Marketing Research được dịch là nghiên cứu tiếp thị, là quá trình thu thập, phân tích và giải thích thông tin có hệ thống. Thông tin đó có thể là về một thị trường mục tiêu nhất định, người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh hoặc bản báo cáo toàn ngành. Đây là công việc cơ bản và đầu tiên của bất kỳ một công ty nào cần đạt được thành công nhất định trên thị trường. Nghiên cứu có nhiều mục tiêu khác nhau – từ xác định thị trường mới đến thành lập doanh nghiệp mới.
Marketing Research giúp các doanh nhân đưa ra quyết định sáng suốt giúp doanh nghiệp nhanh chóng đổi mới và thích ứng điều kiện mới, và đưa các nguồn lực vào các ý tưởng và dự án có tiềm năng nhất.
Các doanh nghiệp ở các giai đoạn tăng trưởng khác nhau thực hiện nghiên cứu tiếp thị vì những lý do khác nhau. Có một danh sách các cách thức mà doanh nghiệp có thể sử dụng nghiên cứu tiếp thị như sau:
- Xác định tính khả thi của một doanh nghiệp mới. Nếu nghiên cứu tiếp thị cho thấy có ít hoặc không có nhu cầu về sản phẩm hoặc dịch vụ, doanh nghiệp khó có thể thành công.
- Xác định và phát triển các thị trường mới tiềm năng.
- Theo dõi chặt chẽ các xu hướng tiếp thị và phát triển các chiến lược về cách đi trước hoặc thích ứng với thay đổi điều kiện thị trường.
- Kiểm tra nhu cầu cho các sản phẩm hoặc tính năng mới.
- Đảm bảo vị trí sản phẩm tối ưu – làm thế nào, khi nào và ở đâu một sản phẩm nên tham gia vào thị trường.
- Cải thiện và đổi mới kinh doanh. Doanh nghiệp có thể xác định các vấn đề với các khía cạnh kinh doanh nhất định như thông qua đội ngũ chăm sóc khách hàng, có thể giúp các công ty vượt qua nhiều gián đoạn với khách hàng, thấu hiểu khách hàng để từ đó tiết kiệm chi phí và đổi mới hướng đi phù hợp hơn.
- Thúc đẩy sự thành công cho các chiến dịch quảng cáo. Bằng cách đo lường hành vi khách hàng và hiểu được nhận thức về thương hiệu các doanh nghiệp có thể định hình tốt hơn các chiến lược quảng cáo và tiếp cận thương hiệu.
Làm thế nào để làm nghiên cứu tiếp thị Marketing Research hiệu quả?
Có hai loại dữ liệu Marketing Research:
Thông tin chính là dữ liệu đầu vào được thu thập từ các nguồn ban đầu. Bạn có thể tự thu thập dữ liệu hoặc thuê ai đó làm việc đó cho bạn. Điểm mấu chốt ở đây là bạn kiểm soát được quá trình thu thập đó hay không?
Thông tin thứ cấp là thông tin và dữ liệu được thu thập bởi những người khác và được cung cấp công khai trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Đây có thể là dữ liệu được công bố trên báo, báo cáo, tạp chí, v.v. hoặc thông tin có sẵn miễn phí trên mạng. Nhược điểm của thông tin thứ cấp này là mọi người đều có quyền truy cập vào thông tin này và bạn không có quyền kiểm soát các phương pháp thu thập.
Các loại thông tin được thu thập thông qua cả nguồn chính và phụ có thể là định tính hoặc định lượng.
Thông tin định tính giúp bạn hiểu rõ hơn về cách mọi người cảm nhận về một số chủ đề nhất định. Bạn có thể hỏi họ những gì họ suy nghĩ và làm thế nào / tại sao họ đưa ra lựa chọn. Các nguồn tốt nhất để thu thập thông tin định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn, các nhóm tập trung và quan sát trực tiếp.
Thông tin định lượng là dữ liệu thống kê và có xu hướng có cấu trúc hơn. Thông thường thông qua các bộ Survey cho loại thông tin này.
