Nhằm bảo vệ quyền lợi tốt nhất của Quý khách khi mua sắm tại Gia Bảo Jewelry, chúng tôi đã thiết lập chính sách bảo hành & đổi trả với các quy định rõ ràng, minh bạch.
Mỗi đơn hàng của Quý khách đều được Gia Bảo Jewelry kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi. Tuy nhiên, nếu có trường hợp hiếm hoi sản phẩm đến tay Quý khách bị lỗi hoặc không đúng như mô tả [sản phẩm giao sai hoặc thiếu], Gia Bảo Jewelry cam kết bảo vệ quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng dựa vào chính sách sau:
- CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Đối với trang sức vàng/bạc:
- Miễn phí đánh bóng, làm sáng, thay đá vô thời hạn [áp dụng với đá CZ và chỉ thay viên tấm - không thay viên chủ].
- Trường hợp sản phẩm bị đứt trong quá trình sử dụng, Gia Bảo Jewelry hỗ trợ hàn lại sản phẩm cho Quý khách.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
1. Quy trình đổi trả sản phẩm
Trong vòng 3 ngày sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi/trả sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện đầy đủ các bước theo hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Quý khách vui lòng iên hệ với Gia Bảo Jewelry qua Hotline 0775781168 hoặc qua các kênh liên hệ khác.
- Bước 2: Bộ phận chăm sóc khách hàng của Gia Bảo Jewelry xác nhận thông tin đổi trả với đơn hàng và thông báo đến Quý khách trong thời gian sớm nhất.
- Bước 3: Gia Bảo Jewelry sẽ gửi đến đơn hàng mới [hoặc lấy đơn về]. Quý khách chỉ cần đổi/trả sản phẩm cho shipper. Hoặc Quý khách có thể gửi hàng hoặc đến trực tiếp cửa hàng tại: 3 Bạch Vân, P.5, Q.5, TP.HCM để đổi/trả.
2. Điều kiện đổi trả hàng
Việc đổi trả sản phẩm sẽ đi kèm với một số điều kiện cụ thể, Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
2.1. Trường hợp chấp nhận đổi trả
Quý khách cần kiểm tra tình trạng sản phẩm và có thể đổi/trả ngay tại thời điểm nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Sản phẩm nhận được khác mẫu mã, kích thước với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm nhận được không đủ số lượng như trong đơn đặt hàng.
- Tình trạng sản phẩm bị hư hỏng, bong tróc… do nhà sản xuất.
2.2. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
Gia Bảo Jewelry sẽ không thể hỗ trợ đổi/trả hàng trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu đổi/trả, bao gồm:
- Sản phẩm không còn nguyên tem mác, có dấu hiệu đã sử dụng hay tẩy rửa.
- Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn do lỗi từ phía người mua [đứt gãy…]
- Sản phẩm không phải của Gia Bảo Jewelry. Chúng tôi sẽ xác nhận thông qua số điện thoại mua hàng hoặc hóa đơn được lưu trên hệ thống.
Lưu ý:
- Thời gian Quý khách được trả hàng: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Vì vậy khi nhận được hàng có vấn đề, Quý khách vui lòng liên hệ ngay để Gia Bảo Jewelry hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
- Gia Bảo Jewelry hỗ trợ đổi hàng 1 lần, phí ship 1 chiều Gia Bảo Jewelry hỗ trợ cho Quý khách.
- Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh, video mở hàng để quá trình đổi/trả sản phẩm tại Gia Bảo Jewelry được diễn ra suôn sẻ.
- Trong trường hợp Quý khách cung cấp sai thông tin, rất tiếc chúng tôi không thể hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền. Mong Quý khách thông cảm & chủ động liên hệ hotline Gia Bảo Jewelry trong vòng 7 ngày để được hỗ trợ sớm nhất.
3. Chính sách hoàn tiền từ Gia Bảo Jewelry
Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả của chúng tôi ở Mục 1 nhằm đảm bảo sản phẩm thoả mãn các điều kiện để đổi/trả hàng.
- Trong trường hợp hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng [không bao gồm phí vận chuyển], sau khi đã kiểm tra & xác nhận đơn hàng có thể hoàn tiền lại.
- Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ phí vận chuyển nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ lý do chủ quan của Quý khách.
Cách thức hoàn tiền:
- Đối với trường hợp thanh toán COD: Tiền hàng được hoàn đến tài khoản đã xác nhận từ Quý khách trong vòng 7-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào loại thẻ và ngân hàng Quý khách đang sử dụng.
- Đối với trường hợp thanh toán bằng thẻ ATM nội địa: Tiền hàng được hoàn về trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Đối với trường hợp thanh toán bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB: Tiền hàng được hoàn về trong vòng 15-30 ngày làm việc.
III. HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN TRANG SỨC BẠC
- Sau khi sử dụng, nên dùng khăn giấy lau lại để giữ cho trang sức luôn sáng bóng.
- Nên lấy trang sức ra trước khi tắm, bơi hoặc khi tham gia các hoạt động cần vận động nhiều.
- Khi mở, đóng hoặc điều chỉnh kích thước trang sức, hãy nhẹ tay để tránh biến dạng hoặc gãy.
- Cất giữ trang sức riêng biệt, không để chung với trang sức khác hoặc vật cứng để tránh ma sát làm hư hỏng.
- Khi không sử dụng, lau nhẹ trang sức để loại bỏ mồ hôi và bụi bẩn, rồi đặt trong túi hoặc hộp kín để bảo quản.
- Tránh để trang sức tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, như khi trang điểm nên tuân thủ nguyên tắc “đeo cuối cùng và tháo ra đầu tiên”.
- Thường xuyên dùng nước rửa nữ trang Cicala của Gia Bảo Jewelry để làm sạch và giữ trang sức luôn trắng bóng như mới [đảm bảo an toàn và không gây hao mòn].
Mọi vấn đề phát sinh cần tư vấn hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0775781168 để được giải quyết ngay và luôn nhé!
Trân trọng cảm ơn và chúc Quý khách có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời tại Gia Bảo Jewelry. Rất mong nhận được sự ủng hộ và đồng hành của Quý khách.