Khách đánh giá sao xem ở đâu năm 2024
|
Bài đánh giá của khách hàng có thể mang đến thông tin phản hồi có giá trị cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể trả lời các bài đánh giá để tạo dựng niềm tin với khách hàng. Show Khi trả lời bài đánh giá, bạn sẽ đăng công khai với tư cách là doanh nghiệp của bạn. Các câu trả lời có thể không xuất hiện ngay lập tức trên Google. Tuy nhiên, người đánh giá sẽ nhận được thông báo khi bạn trả lời bài đánh giá của họ. Sau khi đọc câu trả lời của bạn, người đánh giá có thể cập nhật bài đánh giá của họ. Tìm hiểu về các bài đánh giá bị mất hoặc bị trì hoãn. Lưu ý quan trọng: Bạn phải xác minh doanh nghiệp của mình trước rồi mới có thể trả lời các bài đánh giá. Sau khi xác minh doanh nghiệp, bạn có thể trả lời các bài đánh giá trực tiếp trên:
Quản lý bài đánh giá Bài đánh giá về các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gia đìnhKhi khách hàng viết bài đánh giá cho một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ gia đình, họ có thể được hỏi về công việc mà doanh nghiệp đó đã thực hiện. Khách hàng sẽ lựa chọn từ danh sách các dịch vụ do người bán cung cấp (có cả các loại công việc được đề xuất, điển hình cho những doanh nghiệp tương tự). Nếu khách hàng viết bài đánh giá, thì lựa chọn của họ sẽ xuất hiện trong bài đánh giá. Trả lời các bài đánh giá trên Google Tìm kiếm hoặc Maps
Quan trọng: Bạn không thể trả lời bài đánh giá từ các nguồn của bên thứ ba. Mẹo trả lời bài đánh giáViết câu trả lời hữu ích Câu trả lời của chủ doanh nghiệp giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng câu trả lời đó cũng hiển thị công khai. Khi trả lời khách hàng, bạn hãy lưu ý đến những nguyên tắc sau:
Các phương pháp hay nhất để trả lời bài đánh giá tiêu cực Các bài đánh giá tiêu cực không nhất thiết là một dấu hiệu của thực tiễn kinh doanh không tốt. Ví dụ: có điều gì đó không giống như mong đợi của khách hàng. Các bài đánh giá cũng có thể giúp tìm ra cách cải thiện trải nghiệm khách hàng trong tương lai. Mỗi khi kết thúc hành trình, các Đối tác-Tài xế đều sẽ nhận được đánh giá từ khách hàng theo thang điểm từ 1 đến 5 sao. Nhưng liệu quý Đối Tác đã thật sự hiểu rõ về cơ chế hoạt động và ý nghĩa của tính năng này hay chưa? 1/ Tại sao lại có tính năng đánh giá sao? Hệ thống đánh giá sao giúp Grab giữ vững được các tiêu chí về chất lượng dịch vụ mà chúng tôi luôn luôn đặt lên hàng đầu, đồng thời cũng giúp chúng tôi biết được độ hài lòng của khách hàng và duy trì chất lượng phục vụ của Đối Tác ở mức cao nhất. Đó là những yếu tố quan trọng đã khiến cho Grab có được sự thành công như ngày hôm nay! 2/ Điểm đánh giá sao được tính như thế nào? Mỗi chuyến xe của Đối Tác sẽ được khách hàng đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5 sao dựa trên trải nghiệm trong hành trình của họ. Hệ thống sẽ tính trung bình 100 điểm đánh giá gần nhất của Đối Tác và hiển thị điểm số hiện tại như sau: Lưu ý: Điểm đánh giá sao hiện tại của Đối Tác sẽ được cập nhật 2 lần mỗi ngày vào các khung thời gian cố định. Vì vậy, sự thay đổi về điểm số không phụ thuộc vào đánh giá trong chuyến xe sau cùng của Đối Tác. Vui lòng xem Phụ Lục A để biết thêm chi tiết. 3/ Điểm đánh giá sao nên đạt bao nhiêu thì tốt? Phần đông các Đối Tác đều đang làm rất tốt! Điểm trung bình đánh giá sao của toàn bộ Đối Tác Grab mà chúng tôi ghi nhận được tại thời điểm này là 4.9. Hãy lấy con số này làm mục tiêu để cố gắng! P/S: Điểm đánh giá sao là một trong những tiêu chí mà chúng tôi dựa vào để chọn lọc ra các Đối Tác với thành tích tốt và có hình thức khen thưởng phù hợp. Vui lòng xem Phụ Lục B để biết thêm chi tiết. 4/ Điều gì sẽ xảy ra khi điểm số của Đối Tác xuống thấp hơn mức quy định? Đối Tác sẽ được nhắc nhở và hướng dẫn tập trung điều chỉnh những khía cạnh mà bản thân còn thiếu sót để cải thiện điểm số. Dữ liệu của chúng tôi cũng cho thấy 90% khách hàng thường đánh giá 5 sao sau các chuyến xe. Vì vậy, mong quý Đối Tác an tâm hoạt động. 5/ Có lời khuyên nào cho việc cải thiện điểm đánh giá sao hay không? Có đến 10% Đối tác-Tài xế của chúng tôi luôn giữ vững được điểm đánh giá 5 sao, và quý Đối Tác cũng có thể được như họ nếu vận dụng tốt một số mẹo nhỏ sau:
Đó là tất cả những điều mà chúng tôi muốn chia sẻ cùng quý Đối Tác. Chúc quý Đối Tác nhiều may mắn và sẽ đạt được điểm đánh giá sao cùng những nhận xét tích cực từ khách hàng. PHỤ LỤC A – Cách tính điểm đánh giá sao: Lưu ý: Nếu Đối Tác có ít hơn 100 chuyến xe được đánh giá, hệ thống sẽ tính trung bình số điểm của những đánh giá mà Đối Tác nhận được trong 12 tháng gần nhất. Ví dụ: Trong ngày đầu tiên hoạt động, Đối Tác Tuấn nhận được 5 đánh giá từ khách hàng. PHỤ LỤC B – Phân bố điểm đánh giá sao: Nếu điểm đánh giá sao của Đối Tác xuống thấp hơn mức quy định (dưới 4.5 sao đối với GrabCar) trong một thời gian dài và không có dấu hiệu cải thiện sau khi đã được lưu ý và nhắc nhở, tài khoản của Đối Tác sẽ có khả năng bị xem xét tạm ngừng. Đối Tác sẽ nhận được thêm một điểm trung bình nhất định cho mỗi chuyến xe được đánh giá 5 sao. Vì vậy, Đối Tác có rất nhiều cơ hội nâng cao điểm số. Theo biểu đồ phía trên, Đối Tác cũng có thể thấy được rằng chỉ có rất ít tài xế có điểm đánh giá sao thấp hơn mức cho phép. Quá trình hoạt động của Đối Tác được đánh giá không chỉ dựa trên điểm đánh giá sao, mà còn dựa trên những phản hồi về cách chạy xe và thái độ phục vụ. Theo đó, cho dù Đối Tác có điểm đánh giá sao vượt mức quy định, tài khoản của Đối Tác vẫn có khả năng bị ảnh hưởng nếu Đối Tác vi phạm Quy Tắc Ứng Xử. Mong quý Đối Tác lưu ý để quá trình hoạt động không bị gián đoạn. |
