Cách thêm đánh giá vào fanpage 2023

Một tính năng của facebook mà các nhà kinh doanh bán hàng trên facebook không nên bỏ qua đó là tạo đánh giá cho fanpage – Reviews 5 sao. Đây được xem là thước đo cơ bản về các sản phẩm dịch vụ của bạn trên fanpage. Nếu bạn đang có một sản phẩm chất lượng và được sự phản hồi tốt của khách hàng, điều này sẽ tạo sự tin tưởng cho những khách hàng tiềm năng mới đối với dịch vụ kinh doanh của bạn.

Cách tạo đánh giá cho fanpage

Hiện tại để thêm đánh giá cho fanpage sẽ có 2 loại là dành cho fanpage đang hoạt động và thêm đánh giá cho fanpage mới sắp tạo. Bài viết này mình sẽ hướng dẫn tạo đánh giá fanpage chi tiết cho cả 2 loại nhé.

Cách thêm tính năng Đánh giá cho Fanpage hiện tại

Bạn đá có sẵn Fanpage rồi và bây giờ muốn thêm tính năng Reviews Box (đánh giá) này vào thì làm theo các bước sau đây:

Chỉ có Doanh nghiệp đia phương thì mới có tính năng đánh giá được thôi nhé vì thể loại page này cần địa điểm cụ thể

Bước 1: Bạn hãy thực hiện đăng nhập tài khoản facebook và truy cập địa chỉ Fanpage Facebook mà bạn đang quản trị, chuyển qua bên thẻ “Giới thiệu” trên fanpage, ở mục Thông Tin Trang bạn phải sửa thể loại page của bạn sang thành Doanh nghiệp địa phương. Sau đó chọn 1 loại hình kinh doanh hay hoạt động của bạn. Bạn nên chọn loại hình nào nó liên quan đến dịch vụ của bạn tí nhé để có thể tối ưu Page của bạn hơn.

Nhớ chỉnh sửa và thêm đầy đủ thông tin – nhất là phần địa điểm nhé

Bước 2: Sau khi chỉnh sửa xong Thông Tin Trang thì page bạn vẫn chưa có tinh năng đánh giá đâu công việc bây giờ là bạn thêm địa điểm cho Fanpage của bạn để có thể kích hoạt chức năng Đánh giá – reivews của Page.Ở mục nhập thông tin thì bạn phải nhập đúng cái mã bưu chính với thành phố ghi ở trên nhé, mã bưa chính thì google là ra thôi chứ chẳng có gì khó cả. Bấm lưu lại và vào cài đặt trang thêm Tab đánh giá vào nhé.

Chỉnh sửa thông tin trang và thêm tab đánh giá

Thêm tab đánh giá vào danh mục trang

Bước 3: Như vậy là đã xong rồi, thật đơn giản phải không nào? Bây giờ bạn ra xem trang fanpage và tận hưởng kết quả nhé.

Kết quả tạo thành công đánh giá cho fanpage

Bạn có thể nhờ bạn bè và người thân gì vào Reviews – đánh giá cho những ý kiến tốt để gây ấn tượng đầu tiền cho người xem Fanpage hay khách hàng của bạn nhé.

Vậy là xong rồi, còn dưới đây là cách để bạn có thể tạo Page mới có tính năng Reviews Box (đánh giá).

Cách tạo đánh giá sao cho Fanpage mới

Để tạo page có chức năng reviews này thì cũng chả khác là mấy so với cái cách trên,khi bạn tạo Page thì bạn hãy chọn luôn Thể loại trang là Doanh nghiệp địa phương luôn nhé và cứ thế mà tạo thôi thì mặc đinh page bạn sẽ có tính năng Đánh giá 5 sao thôi.

Tạo đánh giá 5 sao cho page mới

Sau khi làm tạo xong thì bạn thực hiện các bước tương tự phần tạo đánh giá cho fanpage đang hoạt động mà mình đã hướng dẫn ở phần trên nhé.

Tạo được đánh giá rồi thì điều bạn mong muốn bây giờ là có thật nhiều đánh giá chất lượng phải không nào? Để thu hút được người quan tâm thì hãy tìm hiểu phần tiếp theo bên dưới này.

Tăng lượt đánh giá – Reviews 5 sao bởi người dùng thực trên trang Fanpage

Như các bạn cũng đã biết rằng tính năng đánh giá Reviews 5 sao tượng trưng như một thước đo chất lược dịch vụ của Fanpage, nếu có nhiều lượt đánh giá tốt sẽ tạo được sử tin tưởng của khách hàng cho fanpage cũng như những sản phẩm mà bạn cung cấp.

