Keế hoạch cải tiến chất lương khoa tiêu hóa năm 2024

Năm 2023 BVBNĐ đã xây dựng kế hoạch CTCL năm 2023 và triển khai nhiều hoạt động cải tiến ở nhiều đơn vị và đạt được 80% kế hoạch đề ra (nổi bật nhất là đã lồng ghép phong trào nghiên cứu khoa học/sáng kiến cải tiến vào công tác cải tiến chất lượng, nhiều đề án lồng ghép đã được phê duyệt và hoàn thành và hiện đang áp dụng hiệu quả). Tuy nhiên vẫn còn một số khoa/phòng chưa xác định được vấn đề ưu tiên cần cải tiến. Quy trình khám bệnh được điều chỉnh phù hợp với tình hình mới sau dịch; đề án không dùng tiền mặt và hệ thống đăng ký khám bệnh qua app (Okuro) đã được triển khai; các hoạt động giám sát tuân thủ phác đồ, xét nghiệm, kê đơn, quy trình điều trị, sự cố ý khoa, khảo sát hài lòng người bệnh vẫn tiếp tục được thực hiện định kỳ.

1. Các điểm đạt được:
2. Điểm tích cực trong năm 2023 là BVBNĐ tiếp tục lồng ghép phong trào nghiên cứu khoa học/sáng kiến cải tiến vào công tác cải tiến chất lượng. Các khoa/phòng đã căn cứ vào tình hình hoạt động thực tế để lồng ghép sáng kiến cải tiến vào xây dựng các kế hoạch cải tiến chất lượng phù hợp và hiện đang áp dụng hiệu quả.
3. Quy trình khám bệnh được điều chỉnh phù hợp với tình hình mới. Thời gian khám bệnh được rút ngắn và đạt mục tiêu đề ra. Dự án không dùng tiền mặt đã triển khai thẻ thanh toán tại khoa Khám bệnh và Khám bệnh theo yêu cầu. Hệ thống màn hình chờ tiếp nhận, trụ rút số thứ tự, trụ thanh toán triển khai hoạt động tại khoa khám bệnh và khoa khám bệnh theo yêu cầu. App đăng ký khám bệnh, thông tin lấy số thứ tự, trả kết quả xét nghiệm lưu toa thuốc, … áp dụng trên các thiết bị di động.
4. Công tác khảo sát sự hài lòng người bệnh, khảo sát sự hài lòng nhân viên được nghiêm túc thực hiện các báo cáo được phổ biến công khai làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng khám chữa bệnh theo quy định của Bộ Y Tế. Tỉ lệ người bệnh hài lòng người bệnh nội trú, ngoại trú đạt trên 90%. Khảo sát trải nghiệm người bệnh điều trị nội trú đã triển khai đạt kết quả tốt trên 95%. Bệnh viện đã áp dụng quy định khảo sát thực hiện dịch vụ với kết quả đạt ở mức tốt. Khảo sát hài lòng nhân viên y tế được thực hiện định kỳ mỗi quý. Kết quả trung bình tăng dần từ quý 1 (4.39) đến quý 4 (4.40) cao hơn năm 2022.
5. Đường dây nóng bệnh viện, đường dây nóng giám đốc được niêm yết công khai, hoạt động 24/24, tiếp nhận tất cả các thông tin phản ánh về thái độ tiếp xúc, quy trình khám bệnh, … 100% phản ánh, khiếu nại qua các kênh tiếp nhận như đường dây nóng, đường dây chăm sóc khách hàng 19007297, hộp thư điện tử, họp hội đồng người bệnh, thùng thư góp ý hay phản ánh trực tiếp liên quan đến chất lượng cung cấp dịch vụ đều được giải quyết và xử lý kịp thời. Số lượng thư khiếu nại nặc danh giảm nhiều so với các năm trước. Kế hoạch tăng cường giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh được đẩy mạnh với 100% khoa/phòng đăng ký tham gia. BVBNĐ đã tổ chức các buổi hội thảo nhằm trao đổi, đề ra các biện pháp nâng cao vấn đề y đức trong khám chữa bệnh do các chuyên gia về tâm lý hướng dẫn. BVBNĐ cũng đã triển khai theo dõi tình hình phản ánh của người dân qua Cổng thông tin 1022 theo chỉ đạo của UBND TPHCM. Trong năm 2023 bệnh viện nhận được nhiều lời khen ngợi của bệnh nhân và thân nhân điều trị tại bệnh viện.
6. Hội đồng QLCL triển khai kế hoạch đánh giá tiêu chí bệnh viện an toàn hàng tháng, đánh giá chất lượng bệnh viện theo từng quý, 6 tháng và cả năm theo quy định. Kết quả tự đánh giá chất lượng đạt mức 4.42 (cao hơn năm 2021 là 4.31 và năm 2022 là 4.33). Tham gia Hội nghị “Y tế thông minh” do SYT TP.HCM tổ chức, Giải Thành tựu y khoa, Hội nghị Chất lượng Việt Nam do BYT tổ chức ngày 19/12/2023 bệnh viện đạt giải 3 poster.
7. Các điểm cần khắc phục:
8. Nhân sự quản lý của bệnh viện thay đổi nhiều dẫn đến thành phần các hội đồng chuyên môn của bệnh viện, mạng lưới nhân sự xáo trộn nên cũng ảnh hưởng đến công tác CTCL của năm 2023.
9. Một số khoa/phòng xác định được vấn đề ưu tiên cần cải tiến trong năm 2023 chưa sát hợp với tình hình thực tế của đơn vị, chưa có đề án cải tiến chất lượng cũng như sáng kiến cải tiến.
10. Người bệnh còn phàn nàn về cơ sở vật chất của bệnh viện.
11. Các vấn đề ưu tiên CTCL của năm 2024:

