Lazada hướng dẫn đổi trả hàng năm 2024
Bạn đang có nhu cầu trả hàng, hoàn tiền trên Lazada nhưng chưa biết chính sách và cách thực hiện như thế nào? Vậy mời bạn cùng tìm hiểu chi tiết cách trả hàng Lazada nhanh chóng cùng các lưu ý cần thiết trong bài viết sau đây. Show
1. Tổng quan về chính sách và điều kiện đổi trả hàng LazadaTùy thuộc vào sản phẩm bạn mua mà sẽ có những chính sách và điều kiện trả hàng khác nhau. Cụ thể như sau. 1.1 Chính sách đổi trả LazadaTại Lazada, mỗi loại hàng hóa sẽ có chính sách đổi trả hàng khác nhau và được phân biệt qua nhãn trả hàng (cung cấp thông tin thời hạn và hình thức trả hàng).
Người mua có thể xem chi tiết nhãn đổi trả trong giao diện của sản phẩm. 1.2 Điều kiện đổi trả hàng LazadaNgười mua có thể yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Lazada trong các trường hợp sau:
2. Quy trình đổi trả hàng trên LazadaĐể đổi trả hàng Lazada nhanh chóng và đúng cách, người mua cần thực hiện 5 bước theo quy trình dưới đây:
3. Hướng dẫn trả hàng trên LazadaSau khi mở hàng và kiểm tra, nếu người mua nhận thấy sản phẩm bị lỗi, không giống mô tả, hư hỏng,... thì có thể gửi yêu cầu trả hàng. Cách trả hàng Lazada như sau: 3.1 Cách trả hàng cho Nhà Bán HàngĐể thực hiện trả hàng cho nhà bán, người mua thực hiện các bước dưới đây:
Sau khi truy cập vào tài khoản Lazada, người mua chọn gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền.
3.2 Cách trả hàng LazadaDưới đây là các bước trả kiện hàng cho Lazada mà người mua cần biết:
Người mua cần điền lý do trả hàng chi tiết và cập nhật ảnh và video sản phẩm.
4. Cách theo dõi tình trạng sản phẩm hoàn trả trên LazadaĐể có thể theo dõi tình trạng hoàn trả hàng của sản phẩm, người mua vào mục tài khoản, sau đó chọn mục đơn hàng đổi trả và đơn đã hủy. Sau đó chọn vào sản phẩm trả hàng mà người mua muốn xem. Giao diện sẽ hiện lên, người mua có thể theo dõi các thông tin như quá trình kiện hàng về kho, kết quả phản hồi, số tiền được hoàn lại,... Sau khi truy cập vào đơn đã đổi trả và đơn đã hủy, người mua có thể theo dõi tình trạng trả hàng trên Lazada. 5. Một số lưu ý khi hoàn trả hàng LazadaĐể có thể yêu cầu hoàn hàng/trả tiền nhanh chóng trên Lazada, người mua cần lưu ý một vài điểm sau:
6. Một số câu hỏi thường gặpDưới đây là một vài câu hỏi và giải đáp về cách trả hàng Lazada mà người mua nên biết. 6.1 Hủy đổi trả hàng trên Lazada có mất phí không?Người mua không mất phí khi hoàn trả hàng trên Lazada. Đồng thời, dù chọn hình thức vận chuyển là gửi hàng tại bưu cục hay thu hồi thì người mua đều được miễn phí vận chuyển. 6.2 Thời gian hoàn tiền khi đổi trả hàng trên Lazada là bao lâu?Thời gian hoàn tiền trên Lazada kể từ khi có kết quả phản hồi sẽ phụ thuộc vào phương thức hoàn tiền mà người mua đã chọn. Tuy nhiên, bạn có thể tham khảo thời gian hoàn tiền dự kiến như sau: khoảng 1 - 2 ngày làm việc (mã điện tử), 3 - 4 ngày làm việc (chuyển khoản ngân hàng), 2 ngày làm việc (ví điện tử),... 6.3 Đã quá 7/15 ngày theo thời hạn trả hàng, có thể Yêu cầu trả hàng được không?Quá thời hạn trả hàng, Lazada sẽ không hỗ trợ người mua trả hàng/hoàn tiền nữa. Vì vậy, người mua cần kiểm tra, chụp ảnh/video và gửi yêu cầu ngay khi sản phẩm có vấn đề (hỏng, vỡ, rách, dơ, không ưng ý, không giống mô tả,...) để được giải quyết. 7. Làm sao để chủ shop trên Lazada hạn chế tình trạng người mua trả hàng?Để hạn chế tình trạng người mua trả hàng trên Lazada, shop có thể áp dụng một vài biện pháp dưới đây:
Bên cạnh đó, GHN còn có cước phí tốt cùng nhiều ưu đãi đặc biệt dành riêng cho các shop trên Lazada. Vậy thì còn chần chờ gì nữa mà shop không chọn ngay dịch vụ vận chuyển hàng của GHN trên sàn Lazada - Hỗ trợ shop tối đa, kinh doanh thuận lợi! GHN có cước phí giao hàng siêu tiết kiệm giúp shop tối ưu chi phí, từ đó tăng khả năng cạnh tranh. Trên đây là toàn bộ hướng dẫn cách trả hàng Lazada và các lưu ý mà người mua có thể tham khảo. Mong rằng những thông tin này hữu ích sẽ giúp bạn hoàn trả hàng trên Lazada nhanh chóng và thuận lợi hơn nhé. Làm sao để đổi trả hàng trên Lazada?Chọn Tài khoản => Đơn hàng của tôi => Xem tất cả đơn hàng. Sau đó chọn sản phẩm muốn trả, chọn nút Trả hàng/Hoàn tiền. Bước 2 Điền thông tin đầy đủ rồi chọn lý do trả hàng. Bước 3 Chọn phương thức vận chuyển, thời gian để Lazada nhận hàng khoảng 1 - 2 ngày. Bước 4 Chọn phương thức hoàn tiền phù hợp và Gửi Yêu cầu. Lazada đổi trả hàng trong bao lâu?Thời hạn trả hàng cho các sản phẩm thuộc Nhà bán hàng trong nước là 3 ngày. Thời hạn trả hàng cho các sản phẩm thuộc Nhà bán hàng nước ngoài là 7ngày. Thời hạn trả hàng cho các sản phẩm thuộc kênh Choice và gian hàng LazMall là 15 ngày. Lazada cho trả hàng hoàn tiền trong bao lâu?Việc hoàn tiền sẽ được Lazada thực hiện trong vòng 24 giờ từ khi yêu cầu hủy đơn hàng được xác nhận. Chúng tôi sẽ gửi thông báo cho bạn qua email/ tin nhắn trên App ngay sau khi hoàn tất việc hoàn tiền. Khiếu nại Lazada ở đâu?Bạn có thể liên hệ đến số điện thoại hotline của chăm sóc khách hàng Lazada là 1900.6509 để khiếu nại về các vấn đề tranh chấp (cước phí: 1000 đồng/ phút). Lazada luôn sẵn sàng tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong khoảng thời gian từ 9h – 18h tất cả các ngày trong tuần, kể cả chủ nhật. |