàng mà chỉ chăm chú vào khách hàng hiện tại là một cửa hàng … không phát triển. Lâu ngày nó trở thành một nơi thiếu sinh khí và trở nên đáng sợ.
Nhân tố quan trọng nhất trong phát triển thương hiệu đó là tăng lượng người mua hàng
… rồi phát triển số lượng khách hàng lên
Những công ty hàng tiêu dùng luôn tìm mọi cách tăng mức độ xâm nhập vào những ngành hàng mới, tăng cường quảng cáo để tiếp cận những khách hàng tiềm năng.
Một doanh nghiệp thì phải phát triển, và cách hiệu quả nhất là phát triển thêm khách hàng mới – càng nhiều càng tốt. Hãy mở báo cáo doanh số cửa hàng của bạn ra và xem bao nhiêu doanh thu đến từ khách hàng mới và bao nhiêu đến từ khách hàng cũ.
Chỉ những người không có khả năng phát triển kinh doanh thì mới cho rằng giữ chân khách hàng cũ quan trọng hơn kiếm khách hàng mới mà thôi.
Vậy vì sao vẫn nên giữ khách hàng cũ?
Đầu tiên là thường thì chi phí để giữ chân khách hàng cũ là thấp hơn chi phí tìm kiếm khách hàng mới. Do vậy, giữ được khách thì lợi nhuận sẽ tăng. Tuy nhiên, tùy thuộc vào ngành hàng khác nhau mà lợi nhuận này sẽ chênh lệch nhiều hay ít.
Các khách hàng cũ quay lại cũng là một chỉ dấu cho việc chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ tốt. Ngoài ra khi khách hàng đã tin tưởng vào uy tín của cửa hàng thì rất nhiều khả năng họ sẽ giới thiệu tốt về cửa hàng của bạn với người thân và bạn bè. Như vậy bạn lại có thêm khách hàng mới với chi phí bằng không.
Tuy nhiên, độ trung thành của khách hàng là một ẩn số lớn. Nhất là trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh và các ông hàng xóm thì luôn muốn kéo khách của bạn.
…Cửa hàng của tôi nên bắt đầu từ đâu!
Các tranh cãi về phát triển khách hàng mới hay giữ chân khách hàng cũ có thể xuất phát từ quan điểm chi phí bỏ ra cho mỗi loại khách hàng là bao nhiêu. Vì vậy để biết được cửa hàng của bạn đang ở giai đoạn nào, nên đẩy mạnh phát triển khách hàng hay nâng cao việc chăm sóc khách hàng cũ? thì bạn cần có số liệu về số lượng từng loại khách hàng, chi phí để có được họ và % doanh số mà họ đóng góp cho cửa hàng của mình.
Chi phí để có khách hàng mới có thể ước tính thô bằng chi phí cho các hoạt động quảng cáo, còn chi phí giữ chân khách hàng cũ thì tính bằng các hoạt động chăm sóc khách hàng. Phân loại doanh số cho từng nhóm khách hàng có thể xem trên báo cáo bán hàng của phần mềm quản lý bán hàng mà shop bạn đang sử dụng.
Chúc các shop buôn may bán đắt!