Social community management là gì
Không phải tất cả các vai trò truyền thông xã hội đều giống nhau. Ranh giới giữa những vai trò của Community Manager so với Social Media Manager thường rất mỏng manh. Nhiều doanh nghiệp gộp chung hai chức danh này thành một. Điều đó hoàn toàn không đúng. Vì lợi ích của sự nghiệp của bạn, bạn phải hiểu được trách nhiệm riêng biệt và nhiệm vụ khác biệt của một người quản lý cộng đồng và một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội như thế nào.Theo Brea Watts, quản lý cộng đồng tự do của các chủ doanh nghiệp nữ và cựu quản lý cộng đồng tại Blackberry, nói về sự khác biệt rõ rệt trong hai vai trò này. Một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội được tập trung nhiều hơn vào kênh hậu cần của các thương hiệu khác nhau. Họ quản lý việc lên lịch nội dung, viết bài, đặt lịch trình bài viết, và thường xuyên giám sát việc tạo ra các nội dung hình ảnh và video. Họ giữ cho các kênh truyền thông nổi trội bằng cách liên tục tạo và quản lí nội dung cùng lúc với sự phát triển chiến lược. Bên cạnh đó, một người quản lý cộng đồn sẽ liên quan về xây dựng quan hệ và sự hiểu biết về con người. Một nhà quản lý cộng đồng thường là bộ mặt đại diện của các thương hiệu trong môi trường thế giới ảo và là những người biện hộ đến khách hàng, như một nhà phát ngôn viên trên thế giới ảo vậy. Họ có trách nhiệm xây dựng và nuôi dưỡng các mối quan hệ với các thành viên chủ chốt và tạo điều kiện cam kết với cộng đồng của họ. Social listening và giám sát là một phần quan trọng trong công việc của họ từ các kênh thông tin nội bộ của các blog, diễn đàn và nhiều nền tảng truyền thông xã hội khác. Đơn giản chỉ cần nắm như vầy, một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội tạo ra các nội dung để thu hút và xây dựng cộng đồng của bạn, trong khi một người quản lý cộng đồng tìm được đúng người để nhắm mục tiêu và tiếp cận đến. Cả hai vai trò có trách nhiệm chồng chéo khi nói đến cung cấp dịch vụ khách hàng và tương tác với khách hàng, nhưng chúng tương tác với các lý do khác nhau. Phân tích giữa Social Media Managers với Community Managers Mục tiêu chính của các nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội "là sự phát triển các kênh”. Còn các nhà quản lý cộng đồng tập trung vào sự tương tác của khách hàng. Có các số liệu khác nhau, tương ứng với mỗi cái. Một nhà quản lý phương tiện truyền thông xã hội được đánh giá bằng số lượng nội dung được đăng, làm thế nào mọi người tương tác với nó, loại nội dung nào thực hiện tốt nhất. Một nhà quản lý cộng đồng tập trung vào các phương tiện truyền thông lan truyền và truyền miệng. Họ làm được điều này bằng cách giữ chân các fan trung thành và các khách hàng tiềm năng, đón tiếp fan mới vào cộng đồng, và mở rộng tầm nhìn của thương hiệu. Thông qua các cuộc đối thoại đang diễn ra, các nhà quản lý cộng đồng có thể có được quan điểm về sản phẩm của họ, dịch vụ, hay thương hiệu nói chung. Để là một người quản lý cộng đồng thành công, bạn cần phải theo dõi các phản ứng của khách hàng. Một tweet, một bình luận Instagram, một tin nhắn trên Facebook, một bình luận trên một blog hoặc diễn đàn, một cuộc trò chuyện về thương hiệu của bạn là tất cả các cách để theo dõi sự thành công trong vai trò của bạn. Trong khi một người quản lý phương tiện truyền thông xã hội theo dõi những thứ như thay đổi trong dữ liệu định lượng, một người quản lý cộng đồng được tập trung hơn vào các dữ liệu định tính như tình cảm và chất lượng tham gia của họ. Họ đo lường sự tương tác của con người bằng số lượt tiếp cận mà họ nhận được. Họ làm việc dựa trên suy luận về lý do tại sao khách hàng của họ đang hạnh phúc để họ có thể nhân rộng những nỗ lực đến khách hàng tiềm năng của họ và thị trường mới. Thật khó để tìm ra nơi cân bằng giữa việc tạo ra nội dung và quản lý cộng đồng. Chúng đều là công việc quan trọng cho tổ chức và quan trọng đối với khách hàng của bạn. -Theo Blog SumAll Cùng tìm hiểu một số thông tin liên quan đến vị trí Social Media Manager như: Họ là ai, họ làm những công việc gì và hơn thế nữa. Social Media