Qua kết quả hoạt động năm 2023, kết quả kiểm tra bệnh viện, tình hình dịch bệnh và định hướng phát triển của bệnh viện, HĐQLCL xác định các vấn đề ưu tiên cải tiến trong năm 2024 như sau:

1. Củng cố hệ thống điều trị, tiếp tục phát huy nhiệm vụ là bệnh viện tuyến cuối như tiêm ngừa, tiếp nhận điều trị các bệnh nhân truyền nhiễm như sốt xuất huyết, nhiễm trùng huyết, viêm gan, HIV/AIDS và các bệnh dịch mới nổi khác.
2. Hoạt động tuân thủ phác đồ, xét nghiệm, kê đơn, quy trình điều trị, quy định BHYT, hạn chế sự cố y khoa và mang lại hiệu quả điều trị cao nhất, tiết kiệm chi phí.
3. Đẩy mạnh áp dụng giải pháp mới, kỹ thuật mới trong chẩn đoán, điều trị, chăm sóc. Chú trọng áp dụng CNTT vào cải tiến quy trình khám chữa bệnh rút ngắn thời gian khám bệnh; thanh toán không dùng tiền mặt, trả kết quả xét nghiệm qua app và các hoạt động quản lý bệnh viện khác.
4. Cơ sở vật chất xuống cấp do sử dụng lâu đời, các dự án xây dựng mới chưa được triển khai nên chỉ có các sửa chửa nhỏ chưa đảm bảo thuận tiện cho người bệnh và nhân viên y tế.
5. Thái độ ứng xử của nhân viên y tế cần được cải thiện đặc biệt là công tác hướng dẫn, chăm sóc, tư vấn cho bệnh nhân, thân nhân. Đẩy mạnh công tác khảo sát hài lòng, tiếp nhận phản ánh, góp ý thu thập, phân tích các phản ánh nhằm xác định các mặt tồn tại và xây dựng các biện pháp khắc phục.

II. Mục tiêu cải tiến chất lượng năm 2024:

Củng cố và đẩy mạnh công tác chuyên môn đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh và tham gia phòng chống dịch. Cải tiến quy trình khám bệnh, sắp xếp khoa học, áp dụng công nghệ thông tin rút ngắn thời gian khám bệnh. Áp dụng kết quả sáng kiến cải tiến, nghiên cứu khoa học nâng cao chất lượng chẩn đoán, điều trị và chăm sóc người bệnh. Không để xảy ra sự cố y khoa hay sự cô y ngoài y khoa nghiêm trọng. Giữ mức hài lòng người bệnh và nhân viên y tế và kết quả đánh giá chất lượng bệnh viện cuối năm 2024 ở mức bằng hoặc cao hơn năm 2023.