Nguồn nghiên cứu tiếp thị sơ cấp
Nghiên cứu sơ cấp thường tốn kém hơn và tốn thời gian. Nhưng nó là cách tốt nhất để có được thông tin mà doanh nghiệp bạn cần đạt được. Các công cụ nguồn nghiên cứu tiếp thị sơ cấp phổ biến nhất là:
- Khảo sát khách hàng. Các khảo sát được thực hiện qua điện thoại, trực tiếp, trên giấy hoặc sử dụng một phần mềm khảo sát trực tuyến như SurveyMonkey, bao gồm rất nhiều thông tin. Đó là một danh sách các câu hỏi được tạo ra theo cách cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc nhất có thể về cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm hoặc dịch vụ, thương hiệu và sự trải nghiệm bạn cung cấp.
- Phỏng vấn sâu. Thực hiện bằng điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp, các cuộc phỏng vấn sâu giúp cho bạn có cơ hội để hỏi nhiều câu hỏi thăm dò hơn. Bạn cũng có thể theo dõi với người được phỏng vấn bất cứ khi nào cần thiết để có được câu trả lời thỏa đáng.
- Các nhóm tập trung. Một nhóm tập trung là một phiên có tổ chức với một nhóm 6-8 người có chung một số đặc điểm chung. Những đặc điểm này bao gồm tuổi tác, địa điểm, thói quen mua hàng, v.v … Họ sẽ tham gia vào một cuộc thảo luận về một chủ đề được xác định trước do người điều hành dẫn đầu. Đây là một phương pháp đắt tiền nhưng hiệu quả để nhận phản hồi về nâng cấp quy mô lớn về tính năng sản phẩm hoặc sản phẩm mới.
- Quan sát. Nó liên quan đến việc xem hoặc quay video cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường tự nhiên. Mặc dù là một phương pháp tốn thời gian, nhưng nó có lợi thế là cung cấp nghiên cứu không thiên vị. Điều này là do người tiêu dùng không chịu bất kỳ áp lực nào và sẽ thể hiện tự nhiên hơn.
Nguồn nghiên cứu tiếp thị thứ cấp
Nghiên cứu tiếp thị thứ cấp phù hợp nhất để thu thập những hiểu biết sâu rộng về xu hướng thị trường. Điều này giúp dự đoán và phân tích tình hình hiện tại về mặt cạnh tranh . Các nguồn nghiên cứu thứ cấp phổ biến nhất là:
- Báo cáo và nghiên cứu của tổ chức hoặc cơ quan thuộc nhà nước
- Tạp chí thương mại hoặc công nghiệp ngành cụ thể
- Truyền hình và đài phát thanh
- Tài liệu học tập và tài nguyên giáo dục
- Bài báo trực tuyến và nghiên cứu trường hợp
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều công cụ dùng để bổ trợ cho Marketer tìm kiếm, cập nhật thông tin, kiến thức mà người dùng tạo ra. Có thể thấy thêm, khảo sát trực tuyến là một cách tuyệt vời để thu hút khán giả của bạn và nhận phản hồi từ họ. Bạn có thể sử dụng khảo sát trực tuyến theo bất kỳ cách nào, bao gồm để tìm hiểu những chủ đề mà độc giả của bạn muốn tìm hiểu. Vậy công cụ nào đang hỗ trợ điều đó? cùng MarketingAI tìm hiểu 8 công cụ tuyệt vời giúp Marketer khảo sát nghiên cứu thị trường một cách tốt nhất qua bài viết dưới đây.
Chúng ta sẽ bắt đầu với SoGoSurvey vì một lý do đơn giản là nó vượt xa những công cụ khảo sát miễn phí khác. Chắc chắn, bạn sẽ không tìm thấy một công cụ nào khác mang lại nhiều giá trị như SoGoSurvey.
SoGoSurvey là một nền tảng thiết kế, phân phối và phân tích khảo sát từ đầu đến cuối. Vì nó cung cấp một bộ đầy đủ các chức năng, người dùng SoGoSurvey sẽ không bao giờ cần tìm các công cụ bổ sung cho các nhiệm vụ liên quan đến khảo sát, và điều quan trọng hơn cả là nó miễn phí.
