Ví dụ về giao tiếp có đạo đức tại nơi làm việc

Giao tiếp có đạo đức là điều cần thiết để duy trì văn hóa tuân thủ mạnh mẽ tại nơi làm việc. Khi được thực hiện đúng cách, giao tiếp có đạo đức có thể củng cố đặc tính của công ty bạn và giảm rủi ro tổng thể. Tuy nhiên, khi đạo đức bị gạt sang một bên, các doanh nghiệp có thể phải đối mặt với những chi phí nghiêm trọng về tài chính, pháp lý và uy tín

Giao tiếp có đạo đức là gì?

Nói một cách đơn giản, giao tiếp có đạo đức là giao tiếp theo cách trung thực, cởi mở, rõ ràng và tôn trọng. Bốn trụ cột này rất cần thiết để duy trì đạo đức giao tiếp mạnh mẽ trong doanh nghiệp của bạn. Khi bỏ sót dù chỉ một trụ cột, nền tảng đạo đức của bạn bắt đầu suy yếu và sụp đổ.  

trung thực

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng đừng nói dối. Không chỉ phi đạo đức, lan truyền những lời dối trá còn là cách số 1 để doanh nghiệp của bạn đánh mất lòng tin của khách hàng và các bên liên quan. Nếu không có sự tin tưởng, danh tiếng của bạn sẽ bị ảnh hưởng và khách hàng có thể sẽ ngừng mua hàng của bạn . Để đảm bảo thông tin liên lạc của bạn luôn trung thực, hãy bám sát sự thật. Nói sai sự thật, đưa ra các giả định và đọc giữa các dòng sẽ chỉ gây hại cho doanh nghiệp của bạn về lâu dài.

Sự cởi mở

Ngoài thông tin bí mật, thường không có thứ gọi là TMI trong kinh doanh. Bạn cần kết hợp sự trung thực của mình với sự sẵn sàng chia sẻ để thực sự có đạo đức. Ví dụ: một doanh nghiệp có thể giao tiếp theo cách trung thực 100% về mặt kỹ thuật nhưng lại bỏ qua thông tin liên quan từ khách hàng và các bên liên quan. Vì thông tin bị giữ lại có khả năng ảnh hưởng đến việc ra quyết định nên công ty không thực hành tốt đạo đức giao tiếp. Công ty cần phải minh bạch về mọi khía cạnh liên quan đến hoạt động kinh doanh của họ, ngay cả khi tin tức đó là tiêu cực

Trong trẻo

Trong nhiều trường hợp, hành vi sai trái không phải do ác ý mà do hiểu lầm. Rốt cuộc, chỉ cần một tài liệu được diễn đạt kém hoặc nhận xét sai để tạo ra một chuỗi nhầm lẫn dẫn đến hành vi sai trái. Bởi vì mọi người trong đối tượng mục tiêu của bạn phải có khả năng hiểu được ý nghĩa của bạn, giao tiếp kinh doanh của bạn cần phải rõ ràng và ngắn gọn nhất có thể.  

Sự tôn trọng

Không cần phải nói rằng giao tiếp có đạo đức về bản chất là tôn trọng và khoan dung. Khi tạo thông tin liên lạc kinh doanh, hãy lưu ý đến danh tính đa dạng của đối tượng mục tiêu của bạn và cách họ có thể diễn giải thông điệp của bạn. Người nhận phải luôn cảm thấy như công ty của bạn coi trọng danh tính, ý tưởng và quan điểm của họ. Sử dụng giao tiếp tôn trọng sẽ giúp thúc đẩy văn hóa giao tiếp cởi mở, giảm khả năng trả đũa và báo cáo các mối lo ngại

Nên và Không nên trong Giao tiếp có Đạo đức

Ngay cả những giao tiếp nhỏ nhất cũng có thể có tác động lớn đến văn hóa đạo đức tại nơi làm việc của bạn. Biết những gì cần xem xét và những gì cần tránh là điều cần thiết khi xây dựng thông tin liên lạc kinh doanh của bạn

Làm. Xem xét khán giả của bạn

Ai sẽ là người nhận thông tin liên lạc của bạn? . Để làm cho thông điệp của bạn rõ ràng và phù hợp nhất có thể, hãy luôn nghĩ đến đối tượng mục tiêu của bạn. Xem xét nhu cầu, trình độ hiểu biết và mối quan hệ của người nhận với bạn sẽ giúp loại bỏ mọi sự không chắc chắn hoặc diễn giải ngoài ý muốn.  

