Bộ phận hk trong khách sạn là gì năm 2024
Để mang lại cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ lưu trú, không thể không nhắc đến vai trò của bộ phận buồng phòng (Housekeeping). Vậy công việc của bộ phận này là gì? Có các chức năng nào? Những thông tin dưới đây sẽ chia sẻ đến các bạn một cách cụ thể và chi tiết nhất. Show Giới thiệu về bộ phận buồng phòng trong khách sạnBộ phận buồng phòng trong khách sạn còn được gọi là Housekeeping) là là một bộ phận nằm trong hệ thống khách sạn, có nhiệm vụ chính là luôn đảm bảo cho không gian phòng trong khách sạn được đảm bảo chất lượng. Một phòng ngủ chất lượng phải luôn trong trạng thái sạch sẽ, gọn gàng. Đảm nhiệm đó chính là dọn dẹp, giặt ủi, sắp xếp đồ đạc trong phòng gọn gàng, ngăn nắp. Để cho một phòng ngủ đảm bảo chất lượng, chúng phải luôn trong tình trạng ngăn nắp, gọn gàng, sạch sẽ, đúng theo tiêu chuẩn của mỗi khách sạn. Và đối với từng khách sạn cụ thể, đội ngũ nhân viên buồng phòng sẽ có những công việc cụ thể hơn. Bộ phận buồng phòng tiếng Anh được gọi là Housekeeping, đây là thuật ngữ quen thuộc đối với những bạn đã và đang học chuyên ngành khách sạn, nhà hàng. Bộ phận phòng (Housekeeping) là bộ phận đặc biệt quan trọng. Nhiệm vụ của bộ phận phòng không đơn giản là chịu trách nhiệm đảm bảo phòng cho khách theo tiêu chuẩn của khách sạn mà còn đảm bảo giặt là,… Các vị trí của khách sạn để phân định, để đảm bảo tính chuyên nghiệp và chất lượng chung cho cả khách sạn. Dưới đây là một số vị trí cơ bản, chủ yếu mà khách sạn nào cũng có:
Tổng quan về vai trò và nhiệm vụ của bộ phận buồng phòng– Vai trò:
– Nhiệm vụ chính của buồng phòng Nhiệm vụ chính của bộ phận buồng phòng là chịu trách nhiệm về sự vệ sinh cho khách sạn. Đây là bộ phận đảm bảo sự sạch sẽ cho phòng ở với các công việc chính như dọn dẹp, giặt ủi,… Là bộ phận đáp ứng những yêu cầu của khách hàng, đảm bảo những giấc ngủ ngon trong quá trình lưu lại khách sạn.
Những yêu cầu thiết yếu đối với nhân viên bộ phận buồng phòng
Mỗi nhân viên làm việc trong từng vị trí của bộ phận buồng phòng khách sạn đều phải nắm vững các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ. Hiểu rõ từng quy trình làm việc, các nguyên tắc cần chú ý. Mọi thao tác khi làm việc đều phải thể hiện sự chuyên nghiệp, theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn.
Những mùa cao điểm, nhân viên buồng phòng thường phải xử lý một khối lượng lớn công việc trong ca làm việc, ngoài ra việc đẩy xe, các dụng cụ cũng tiêu tốn rất nhiều sức.
Trong quá trình dọn dẹp cần đảm bảo mọi thứ được gọn gàng, sạch sẽ. Luôn cẩn thận, tỉ mỉ, chú ý đến các vật dụng, thiết bị trong phòng, tránh làm hư hỏng, ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Khi tiếp xúc với khách hàng nên tạo được ấn tượng, thể hiện thái độ cởi mở, nhiệt tình để tạo thiện cảm. Khi khách hàng có thắc mắc, hãy giải đáp một cách tường tận, đảm bảo khách hàng có tâm lý thoải mái nhất. Cũng cần trang bị thêm kỹ năng giao tiếp bởi sẽ tiếp xúc với khách hàng.
Đây là yếu tố hàng đầu của người nhân viên buồng phòng để có thể mang lại căn phòng ngủ hoàn hảo nhất đến khách hàng. Với những thông tin hữu ích trên đây, hy vọng rằng các bạn sẽ có thêm kiến thức về Housekeeping là gì? Vai trò và nhiệm vụ của bộ phận buồng phòng. Dành cho những bạn định hướng làm việc trong ngành nhà hàng – khách sạn nên tìm hiểu thêm về các vai trò cũng như nhiệm vụ cần thiết của khách sạn. Bộ phận Housekeeping là gì?Housekeeping là thuật ngữ chỉ bộ phận chịu trách nhiệm lau dọn, vệ sinh phòng ở trong khách sạn. Housekeeping đảm bảo phòng ốc luôn sạch đẹp trước khi khách đến và sau khi khách trả phòng. Nhiệm vụ quan trọng của Housekeeping là duy trì tiêu chuẩn phòng lưu trú của khách sạn. Công nhất HK là gì?Housekeeping là gì? Trong khách sạn, housekeeping là nhân viên dọn phòng, phụ trách việc làm vệ sinh phòng ở của khách, kiểm tra phòng trước khi khách ra hoặc vào khách sạn. Nhân viên housekeeping đòi hỏi phải là người có sức khỏe tốt để thực hiện nhiều công việc khác nhau. Public Attendant là gì?Bộ phận tầng phòng (Public Area Attendant) : Chịu trách nhiệm lau dọn hành lang, sảnh khách sạn và các nơi công cộng, phòng nghỉ của nhân viên trong khách sạn. Bộ phận bảo vệ (Security) : Phụ trách đảm bảo an ninh trong toàn khách sạn cũng như an toàn của cả khách hàng và nhân viên khách sạn. Nhân viên phục vụ buồng phòng gọi là gì?Nhân viên buồng phòng theo thuật ngữ của ngành chính là Housekeeping. Để giúp cho không gian khách sạn, phòng ốc luôn được tiện nghi, sạch sẽ và thông thoáng rất cần đến công việc của các nhân viên buồng phòng. |