\>>> Nếu bạn muốn quản lý fanpage hiệu quả thì đừng bỏ qua những điều này

Bạn có thể tạo “Nick clone – Nick ảo” facebook để tự đánh giá nhắm tăng chất lượng cho fanpage nhưng đó không phải là cách tối ưu. Vậy làm sao để có thể tăng đánh giá chất lượng cho fanpage cũng như tiếp cận được nhiều người sử dụng thật? Tất nhiên là khi fanpage của bạn mang lại nhiều trải nghiệm khách hàng. Để có thể làm được điều này thì bạn nên tìm hiểu cách quản lý fanpage hiệu quả.

Bài viết trên đây đã chỉ cho bạn cách tạo đánh giá cho page facebook rất chi tiết. Tất nhiên bạn cũng nên xây dựng fanpage mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Mình khuyên bạn nên sử dụng một số phần mềm quản lý fanpage. Sau khi bạn trải nghiệm thì chắc chắn rằng bạn đã nhận ra mình đang bắt kịp xu thế trong môi trường kinh doanh hiện nay đấy. Nếu còn bất kì điều gì thắc mắc hãy để lại comment ngay dưới bài viết này nhé.

Kể từ khi facebook update mới giao diện quản trị của fanpage, một số người quen với giao diện cũ ban đầu sẽ khá bối rối để làm quen. Admin cũng vậy. Để truy cập, quản lý tin nhắn và cài đặt tin nhắn nhanh trên fanpage giao diện mới 2023, admin đã phải mất gần 30 phút mới mò ra "chỗ" để thao tác.

Chính vì vậy, Zozo phải viết luôn bài viết này để hỗ trợ các bạn, giúp các bạn tiết kiệm thời gian để Quản lý tin nhắn và cài đặt tin nhắn nhanh trên fanpage giao diện mới 2023.

Chúng ta bắt đầu nhé!

Thế nào là tin nhắn tự động ( tin nhắn nhanh) trên fanpage

Với việc nhanh chóng phản hồi lại tin nhắn đến của khách hàng thì Facebook sẽ chấm điểm và đánh giá Page của bạn tốt hơn. Và đương nhiên việc này sẽ làm tăng mức độ uy tín của của Pages đối với khách hàng, từ đó sẽ làm cho khác hàng tin tưởng và thấy được sự chuyên nghiệp của bạn.

Do đó, Facebook đã có tính năng nhắn tin tự động cho phép người dùng cài đặt những mẫu tin nhắn trả lời tự động khi vắng mặt, khi trò chuyện cùng khách hàng rất hữu ích.

Cụ thể là các tính năng nhắn tin tự động:

1. Thiết lập tự động trả lời nhanh cho bất kỳ ai nhắn tin đến Page

2. Tự động trả lời khách hàng khi bạn đang không online

3. Cài đặt hiển thị lời chào trên Messenger (khi có người nhắn tin đến)

\>> Cách mở tin nhắn fanpage trên messenger nhanh chóng và thuận tiện

Cách quản lý tin nhắn và cài đặt tin nhắn nhanh trên fanpage giao diện mới 2023

1. Cài đặt tin nhắn trả lời nhanh khi có người nhắn tin đến fanpage

Bước 1: Truy cập vào trang fanpage bạn đang quản lý

Bước 2: Ở trên cùng giao diện quản lý tin nhắn, nhấp vào Tin trả lời tự động

Bước 3: Nhấp vào Tạo tin trả lời tự động (góc bên phải trên cùng)

Ở phần Mục tiêu -> chọn: Chào mừng mọi người -> Chọn Tin trả lời nhanh -> Tạo tin trả lời tự động

Bước 4: Bật Tin trả lời nhanh và setup nội dung tin nhắn, sau đó nhấn Lưu thay đổi

\=> Như vậy là bạn đã setup xong tin nhắn trả lời nhanh khi có người nhắn tin vào fanpage của bạn rồi đó.

Bạn có thể bật/tắt hoặc chỉnh sửa nội dung tin nhắn này bằng cách click nút: chỉnh sửa nhé!