Công cụ khảo sát thị trường SoGoSurvey [Ảnh: SoGoSurvey]
Đây là một số các dịch vụ bạn có thể sử dụng với gói tài khoản SoGoSurvey miễn phí:
- Khảo sát không giới hạn
- Câu hỏi không giới hạn
- 24 loại câu hỏi độc đáo
- Khả năng nhúng khảo sát vào email marketing và trang web
- Chức năng xuất dữ liệu [tài liệu Word và CSV]
Trên hết, SoGoSurvey không đặt những hỗ trợ thêm khi bạn không trả thêm tiền. Nếu bạn là người dùng miễn phí và bạn gặp phải sự cố, bạn có quyền sử dụng dịch vụ khách hàng qua email 24/7.
Các gói nâng cấp công cụ khảo sát thị trường SoGoSurvey [Ảnh: SoGoSurvey]
Và nếu bạn đang tìm cách nâng cấp, đây là những gì bạn phải trả và những gì bạn nhận được:
Có lẽ là cái tên nổi tiếng nhất trong lĩnh vực công cụ khảo sát thị trường trực tuyến là Survey Monkey. Trong phiên bản miễn phí , bạn sẽ nhận được:
- 10 câu hỏi
- 100 người trả lời
- 15 loại câu hỏi
- Tùy chỉnh chủ đề ánh sáng và template
Hệ thống được thiết kế tốt, khá dễ sử dụng và bạn có thể nhúng các khảo sát. Các stinker: không xuất dữ liệu của bạn. Các phiên bản trả phí bắt đầu từ $ 26 / tháng, với nhiều câu hỏi hơn, nhiều người trả lời hơn và các tính năng khác. Có thể thấy, đây được giới thiệu là công cụ khá tiềm năng cho mọi Marketer khi thực hiện các khảo sát thị trường.
Các gói nâng cấp của Survey Monkey [Ảnh: Survey Monkey]
Giao diện của typeform thanh lịch và phong cách của nó rất hấp dẫn, thể hiện phương châm của công ty, câu hỏi Đặt câu hỏi phải dễ dàng, nhân văn và đẹp mắt. Trong top những công cụ tốt nhất khảo sát thị trường này thì Typeform xứng đáng nhận được chiến thắng về công cụ sáng tạo, độc đáo nhất.
Công cụ khảo sát thị trường Typeform [Ảnh: Typeform]
Các phiên bản miễn phí cung cấp các dịch vụ cơ bản, biệt danh là kế hoạch CORE, bao gồm:
- Câu hỏi không giới hạn
- Câu trả lời không giới hạn
- Xuất dữ liệu
- Chủ đề thiết kế tùy chỉnh hoặc chọn từ các mẫu
- Báo cáo cơ bản
Đây là một số tính năng khá tuyệt vời để tìm thấy trong một phiên bản miễn phí, đặc biệt là các câu hỏi và câu trả lời không giới hạn. Mặc dù logic không có sẵn cho người dùng CORE, bạn có thể chuyển câu trả lời của người trả lời vào văn bản khảo sát của bạn [ví dụ: nếu người dùng đưa ra tên của họ, bạn có thể gọi họ bằng tên trong các câu hỏi]. Với một thiết kế đẹp và khả năng khổng lồ ngay cả trong phiên bản miễn phí, typeform chắc chắn rất đáng để dùng thử.
Góp mặt trong danh sách của top những công cụ về khảo sát thị trường là một cái tên đến từ ông lớn Google. Một số tính năng của công cụ này như sau:
- Khảo sát không giới hạn
- Người trả lời không giới hạn
- Câu trả lời khảo sát và dữ liệu được tự động thu thập trong Bảng tính Google
- Rất nhiều lựa chọn chủ đề
- Thêm logo tùy chỉnh của riêng bạn
- Thêm hình ảnh hoặc video
- Bỏ qua logic và phân nhánh trang
- Khảo sát vào email hoặc trang web
- Thêm cộng tác viên
Công cụ khảo sát thị trường Google Forms [Ảnh: Google Forms]
Google Forms là công cụ khảo sát trực tuyến miễn phí duy nhất cung cấp logic bỏ qua miễn phí khác với SoGoSurvey. Đây có lẽ sẽ là lựa chọn đầu tiên cho hầu hết.