Manager là gì? Họ làm những công việc gì?Song song với các vị trí quản lý khác như Brand Manager, Digital Marketing Manager hay Content Marketing Manager, một Social Media Manager làm tất cả những công việc gì liên quan đến sử dụng các nền tảng mạng xã hội để đạt được mục tiêu Marketing. Social Media Manager là người phụ trách chính các hoat động tiếp thị trên các nền tảng mạng xã hội (Social Media Marketing), sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok hay YouTube để đạt được các mục tiêu của bộ phận Marketing. Tuỳ vào từng doanh nghiệp khác nhau, vai trò, nhiệm vụ hay những gì các Social Media Manager cần làm cũng sẽ khác nhau. Cũng theo cách hiểu tương tự, công việc cụ thể của họ có thể liên quan đến các công cụ quảng cáo có trả phí (Paid Media) hoặc không, tức là họ chỉ sử dụng các kênh hiện có để thúc đẩy lượng tương tác tự nhiên. Với 3.5 tỷ người sử dụng phương tiện truyền thông mạng xã hội và hơn một triệu người mới tham gia mỗi ngày, chúng ta đều biết rằng không có chiến lược marketing nào có thể tồn tại nếu không có yếu tố mạng xã hội. Cho dù bạn là một chuyên gia mạng xã hội đầy tham vọng hay một người quản lý nhân sự đang tìm cách tuyển một người tương tự, những lời khuyên sau đây vẫn vô cùng có giá trị đối với bạn. Một social media manager thực hiện và / hoặc tạo ra một chiến lược marketing cho thương hiệu trên các phương tiện truyền thông mạng xã hội. Các mục tiêu của họ được liên kết chặt chẽ với các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp, và họ sử dụng các chỉ số hiệu suất chính (KPIs/OKRs) để chứng minh tỉ suất lợi nhuận đầu tư của bộ phận mình (ROI). Nếu nhìn vào các thương hiệu thành công nhất trên mạng xã hội chúng ta có thể thấy điểm chung của họ là: họ truyền tải những văn hoá có liên quan nhất, họ đầy nhân văn và họ làm việc nhất quán một cách tuyệt đối giữa các nền tảng. Họ làm điều đó bằng cách nào? Họ có một nhóm chuyên gia truyền thông mạng xã hội (hoặc một nhóm chuyên gia khác) lên chiến lược, thực hiện, đo lường, báo cáo và học tập để họ có thể làm lại tất cả những gì liên quan và thậm chí còn làm tốt hơn. Các công việc truyền thông mạng xã hội có thể đi kèm với rất nhiều chức danh khác nhau như: Community Manager, Social Media Strategist và Social Media Specialist. Tuy nhiên tất cả đều có một điểm chung: họ là người bạn thuê khi bạn muốn thương hiệu của mình phát triển mạnh trên mạng xã hội. Social Media Manager làm những công việc gì hay vai trò của họ là gì trong doanh nghiệp.Tùy thuộc vào quy mô tổ chức của bạn, một người quản lý phương tiện truyền thông mạng xã hội hay social media manager có thể thực hiện tất cả hoặc một số nhiệm vụ sau đây:
Cách viết một bản mô tả công việc (JD) cho Social Media Manager.Một bản mô tả công việc cho vị trí Social Media nên bao gồm bao gồm các nội dung như tóm tắt công việc, trách nhiệm chính hay mục tiêu của họ là gì trong doanh nghiệp, kỹ năng và trình độ cần có, và hơn thế nữa. Tóm tắt công việc.Bản tóm tắt công việc giúp cho ứng viên biết họ phải làm gì khi được tuyển dụng. Trong khi một Social Media Manager có thể làm việc trong nhiều ngành hàng khác nhau, họ chỉ mạnh ở một số ngành nhất định. Vì vậy, việc đề cập đến ngành của bạn là một ý kiến hay để bạn có thể có được nhiều ứng viên có kinh nghiệm hơn. Mục tiêu.Trong phần này, bạn nên đề cập đến lý do tại sao bạn cần tuyển vị trí này hay họ cần đạt được các mục tiêu cụ thể là gì cho thương hiệu của bạn. Trách nhiệm.Dựa trên các mục tiêu cụ thể, bạn hãy liệt kê các trách nhiệm mà một Social Media Manager cần đảm nhận. Dưới đây là một số gợi ý dành cho bạn.
Kết luận.Như đã phân tích ở trên, mặc dù công việc hay vai trò của một Social Media Manager khá linh hoạt tuỳ theo từng doanh nghiệp, mục tiêu chính của họ hay những gì họ cần đạt được là xây dựng lòng tin của khách hàng, tăng mức độ tương tác và yêu thích với thương hiệu, tăng lượng khách hàng tiềm năng và cuối cùng tăng doanh số bán hàng. Xem thêm:
Tham gia Cộng đồng We’re Marketer để thảo luận các chủ đề về Marketing và Business tại: Link Thái Tú | MarketingTrips |