2. Cài đặt tin nhắn trả lời khách hàng khi bạn không online

Khi vắng mặt ( chẳng hạn như ngoài giờ hành chính) thì bạn nên cài đặt tin nhắn để trả lời khách hàng rằng bạn đang bận hoặc vắng mặt một lát, bạn sẽ check tin nhắn và trả lời/hỗ trợ khách hàng ngay.

Để cài đặt tin nhắn trả lời khách hàng khi bạn không online thì ở phần mục tiêu, bạn hãy chọn: Tin nhắn vắng mặt -> Tạo tin trả lời tự động.

Sau đó thao tác bật tin nhắn, chọn thời gian vắng mặt, chỉnh sửa nội dung tin nhắn và lưu thay đổi

3. Cài đặt tin nhắn câu hỏi thường gặp

-> Khi khách hàng click gửi tin nhắn đến fanpage của bạn, sẽ hiển thị ra gợi ý các câu hỏi khách hàng có thể lựa chọn để hỏi bạn ( ví dụ: tôi muốn tìm hiểu về dịch vụ A, bên bạn đang có chương trình khuyến mãi gì không, tôi muốn xem chính sách bảo hành....) -> bạn hãy nghiên cứu và tìm hiểu insight khách hàng dự đoán trước các câu hỏi khách hay hỏi sau đó setup theo các phần dưới đây nhé!

\>> 4 bước tìm insight khách hàng hiệu quả cho marketer

Ở phần Mục tiêu, chọn Câu hỏi thường gặp

Sau đó bạn thao tác tương tự như cài đặt tin nhắn nhanh nhé!

Sau khi chỉnh sửa nội dung câu hỏi - câu trả lời ok. bạn nhấn vào nút click bật: Thêm vào menu nhé! 3 câu hỏi gợi ý sẽ hiển thị như ở trên ảnh minh họa dưới đây.

2. Cách chỉnh sửa/xóa tin nhắn trả lời tự động

Chỉnh sửa tin nhắn tự động:

Bạn truy cập vào Cài đặt tin nhắn tự động như hướng dẫn bên trên -> Nhấn Chỉnh sửa bên cạnh các loại tin nhắn tự động bạn đã cài đặt trước đó -> Sau đó tiến hành chỉnh sửa

Xóa hoăc bật/tắt tin nhắn tự động

Để bật tắt tin nhắn tự động, bạn truy cập vào Cài đặt tin nhắn tự động như hướng dẫn bên trên -> Nhấn ký hiệu bật/tắt ở cột Trạng thái các tin nhắn tự động đã cài đặt trước đó.

3. Cách quản lý tin nhắn hiệu quả trên fanpage

Quản lý inbox fanpage không phải là một điều dễ dàng, đặc biệt đối với các fanpage có số lượng khách hàng lớn, việc kiểm tra tin nhắn hàng ngày là điều hiển nhiên.Chính vì vậy, hãy luôn biết cách phân loại để xử lý tin nhắn nhanh và tốt hơn.

Khi truy cập vào phần Hộp thư -> Hộp thoại bao gồm tất cả các tin nhắn của khách hàng sẽ hiện ra.

.png)

Admin tạm chi thành 4 khu vực:

Thanh menu: Cho phép bạn theo dõi tất cả bình luận, tin nhắn trên Facebook và Instagram

Bên trái cửa sổ chat chính: Cho phép bạn lọc tin nhắn và tìm kiêm tin nhắn dễ dàng

Cửa sổ chat chính: Cho phép bạn chat trao đổi với khách hàng và đánh dấu chất lượng cuộc trò chuyện ( chuyển đến thư mục spam, xóa cuộc trò chuyện, đánh dấu theo dõi, đánh dấu là chưa đọc, đánh dấu cuộc trò chuyện không quan trọng, chuyển đến thư mục xong...)

Bên phải cửa sổ chat chính:

+ Thông tin khách hàng

+ Nhãn: phân loại khách hàng

+ Hoạt động: thêm các hoạt động khách hàng quan tâm/đã sử dụng

+ Ghi chú: Note thêm những thông tin về khách hàng mà bạn cần ghi nhớ ( ship trước mấy giờ, địa chỉ ở đâu, mua sản phẩm gì....)

Tất cả những tính năng này sẽ giúp bạn phân loại tin nhắn dễ dàng là đặc biệt không bỏ lỡ tin nhắn của khách hàng.

Trên đây là Zozo đã hướng dẫn bạn cách Quản lý và cài đặt tin nhắn nhanh trên fanpage với giao diện mới 2023. Hi vọng bài viết hữu ích với bạn!