Trò chuyện trợ giúp wordpress
|
Tại một số thời điểm trong vòng đời tự nhiên của một công ty, việc chăm sóc khách hàng được ưu tiên. Như vậy, các dịch vụ hỗ trợ của bạn trở thành một chiến trường quan trọng Show
Plugin trò chuyện trực tiếp là một cách để cung cấp cho khách hàng của bạn quyền truy cập thực tế ngay lập tức vào nhóm hỗ trợ của bạn. Họ cho phép người dùng nói chuyện với một người thực ở đó và sau đó hoặc một 'bot' thông minh chuyển hướng họ đến đúng nơi Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ xem xét một số plugin trò chuyện trực tiếp và đưa ra một số lời khuyên về plugin nào có khả năng phù hợp với bạn. Trước đó, hãy nói về lý do tại sao trò chuyện trực tiếp là một kênh dịch vụ khách hàng tuyệt vời Giới thiệu về Trò chuyện trực tiếp (Và tại sao bạn nên triển khai nó)Đối với những người không quen biết, trò chuyện trực tiếp thực hiện những gì nó nói trên hộp thiếc. Nói cách khác, một khách hàng truy cập trang web của bạn – thường là tìm kiếm hỗ trợ – và có thể kết nối với người đại diện thông qua một nút trên trang Mặc dù trò chuyện trực tiếp ban đầu được 'điều khiển' bởi một người thực, nhưng việc đạt được Trí tuệ nhân tạo (AI) có nghĩa là các bot được tùy chỉnh hiện đang phổ biến hơn. Điều này mang lại một số lợi ích
Vì những lý do này, việc triển khai trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn là một cách tuyệt vời để đưa người dùng qua kênh hỗ trợ của bạn một cách tinh tế Cách chúng tôi chọn 7 plugin trò chuyện trực tiếpWordPress sẽ không phải là nền tảng nếu không có plugin. Mặc dù bạn có thể triển khai thực tế bất kỳ chức năng nào bằng cách sử dụng chúng, nhưng bài đăng này sẽ xem xét cụ thể tính năng trò chuyện trực tiếp Để thu hẹp danh sách của chúng tôi, chúng tôi đã sử dụng các tiêu chí sau
Do các tiêu chí trên, bạn sẽ nhận thấy rằng các giải pháp phổ biến như Zendesk Chat và Intercom không được bao gồm. Tóm lại, các plugin WordPress của họ không đáp ứng tiêu chuẩn mà chúng tôi đặt ra, mặc dù bản thân các dịch vụ này rất xuất sắc Tổng Hợp 7 Plugin Live Chat Hàng Đầu Cho Website WordPress Của Bạn
7 plugin trò chuyện trực tiếp hàng đầu cho trang web WordPress của bạnKhông có gì khó chịu, chúng ta hãy xem các plugin. Bảy điều ở đây không theo thứ tự cụ thể, mặc dù chúng tôi khuyến khích bạn so sánh tất cả chúng theo yêu cầu của riêng bạn 1. Trò chuyện trực tiếpĐầu tiên, chúng ta có WordPress Live Chat Plugin by LiveChat – ở đây chúng ta sẽ gọi nó là “LiveChat”. Plugin có một số khách hàng đáng kính, chẳng hạn như McDonalds, Adobe và PayPal. Do đó, plugin trò chuyện trực tiếp rất phù hợp cho các tổ chức lớn hơn LiveChat cũng phát triển plugin Trò chuyện trực tiếp WooC Commerce cho WordPress, vì vậy họ có một số giải pháp bất kể nhu cầu cụ thể của bạn là gì Về cơ bản, LiveChat cung cấp một số tính năng hiệu quả, chẳng hạn như phản hồi soạn sẵn. Bạn có thể tự động gửi tin nhắn được cá nhân hóa cho người dùng và cũng có thể gửi tệp cho họ qua cửa sổ trò chuyện Tuy nhiên, điểm cộng lớn nhất của LiveChat cũng chính là nhược điểm lớn nhất của nó. Đó là một nền tảng trò chuyện trực tiếp mở rộng với mọi thứ thực tế bạn cần để hỗ trợ khách hàng của mình. Như vậy, nó có thể là quá mức cần thiết cho một trang web nhỏ hơn Nhìn chung, LiveChat rất phù hợp cho các doanh nghiệp có nhu cầu hỗ trợ lớn, đặc biệt nếu cách tiếp cận cá nhân đối với việc cung cấp hỗ trợ của bạn là quan trọng định giá. LiveChat bắt đầu từ $16 mỗi tháng, cho mỗi đại lý. Có một số cấp độ tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, mặc dù bạn có thể thấy chi phí nhanh chóng tăng lên ba con số mỗi tháng 2. Tidio trò chuyện trực tiếpTiếp theo, Tidio là công ty cung cấp plugin trò chuyện trực tiếp được hỗ trợ tốt với phản hồi chắc chắn của người dùng. Nó được thiết kế dành cho chủ sở hữu trang web WordPress và cũng tích hợp các dịch vụ tiếp thị qua email và chatbot vào gói Quá trình cài đặt diễn ra nhanh chóng và khi bạn đã sẵn sàng, bạn có thể thiết lập nhiều cửa sổ trò chuyện trên các trang khác nhau. Plugin hỗ trợ gần 200 ngôn ngữ và cung cấp một số tùy chọn tùy chỉnh để giúp bạn khớp các cửa sổ trò chuyện của Tidio với thương hiệu của bạn Do tiếp thị qua email tích hợp, bạn có thể theo dõi người dùng sau khi họ rời khỏi trang web của bạn, biến các kênh hỗ trợ của bạn thành điểm vào kênh bán hàng. Hơn nữa, có sẵn một số tích hợp của bên thứ ba Chúng tôi cho rằng nếu bạn đang điều hành một trang web WordPress, Tidio sẽ là người dẫn đầu cho nhu cầu trò chuyện trực tiếp của bạn. Đó là một giải pháp hiện đại, với bộ tính năng chu đáo. Hơn nữa, nghiên cứu của chúng tôi chỉ ra rằng đây là một trong những plugin được duy trì tốt hơn hiện có định giá. Tidio cung cấp một tầng miễn phí xếp chồng lên nhau, có thể đủ cho nhiều chủ sở hữu trang web. Tuy nhiên, có ba tầng khác phục vụ cho các nhu cầu khác nhau. Mỗi người có giá khoảng 200–225 đô la mỗi năm, có thể trở nên đắt đỏ nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp hỗ trợ tất cả trong một 3. Sendinblue Sendinblue được biết đến nhiều hơn với các dịch vụ tiếp thị qua email xuất sắc, mặc dù chức năng trò chuyện trực tiếp không chỉ giảm trọng lượng của nó Bạn có thể tận dụng các công cụ thiết kế tích hợp để tạo hộp trò chuyện tùy chỉnh phù hợp với thương hiệu của mình; . Ví dụ: bạn có thể theo dõi trang mà người dùng đã truy cập hỗ trợ và cũng có thể chỉ định các cuộc hội thoại cho các đại lý khác nhau. Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ người dùng tương tác với nhóm của mình trong khi bạn giải quyết truy vấn của họ Có thể cho rằng điểm tích cực nhất khi sử dụng Sendinblue là sự phong phú của các tích hợp có sẵn. Người dùng WordPress được phục vụ theo một số cách. Bạn có thể cài đặt plugin chuyên dụng, tích hợp trò chuyện trực tiếp thông qua plugin Elementor Page Builder, thêm nó qua WooC Commerce và vô số tùy chọn khác Tất nhiên, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích nhất nếu bạn đã ở trong hệ sinh thái Sendinblue. Với điều này, người dùng hiện tại sẽ phù hợp nhất để sử dụng Sendinblue. Tuy nhiên, chức năng này rất tốt cho tất cả người dùng, đặc biệt là với mức giá so với các công cụ freemium khác định giá. Chức năng trò chuyện trực tiếp của Sendinblue có sẵn trên một bậc miễn phí cũng bao gồm các nền tảng tiếp thị qua email và SMS. Các cấp cao cấp bắt đầu ở mức giá trước thuế là 25 đô la cho 10.000 email 4. Trò chuyện trực tiếp sắc nétCrisp Live Chat là một nhánh của giải pháp tiếp thị và hỗ trợ chính thức. Công ty cung cấp Trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM), tiếp thị qua email, v.v. Nhìn bề ngoài, nó tương tự như Tidio và