Đừng. Sử dụng biệt ngữ

Một số doanh nghiệp có thể muốn sử dụng ngôn ngữ dài dòng và biệt ngữ để gây ấn tượng với khán giả của họ. Tuy nhiên, đừng rơi vào cái bẫy của “sự nói nhiều hoa mỹ” (AKA sử dụng những từ đao to búa lớn để tỏ ra thông minh hơn). Trên thực tế, các nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng những từ dài và phức tạp một cách không cần thiết thực sự khiến bạn có vẻ kém thông minh. Kết quả rất có thể là người nhận sẽ không hiểu những gì bạn đang cố gắng nói. Cuối cùng, điều này khiến họ tự hỏi liệu bạn có đang cố tình đánh lừa họ và đặt câu hỏi về đạo đức kinh doanh của bạn hay không.

Làm. Ưu tiên trợ năng

Nỗ lực nói và viết của bạn chỉ tốt khi bạn có khả năng chia sẻ chúng với khán giả của mình. Ưu tiên khả năng truy cập bằng ngôn ngữ, công nghệ và khả năng cho thấy doanh nghiệp của bạn tận tâm bao gồm tất cả mọi người trong thông tin liên lạc của mình

Khả năng tiếp cận ngôn ngữ

Thế giới được tạo thành từ hơn 7.000 ngôn ngữ khác nhau. Mặc dù doanh nghiệp của bạn sẽ không thể (và không cần thiết) bao gồm từng người một, nhưng bạn nên cố gắng giao tiếp bằng ngôn ngữ của đối tượng mục tiêu của mình. Khi giao tiếp trực tiếp bằng ngôn ngữ mục tiêu không phải là một tùy chọn, cung cấp dịch vụ dịch thuật hoặc phụ đề là một cách thực hành tốt nhất khác để đảm bảo khán giả của bạn hiểu được thông điệp. Ví dụ: một công ty toàn cầu nên cung cấp nhiều tùy chọn ngôn ngữ trong các khóa đào tạo eLearning của mình để đảm bảo nhân viên trên toàn thế giới hiểu nội dung của nó

Khả năng tiếp cận công nghệ

Bất chấp sự tiến bộ nhanh chóng của công nghệ, không phải ai cũng có thể truy cập internet hoặc thiết bị để làm điều đó một cách đáng tin cậy. Một số khán giả có thể tiếp cận với công nghệ nhưng hiểu biết hạn chế về chức năng của nó. Các doanh nghiệp nên xem xét các phương thức giao tiếp mà đối tượng dự định của họ thường sử dụng và nỗ lực giao tiếp trên các kênh đó. Đây không chỉ là một cách để giao tiếp có đạo đức mà còn là một chiến lược tiếp thị hiệu quả để gặp gỡ khách hàng ở nơi họ đang ở, ngay cả khi nó không thuộc lĩnh vực kỹ thuật số. Các công ty cũng có thể sử dụng tài nguyên in ấn và các buổi đào tạo trực tiếp để giúp thu hẹp khoảng cách công nghệ giữa các nhân viên

