So sánh truyền hình fpt và k+
|
Đến ngày 19/01/2023 mình về nhà, nghe thằng Cháu và Ba mình nói về tình trạng mạng. Mình kiểm tra và phát hiện đó là do cục FX6 bị lỗi. Do bận việc ở nhà nên đến tối 20/01/2023 (29 Âm Lịch) mình mới nhắn tin cho nhân viên FPT để nói về tình trạng và yêu cầu trả về loại cũ (Play box đời cũ) hoặc thay mới cục FX6. Được giải thích không thể dùng Play box đời cũ (chắc là bỏ mẫu) nên mình đồng ý thay mới cục FX6 Mâu thuẫn từ đây. Cục FX6 mới không có hàng, nhân viên FPT bắt phải thay box có voice giá 980.000, đến đây mình thắc mắc là nếu mình không có nhu cầu dùng thiết bị có voice đó thì coi như mình khỏi xài dịch vụ của FPT mặc dù đã đóng tiền đủ. Sáng khoảng 8h27 21/01/2023 (30 Âm Lịch) mình gọi lên tổng đài FPT để báo tình trạng cục FX6 bị lỗi ngốn băng thông, nhân viên tổng đài trả lời với mình rằng Do mình xài gói cước rẻ tiền và cục FX6 là cục công nghệ cao hiện đại nên khi dùng truyền hình thì mạng nó bị lag vậy. Vãi cả nhân viên, hỗ trợ kỹ thuật tầm bậy mà nói như đúng rồi. Anh nhân viên tổng đài này còn trả lời với mình 1 câu: “không biết kỹ thuật sao ngồi đây làm anh” Ờ anh ngồi đó mà anh trả lời tầm bậy vậy mà anh bảo là anh biết. Đoạn này mình cay từ vụ nhân viên kia không chịu giải quyết đến đoạn này nhân viên tổng đài lại xem thường khách vậy. 8h37 21/01/2023 (30 Âm Lịch) mình gọi lại tổng đài FPT và giả vờ muốn lắp mạng và truyền hình FPT để coi họ còn cục FX6 mới để lắp cho khách lắp mới không và coi họ trả lời thế nào về việc cục FX6 ngốn băng thông. Kết quả là họ vẫn có thể lắp mới cho khách và họ giải thích rằng giữa truyền hình và mạng internet đã được quy hoạch băng thông nên không thể có chuyện truyền hình ngốn băng thông của internet. Vậy là anh nhân viên tổng đài kia nói láo rồi! 8h44 21/01/2023 (30 Âm Lịch) mình gọi lại tổng đài FPT để yêu cầu họ xử lý vấn đề nhà mình đang gặp vì nguyên nhân chắc chắn không phải do nhà mình xài gói cước rẻ tiền! Nhân viên tiếp nhận và tạo yêu cầu hỗ trợ 15-16h00 21/01/2023 Khoảng 10h 21/01/2023 (30 Âm Lịch) Nhân viên FPT nhắn cho mình “Giờ chú muốn đổi box nào” và yêu cầu đổi sang box có voice 980.000 Ủa??? giờ cái box FX6 nó lỗi vậy thì xử lý cho khách chứ đòi khách phải đổi sang box 980.000 mới chịu hả? Ủa??? giờ cái box FX6 nó lỗi vậy thì mang cái khác đến mà thay cho khách xài chứ phải bắt buộc khách bỏ thêm tiền mới được hả? Mình nhắn lại yêu cầu trả về cục FPT Play Box đời cũ vì nhà Ba Mẹ mình chỉ xem truyền hình thôi chứ chả cần tới tính năng “cao cấp” “hiện đại” nào khác hoặc thay cục FX6 mới tinh đề gia đình mình xài ổn định. Yêu cầu mình không được đáp ứng với lý do:
Với những lý do trên, FPT bắt gia đình mình phải chịu đựng, không muốn chịu đựng thì bỏ thêm 980.000 mua box mới có voice. Mình bắt đầu bực lắm rồi. 10h18 21/01/2023 mình gọi lên tổng đài để khiếu nại thì nhân viên tổng đài chỉ hứa hẹn sẽ báo bên chăm sóc khách hàng gọi lại, mình yêu cầu nhờ bên chăm sóc gọi lại ngay để giải quyết cho mình vì hết hôm nay là Tết rồi. Mình đợi tới 10h48 vẫn không thấy nhận được cuộc gọi nào từ bộ phận chăm sóc khách hàng nên mình gọi lại tổng đài để yêu cầu được hỗ trợ. Đến đây mình biết được họ đã tạo 1 yêu cầu hỗ trợ nhưng thời gian hẹ là 31/01/2023 (Mùng 10 Tết) mới giải quyết. Mình không đồng ý với thời gian chờ lâu như vậy, nên nhân viên hứa hẹn sửa lại thời gian là chiều hôm nay. Nhưng cũng chỉ nhận được sự hứa hẹn không có giá trị từ FPT. Đến 16h36 21/01/2023 (30 Âm Lịch) vẫn không nhận được bất kỳ sự hỗ trợ nào hay chăm sóc khách hàng nào gọi đến, mình lại gọi lên tổng đài yêu cầu được giải quyết, những vẫn bản cũ là hứa hẹn không có giá trị. Đến đây thì họ sửa lại thòi gian của cái yêu cầu hỗ trợ kia thành 28/01/2023. Đến 16h54 thì có cuộc gọi từ FPT khu vực gọi lại. Chị này giải thích với mình 1 vấn đề mà không cần phải giải thích luôn ấy, chị ấy bảo cục truyền hình FX6 nó không có hút băng thông mạng đâu ạ. Ờ thì đúng rồi, đã quy hoạch băng thông giữa truyền hình và internet thì sao mà nó hút băng thông được, vậy nếu nó hút thì cục FX6 bị lỗi chứ gì nữa mà lòng vòng giải thích? Vậy giờ giải quyết sao? Kết quả của cuộc trò chuyện này là Không hỗ trợ được, Play Box đời cũ thì không còn, FX6 mới thì không có, chỉ có cục có voice 980.000, chịu thì xài tiếp, không chịu thì kệ, khách hàng hãy chịu đựng dịch vụ lỗi hết cái tết này đi!!! Rồi kết thúc ngày 30 Tết nhà mình vẫn phải chịu đựng cài box truyền hình lỗi đó, bên FPT hầu như không hề có 1 chút muốn giải quyết cho gia đình mình. FPT coi khách hàng là người sử dụng Dịch vụ nhưng khách hàng có dùng đc Dịch vụ hay không thì FPT đã không quan tâm! Theo như mình hỏi thì FPT có nhân viên hỗ trợ kỹ thuật xuyên tết. Nhưng suốt mấy ngày tết mình sử dụng Dịch vụ không tốt vẫn không có ai hỗ trợ. FPT mặc xác khách hàng! Sáng 25/01/2023 ( Mùng 4 Tết) 9h27 mình gọi lên tổng đài tiếp tục yêu cầu giải quyết và vẫn là hứa hẹn không có giá trị. Mình điên tiết lên yêu cầu FPT giải quyết nhanh chứ mình là người sử dụng Dịch vụ, nhưng khi Dịch vụ không dùng được thì FPT bắt phải đợi dài cổ để được giải quyết. Mình không đồng ý với thời gian hỗ trợ quá lâu như vậy, nên nhân viên tổng đài hứa với mình sẽ yêu cầu bên khu vực giải quyết cho mình trong ngày hôm nay (Mùng 4 Tết). |