Sendinblue. Tuy nhiên, có một số khác biệt đáng chú ý Ví dụ: Crisp định vị dịch vụ của mình là giải pháp 'hộp thư đến dùng chung'. Điều này có nghĩa là bất kể kênh hỗ trợ là gì, người dùng được xử lý từ một vị trí trung tâm. Điều này sẽ giúp các nhóm cần tăng cường hỗ trợ lẫn nhau. Bạn cũng có thể tích hợp cơ sở kiến thức để người dùng có thể tự giải quyết các truy vấn Rõ ràng là Crisp Live Chat tập trung vào việc kết nối người dùng với các nhóm hỗ trợ và cố gắng 'nhân bản hóa' trải nghiệm kỹ thuật số thường vô trùng. Theo chúng tôi, nó thành công phần lớn nhờ các tính năng tuyệt vời như 'MagicBrowse' – một cách để nhân viên hỗ trợ đồng duyệt một trang web với người dùng Do đó, Crisp sẽ phù hợp với các nhóm thích nắm tay người dùng hoặc cung cấp các sản phẩm phức tạp có nhu cầu hỗ trợ hữu cơ định giá. Chức năng trò chuyện cơ bản có sẵn trên bậc miễn phí, mặc dù bậc cao cấp không phức tạp – $30–35 mỗi tháng hoặc $130 mỗi tháng tùy thuộc vào yêu cầu của bạn 5. Trò chuyện trực tiếp HubSpotĐối với những người không quen biết – mặc dù rất khó để tìm thấy bất kỳ ai không biết – HubSpot là một gã khổng lồ trong lĩnh vực tiếp thị. Họ cung cấp Hệ thống quản lý nội dung (CMS), CRM và chức năng trò chuyện trực tiếp Gói Trung tâm dịch vụ bao gồm trò chuyện trực tiếp, bán vé hỗ trợ, bot tự động và nhiều hơn nữa, tất cả đều miễn phí – và được tìm thấy trong plugin WordPress chuyên dụng. Bạn có thể mở rộng quy mô cung cấp hỗ trợ của mình và tập hợp tất cả các kênh của mình lại với nhau để đảm bảo quy trình của bạn được tinh chỉnh và thành công Giống như các dịch vụ quy mô lớn khác, HubSpot chỉ bị ảnh hưởng nếu bạn không cần bộ tính năng đầy đủ. Tất nhiên, nếu bạn đã sử dụng các dịch vụ khác của HubSpot, thì việc duy trì trong hệ sinh thái có thể hợp lý định giá. Một đề nghị như thế này yêu cầu một mức giá phù hợp. Các gói dành cho người mới bắt đầu có thể là của bạn với giá khoảng $540 mỗi năm đối với gói hàng năm 6. chim sơn caOlark là một giải pháp thường được đề cập và vì lý do chính đáng. Đây là một trong những plugin trò chuyện trực tiếp trông bóng bẩy hơn trên thị trường và có chức năng phù hợp Nó cho phép bạn lấy thông tin bạn thu thập được từ người dùng của mình và sắp xếp chúng trong chính Olark hoặc CRM bạn đã chọn. Bạn thậm chí có thể tạo các biểu mẫu 'trò chuyện trước' giúp đánh giá người dùng và giúp bạn bắt đầu thuận lợi trong việc chỉ định họ cho đại lý phù hợp Chúng tôi đặc biệt thích cách bạn có thể sử dụng thông tin chi tiết từ các tương tác của mình để cải thiện dịch vụ hỗ trợ của bạn trong tương lai. Xây dựng hồ sơ hoàn chỉnh cho người dùng có thể mang lại lợi ích cho bạn về hỗ trợ được nhắm mục tiêu tốt hơn, cơ hội bán hàng trong tương lai, v.v. Với những gì có trong hộp, Olark sẽ trở nên tuyệt vời cho các nhóm dựa vào tương tác hỗ trợ để củng cố chiến lược bán hàng của họ. Các nhóm nhỏ đang tìm cách tối đa hóa hoàn toàn việc cung cấp hỗ trợ của họ hoặc các doanh nghiệp vừa muốn mở rộng quy mô, cũng sẽ đánh giá cao các dịch vụ của Olark định giá. So với các công cụ cao cấp khác trong danh sách này, Olark tương đối ăn cắp. Các gói bắt đầu ở mức 12 đô la mỗi tháng cho mỗi đại lý dựa trên đăng ký hai năm. Tuy nhiên, có những cấp độ khác để xem xét, bao gồm Olark Pro 7. tawk. đếnMục cuối cùng của chúng tôi trong danh sách này là