10 ngân hàng hàng đầu để làm việc năm 2022
7.476 lượt xem Show Đây là một bức tranh toàn cảnh về ngành ngân hàng năm 2019 và đầu năm 2020 qua góc nhìn social listening. Liệu các nhà băng đã thực sự hiểu đối tượng khách hàng cá nhân? Sau COVID-19, sự thay đổi trong mối quan tâm của họ ra sao? Cùng YouNet Media tìm hiểu.
Tổng quan thảo luận của người dùng ngành ngân hàng1. Thị phần thảo luận của các ngân hàng trong 15 tháng quaTop 10 ngân hàng được nhắc tới nhiều nhất trong các cuộc thảo luận trên mạng xã hội khi kết thúc 15 tháng, YouNet Media ghi nhận có 3.417.641 tổng lượt thảo luận. Đứng đầu bảng xếp hạng là đại diện duy nhất của big-four ngành ngân hàng – Vietcombank, đây cũng là ngân hàng nằm trong top 50 công ty niêm yết tốt nhất trên sàn chứng khoán Việt Nam do Forbes Vietnam bình chọn năm 2019. Với 20,2% thị phần thảo luận, Vietcombank bỏ xa cả 3 đơn vị tiếp theo là ACB, BIDV và Techcombank. Ở vị trí á quân, ACB nắm giữ 12% lượng thảo luận. BIDV giữ vững vị trí thứ 3 với 11% thảo luận đóng góp. Vietcombank nhận được lượng thảo luận nhiều nhất, tập trung chủ yếu ở hai chủ đề hình ảnh thương hiệu và các sản phẩm, dịch vụ. ACB đứng thứ hai với lượng thảo luận chủ yếu xoay quanh dịch vụ và các hoạt động của ngân hàng. BIDV đứng thứ ba với nội dung chủ yếu tạo nên các thảo luận là chuỗi bài viết liên quan tới giải chạy “Nụ cười BIDV” và liên kết với ví điện tử. 2. Chỉ số cảm xúc của ngân hàng qua 15 thángChỉ số cảm xúc của ngân hàng được YouNet
Media thu thập và phân tích dựa trên lượng thảo luận tích cực và tiêu cực về mỗi ngân hàng. Dưới đây là chỉ số cảm xúc của top 10 ngân hàng qua 15 tháng. TPBank, Vietcombank, VPBank và BIDV là ngân hàng có điểm cảm xúc thấp nhất với tỷ lệ thảo luận tiêu cực lớn hơn 50%. Những ngân hàng này đều bị ảnh hưởng bởi các thông tin, sự kiện tiêu cực và trải qua khủng hoảng truyền thông trong năm 2019. Mặc dù ghi nhận thảo luận tiêu cực, nhưng Techcombank đã ghi nhận lượng thảo luận tích cực lớn nhất nhờ vào hai giải chạy Techcombank Ironman 70.3 và giải chạy Techcombank HCM Marathon. Ngoài ra, thương hiệu cũng được chú ý qua các tin tức tốt về kết quả kinh doanh, chủ tịch Hồ Hùng Anh, các thông tin về chương trình khuyến mãi, đặc biệt là bộ đôi hoàn tiền 1% không giới hạn và tiết kiệm online. ACB, MBBank, Sacombank, MSB và SCB là top ngân hàng có chỉ số cảm xúc cao khi ghi nhận lượng thảo luận tích cực chiếm đa số trên 70%. 3. Xu hướng thảo luận của người dùng về ngành hàng qua 15 thángYouNet Media nhận thấy ngành ngân hàng ghi nhận lượng thảo luận tăng vọt khi xuất hiện luồng các thông tin tiêu cực; scandal của ngân hàng bị chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội hoặc ngân hàng triển khai các hoạt động marketing, các tin tức thị trường ngành ngân hàng được chia sẻ. Đây cũng chính là top 3 chủ đề được người dùng quan tâm thảo luận nhất. Top 3 chủ đề được người dùng quan tâm thảo luậnYouNet Media thực hiện thu thập và phân tích dữ liệu của top 3 ngân hàng có lượng thảo luận cao nhất trên mạng xã