Khả năng tiếp cận người khuyết tật

Hãy tưởng tượng công ty của bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình video cho khách hàng. Sau khi nhấn play, bạn nhận thấy khách hàng của mình không thể hiểu nội dung vì cô ấy bị lãng tai và video không được nhúng phụ đề. Đây là một sơ suất lớn và đáng xấu hổ đối với công ty mà lẽ ra có thể giải quyết bằng cách chuẩn bị tốt hơn các tài liệu truyền thông. Trước khi triển khai thông tin liên lạc của bạn, hãy xem xét cách người khuyết tật có thể tương tác với họ. Ngoài ra, vì nhiều khuyết tật không thể nhìn thấy bằng mắt hoặc không được tiết lộ cho công chúng, đừng bao giờ cho rằng tài liệu của bạn không cần phải làm thêm. Luôn luôn là một phương pháp hay để xem công ty của bạn có thể cải thiện nỗ lực tiếp cận như thế nào

Đừng. Phản bội quyền riêng tư của khách hàng

Khách hàng và khách hàng của bạn đang tin tưởng giao cho công ty của bạn thông tin cá nhân của họ mà bạn có nghĩa vụ đạo đức phải bảo vệ. Tuy nhiên, trước khi bàn giao bất kỳ thông tin nào, khách hàng cần cảm thấy yên tâm rằng dữ liệu của họ sẽ được bảo mật trong tay doanh nghiệp của bạn. Trớ trêu thay, cách tốt nhất để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm là thẳng thắn và minh bạch. Trao đổi trực tiếp với khách hàng về dữ liệu bạn đang thu thập từ họ và lý do thông qua chính sách bảo mật rõ ràng. Quan trọng nhất, hãy xin phép rõ ràng từ khách hàng của bạn trước khi thu thập và cung cấp cho họ các tùy chọn để từ chối nhận thông tin liên lạc kinh doanh. Khi bạn đã có được dữ liệu khách hàng, hãy bảo vệ dữ liệu đó đúng cách trong một mạng an toàn với quyền truy cập hạn chế của nhân viên. Chỉ thu thập và chia sẻ lượng thông tin tối thiểu cần thiết để giảm thiểu khả năng vi phạm dữ liệu. Cuối cùng, bảo vệ tính bảo mật và tuân theo các thông lệ kinh doanh minh bạch là một hành động cân bằng mà tất cả các doanh nghiệp phải nắm vững

Làm. Chịu trách nhiệm về các hành động của công ty

Xét cho cùng, doanh nghiệp của bạn có nghĩa vụ đạo đức là thực hành giao tiếp có đạo đức bằng cách bảo vệ lẽ phải. Điều đó có nghĩa là dừng các cuộc trò chuyện đang hướng tới một nơi có khả năng không tuân thủ và lên tiếng khi bạn chứng kiến ​​hành vi sai trái. Chịu trách nhiệm cũng có thể là một chặng đường dài để giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng lại niềm tin sau khi nó bị phá vỡ. Theo dõi các giải thích rõ ràng về các hành động của công ty và cam kết khắc phục vấn đề cũng rất cần thiết để giữ cho doanh nghiệp của bạn có trách nhiệm và hàn gắn các mối quan hệ

Tác động của truyền thông đạo đức

Thực hành giao tiếp có đạo đức sẽ giúp bạn xây dựng nền tảng niềm tin trong doanh nghiệp của mình. Thực hành đạo đức không chỉ là điều đúng đắn - nó còn mang lại lợi nhuận. Các công ty có đạo đức và công bằng nhất ở Mỹ luôn vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh của họ, thường từ 1 đến 4 điểm phần trăm cổ phiếu. Bằng cách đạt được cả danh tiếng và tỷ suất lợi nhuận cao, công ty của bạn có gấp đôi động lực để chú ý đến giao tiếp có đạo đức.  

Bạn muốn tìm hiểu thêm về đạo đức giao tiếp trong thực tế?

Một ví dụ về giao tiếp đạo đức là gì?

Giao tiếp có đạo đức tại nơi làm việc là gì?

Các ví dụ về giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc là gì?

Một số ví dụ về Hành vi đạo đức tại nơi làm việc là gì?