duy nhất ở chỗ họ cung cấp chức năng trò chuyện trực tiếp hoàn toàn miễn phí, không bắt buộc phải trở thành thành viên cao cấp. tawk. để cung cấp nhiều tính năng và chức năng dựa trên mô hình kinh doanh 'miễn phí' Tin tuyệt vời là Tawk. là một trong những plugin trò chuyện trực tiếp nổi bật hơn xung quanh. Mặc dù bạn có thể thêm một dòng JavaScript vào trang web của mình để khởi động và chạy mọi thứ, plugin WordPress rất dễ cài đặt và sử dụng. Có một số tùy chỉnh bạn có thể thực hiện và nội dung của cửa sổ trò chuyện trực tiếp cũng có thể được bản địa hóa Nhìn chung, nếu bạn cần các tính năng ở mức 'bếp nhỏ' trong plugin trò chuyện trực tiếp của mình, nhưng lại có ít ngân sách, Tawk. sẽ trở nên lý tưởng. Nó cũng là lựa chọn hàng đầu nếu bạn có ngân sách nhỏ nhưng không có nhóm hỗ trợ, với các dịch vụ cao cấp được cung cấp định giá. Trong khi Tawk. hoàn toàn miễn phí sử dụng, có hai tùy chọn cao cấp mà bạn có thể cân nhắc. Chỉ cần xóa liên kết “Được cung cấp bởi…” ở cuối cửa sổ trò chuyện, bạn có thể trả 15 đô la mỗi tháng. Ngoài ra, nếu bạn muốn các cuộc trò chuyện của mình được Tawk trả lời. cho các đại lý, điều này sẽ khiến bạn mất 1 đô la mỗi giờ Cách chọn Plugin trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho trang web WordPress của bạnGiống như việc thêm bất kỳ chức năng nào vào trang web của bạn, giải pháp tốt nhất cho một doanh nghiệp sẽ không giống với những doanh nghiệp khác. Do đó, việc chọn plugin trò chuyện trực tiếp tốt nhất phụ thuộc nhiều hơn vào nhu cầu, ngân sách và tài nguyên cụ thể của bạn Đối với những người cần một cách đơn giản để nhúng chân vào nước, bạn sẽ muốn một giải pháp đơn giản – lý tưởng là miễn phí – cung cấp nhiều tính năng. Tùy chọn nâng cấp cao cấp cũng có thể được hoan nghênh nếu bạn thích sử dụng plugin. tawk. là lựa chọn của chúng tôi ở đây Ngược lại, nếu bạn muốn nâng cao đội ngũ hỗ trợ hiện có, một giải pháp như Tidio có thể là tấm vé (theo nghĩa đen). Bạn có thể đã có sẵn ngân sách và nhóm của bạn sẽ nói rõ nơi hỗ trợ của bạn cần hỗ trợ. Do đó, việc đưa loại plugin này vào thiết lập của bạn sẽ không phải là một biến động lớn. kết thúcTrò chuyện trực tiếp dường như phổ biến, vì nhiều lý do. Đó là một cách tuyệt vời để thu hút những khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ, đưa ra cách tự giải quyết vấn đề và cho phép tham gia kênh hỗ trợ của bạn theo cách bạn có thể kiểm soát Khi nói đến việc chọn một giải pháp phù hợp, một lựa chọn tốt toàn diện là Tawk. đến hoặc Tidio – cái sau đặc biệt dành cho chủ sở hữu trang web WordPress. Tuy nhiên, Trò chuyện trực tiếp của Sendinblue, LiveChat và HubSpot đều cung cấp một cái gì đó độc đáo Bạn đang dự tính giới thiệu tính năng trò chuyện trực tiếp trên trang web của mình và nếu vậy, bạn đang tìm kiếm những tính năng nào? WordPress có hỗ trợ trò chuyện trực tiếp không?WordPress có trò chuyện trực tiếp không? . No, WordPress doesn't have live chat support.
có WordPress. org có hỗ trợ khách hàng không?WordPress cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông qua biểu mẫu email và trò chuyện trực tiếp cho tất cả người đăng ký Premium, Business và Thương mại điện tử . Nếu bạn không phải là người đăng ký trả phí, bạn vẫn có thể nhận trợ giúp miễn phí từ các chuyên gia thông qua diễn đàn hỗ trợ chính thức của WordPress. |