hội. 1. Hình ảnh thương hiệu (Brand Image)Chúng tôi ghi nhận yếu tố hình ảnh của thương hiệu (brand image) là chủ đề nhận được số lượng thảo luận cao nhất từ người dùng, chiếm tới 57,04% tổng số thảo luận. Cư dân mạng cực kỳ nhạy cảm trước các thông tin cảnh giác lừa đảo, cảnh báo mạo danh nhân viên ngân hàng. Với tâm lý e ngại mình trở thành nạn nhân, họ tích cực chia sẻ các thông tin nên đã tạo lượng lớn tiêu cực cho một số ngân hàng. Các trang cộng đồng và Facebook của người bán hàng online là những nguồn chia sẻ chính đối với các sự việc. Ngân hàng có thể bị ảnh hưởng gián tiếp/ liên đới tiêu biểu như trường hợp TPBank & Vietcombank. Khách hàng đặc biệt nhạy cảm và bất an trước các thông tin tiền rút bị thiếu hoặc các ngân hàng làm mất tiền. Từ đó hình thành tâm lý e dè do cảm thấy ngân hàng không uy tín, hệ thống quản lý yếu kém. Các vụ việc tiêu cực thường lan toả nhanh chóng với lượng thảo luận cực kỳ cao trong tháng đầu tiên xảy ra. Ở các tháng tiếp theo, vụ việc có thể ít lan toả nhưng vẫn bị nhắc lại, đặc biệt là nhắc lại từ các trang hội nhóm/ cộng đồng. 2. Sản phẩm và dịch vụ (Product and Service)Chiếm 30,65% thị phần thảo luận, sản phẩm và dịch vụ của nhà băng là chủ đề thứ hai được người dùng quan tâm. 3. Hoạt động marketing của thương hiệu (Brand Activities)Cuối
cùng, khách hàng quan tâm tới các hoạt động của thương hiệu như chiến dịch mừng sinh nhật ngân hàng, các giải chạy, các chương trình CSR, thay đổi nhận diện thương hiệu của ngân hàng. Chủ đề này chiếm 12,32% tổng lượng thảo luận.
Thay đổi nhận diện thương hiệu:
Loạt sự kiện mừng sinh nhật ngân hàng ACB
Các hoạt động nổi bật của ngân hàng mùa COVIDTrở nên yên ắng hơn vào quý I/2020 khi không triển khai các chiến dịch, đây cũng là thời điểm không ghi nhận bất kỳ khủng hoảng truyền thông hoặc tin tức tiêu cực nào đối với các ngân hàng. Mặc dù vậy, một số ngân hàng triển khai các hoạt động nổi bật mùa dịch như MSB, Sacombank, Techcombank và ACB. Khi đây là những đơn vị nhận được lượng thảo
luận tự nhiên tăng lên khi ủng hộ chi phí cho công tác phòng chống dịch COVID-19. Ngoài ra, các hoạt động như mini game hay lan toả vũ điệu “Ghen Cô Vy” triển khai trên social media cũng được người dùng hưởng ứng. Tóm tắt và đề xuấtNgười dùng cá nhân hiện tại không chỉ quan tâm tới sản phẩm và dịch vụ do ngân hàng cung cấp mà còn quan tâm tới hình ảnh thương hiệu và hoạt động
do thương hiệu tổ chức tạo ra giá trị cho cộng đồng. RelatedThese bank rankings are compiled from balance sheet information included in Bankers Almanac available on September 20, 2021. The information available on this date is used to compile the full world and country rankings. Current Ngân hàng nào là tốt nhất để làm việc cho?#1.Centerview Partners.Điểm 8,739.Xếp hạng 2021..... #2.Evercore.Điểm 8,572.Xếp hạng 2021..... #3.Moelis & Company.Điểm 8.419.Xếp hạng 2021..... #4.Morgan Stanley.Điểm 8.091.Xếp hạng 2021..... #5.Mặc quần áo.Điểm 7,952.Xếp hạng 2021..... #6.Đối tác PJT.Điểm 7,951..... #7.Chứng khoán Guggenheim.Điểm 7,945..... #số 8.Đối tác Perella Weinberg.Điểm 7,877 .. Ngân hàng nào trả cho nhân viên những gì tốt nhất?Các công ty hàng đầu cho chủ ngân hàng ở Hoa Kỳ.. FirstBank & Trust.3,8 $ 41,04 giờ.36 đánh giá7 Mức lương được báo cáo .. Citi.3,9 $ 31,44 giờ.18.801 Đánh giá5 Mức lương được báo cáo .. KEYBANK.3,5 $ 26,70 giờ.2.110 đánh giá11 được báo cáo .. Disys.3,5 $ 25,31 giờ..... Rockland Trust.3,8 $ 22,42 giờ..... Hiển thị nhiều công ty hơn .. |