Client Heartbeat là một tùy chọn khảo sát đắt hơn, tối thiểu từ $25 / tháng. Thành thật mà nói, vì phiên bản cơ bản chỉ cho phép 50 liên hệ, nên bạn có thể muốn phiên bản Vàng ở mức $57 / tháng.
Các gói của công cụ Client Heartbeat [Ảnh: Client Heartbeat]
Đó là một mức giá khá lớn so với các công cụ tạo khảo sát thị trường khác mà chúng tôi đã xem xét. Tuy nhiên, Client Heartbeat cung cấp một số tính năng báo cáo nâng cao hơn nhiều. Bạn sẽ nhận được thông báo để cảnh báo bạn về những khách hàng không hài lòng, xem mức độ hài lòng của khách hàng so với “điểm chuẩn” ngành của bạn. Cũng như một tiện ích chứng thực có thể hiển thị chứng thực trên website của bạn.
Công cụ khảo sát thị trường Client Heartbeat
Zoho Survey là một nhà cung cấp khảo sát miễn phí khá tốt cung cấp những thông tin thị trường mà Marketer cần. Các phiên bản miễn phí cung cấp cho bạn:
- Khảo sát không giới hạn
- 15 câu hỏi khảo sát
- 150 phản hồi
Bạn sẽ nhận được nhiều hơn với các phiên bản trả phí, bắt đầu từ $ 39 / tháng.
Khảo sát Gizmo tạo ra một số khảo sát thị trường có vẻ hấp dẫn và chúng là một lựa chọn tuyệt vời, ngay cả với phiên bản miễn phí. Survey Gizmo có một phiên bản miễn phí giới hạn được ẩn ở phía dưới trang giá của họ. Các phiên bản miễn phí cung cấp:
- Không giới hạn khảo sát và câu hỏi
- 50 người trả lời
- Một số loại câu hỏi cơ bản
- Mẫu miễn phí
- Báo cáo cơ bản
- Tùy chọn để xuất sang CSV
Các phiên bản trả phí bắt đầu ở mức 15$ / tháng và cung cấp ngày càng nhiều tính năng hơn, chủ đề tùy chỉnh, nhiều người dùng, API và mã hóa dữ liệu. Phiên bản giá cao hơn cung cấp tích hợp với Salesforce, MailChimp và các công cụ phần mềm bên thứ 3 khác. Xem xét kiểm tra biểu đồ so sánh đầy đủ giữa phiên bản miễn phí so với các tùy chọn trả phí khác nhau trên Survey Gizmo để xác định gói nào sẽ phù hợp nhất với bạn.
Các gói nâng cấp của công cụ khảo sát thị trường Survey Gizmo [Ảnh: Survey Gizmo]
Các phiên bản miễn phí của Khảo sát Planet là khá mạnh, cung cấp:
- Khảo sát không giới hạn
- Câu hỏi không giới hạn
- Người trả lời không giới hạn
- Tùy chọn chủ đề khảo sát
- Khảo sát nhúng
Phiên bản Pro, ở mức 15$/ tháng, cung cấp nhiều tính năng bổ sung. Với pro, bạn có thể xóa nhãn hiệu Survey Planet, bao gồm các kết quả khảo sát có thể in và bao gồm các hình ảnh trong câu hỏi. Thông báo trước lớn nhất – chỉ phiên bản Pro mới có thể xuất sang excel cho người dùng.
Kết
Trên đây là 8 công cụ giúp Marketer khảo sát thị trường tốt nhất để tạo ra những căn cứ cho những chiến lược của công ty. Thêm vào đó, với từng công cụ, người dùng sẽ có những tính năng tùy chính khác nhau, phù hợp với từng như cầu. Chính vì vậy, Marketer phải xem xét thật kỹ lưỡng để có thể đưa ra quyết định cuối cùng sử dụng công cụ nào cho phù hợp
Thắng Nguyễn – MarketingAI
Theo Wordstream