Báo cáo đánh giá sản phẩm năm 2024
Đánh giá sản phẩm từ Khách Hàng là thước đo cực kỳ quan trọng cho uy tín của Nhà Bán khi kinh doanh trên sàn TMĐT Tiki. Việc phản hồi các đánh giá nhanh chóng và hữu ích góp phần làm tăng trải nghiệm mua sắm của Khách Hàng, tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh của Nhà Bán cũng như tạo lập tệp Khách Hàng trung thành. Show Giao diện tính năng quản lý đánh giá sản phẩmClick chọn vào số sao để hiển thị đánh giá tương ứngLọc đánh giá theo nhu cầu tìm kiếm của Nhà BánCác thông tin chi tiết của đánh giá từ Khách HàngGiao diện dành cho Nhà Bán phản hồi các đánh giáBáo cáo các đánh giá không phù hợp
(Ảnh minh hoạ) Đảm bảo rằng Nhà Bán luôn có những phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp nhất. Tránh ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm khách hàng. Lưu ý:
Quý Nhà Bán tham khảo thêm:
1. Đối với những đánh giá tích cực Phân tích: Đây là loại đánh giá dễ xử lý, Nhà Bán nên phản hồi với tâm thế vui vẻ, nhiệt tình và truyền cảm hứng cho những khách hàng tiềm năng đọc các đánh giá. Phản hồi của Nhà Bán mang lại trải nghiệm cá nhân tích cực đến Khách Hàng, cho thấy Nhà Bán quan tâm đến tất cả Khách Hàng của mình, không chỉ những người phàn nàn. Tips khi phản hồi:
2. Đối với các đánh giá tiêu cực Phân tích: Đa phần Khách Hàng thường ngần ngại mua hàng từ Nhà Bán bị những đánh giá tiêu cực. Nhưng ở góc độ khác, nếu Nhà Bán xử lý/phản hồi tốt các đánh giá tiêu cực sẽ mang lại lợi ích và hiệu quả vô cùng tích cực đến cho Khách mua hàng và Khách Hàng Tiềm Năng. Tips khi phản hồi:
3. Đối với các đánh giá của Khách Hàng có nhu cầu đổi trả hàng Khi Nhà Bán nhận được những nhận xét từ Khách Hàng có nhu cầu đổi trả, Nhà Bán có thể khuyến nghị Khách Hàng liên hệ đúng kênh hỗ trợ đổi trả dành cho Người mua hàng bằng những chỉ dẫn sau:
4. Đối với trường hợp khách hàng muốn chỉnh sửa đánh giá sản phẩm: Nhà Bán có thể gửi hướng dẫn cho khách hàng tại đây. 1. Làm thế nào để báo cáo một đánh giá không phù hợp? Nhà Bán có thể báo cáo đánh giá của Khách Hàng khi thấy không phù hợp, không chính xác hoặc chứa các thông tin:
Thao tác: Bước 1: Tại Seller Center, chọn Sản phẩm >> Quản lý đánh giá. Bước 2: Bấm Báo cáo để báo cáo các đánh giá không phù hợp >> Chọn lý do muốn báo cáo và bấm Gửi. 2. Các trạng thái của một đánh giá: Trạng thái Ý nghĩa Đã duyệt (Approved) Đánh giá này đã qua kiểm duyệt của Tiki và đang hiện trên trang chi tiết sản phẩm. Đã báo cáo (Reported) Đánh giá đã được báo cáo và đang trong quá trình kiểm duyệt của Tiki. Đã ẩn (Rejected) Đánh giá này đã bị ẩn khỏi trang chi tiết sản phẩm do vi phạm điều khoản và chính sách của Tiki. Tiki luôn nỗ lực để đảm bảo công bằng và an toàn cho cả Khách Hàng và Nhà Bán. Hãy bấm “Báo cáo” để Tiki có thể tiến hành kiểm tra và xử lý nếu có vi phạm. 3. Tiki tiếp nhận và xử lý các báo cáo nhận xét mà Nhà Bán gửi về cho Tiki trong bao lâu?
|